Cómo mantener a los clientes para la vida

Cómo mantener a los clientes para la vida

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822

Resumen:
¿Cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? Un programa de retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?


Palabras clave:
la retención de clientes, planes de retención de clientes


Cuerpo del artículo:
Ser es negocio no se trata sólo de conseguir un cliente, la venta de algo y pasar a la siguiente. Todo es cuestión de asegurarse de que sus clientes siguen regresando a ti ... y gastar más dinero!

Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? ¿Qué estrategias se pueden poner en práctica para seguir trayendo de vuelta para más? Un programa planificado de la retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar. Eso suena muy bien, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?

No la Fundamentación

Antes de comenzar un programa de retención, es necesario comprender que su negocio está ahora en cuanto a su historial de retención. Hágase las siguientes 3 preguntas:

1. ¿Sabe cuántos clientes ha perdido en los últimos 12 meses?

2. Si sé cuántos, ¿sabes por qué dejaron de tratar con usted?

3. ¿Alguna vez ha cuantificado el impacto que estas pérdidas han tenido en su línea de fondo?

Antes de que usted puede poner un plan de retención efectiva en su lugar, usted tiene que responder a estas preguntas. Ellos son la clave para entender y aplicar una estrategia de retención efectiva. Echemos un vistazo a cada uno de ellos a su vez.

¿Cuántos has perdido?

Es esencial saber cómo muchas personas dejan de hacer negocios con usted en cualquier momento. Mantener una base de datos de todos sus clientes frecuentes, la frecuencia con que comprar, lo que compran y en qué cantidad. Cada mes, revise la información y ver si puede detectar cualquier tendencia preocupante. Tiene el valor medio de los pedidos ha disminuido en los últimos 3 meses? Ha orden regular de un cliente se secó por completo? Si alguien pide una amplia gama de artículos de cada mes, pero de repente se detiene la compra de una gama particular, ¿por qué?

Si usted no puede realizar un seguimiento de los clientes que están perdiendo, ¿cómo puede mantenerlos o tentar de nuevo?

¿Por qué han dado la espalda a usted?

Armados con la información de quien usted desertar, la lucha de espalda puede comenzar en serio! A veces hay muy buenas razones por qué las empresas pueden secar - el propietario podría haber muerto, se alejó, o cerrada. No mucho se puede hacer con eso! Pero, ¿qué acerca de las razones más preocupante? Su calidad de los productos ha ido cuesta abajo, el cliente siente que ya no está recibiendo valor por dinero, los niveles de servicio en general han disminuido. Se trata de áreas que tienen que conocer, para que pueda obtener la empresa vuelva a encarrilarse.

Si usted ve un deslizamiento en los negocios y se puede identificar quién está contribuyendo a que, a continuación, coger el teléfono y recibe a hablar! Averigüe cuál es el problema. Si usted puede traer de vuelta al redil, a continuación, grande, pero si es verdaderamente demasiado tarde, al menos que haya reunido un conocimiento importante sobre la que el negocio va mal.

¿Qué tiene que te cuesta?

Usted puede estar pensando que el cliente aquí y allá no va a tener un gran impacto en su estilo de vida. Piense otra vez! Recuerde, no es sólo una venta, es una vida útil de las ventas que está perdiendo. Supongamos que un cliente gasta 1.000 dólares por mes con usted. Se aleja en la puesta del sol y no verlo nunca más. Imagine que podría haber estado haciendo negocios con usted para los próximos 20 años - que es $ 240.000!

Interesado ahora? Pues usted debe ser! Cálculo del impacto financiero de perder un solo cliente realmente puede traer a casa el impacto en el negocio. Esto debería impulsar a actuar y te trabajando en un plan de retención.

Su Plan de Retención

Después de haber convencido ya de que se necesita un plan de retención de clientes, ¿qué debe incluir?

1. Tener un sistema que le permite responder a todas las preguntas que hemos revisado. Entender lo que está pasando en el negocio, para que pueda identificar y poner las cosas bien. Asegúrese de saber que has perdido, ¿por qué has perdido y lo mucho que tiene y le costará

2. Obtenga su personal, así como sobre una base regular y recordarles la importancia de conservar a sus clientes. Si usted no recibe a bordo, entonces no tienen esperanza

3. Durante sus reuniones de personal tienen las sesiones de reflexión para que todos puedan aportar ideas sobre la manera de retener a sus clientes

4. Poner en práctica las buenas ideas y medir los resultados para saber qué está funcionando y qué no lo es

Un buen plan de retención puede ser tan eficaz como un buen plan de marketing, sino que lograr los mismos resultados - una contribución a los beneficios. Por lo tanto, sentarse y tener un pensar en los pasos que usted puede poner en su lugar para mantener a sus clientes.

Vi un letrero en la tienda de un día, dijo, "No es cuántos entran, así es como muchos regresan eso es importante. ¿Eso no lo dicen todo!