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Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo uno de los dos y muestra los primeros 10 pasos que le ayudarán a convertir sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos primeros diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que usted haga todo de ellos, la elección de su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Llame a sus clientes todos los lunes por la mañana sólo para decir "Good Morning", y para su entrada en cómo van las cosas. Esto solo gramo de atención se mantendrá plano en la mente de sus clientes, y se apreciará muchísimo tu atención prolongada y preocupación.
2. Mantenga una lista de cumpleaños, días especiales de celebración, y los próximos eventos especiales en la vida de sus clientes y sus familias. En estos días especiales, enviar una tarjeta o un pequeño regalo para que los clientes sepan que usted está pensando en ellos. En la misma nota, mantener una lista detallada de los pasatiempos, intereses, comidas favoritas, música preferida, y similares. Mientras viaja o está fuera y alrededor, y ves una pequeña muestra que usted conozca a su cliente agradecería que, comprar el artículo, y hacerlo con una nota que dice: "Pensé en ti cuando vi esto! Enjoy!" Una de las más deseables "beneficios cliente" es que los boletos para un evento deportivo favorito o un concierto. Muchas empresas de paquetes de compra de entradas para eventos deportivos estrictamente para los fines de clientes campeón de entretenimiento y para la construcción de una relación duradera con la persona.
3. Ser "Newsy" y creador de una tendencia. Una de las mejores maneras de desarrollar clientes leales es llegar a ser un creador de tendencias, continúe con su propia educación y formación, y convertirse en una persona con ideas. Al asistir a eventos de capacitación y lectura de revistas de corte de punta, tales como detención, futurista Magazine, Fast Company, Gourmet, Architectural Digest, e incluso la revista Cosmopolitan, usted será capaz de seguir las tendencias que están en curso, lo que permite que sus clientes reciban la información más reciente y mejor disponibles en una variedad de temas, desde el negocio de la moda en el diseño de viajar a los alimentos nuevos en el mercado.
4. Asista a conferencias para sus clientes. Para los clientes que están demasiado ocupados para asistir a una conferencia, usted puede ofrecer a asistir a una conferencia en su lugar. El mejor enfoque consiste en elegir una conferencia que beneficiará tanto a usted y sus clientes, y de recoger la ficha (que se puede deducir sus gastos como gastos de negocio, así que mantenga los registros y recibos de los gastos). Si bien la asistencia al evento, se recoge una "bolsa de obsequios" para cada uno de sus clientes, que incluyen muestras de la exposición de conferencias y cualquier material escrito que consideremos puedan ser de beneficio para sus clientes. Cuando regrese del evento, el anfitrión una llamada de conferencia de hora o teleclases para actualizar sus clientes sobre las últimas / más grande en su industria.
5. Característica de sus clientes o socios de referencia en su sitio web o en su boletín, su hombre o la mujer honrada del mes / semana. Póngase en contacto con los clientes o personas a las que se refieren a menudo a otros a un mes antes de su publicación, y les invitará a ser entrevistado en calidad de experto a su "huésped" para el mes / semana. Registro de la entrevista, transcripción de la entrevista, y después de la entrevista grabada y la transcripción, a lo largo de la fotografía del cliente, biografía e información de contacto en su sitio web o en su boletín informativo. La visibilidad mejorada le dicen mucho a sus clientes acerca de su apoyo a sus vidas, y mostrará a los demás que están comprometidos con la mejora personal y profesional de los demás.
6. Invite a sus clientes de un "vistazo" para probar un nuevo producto, servicio o teleclases ante el público general está invitado a participar. Hacen de este "vistazo" inolvidable. Si se ofrece la vista previa en un entorno vivo, ofrecen excelente comida y bebida. Si se trata de un evento en línea, tele-clase, o la oferta virtual, que el anticipo decir "WOW" con gráficos fabulosos, distintos audios o videos digitales, una dinámica presentación en power point, y una copia de un documento de 15-20 páginas que añada valor a la vida de sus clientes.
7. Un día a la semana, envía a sus clientes una oferta especial o una breve historia de la inspiración. http://www.cybernation.com>"> www." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Un maravilloso recurso gratuito en línea para las citas y las historias de inspiración puede ser obtenida a través de la www. http://www.cybernation.com>." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">cybernation.com
8. Adoptar la filosofía de la Fed-Ex. ¿Sabes lo que Fed Ex dice? "Cuando se trata de una cuestión de horas, es una cuestión de FedEx. Se puede recoger y entregar puerta a puerta 24/7/365 incluyendo fines de semana y festivos y darle una confirmación inmediata. Sólo escoge un servicio y levantar el teléfono. " Un servicio rápido, 24/7/365 es la razón número uno que la mayoría de los consumidores en los Estados Unidos elegir Fed Ex en otras empresas de entrega de paquetería. Como entrenador, usted desarrollará los clientes leales al ser muy sensible y por la entrega de respuestas con la velocidad del rayo. Cuando los clientes esperan una respuesta, por lo general esperan que dentro de 24 horas, por lo que darles lo que quieren, y se desarrollará una larga lista de "incondicionales".
9. Ser muy accesible. Proporcione a sus clientes con múltiples formas de contacto con usted, incluyendo el correo electrónico, fax, teléfono móvil, teléfono de la empresa, y teléfono de su casa. Si viaja, póngase en contacto con sus clientes con antelación para hacerles saber que se fuera de la oficina durante unos días y hacerles saber cómo pueden llegar a usted en el caso de una emergencia. Simplemente dejando que sus clientes sepan que están siempre disponibles es muy tranquilizador y enviar al cliente el mensaje de que usted se preocupa lo suficiente como para estar ahí para ellos en cualquier momento.
10. Abra una página privada en su sitio web "para clientes." Esta página especial en su sitio web será un espacio privado que incluirá los recursos valiosos, no puso a disposición del público en general. Esta página puede incluir un libro electrónico gratuito, el curso de audio gratis, libre de artículos escrito por usted, o una lista creciente de recursos que poner a disposición sin costo alguno para los hombres y mujeres que hacen negocios con usted. La clave para el éxito de una página de recursos privados es actualizar continuamente la página, añadir nuevos recursos que son frescos y "de vanguardia".
