¿Su servicio al cliente Suck?

¿Su servicio al cliente Suck?

Word Count:
744

Resumen:
Como cliente, yo sé lo que es estar en el lado de los clientes de la barra. Usted quiere entregar su dinero duramente ganado para productos o servicios. A continuación, se enfrenta con la actitud, la grosería y desprecio por lo difícil que ha trabajado para su dinero. O bien el servicio es lento y la calidad de los productos son pobres, o peor aún la empresa está rígidamente condescendiente cumplir las políticas de los pobres para el manejo de problemas de los clientes.

Como dueño de negocio me doy cuenta de los gastos de ...


Palabras clave:
cliente, servicio, comercio minorista, las ventas, Darryl Gee, gestión, negocios


Cuerpo del artículo:
Como cliente, yo sé lo que es estar en el lado de los clientes de la barra. Usted quiere entregar su dinero duramente ganado para productos o servicios. A continuación, se enfrenta con la actitud, la grosería y desprecio por lo difícil que ha trabajado para su dinero. O bien el servicio es lento y la calidad de los productos son pobres, o peor aún la empresa está rígidamente condescendiente cumplir las políticas de los pobres para el manejo de problemas de los clientes.

Como dueño de negocio me doy cuenta el coste de un servicio deficiente. Mal servicio disminuye las compras de impulso, da lugar a una reducción en la repetición de negocios, hace que la falta de referencias y repercute negativamente en las relaciones de los clientes. Cuando usted está tratando de construir un negocio en un mercado competitivo de cada uno de estos son críticos para su éxito. En un entorno donde los clientes tienen una docena o más opciones de compra es imprescindible que tener mucho cuidado para construir su negocio.

¿Cómo te va a construir su negocio con el servicio al cliente? Considere cómo manejaría las interacciones con los clientes siguientes:

(1) Un cliente compra un artículo de $ 10 y ahora quiere devolver. Su política es no hay reembolsos. Este es un cliente que ha comprado su establecimiento muchas veces. ¿Vuelve el tema o hacer cumplir la política? Si usted debe, suavemente recordar al cliente de su política, pero sin duda deberías reembolso o cambio del producto a la satisfacción de los clientes.

(2) Cuando el cliente introduzca su negocio son recibidos calurosamente o ignorados? Por lo menos qué hacer contacto visual y sonreír? Una cálida y cordial "Hola" encaja en casi cualquier entorno. Haga esto con cada cliente. Una sonrisa sería la guinda del pastel.

(3) ¿Sus empleados dicen "Gracias" y la sonrisa después de cada compra del cliente? ¿O simplemente la mano del cliente su punto bolsas y decir "siguiente". Gracias ... Sus dos pequeñas palabras, y sólo ocho caracteres de longitud. Dilo. Se va un largo camino para construir la buena voluntad y relaciones con los clientes. Da la impresión de que usted es agradable y cordial. No te olvides de sonreír.

(4) Durante las interacciones con clientes estás en el teléfono o hablar con otros empleados? ¿O es usted orientada 100% a los clientes? Es francamente grosero a hacer nada, aparte de centrarse en sus clientes, durante una transacción.

(5) Un cliente entra en su establecimiento y no cesar de leer las etiquetas de productos. ¿Deja el cliente hay que valerse por sí mismos o le ofrecen al cliente su opinión experta sobre los productos que usted ofrece. Más de las veces el cliente no estará solo. Ve a ayudar a ellos. Si quieren que los dejen solos dejar que te digan así.

¿Qué piensa usted hacer los clientes cuando se encuentran con gran servicio al cliente? Se convierta en promotora para usted y para ayudar a construir su negocio con referencia a otros. Se convierten en leales a usted, como completar las compras exclusivamente en su establecimiento. Fantastic service es lo que hace que los clientes quieren comprar con usted a pesar de un precio más alto o el inconveniente de la distancia. Incluso si usted es un producto de calidad menor o de servicio, servicio al cliente fantástico puede ayudar a compensar por ello. Le da una increíble ventaja de bajo costo competitivo.

Para mejorar la experiencia del cliente, empieza por cambiar tú mismo. Cambie su actitud al abordar los problemas de los clientes. Sea amigable y liberal frente a la popa en la aplicación de la política. Esto puede requerir que usted pueda convencerse de que usted puede permitirse un gran servicio. Haga sus cálculos y descubre que le costará menos a cuidar de que los clientes ahora y construir un patrón de vida largo. Dar el ejemplo de regularidad en el chat con los clientes y con entusiasmo en el lanzamiento de resolver problemas difíciles.

Siguiente reto a sus empleados pidiéndoles que intensificar su juego. Catch a brindar un gran servicio y ofrecer un reconocimiento verbal simple. Constantemente educar y hablar de lo importante que es fijarse aparte con un gran servicio. Crear un tablero de anuncios en su área el único empleado, y después de comentarios positivos de los clientes - si un cliente le dice verbalmente algo grande, el tipo del mismo y la colocan en el tablero. Para los empleados que no entienden que tratar de entender por qué y ayudarlos con algún tipo de formación, coaching y asesoramiento.

A partir de su próximo cliente que empezar a construir bases esenciales de servicio al cliente. Regala una sonrisa amistosa, un cordial saludo, y una actitud de cuidado. Participar en charla sin sentido, realmente hacer un esfuerzo adicional y tratar de entender realmente la otra persona.