Servicio al Cliente en la industria del agua embotellada - agua pura y el cliente Promise

Servicio al Cliente en la industria del agua embotellada - agua pura y el cliente Promise

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Resumen:
El negocio de agua embotellada consiste en la fabricación y suministro de agua de calidad en paquetes pequeños o en grandes contenedores, tales como botellas de 5 galones. Cada individuo compañía de agua embotellada ofrece una promesa implícita de que se fabricará tand entregar el producto de mayor calidad a tiempo.


Palabras clave:
El agua pura, servicio al cliente, agua oxigenada, agua embotellada, la comunicación, la satisfacción del cliente


Cuerpo del artículo:
Casi todos los discute la compañía, por fin, la necesidad de servicio al cliente y la importancia de proporcionar la verdadera excelencia a sus clientes. Sin embargo, muy pocos realmente siguen adelante con lo que se necesita para alcanzar esta excelencia. Esto es particularmente cierto en el negocio del agua embotellada, ya que no todos comparten la opinión de que los proveedores de servicio al cliente es de suma importancia en cualquier negocio.

Los servicios de la industria del agua embotellada de una base de clientes más amplia con numerosas empresas y clientes individuales. La industria se caracteriza por un pequeño número de empresas muy grandes y un número considerable de consumidores relativamente pequeño, con nichos específicos geográfica.

La naturaleza de la empresa:

El negocio de agua embotellada consiste en la fabricación y la entrega de la primavera o el agua purificada en envases pequeños o en grandes contenedores, tales como botellas de 5 galones. El producto es entregado directamente a las instalaciones del cliente en cualquier empresa de propiedad de los vehículos de reparto o por medio de las compañías aéreas comunes. Cada individuo compañía de agua embotellada ofrece una promesa implícita de sus clientes que va a fabricar el producto de más alta calidad y entregar ese producto en el tiempo acordado.

Muchos, muchos clientes:

La base de clientes en la industria del agua embotellada es muy variado y va desde los consumidores individuales con los requisitos sola botella de multi-cuentas más frescas de negocios con las necesidades de agua importantes. Cada cliente tiene sus propios requisitos específicos, que son satisfechas por la empresa que presta los servicios y productos.

La Promesa de Servicio al Cliente y de la historia de la empresa:

En el pasado, varias compañías de agua embotellada se han centrado en el proceso en lugar de servicio al cliente. Muchas empresas actúan en la creencia de que la entrega de un producto superior completado su obligación con el cliente. Sin embargo, la promesa de servicio al cliente incluye mucho más que una simple entrega de un producto de calidad y requiere servicios adicionales como el tiempo de entrega, precio adecuado, en respuesta a las solicitudes de entrega adicionales y otras necesidades específicas. Una de las responsabilidades del cliente más importante es la capacidad de comunicar sus preocupaciones no sólo a los departamentos de servicio al cliente, sino también a los jefes de cada empresa.

Situación actual de la industria (la promesa incumplida):

Aunque la industria del agua embotellada puede parecer bastante simple, en realidad, es un asunto muy complejo. De agua de alta calidad debe ser producido y entregado a la ubicación del cliente en tiempo y según lo ordenado. A menudo, las peticiones de los clientes cambiar sin previo aviso, el cual es una razón por la flexibilidad es importante para el éxito de la compañía de agua embotellada.

Con frecuencia, las necesidades de agua de los clientes superior a las expectativas iniciales, lo que provoca escasez de agua. Sin embargo, con el fin de evitar una situación como esta, el proveedor ya han invertido en la infraestructura de comunicación y existencias para satisfacer todas las demandas de sus clientes.

Para aquellos proveedores que de etiqueta privada como medio de publicidad de los clientes, el diseño, la impresión y la durabilidad de la etiqueta de la botella es un factor crítico. Por lo tanto, las compañías de creación de etiquetas de menor calidad en el diseño e impresión de las etiquetas de ofrecer un producto claramente inferior a sus clientes.

La comunicación y la promesa del cliente:

Muchos proveedores de agua embotellada descuidar la realidad de que los canales de comunicación adecuados servir de base para el cumplimiento de la promesa de los clientes. Un recurso general a buzón de voz y / o correo electrónico, la incapacidad para responder rápidamente a las necesidades de los clientes y la ausencia de una verdadera asistencia de servicio al cliente ha creado una impresión negativa de la industria para muchos clientes.

Un sistema de comunicación adecuado tiene muchos elementos técnicos, pero debe comenzar con una voluntad de incluir el contacto humano en el enlace de comunicación. Ningún cliente le gusta ser abandonado en el espacio de correo de voz, por lo tanto, los proveedores de agua embotellada que sigan prosperando, son las empresas que defienden las promesas de servicio al cliente y la garantía personal responde a las llamadas de servicio al cliente, que rápidamente utilizar para responder a las preguntas y preocupaciones del cliente.

Aceptar su responsabilidad y hacer lo necesario para proporcionar la satisfacción del cliente:

Hay muchas excusas para no cumplir, pero los proveedores de agua embotellada que son verdaderamente de clase mundial son los que aceptan la responsabilidad y perseverar con sus garantías de satisfacción del cliente. Esto a menudo incluye la obtención de poco o ningún beneficio en una transacción en particular, a fin de cumplir con la promesa de servicio al cliente.

El tamaño no es el factor determinante en la ecuación de servicio al cliente. A menudo, las empresas más pequeñas están listos, dispuestos y capaces de cumplir mejor con la promesa de los clientes.
Puedes buscar un proveedor con un historial de no sólo lograr la promesa de los clientes, sino también uno con un historial de cumplimiento de la promesa.