Cinco Puntos de Servicio al Cliente para un servicio de Acreditación

Cinco Puntos de Servicio al Cliente para un servicio de Acreditación

Word Count:
640

Resumen:
Una organización de la verificación de credenciales con buen servicio al cliente responde rápidamente a las preguntas; cuenta con personal capacitado que se asigna a un cliente en particular, pueden simplificar el proceso de acreditación; tiene buenos recursos de la tecnología, y ofrece apoyo adicional, tales como auditorías internas y seguimiento de las renovaciones de licencia.


Palabras clave:
credenciales del médico, los médicos credenciales, proceso de acreditación


Cuerpo del artículo:
Organizaciones de verificación de la calidad de credenciales (CVO's) crear un entorno más allá de simplemente la generación de informes de acreditación de los prestadores médicos. CVO con un buen servicio al cliente responde rápidamente a las preguntas; cuenta con personal capacitado que se asigna a un cliente en particular, pueden simplificar el proceso de acreditación; tiene buenos recursos de la tecnología, y ofrece apoyo adicional, tales como auditorías internas y seguimiento de las renovaciones de licencia. Un énfasis en el servicio al cliente significa que el CVO puede suministrar información sustantiva y de apoyo para establecer una verdadera relación de trabajo con una organización médica.

Hay cinco áreas de servicio de cliente un CVO a considerar: los procesos de acreditación flexible que puede adaptarse en respuesta a las necesidades del cliente, una gama de servicios de calidad, respuestas rápidas a los clientes, el apoyo individual, y las prácticas de la tecnología sólida. Aunque algunos puntos de servicio, tales como una rápida respuesta a las preguntas, puede parecer pequeño, estas áreas de exhibición de la calidad de las CVO, que definirá las relaciones a largo plazo entre el CVO y sus clientes.

servicios de acreditación adaptarse a las necesidades del cliente.
Voluntarios civiles debe responder a las necesidades de sus clientes. El CVO deben estar acreditados por cualquiera de las organizaciones de acreditación: Comité Nacional de Aseguramiento de la Calidad (NCQA) o la revisión de la utilización de Acreditación Councile (URAC) o el cumplimiento de sus normas de acreditación. Además, el CVO deben agregar nuevas normas de acreditación para sus clientes y también debe ser capaz de adaptar sus procesos de acreditación mediante la adición de criterios especiales o utilizando un subconjunto de criterios. Esta flexibilidad incluye la formulación de recomendaciones para agilizar los procesos y de trabajo con los clientes para determinar lo que necesitan en lugar de seguir una lista preestablecida.

apoyo individualizado y controles de calidad.
Servicio individualizado significa que hay un representante específico para cada cliente. No debe ser un gestor conocido para manejar situaciones difíciles y una ruta establecida para presentar denuncias. Todo el personal debe estar capacitado para realizar los informes de acreditación de acuerdo a las normas de acreditación de la organización.

También debería haber un sistema establecido de control de calidad y auditorías internas periódicas de la gestión de comentarios, premiando el buen servicio, y la evaluación de las malas prácticas. El CVO debe ser capaz de suministrar una copia de sus políticas de control de calidad y prácticas de documentación. Si ellos están acreditados por NCQA o URAC, entonces no hay una garantía de que estas prácticas han sido revisados y auditados y que el servicio cumple con los estándares de la industria.

servicios de alta calidad.
Dos atributos de la calidad del trabajo son la puntualidad y el rigor. Buena CVOs volverá credenciales informes tan rápido como las normas de la industria, lo que significa alrededor de 60 días para que las normas del hospital (JCAHO) y 30 días para las normas de cuidados administrados (NCQA y URAC). Los informes de acreditación también será completa - no hay datos que faltan o los criterios y con la documentación completa. Voluntarios civiles debe tener un número máximo establecido de las solicitudes que hacen a las organizaciones de información y otras vías de búsqueda de información. Archivos de problema debe ser llevada de inmediato a la atención del comité de revisión. Todas estas prácticas de trabajar juntos para hacer un informe de acreditación completa.

Además, la buena oferta de servicios voluntarios civiles como el seguimiento de las fechas de concesión de licencias y requisitos (expirables) y medidas disciplinarias por varias organizaciones (de vigilancia), consultoría y cursos de formación sobre los procesos de acreditación y apoyo durante las auditorías internas.

de respuesta rápida para contactar con el cliente.
Buena CVOs responder a las preguntas dentro de las 24 horas. Deben responder a las preguntas más completa y rápida y directamente como sea posible en lugar de aplazar o de transferirlos.

recursos tecnológicos.
CVOs debe utilizar la tecnología más reciente, tales como bases de datos, expedición de credenciales sin soporte de papel, y acceso a Internet con la seguridad adecuada y el control de acceso.

Servicio al cliente es clave para crear una buena relación entre los voluntarios civiles y las organizaciones médicas. Políticas de control de calidad, flexibles los procesos de acreditación y criterios, el tiempo de respuesta rápida, use la buena tecnología y capacidad de respuesta a las preguntas y solicitudes son cinco las principales áreas donde un CVO desarrolla buenas relaciones de cliente. Todas estas áreas: el CVO responde - que la CVO está prestando atención a las necesidades de cada cliente y siempre haciendo todo lo posible para cumplir con ellas.