Servicio al cliente es malo matar su negocio?

Servicio al cliente es malo matar su negocio?

Word Count:
850

Resumen:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, ...


Palabras clave:
éxito, trabajo duro, las pequeñas empresas, la experiencia, de negocios, correo electrónico, correo electrónico, política, profesional, impresiones


Cuerpo del artículo:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, aunque el lugar mucho más escasa. Considere la posibilidad de un mundo sin centros comerciales y restaurantes de comida rápida ... ¿sería realmente tan malo?

Lo que me intriga es si la mayoría de mal servicio al cliente es una sentencia de muerte para los negocios, ¿por qué tantas empresas le permiten continuar? No leen mi columna, por amor de Dios? Creo que el problema es que el servicio al cliente más malo es repartido (o al menos tolerada) por los propietarios y gerentes de empresas que hayan dejado de preocuparse por lo que sus clientes piensan. Cuando usted deja de preocuparse por lo que sus clientes piensan que es hora de cerrar las puertas. Ve a buscar un trabajo de día. Serás una persona maravillosa a un empleado disgustado.

Mi última parábola del pésimo servicio al cliente era en realidad experimentada por mi media naranja mientras se intenta comprar a mi hija un par de zapatillas de baloncesto. No voy a mencionar el nombre de la tienda de artículos deportivos de la cadena en la que el mal servicio al cliente tuvo lugar, pero le diré que su nombre es similar a la rana con un sonido hipo podría hacer.

Como mi esposa esperaba a alguien para asistirlo, los cuatro o cinco adolescentes que habían sido acusados de la dotación de la tienda estaba en un grupo en la caja registradora riendo y coqueteando con uno al otro como si estuvieran en la fiesta de graduación en lugar de en el trabajo.

Cuando mi esposa ha señalado este hecho, uno de los empleados, una muchacha descarada de 16 o así, puso las manos en las caderas y dijo: "¿Cómo grosero!" Los varones en el grupo no ha reaccionado en absoluto. Estaban demasiado ocupados discutiendo sobre quién podría tomar un descanso para poder perseguir otras muchachas descaradas sobre el centro comercial.

Huelga decir que mi bella novia, quien tiene la capacidad de infundir temor en los corazones de los empleados más valor, salió de la manada de idiotas riéndose adolescente de pie con la boca abierta de incredulidad. ¿Cómo se atreve a un cliente les dice que hacer eso con un par de zapatillas de baloncesto?

Por mucho que se quejan de mal servicio al cliente celebro buen servicio al cliente. Debe ser aplaudido y el proveedor de dicho buen servicio al cliente deben ser recompensados por la distribución concreta de satisfacción al cliente, por encima y más allá del llamado del deber.

Así que te cuente la historia de mi nuevo héroe, Ken. No voy a decir el nombre de la tienda en la que Ken funciona, pero digamos que comenzó la venta de radios en una choza en algún lugar, hace mucho tiempo.

Conocí a Ken, cuando entré en la tienda a comprar una mesa de mezclas para mi negocio que los registros de productos de audio para la Web. En pocas palabras, conectar micrófonos a la mesa de mezclas a continuación, conéctelo a la computadora y usted puede grabar audio directamente a formato digital. Totalmente fuera de lugar de este artículo, pero yo no quiero pensar que no estaba comprando utensilios de cocina varonil.

Cuando llegué a la mesa de mezclas instalado no funcionó. Así que en caja se levantó y se dirigió de nuevo a la tienda a devolverlo. Cuando le dije a Ken mi problema que no sólo gruñido y dame mi dinero como muchos representantes de un mal servicio al cliente iba a hacer. En su lugar, le preguntó: "¿Te importa si lo intento?"

"Knock Yourself Out", fue mi respuesta, seguro de que si no podía hacerlo funcionar, no podía ni Ken. Ken tomó el mezclador de la caja y se dedicó a conectándolo a uno de los equipos de la pantalla. Empezó tirando cables de alimentación y cables fuera de los bastidores de visualización y extracción de ellos abiertos y conectarlos in Abrió un nuevo micrófono y un adaptador y siguió su camino hasta que tuvo la mesa de mezclas conectada y funcionando. Sí, he dicho trabajo. Resulta que la mesa de mezclas estaba bien. Acabo de tener el adaptador de corriente equivocada.

Ken Podría haber dado mi dinero y se ha hecho conmigo. En su lugar, pasó 15 minutos y abrió una serie de otros paquetes que no estaba obligada a comprar sólo para ayudarme a conseguir el trabajo cosa.

Me impresionó tanto que no sólo mantuvo la mesa de mezclas, también compró otra de $ 50 dólares de los productos. Y la próxima vez que necesito algo supongo electrónicos cuando voy a comprar esto? , Incluso si cuesta el doble, lo compro de Ken.

Ahora aquí está la moraleja de la historia: si usted es propietario de un negocio que tiene una pandilla de adolescentes a cargo de la atención al cliente en su tienda que sería mejor sustituirlos por monos salvajes.

Al menos los monos pueden ser entrenados