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Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo dos de dos y muestra los pasos 11-20 que le ayudará a convertir a sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos segundos diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que lo haga a los diez, escoger su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Realizar estudios de una vez por mes con el fin de averiguar lo que sus clientes quieren y necesitan. Su capacidad para ofrecer soluciones a los problemas actuales se posicionará como un entrenador que está orientado a la solución y que está dispuesto a ser flexible para ofrecer lo que es más que el cliente quiere y necesita. http://www.zoomerang.com"> www.zoomerang.com < http://www.zoomerang.com> is a fantastic" DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Una herramienta de encuestas en línea, como www.zoomerang.com
2. Apoyo a los clientes por su participación en eventos y mediante el envío de referencias. ¿Sus clientes principales de un taller o una tele-clase? ¿Son titulares de un especial de "gran apertura" o anunciar un nuevo producto o servicio? ¿Su cliente se tocaba el piano para un evento especial o ayudar con una subasta de caridad? Averigüe qué eventos especiales en el futuro para su cliente y asistir a los eventos con entusiasmo. Este beneficio adicional será que los clientes sepan que usted está comprometido con ellos hasta la médula. Además, se convierten en un cartel a pie para sus clientes, contando a otros acerca de sus productos o servicios, y enviarlos a las referencias sobre una base regular. La construcción de una relación fuerte y de alianza estratégica comienza con usted, así que su apoyo se conoce por "apareciendo" y "hablando de su cliente a los demás." Si usted no puede asistir al evento, póngase en contacto con el cliente en el día de su gran evento, que les vaya bien y hacerles saber cuánto te gustaría asistir.
3. Reserve un bloque de 3 horas de tiempo cada semana estrictamente para el propósito de ser "de guardia" para sus clientes. Durante este 3-bloque de una hora de tiempo, se le proporciona "coaching in situ" para los clientes que quieren llamar a las preguntas, una dosis rápida de la motivación, o para obtener apoyo en el ámbito de la resolución de problemas. Límite de cada llamada a 15 minutos para que todo el que quiere hablar con usted tendrá la oportunidad de hacerlo.
4. Organiza una "único cliente" Llamar una vez por mes. Al empezar a entrenar más y más de sus clientes ideal, usted comenzará a notar los "problemas comunes" compartidos por sus clientes. Vigilar muy de cerca estos problemas comunes, y usar su conocimiento para construir un "único cliente" llamado una vez por mes. El cliente sólo llamar ofrecerá a sus clientes con información y valor en torno a un tema en particular que está en sus mentes como la manera de aumentar los beneficios, cómo conseguir más clientes, o cómo tratar con los patrones de pensamiento negativo que el éxito de bloque. El cliente sólo llamadas también apoyará a sus clientes en la ampliación de su red, que es un valor maravilloso añadir.
5. Respuesta a todas las preguntas formuladas por sus clientes con una actitud positiva y útil. Muy a menudo como un entrenador, usted encontrará que sus clientes quieren una cosa ... tu ayuda! Cada vez que un cliente envía una pregunta por correo electrónico o llama por teléfono para hacer una pregunta, responder con compasión y con los detalles de la A a la Z, que proporcionará el apoyo que están buscando. Los estudios muestran que aproximadamente el 68% de todas las personas optarán por seguir haciendo negocios con usted sobre la base de su actitud, por lo que tratar a sus clientes como si se honra a responder a sus preguntas, y como siempre, responder a sus preguntas lo antes posible (dentro de las 24 horas se recomienda.)
6. Actualización de su sitio web todos los días, añadiendo nuevos contenidos, una nueva cotización del día, un nuevo artículo, o un recurso de vanguardia. Sus clientes quieren saber que usted es lo suficientemente astuto para mantenerse a la vanguardia, la actualización de su sitio web con frecuencia y que está vivo y bien y dedicada a los detalles. Si usted tiene un sitio web que está anticuado y "rancio", sus clientes van a pasar a un entrenador que está presente y futuro centrado. En la misma nota, si su sitio web se establecen para la reparación o hacia abajo para un estiramiento facial, notificar a sus clientes antes de que su sitio web se establece y mantiene actualizada sobre el estado de su sitio.
7. Fomentar una asociación de colaboración con sus clientes, y el equipo con ellos una vez cada año en una empresa conjunta. Los clientes de hoy quieren una sociedad que es de colaboración en la naturaleza, y que quieren sentir que son parte de su equipo "." Invite a sus clientes a unirse a usted en la organización de un evento de recaudación de fondos, para co-conducir un taller o una tele-clase, o co-autor de un artículo o un e-curso. La relación con su cliente se trasladará durante este proceso, y se desarrollará un vínculo que es fuerte y duradero.
8. Añadir nuevos productos, servicios y características de su negocio de entrenamiento cada mes. A fin de mantener a los clientes vuelvan una y otra vez, será importante para que usted pueda seguir añadiendo características interesantes para su negocio. Escribir un nuevo curso, ofrecen una nueva evaluación, publicar un nuevo audio, lista una serie de teleclases y agregar un número 1-800 para su negocio, o hacer algo divertido, como agregar una página a los niños a su sitio web. Cada vez que agrega una nueva función, el interés de sus clientes se desató, y que se sentirá una oleada de entusiasmo en torno a su decisión de continuar trabajando con usted como su entrenador.
9. Proporcionar mensaje instantáneo Coaching dos noches por semana. Mediante el uso de AOL o servicios de mensajería instantánea de MSN, puede proporcionar una cantidad asombrosa de valor para personas que trabajan durante el día. Dedicar dos horas, dos noches por semana a través de entrenamiento de mensajería instantánea para las personas o para un grupo. Esto puede ser un buen momento para comunicarse con sus clientes a través del poder de la palabra escrita.
10. Al final de cada mes, enviar una tarjeta a cada cliente dando las gracias a él o ella por ser su cliente. Hacer esta nota especial para cada persona, y hacerles saber lo mucho que valora la relación y cuánto le gusta trabajar con ellos. Recuerde ... a sus clientes que su negocio de entrenamiento posible, para darles las gracias con gracia y con frecuencia!
