Cómo construir un negocio centrado en cliente

Cómo construir un negocio centrado en cliente

Word Count:
747

Resumen:
Usted puede tener los mejores productos, pero a menos que sea un "centrada en el cliente de negocios de esta cuenta para nada. Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?


Palabras clave:
servicio al cliente


Cuerpo del artículo:
Puedes tener los mejores productos, la plushest oficinas, la mejor ubicación, pero si no eres un 'centrada en el cliente de negocio, todo esto no cuenta para nada, usted nunca llegará a la altura que se merece.

Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?

Construir la pasión y compromiso

El primer elemento es la pasión y compromiso. Esta es la primera piedra de una muy centrada en el cliente de negocios. Sin la pasión y el compromiso de la estructura que se construirá encima será débil y propenso a derrumbarse ante el primer signo de estrés.

La pasión y el compromiso tiene que venir de usted y su personal. Todo lo que tienes que creer totalmente en el concepto de que el cliente esté el centro de todo lo que haces. Desde el momento que paso en todo el mundo el trabajo tiene que hacer todo lo necesario para satisfacer al cliente.

Como la persona clave en el negocio ¿qué se puede hacer para construir la pasión y el compromiso? El plomo de la parte delantera y un ejemplo. Mantener el concepto en la parte superior del programa y demostrar en todo lo que haces. Seguir hablando de esto. Celebrar todos los grandes ejemplos de poner al cliente totalmente en foco.

Los procesos de construir en torno a su cliente no de la empresa

Todas las empresas grandes tienen claramente establecidos los procesos de cómo hacer las cosas. Si usted tiene un Manual de proceso formal o una guía de referencia rápida, que establece los procesos, establece un procedimiento claro de confianza y claridad para su personal, tanto para el cliente.

Pero no sólo los procesos de construcción de alrededor de hacer las cosas más fáciles, construye para ellos para hacer las cosas más fáciles para el cliente. Mira a cada paso en el proceso y preguntarse, "¿Podemos hacer algo para que sea aún más fácil para los clientes a hacer negocios con nosotros?" ¿Hay medidas que pueden ser refinados o incluso eliminarse, todos juntos? Sea curioso, atrevido y desafiante!

Construir una relación

Construir una relación con su cliente está en el corazón mismo de una centrada en el cliente modelo. Construir una relación sólida y firme, y podrá tener un cliente de por vida. La base de la construcción de relaciones es A.B.C. - Siempre se está comunicando. Aquí están algunas ideas en la construcción de una relación duradera y rentable a través de ABC:

• Hacer un punto para llamar periódicamente a sus clientes. Establecer un sistema diario para ofrecerle un recordatorio ordinario o del sistema. Llame a ellos, incluso si usted tiene vender nada! Un concepto extraño, pero tal vez nunca se sabe lo que saldrá de la conversación,

Número boletines trimestrales • hablarles de sus nuevos productos, lo que tienes planeado para el futuro, un perfil de cliente, las noticias sobre los nuevos empleados. Encuentra todo lo que sería de interés y al mismo tiempo vinculante tanto más cerca de ti

• Que sea un punto durante una conversación para averiguar algo sobre el negocio que usted no sabía antes. Archivo de distancia de cualquier hecho interesante y pensar cómo se puede utilizar en el futuro. Imagina lo poderoso que sería cuando usted le pregunta cómo la idea que se menciona en su última conversación que iba!

• Haga cosas memorables. Enviar tarjetas de cumpleaños o aniversario de su contacto clave, una simple nota de agradecimiento por hacer negocios con nosotros, enviar artículos o recortes de periódico, que cree usted que será de interés para ellos

Saber construir una cultura de "querer"

Si va a construir una reputación de ser centrada en el cliente debe estar haciendo un esfuerzo para averiguar sobre una base regular lo que desean de usted. Esto se puede lograr ya sea por una llamada telefónica informal o una encuesta más formal a través de correo electrónico o e-mail. Averigüe lo que les gusta de su negocio, lo que no les gusta y qué cambios le gustaría ver.

Tras reunir toda la información, sugerencias e ideas, establecer un plan de acción para el seguimiento. Una vez que han actuado en las sugerencias viables, póngase en contacto con los clientes de nuevo y les cuenten lo que han hecho en respuesta a sus comentarios. Esto demostrará que usted ha tomado en serio sus ideas y realmente se preocupan por lo que piensan. Cosas de gran alcance!

Estar centrada en el cliente puede ser muy gratificante y ayudar en la construcción de un gran negocio. ¿Cuál de estos pasos se va a poner en práctica hoy? Recuerda esto - dejar que el consumidor sea su enfoque y se convertirá en su enfoque.