Cómo escribir una carta de queja que consigue el resultado que desea

Cómo escribir una carta de queja que consigue el resultado que desea

Word Count:
430

Resumen:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.


Palabras clave:
carta de queja, se quejan de escribir una carta, negociar una denuncia, cómo se quejan de


Cuerpo del artículo:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.

Haga su frase inicial es un hecho positivo y llegar al punto en el primer párrafo. La tienda de flores no necesita saber esto fue 90o cumpleaños de su abuela, pero sí necesitan saber que usted ha sido su cliente durante cinco años. Empezando con una nota optimista que hacerles saber que queremos seguir haciendo negocios con ellos.

Cuenta tu historia con precisión y en tan pocas palabras como sea posible. No es necesario decirle al restaurante que fueron los anfitriones de una cena de negocios con su nuevo jefe, sino que más bien se trataba de una noche especial para celebrar una ocasión importante. Estado específicamente lo que salió mal, como la comida estaba fría o se olvidó de llevar el aperitivo hasta que el plato estaba servido. Ser humorístico, si es posible-no se trataba de una cirugía cerebral, aunque es importante para usted.

No amenace. Jurando que nunca a comprar allí de nuevo o para llamar al Better Business Bureau, sólo te hace parecer fuera de control. Nadie va a tener prisa para manejar su problema. Si actúa con respeto, usted puede esperar el mismo comportamiento a cambio.

Estado exactamente cómo este error costará (tiempo, dinero o vergüenza) y el resultado que desea (restitución, comidas gratuitas o de certificado de regalo). Sea razonable en su solicitud, usted no conseguirá ilimitado comidas gratis de por vida, porque el camarero del café derramado en su traje nuevo. Sin embargo, usted puede conseguir una botella de vino en su próxima visita.

Proporcione una copia de sus recibos, correspondencia o contratos con su carta. Si usted tenía un contrato con un proveedor y que no dio los postres que pidas, que el acuerdo para demostrar que favorecerá a su causa.

Cuando el asunto ha sido resuelto, asegúrese de hacer un favor a la empresa a cambio. Contarle a tus amigos acerca de las flores que fueron entregados al hospital mal y cómo la florista tomó personalmente un acuerdo de nuevo el propio paciente muestra lo lejos que el comerciante está dispuesto a llegar a ofrecer excelente servicio al cliente.

Recuerde que el propósito del negocio es mantener al cliente a volver. ¿Cómo dejas que la empresa conocer su error es tan importante como la forma en que remediar la situación-que puede ser una solución ganar-ganar para ambas partes.