Servicio al Cliente política orientada por la Excelencia

Servicio al Cliente política orientada por la Excelencia

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867

Resumen:
Un cliente descontento puede decirle al mundo acerca del servicio inferior, mientras que los clientes estén contentos muy pocos cuentan una sola persona. Tener una roca sólida política de servicio al cliente puede ayudar a lidiar con todos los aspectos de las solicitudes de sus clientes. Esta política debe cubrir las áreas básicas de un programa de servicio al cliente, que le ayudará a desarrollar una relación positiva con todos sus clientes.


Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, la satisfacción personal, política de retorno, las horas de funcionamiento, garantía, garantía, valor


Cuerpo del artículo:
Un cliente insatisfecho le dirá al mundo sobre el servicio inferior mientras que un cliente satisfecho rara vez se le dice a un alma. Su desafío como dueño de un negocio es crear un zumbido tan positiva sobre sus productos y servicios que sus clientes y clientes se convertirán en sus incondicionales y decirle al mundo acerca de ti!
Su lección de hoy es a poner sobre el papel y escribir una roca sólida política de servicio al cliente para su negocio. Esta política debe indicar explícitamente cómo va a tratar a sus clientes en todos y cada turno. Al contestar las siguientes preguntas, se han cubierto los conceptos básicos de su programa de servicio al cliente.
¿Estás listo?

1. ¿Quién es su cliente, y lo que están haciendo para llegar a conocer a él o ella a nivel personal?
Ejemplos: las tarjetas de perfil del cliente
Uno de los empleados asignados a raíz de la gana y entusiasma a sus clientes de la
Un tablero de anuncios de la celebración de eventos en las vidas de sus clientes
2. ¿Cuál es su política de retorno, y cómo son tratados los clientes cuando devolver un artículo?
Utilice la misma cortesía que se utiliza cuando un cliente compra un artículo.
3. ¿Cuál es su política para el retorno de las llamadas telefónicas y correos electrónicos?
Generalmente, los clientes quieren una respuesta en 24 horas, y esta política debe ser declarado y publicado.
4. ¿Cómo cada uno en su empresa de contestar el teléfono?
La gente quiere una voz alegre en el final del teléfono. Asimismo, no quiero una señal de ocupado cuando llaman.
5. ¿Cuál es su política para tratar con los clientes durante la espera?
La gente le encanta un tratamiento especial. Aproveche este tiempo para desplegar la alfombra roja, ofreciendo una taza de café, un refresco o un vaso de agua con gas.
6. ¿Cuál es su política de formación del personal sobre la manera de servir a sus clientes?
Pasa una hora, dos veces por mes, la educación de su personal sobre cómo tratar a sus clientes. Este tratamiento se puede hacer o romper su relación con sus clientes.
7. ¿Cuál es su política para tratar con los proveedores y sus productos?
Sus proveedores son una parte de su empresa, y la calidad y la atención, que se les solicite para sus clientes, debe ser excepcional. Recuerde ... si sus proveedores no prestan un servicio al cliente, sus clientes / usuarios se verán afectados.
8. Si usted ofrece una garantía o garantía, estás en honor a esto?
Si el cliente sabe que su producto o servicio está garantizado, pero hay demasiadas lagunas que hacen de este nulo, perderá la confianza con sus compradores.
9. ¿Quién es tu punto de referencia?
El benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas comerciales de su empresa frente a la competencia más dura y la mejor en su industria. Su punto de referencia puede ser cualquiera y no tiene que limitarse a la región local. ¿Cuál es la mejor empresa en su campo hace que no se están haciendo o que se puede hacer mejor?
10. ¿Cuál es su política para tratar con quejas de los clientes?
La gente no quiere excusas de usted en relación con un mal servicio. Ellos quieren ayudar y quieren palabras que son como la empatía "Puedo decirles que está decepcionado. Estoy muy apesadumbrado. Déjame ver si puedo ayudarle a salir de este lío. Si un cliente piensa que hay un problema, hay un problema. Un cliente siempre tiene la razón, incluso cuando él o ella está equivocada.
11. ¿Cuál es su política de transporte marítimo (si usted envía productos).
La gente quiere una entrega rápida, y quieren que su producto entregado en perfectas condiciones. Este trabajo en papel y estar preparados para decirle a un cliente con la confianza de que él o ella recibirá el producto de forma rápida y en gran forma!
12. ¿Cómo evitar que un cliente actualiza cuando un elemento está en pre-pedido?
Mantenga las líneas de comunicación abiertas por el envío de actualizaciones frecuentes sobre el estado de espera de un cliente.
13. ¿Cuáles son sus horas de operación?
Esto parece simple, pero es muy importante. La gente quiere saber cuando están abiertos y cuando se cierran usted. Publicarlos en su sitio web y añadirlos a su saludo de correo de voz.
14. ¿Cuáles son las 20 formas de agregar valor a sus clientes?
¿Ofrecen las ventas privadas? ¿Se ofrecen descuentos a los clientes actuales? ¿Invita a sus clientes en la muestra de nuevos productos y servicios antes de que el público en general recibe un vistazo? Haz tu mejor esfuerzo para llegar a por lo menos 20 maneras de agregar valor a sus servicios, y entregar los que tienen una actitud maravillosa? ¿Ofrece un rincón para niños, Servicio de valet parking, servicio de conserjería, o algo que hace que sus clientes van WOW? Pensar creativamente sobre esta cuestión, y llegar a por lo menos 20 formas de añadir valor a la vida de sus compradores. Esto podría ser algo tan simple como el jabón especial en los baños o la selección más actual de las revistas en su área de espera.
15. ¿Con qué frecuencia utiliza las encuestas de satisfacción de los clientes para mejorar su negocio?
Las encuestas son una gran manera de averiguar lo que está en la mente de sus clientes. En el día 76, vamos a solicitar a desarrollar una encuesta entre los clientes, por lo que empezar a pensar en qué es lo que quieres saber que mejoren la eficacia de su empresa.