Si no estoy satisfecho, ¿Qué quiero?

Si no estoy satisfecho, ¿Qué quiero?

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500

Resumen:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?


Palabras clave:
de negocios, clientes, servicio, las relaciones, la satisfacción


Cuerpo del artículo:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?

Tener una empresa no garantiza el éxito. Lo último propietario de un negocio que quiere es perder nuestro negocio, así que cuando algo sale mal y es el cliente, no acabamos de aceptar y marcharse para siempre, o buscamos la satisfacción. Por supuesto que a menudo se quejan, pero de nuevo, probablemente no seguirá siendo un cliente.

He aquí una sugerencia para ser un cliente satisfecho más a menudo. Sabes lo que quieres que te haga feliz antes de que quejarse. He aquí un ejemplo.

La semana pasada compré un pastel en una cadena de supermercados nacionales. Fue a la venta y cuando fui a comer, era lo peor que he probado nunca. Miré a mi recibo para devolverlo y se dio cuenta que el pastel que se suponía que era 2,50 dólares se cargaron a mí por $ 4,79.

En el camino a la tienda, decidí que iba a pedir un reembolso total y un nuevo pastel. Cuando fui a la oficina de servicio al cliente, le dije al tipo que trabaja allí lo que yo esperaba para mi problema. Dijo que espera un minuto y entró en la oficina. Cuando salió me dijo que ve a buscar un nuevo pastel.

Como yo estaba mirando los pasteles, yo tenía una opción de otra tarta de fruta (la primera fue de arándanos) o de calabaza o un limón. El limón fue 3,00 dólares más que el pastel original, pero he comido antes de esa tienda y son siempre buenas. Tomé el pastel de lima de nuevo a la mesa de servicio, explicó que sé que la clave de tartas de limón son buenos y la persona que me preguntó si me gustaría una bolsa. Luego me entregó el reembolso en efectivo y me fui a la tienda.

Voy a comprar en esa tienda de nuevo.

Mi punto de esto es que cuando es el cliente, se puede obtener satisfacción más a menudo en una mala situación por saber qué es lo que queremos que nos hará desear volver. Cuando sabemos lo que queremos simplemente tenemos que pedirlo. Esto da a la persona de negocios la oportunidad de salvar la relación y una vía para obtener lo que necesitamos para ser feliz.

Para el cliente, no siempre es fácil para ellos para averiguar qué es lo que les haría felices o satisfechos. Como el propietario del negocio es una buena idea tener listo y sugerencias de los empleados que podrá manejar la situación.

Como he dicho antes, todo lo que necesitamos saber es lo que queremos y cómo pedirlo. Recuerde que es mucho más costoso conseguir nuevos clientes de lo que es para darles lo que necesitan para sentirse satisfecho, al menos en la mayoría de los casos.