Cómo conseguir a sus clientes diciendo 'Wow'

Cómo conseguir a sus clientes diciendo 'Wow'

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Resumen:
Propietarios de pequeñas empresas parecen creer que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?


Palabras clave:
servicio al cliente, servicio al cliente excepcional


Cuerpo del artículo:
Imagínense. Ha salido de una tienda o colgó el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es "¡Wow!" ¿Cómo te sientes? Emocionado, satisfecho, cumple ... con ganas de regresar y comprar de nuevo?

¿No sería estupendo si pudiera conseguir que tus clientes se sientan de la misma manera sobre cómo tratar con usted?

Muchos de los propietarios de pequeñas empresas (y no tan pequeños!) Parecen pensar que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?

Voy a compartir algunos consejos sobre exactamente cómo usted puede obtener un '¡Wow! "Respuesta y demostrar cómo puede repercutir positivamente en el balance final.

Obtener prometedor

En estos días muchas empresas parecen renuentes a comprometerse a nada. Como resultado, usted se aleja con una duda persistente de que nada va a suceder y así toda la experiencia no es agradable. Lo que es un cambio refrescante para conseguir una empresa que ofrece una promesa firme en las fechas y horas y horas de apertura.

¿Me puede dar una clara promesa a sus clientes? Have a pensar en cada aspecto de su negocio y poner de relieve todas sus 'promisables' en su material de ventas y de marketing. Una gran punta - y más con la promesa de entregar. Promesa de entrega en 7 días, sabiendo que puede hacer en 3 días. Cuando las mercancías llegaron 4 días antes de lo previsto, que es un factor "wow", si alguna vez la hubo!

Un punto importante - si usted no puede entregar, no lo prometo!

Ser un Tigger

Recuerde Tigger de Winnie the Pooh? Es por todo el lugar, saltando arriba y abajo con inagotable energía y entusiasmo. Él sólo deja a sus amigos sin aliento! ¡Qué gran persona para estar con y hacer negocios.

¿Eres entusiasta al hablar y tratar con sus clientes? Son a su personal rebosante de entusiasmo? Si no se puede proyectar una imagen que dice: "Estoy feliz de estar aquí", ¿cómo se puede esperar que sus clientes se sienten diferentes? Por lo tanto, tienen un Tigger día todos los días!

Las primeras impresiones

Si tienes una tienda o la oficina donde los clientes que visita, ¿qué decir acerca de sus instalaciones de su negocio? ¿Es moderno, de apariencia fresca, limpia y ordenada? ¿O es desgastado, cansado y, en general buscando agotada? Nos guste o no, los clientes se juzgarán por lo que ven. Pueden decir 'Wow', pero por las razones equivocadas!

Un bote de pintura y un toque de color puede marcar la diferencia y no tiene que costar la tierra (DIY estos programas tienen mucho que responder!).

Ser un solucionador de problemas

A pesar de todas las empresas que creen que tienen gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no lo hacen. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría consideran que no han sido escuchados y que su problema no ha sido resuelto.

Ser un solucionador de problemas - de forma rápida y eficiente. Aquí hay un lema para usted - "Resolver a resolver".

Ser su amigo

Yo no sé ustedes, pero yo soy un tonto para los propietarios de negocios que se toman su tiempo para que me conozcan y reconozcan cuando me llame o visite el siguiente! El enlace y el deseo de hacer más negocios con los tipos de empresarios, es muy fuerte para mí.

¿Te falta tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Vas a salir de su camino para saludar a ellos cuando siguiente hacer negocios? Como dice el refrán, el objetivo de convertir a los extraños en amigos y amigos de los clientes.

Relación calidad-precio

En este día y edad de las nuevas tecnologías, y los precios fuertes que van con él, el concepto de dar un gran valor a veces se olvida. La creación de un 'Wow' momento puede ser tan simple como darle un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de enorme valor, es realmente el pensamiento que cuenta.

No restringir esta idea sólo a los precios. Precio por sí solo no puede trabajar, tiene que estar relacionado con algo más - 2 por 1, un pequeño regalo, etc

La calidad de su producto, también debe reflejar el valor para el dinero. No tratar de pasar un producto inferior, con un precio superior - de nuevo vamos a crear el tipo equivocado de 'Wow' momento! Precio medio y de gran calidad - una clara y positiva 'Wow'.

Llaman

El verdadero asesino 'Wow' es llamar a su cliente unos días después de que ha comprado. Le preguntó si el producto está bien, si se hace lo que él quería hacer, es una forma segura de detenerlo en seco! Si todo es grande, entonces usted tiene un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso, usted tiene la oportunidad de poner bien y ... tener un cliente de por vida. Esta es una manera muy sencilla y poderosa de la creación de 'Wow'.

Así que es eso. Si usted sigue las tesis ideas simples, todos sus clientes va a decir 'Wow' y se va a volver una y otra vez. Quién sabe, hasta pueden decirle a sus amigos? Ahora hay un pensamiento.