Clientes que deliran sobre usted y su servicio

Clientes que deliran sobre usted y su servicio

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Resumen:
Según los estudios de servicio al cliente de gurúes de la comercialización del mundo, aquí son las siguientes cualidades, que debe estar presente en su vida y su negocio para desarrollar clientes incondicionales que no son satisfechos, pero absolutamente leal a usted en el largo plazo.


Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, la satisfacción personal, política de retorno, las horas de funcionamiento, garantía, garantía, valor


Cuerpo del artículo:
Según los estudios de servicio al cliente de gurúes de la comercialización del mundo, aquí son las siguientes cualidades, que debe estar presente en su vida y su negocio para desarrollar clientes incondicionales que no son satisfechos, pero absolutamente leal a usted en el largo plazo.

1. La gente quiere que muestran un interés en sus vidas.
No sólo saber acerca de su negocio, usted sabe sobre sus familias, los pasatiempos que disfrutan, y sus experiencias de vida. Sabes cuando han tenido un triunfo o un angel en su negocio, el nacimiento de un nuevo hijo, o una celebración hito en la esquina.

2. La gente quiere que sea rápido!
La gente quiere que sus productos y servicios de ayer, no mañana o 3 - 4 días en el camino. En el día de hoy rápido mundo, si usted toma más de 24 horas para responder a una solicitud de un cliente, hay una posibilidad muy probable que él / ella encontrará a alguien que tome su lugar. Ya no son los días de la Pony Express. Estos son los días de servicio durante la noche por Fed Ex, Palm Pilots que requieren los sistemas personales de mensajería, conexión a Internet de alta velocidad, máquinas de fax y en abundancia. Ser rápido y estar activo, o se quedarán atrás en un instante.

3. La gente quiere que sea muy disponible.
La gente está cansada de máquinas automatizado de mensajes o las palabras "Pulse 1 para Bob Smith, pulse 2 para servicio al cliente, pulse 3, si usted habla español ... pulse 4, si desea contratar a otra empresa!" Hay muy poca excusa para no estar disponible . Proporcione a sus clientes con su empresa por teléfono, teléfono móvil, fax, dirección de correo electrónico y su dirección de correo físico. Si usted vive solo, el trabajo fuera de su casa y no desea compartir su dirección de la oficina en casa, a continuación, obtener una OP Box. Sus clientes quieren saber que pueden alcanzar cuando hay un problema o una preocupación con su producto o servicio.

4. La gente quiere una voz amable y una cálida sonrisa.
La primera regla de servicio al cliente cuando se reúna con cualquier persona o cuando responde el teléfono está a la sonrisa de oreja a oreja. Si usted no está sonriendo, esta se encontrará a través del teléfono y sin duda se ve y se nota en público, de modo Get Busy ser feliz cuando estás fuera de casa y cuando usted está involucrado en una conversación telefónica. Si usted tiene una empresa virtual, poner una fotografía de diversión o de 5 x 7 tarjeta en su escritorio que dice, "Smile ... Hoy es un gran día".

5. La gente prefiere usted bajo la promesa y más de entrega.
Los clientes nunca olvidar un error o el retraso de su producto o servicio. Si usted promete algo el viernes, y se entregará el próximo martes, le dirán al mundo acerca de ti ... en la referencia inversa. Ellos le dirán toda la ciudad que se tarde, y no habrá una cosa que usted puede hacer para revertir la publicidad negativa alrededor de su demora. No haga promesas que no puede cumplir. Deje que el cliente sabe que va a conseguir que su producto o servicio más allá del tiempo que usted sabe que en realidad puede hacer que suceda. Cuando lo reciben temprano, que quedará gratamente sorprendido, y le dirá al mundo lo maravilloso y rápido eres!

6. La gente quiere que usted les ayude ... no quiero ser vendidos.
Hola gente ... la gente no le gusta la gente prepotente. Su trabajo como propietario de una empresa es seguir para añadir valor a las vidas de sus clientes sin necesidad de llevar un nuevo producto, servicio o cargo adicional sobre ellas antes de que estén preparados. El resultado final: no ser una plaga insistente! Se impulsará la gente de distancia en un santiamén.

7. La gente quiere oírle decir: "Sí, puedo hacer eso".
La gente no quiere oír excusas tontas. Los clientes y los clientes de hoy en día son inteligentes y conocedores, y cuando llame para pedir ayuda, lo último que quieren oír es:
"Ese no es mi trabajo".
"No puedo responder a eso, porque yo no sé la respuesta."
"¿Puedo ponerlo en espera?"
"Mi política no permite eso".
"Lo siento ... que es lo mejor que puede hacer. Yo soy sólo humano ".
Y la frustración empieza a construir.
La gente no quiere escuchar sus problemas. Ellos quieren que sus problemas se resuelven. Siempre hay algún tipo de solución, incluso si usted no puede solucionar el problema! Usted ganará puntos para siempre con comentarios como:
"Tiene toda la razón. Voy a conseguir la respuesta a su problema por el final del día. "
"Le doy las gracias por sus preocupaciones. Voy a incorporar su idea como una forma para que funcione para todos nosotros. "
"Este es Sally Jones. ¿Cómo le puedo ayudar hoy? "
"Yo no prestación de ese servicio, pero tengo 15 personas en mi equipo que trabajan con eso. ¿Puedo referir a uno de estos hombres o mujeres? "

8. La gente quiere saber que están altamente capacitados y calificados.
¿Continúa su formación? ¿Está usted trabajando con un entrenador? Si no, sus clientes sabrán que en un santiamén. Sus clientes quieren saber que usted está en la vanguardia y que está constantemente dedicado a los más alto nivel de aprendizaje y de formación disponibles. En primer lugar, obtener la capacitación ... incorporar la capacitación mensual, luego que los clientes sepan lo que están aprendiendo. Usted puede mostrar a sus clientes cómo continuar su formación a través de anuncios en su boletín mensual, e-mails en su horario, ya través de blogs.

9. La gente quiere que suprimir el "nit picking".
Si usted está cargando con monedas de extras, como otros diez minutos en el teléfono o para cada documento que envíe a un cliente, se le ve como "barato", y esto deja un mal sabor en la boca de sus clientes . Recuerde ... los gastos de moneda de diez centavos de níquel y puede añadir valor a las vidas de sus clientes y creación de caminos de vallas publicitarias para su negocio.

10. La gente quiere oír las palabras mágicas "Gracias."
Esto es música para los oídos de un cliente. Digo con sinceridad, y decir a menudo. Sus clientes son lo que le permite poseer y operar, las empresas y para ganar dinero mientras lo hace, así que gracias una y otra vez por lo que añadir a su vida.