para derrotar a El correo basura
Word Count:
706
Resumen:
Casi todo el mundo pasa a través de la molestia de eliminar los mensajes de spam en su bandeja de entrada unnessecary todos los días. Aquí hay algunos pasos que le ayudarán a tener una dirección de correo electrónico limpia el mayor tiempo posible.
Palabras clave:
spam, el correo electrónico, desechables, falso, basura, antispam, Internet, la derrota, defender la
Cuerpo del artículo:
Cómo derrotar el spam en las raíces
Casi todo el mundo pasa a través de la molestia de eliminar spam unnessecary
en su bandeja de entrada todos los días. Si usted tiene una dirección de correo electrónico nueva y sin uso y
así lo desea mantenerse limpio de spam mails entonces usted debe considerar los pasos a continuación.
Pero para entender por qué usted debe considerar estos pasos vamos a hablar
sobre las arañas (también conocido como: robots, cosechadora de dirección, analizador, y la lista sigue ..) primero.
Nunca piensa que su dirección de correo electrónico es seguro, porque un ser humano tiene que registrarse o hacer cualquier
materia de lujo de otros para ver su dirección. Y por favor, considere que cualquier cosa que hoy en día casi
es beeing indexado por Google y otros motores de búsqueda más grande. Esto significa que la entrada
su dirección de correo electrónico en los libros de visitas privadas o viñetas de los foros no es seguro en absoluto,
porque es indexado por los motores. La mayoría de cosechadora dirección de correo electrónico inician la búsqueda
en los índices de grandes como Google, dmoz o Yahoo.
En estos días usted puede automatizar todo lo que un humano puede hacer, salvo por escrito semaphorically
letras correctas o artículos. Incluso si la pantalla de su dirección de correo electrónico
como una imagen en su sitio web negocios los robots serán capaces de descifrar
y recibe su buzón lleno de spam unnesecary.
Un buen guión, un bot u incluso puede llamar a cabo estas captchas de lujo.
7 pasos cómo se puede evitar que su dirección de correo electrónico inundado de spam.
1. No introduzca su dirección de correo electrónico real en libros de visitas o los tablones de anuncios (incluso si son sólo registro).
2. No es necesario activar las imágenes o mensajes de correo electrónico HTML, incluso en tu cliente de correo electrónico. Cuando las imágenes cargar existe el riesgo de que se va a enviar su identificación con el servidor de los spammers y se establecerá su dirección de correo electrónico a válido (y probablemente lo revenden).
3. Si usted realmente quiere darle a su dirección de correo electrónico de distancia, usted debe confundir tanto como sea posible (aunque todavía legible). Como un ejemplo para your.name @ example.com utilizar su [dot] nombre (a) ejemplo [dot] com, esto no se detendrá a todos los robots, pero obtendrá menos spam seguro.
4. Si usted tiene su propio dominio debe utilizar todas las funciones de la captura y el uso de direcciones de correo electrónico como www.iregisterhere.com @ yourdomain.com para que siempre pueda bloquear esa dirección concreta cuando alguien comienza a enviar spam o vendido su dirección.
5. Si sólo desea leer alguna información en un solo tablero de anuncios o el sitio de registro se debe utilizar una dirección de correo electrónico desechables como http://www.mailslapping.com/.
6. Utilice un buen antivirus y mal-, espía y la herramienta de detección de adware. A menudo roban tu libreta de direcciones y revender las direcciones, incluido el suyo propio.
7. No utilice los de lujo y 99 por ciento de las barras de herramientas del navegador inútil. A menudo incluyen malware y / o software espía que incluso puede capturar los datos que introduzca en los formularios web.
Usted está en el lado seguro, si no confiar ciegamente en los lugares que desea que se introduzca el
dirección de correo electrónico. Si usted utiliza su dirección de correo electrónico para el contacto directo con una empresa seria o una empresa
es más probable daño. Desactivar representación HTML de su correo electrónico en el cliente de correo de su elección.
Si utiliza una dirección de correo electrónico de un servicio gratuito como GMX, Yahoo, o con su proveedor local. No hay más
probable que una opción que le permite filtrar el spam en el servidor. De este modo puede detener el spam antes de que en su
bandeja de entrada. Siempre es mejor para bloquear agresiva y permitir explícitamente el remitente direcciones que desea. De esta manera usted
probablemente perder un correo electrónico o dos, pero no es un mensaje de alguien que realmente necesita para recibir correos.
También hay algunas listas negras bien allí. Si usted puede configurar su servidor de correo para usarlos (o su Mailclient) entonces
realmente debería. Estas listas negras crecen cada día y están bastante bien hasta la fecha. Uno de ellos es SpamHaus (sólo Google para el correo electrónico "lista negra").
Depende de sus necesidades, pero el más de estos pasos que puede seguir los menos spam que se recibe.
Sunday, January 24, 2010
Qué tal un servicio al cliente. ¡Por favor!!
Qué tal un servicio al cliente. ¡Por favor!!
Word Count:
1029
Resumen:
La comunicación es una de las industrias más importantes en el mundo. La gente tiene una necesidad de hablar, de ponerse en contacto con sus amigos y familiares, sin importar dónde se encuentren en el mundo. Empezamos con las cartas enviadas con cualquier persona que viaja en esa dirección, que progresó en el sistema postal. Con el advenimiento de la Internet, intercambio de correo postal para el correo electrónico y mensajería instantánea más tarde
De alguna manera sin embargo, no fue suficiente. Necesitamos escuchar sus voces, no sólo rea ...
Palabras clave:
internet, negocios, finanzas, el examen
Cuerpo del artículo:
La comunicación es una de las industrias más importantes en el mundo. La gente tiene una necesidad de hablar, de ponerse en contacto con sus amigos y familiares, sin importar dónde se encuentren en el mundo. Empezamos con las cartas enviadas con cualquier persona que viaja en esa dirección, que progresó en el sistema postal. Con el advenimiento de la Internet, intercambio de correo postal para el correo electrónico y mensajería instantánea más tarde
De alguna manera sin embargo, no fue suficiente. Necesitamos escuchar sus voces, no sólo leer sus palabras. Con la ayuda de grandes inventores, hemos progresado desde el teléfono a teléfono celular a la vez que utilizan la Internet para hacer llamadas.
Skype ha sido uno de los pioneros de este sistema. Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, como lo llaman, ha sido fundamental en la reducción de las distancias entre las personas. Significa mucho para que la gente pueda realmente saludar a su cumpleaños feliz a alguien especial en ese día tan especial, sin el coste exorbitante de la línea terrestre o celular cobrar la compañía de telecomunicaciones por llamada.
Skype ha sido un servicio maravilloso, muy apreciado y disfrutado por todos los que prefiere el chat de voz o mensajes de correo electrónico. Es fácil de usar: sólo tienes que descargar, registrarse, a sus amigos a hacer lo mismo y usted puede hablar con ellos de forma gratuita! ¿Quién podría pedir más?
Skype, aunque al parecer se ha convertido en un poco ambicioso. Después de haber sido comprado por Ebay, las cosas parecen haber comenzado a deslizarse hacia abajo. Se han anunciado nuevos servicios de pago tales como SkypeOut y SkypeIn. Ellos son grandes ideas, seguro. Por ello, algunos de los usuarios de Skype que se han visto muy feliz con el servicio gratuito de acuerdo a pagar la prima.
Lamentablemente, si bien se pueden ampliar las capacidades de sus productos para obtener los nuevos usuarios, se han olvidado de cuidar de sus abonados existentes. El servicio se ha deteriorado desde que me inscribí. Lamentablemente, Skype no parece importarle.
Como yo no quería armar un escándalo si había alguna manera de arreglar el problema por mí mismo, he comprobado la página de inicio Sykes de nuevo. Yo estaba feliz de ver que había una página de ayuda con una guía de solución de problemas. Por desgracia, incluso después de seguir las instrucciones y sugerencias-que todavía no estaba funcionando correctamente.
Generalmente, cuando esto sucede, yo llame a la compañía para pedir ayuda. Así que busqué un número de teléfono donde podía llegar el servicio al cliente de Skype. He buscado por toda la página y no encontrar cualquier número que podía llamar. En el vínculo "Contáctenos" llevar a una página que, básicamente, dijo antes de ponerse en contacto con ellos, debo leer las páginas de ayuda. No hay problema que yo había hecho eso.
Ahora dice que si no encuentra la respuesta en su base de conocimiento que debería ponerse en contacto con atención al cliente. Ahora clic en el enlace para que los y terminó en un sistema de tickets en línea para las denuncias. Ahora, me alegro de que están tomando por las denuncias en blanco y negro, y lo aprecio, que parece estar en un primero en entrar, primero en salir. Lo que me molesta es que nada parece estar sucediendo.
Les dije que yo tenía algunos problemas con el servicio. Que he mencionado con más frecuencia cómo sucede que las personas que llaman pueden escuchar, pero yo no los puede oír en medio de nuestra conversación. Le pregunté si podían por favor déme información sobre la forma de resolver el problema. Después de llenar su forma, tengo el mensaje de aceptación infame diciendo: "Si su pregunta requiere una respuesta, nos pondremos en contacto con usted dentro de tres días". ¿Qué?! Pensé que cada cliente merece para obtener una respuesta, incluso si es sólo para recordar a la parte derecha del foro!
Skype está tan ocupado con sus productos de comunicación que han dejado de comunicarse con sus clientes existentes. Claramente han olvidado que el servicio al cliente es lo que va a mantener los números en su base de datos arriba. Si las personas no reciben la asistencia que necesitan, se irán, sobre todo ahora que el servicio del producto en sí se está deteriorando.
Son ahora tan grande que no se puede hablar con el? ¿Es mucho pedir que pongan en unas cuantas personas más para cuidar de responder a las solicitudes de apoyo? O se han extendido ya a sí mismos tan delgado que no pueden permitirse el lujo de contratar a más personas? No es extraño que el servicio está empezando a chupar.
Realmente no saben lo impersonal Skype es el manejo de servicio al cliente. Debo pagar por SkypeOut, tengo factura, pero hasta la fecha, todavía no está funcionando correctamente. Envié una solicitud de Skype, tanto de apoyo (desde su sitio) y un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su equipo de facturación (la dirección de la que por cierto no encontré en su sitio web, sino a través de búsquedas en la web para otras denuncias de Skype). Todavía no tengo la acción de ellos. Hable sobre el dinero perdido!
Lo que me asombra es que Skype no tiene ni siquiera "chat en vivo" o algún otro programa similar de mesa de ayuda para que los clientes con inquietudes y que quieren seguir usando Skype puedes hablar con alguien en Sykes que pueden ayudar. Teniendo en cuenta que Sykes es una empresa de comunicación, yo habría pensado que se crearía uno ellos mismos. Poco para que el software de servicio al cliente es un tesoro absoluto!
Creo que no debería sorprendernos, después de todo el sitio es, obviamente, orientada a atraer a nuevos usuarios. Skype parece estar interesado sólo en hacer más y más dinero, y traer a más usuarios. Obviamente no me importa si sus abonados irse, porque no reciben asistencia y los servicios de mantenimiento de los mismos.
Regla fundamental de cualquier negocio, Skype, es cuidar de sus clientes. Su repetición de negocios por lo general en el largo plazo te puede hacer más dinero que los suscriptores nuevos. Sería hacer su negocio mucho bien si a usted le preste atención a sus suscriptores y darles valor de su dinero. Sé que estoy decepcionado con el servicio ... ..
Word Count:
1029
Resumen:
La comunicación es una de las industrias más importantes en el mundo. La gente tiene una necesidad de hablar, de ponerse en contacto con sus amigos y familiares, sin importar dónde se encuentren en el mundo. Empezamos con las cartas enviadas con cualquier persona que viaja en esa dirección, que progresó en el sistema postal. Con el advenimiento de la Internet, intercambio de correo postal para el correo electrónico y mensajería instantánea más tarde
De alguna manera sin embargo, no fue suficiente. Necesitamos escuchar sus voces, no sólo rea ...
Palabras clave:
internet, negocios, finanzas, el examen
Cuerpo del artículo:
La comunicación es una de las industrias más importantes en el mundo. La gente tiene una necesidad de hablar, de ponerse en contacto con sus amigos y familiares, sin importar dónde se encuentren en el mundo. Empezamos con las cartas enviadas con cualquier persona que viaja en esa dirección, que progresó en el sistema postal. Con el advenimiento de la Internet, intercambio de correo postal para el correo electrónico y mensajería instantánea más tarde
De alguna manera sin embargo, no fue suficiente. Necesitamos escuchar sus voces, no sólo leer sus palabras. Con la ayuda de grandes inventores, hemos progresado desde el teléfono a teléfono celular a la vez que utilizan la Internet para hacer llamadas.
Skype ha sido uno de los pioneros de este sistema. Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, como lo llaman, ha sido fundamental en la reducción de las distancias entre las personas. Significa mucho para que la gente pueda realmente saludar a su cumpleaños feliz a alguien especial en ese día tan especial, sin el coste exorbitante de la línea terrestre o celular cobrar la compañía de telecomunicaciones por llamada.
Skype ha sido un servicio maravilloso, muy apreciado y disfrutado por todos los que prefiere el chat de voz o mensajes de correo electrónico. Es fácil de usar: sólo tienes que descargar, registrarse, a sus amigos a hacer lo mismo y usted puede hablar con ellos de forma gratuita! ¿Quién podría pedir más?
Skype, aunque al parecer se ha convertido en un poco ambicioso. Después de haber sido comprado por Ebay, las cosas parecen haber comenzado a deslizarse hacia abajo. Se han anunciado nuevos servicios de pago tales como SkypeOut y SkypeIn. Ellos son grandes ideas, seguro. Por ello, algunos de los usuarios de Skype que se han visto muy feliz con el servicio gratuito de acuerdo a pagar la prima.
Lamentablemente, si bien se pueden ampliar las capacidades de sus productos para obtener los nuevos usuarios, se han olvidado de cuidar de sus abonados existentes. El servicio se ha deteriorado desde que me inscribí. Lamentablemente, Skype no parece importarle.
Como yo no quería armar un escándalo si había alguna manera de arreglar el problema por mí mismo, he comprobado la página de inicio Sykes de nuevo. Yo estaba feliz de ver que había una página de ayuda con una guía de solución de problemas. Por desgracia, incluso después de seguir las instrucciones y sugerencias-que todavía no estaba funcionando correctamente.
Generalmente, cuando esto sucede, yo llame a la compañía para pedir ayuda. Así que busqué un número de teléfono donde podía llegar el servicio al cliente de Skype. He buscado por toda la página y no encontrar cualquier número que podía llamar. En el vínculo "Contáctenos" llevar a una página que, básicamente, dijo antes de ponerse en contacto con ellos, debo leer las páginas de ayuda. No hay problema que yo había hecho eso.
Ahora dice que si no encuentra la respuesta en su base de conocimiento que debería ponerse en contacto con atención al cliente. Ahora clic en el enlace para que los y terminó en un sistema de tickets en línea para las denuncias. Ahora, me alegro de que están tomando por las denuncias en blanco y negro, y lo aprecio, que parece estar en un primero en entrar, primero en salir. Lo que me molesta es que nada parece estar sucediendo.
Les dije que yo tenía algunos problemas con el servicio. Que he mencionado con más frecuencia cómo sucede que las personas que llaman pueden escuchar, pero yo no los puede oír en medio de nuestra conversación. Le pregunté si podían por favor déme información sobre la forma de resolver el problema. Después de llenar su forma, tengo el mensaje de aceptación infame diciendo: "Si su pregunta requiere una respuesta, nos pondremos en contacto con usted dentro de tres días". ¿Qué?! Pensé que cada cliente merece para obtener una respuesta, incluso si es sólo para recordar a la parte derecha del foro!
Skype está tan ocupado con sus productos de comunicación que han dejado de comunicarse con sus clientes existentes. Claramente han olvidado que el servicio al cliente es lo que va a mantener los números en su base de datos arriba. Si las personas no reciben la asistencia que necesitan, se irán, sobre todo ahora que el servicio del producto en sí se está deteriorando.
Son ahora tan grande que no se puede hablar con el? ¿Es mucho pedir que pongan en unas cuantas personas más para cuidar de responder a las solicitudes de apoyo? O se han extendido ya a sí mismos tan delgado que no pueden permitirse el lujo de contratar a más personas? No es extraño que el servicio está empezando a chupar.
Realmente no saben lo impersonal Skype es el manejo de servicio al cliente. Debo pagar por SkypeOut, tengo factura, pero hasta la fecha, todavía no está funcionando correctamente. Envié una solicitud de Skype, tanto de apoyo (desde su sitio) y un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su equipo de facturación (la dirección de la que por cierto no encontré en su sitio web, sino a través de búsquedas en la web para otras denuncias de Skype). Todavía no tengo la acción de ellos. Hable sobre el dinero perdido!
Lo que me asombra es que Skype no tiene ni siquiera "chat en vivo" o algún otro programa similar de mesa de ayuda para que los clientes con inquietudes y que quieren seguir usando Skype puedes hablar con alguien en Sykes que pueden ayudar. Teniendo en cuenta que Sykes es una empresa de comunicación, yo habría pensado que se crearía uno ellos mismos. Poco para que el software de servicio al cliente es un tesoro absoluto!
Creo que no debería sorprendernos, después de todo el sitio es, obviamente, orientada a atraer a nuevos usuarios. Skype parece estar interesado sólo en hacer más y más dinero, y traer a más usuarios. Obviamente no me importa si sus abonados irse, porque no reciben asistencia y los servicios de mantenimiento de los mismos.
Regla fundamental de cualquier negocio, Skype, es cuidar de sus clientes. Su repetición de negocios por lo general en el largo plazo te puede hacer más dinero que los suscriptores nuevos. Sería hacer su negocio mucho bien si a usted le preste atención a sus suscriptores y darles valor de su dinero. Sé que estoy decepcionado con el servicio ... ..
Cómo restitución puede aumentar sus ventas?
Cómo restitución puede aumentar sus ventas?
Word Count:
468
Resumen:
Si usted tiene una política de no reembolso, muchos clientes no sea hacer una compra o comprar menos de mercancías. Estos clientes son reacios a gastar su dinero, en caso de que el producto no está bien. Sí, se puede cambiar por otras mercancías. Sin embargo, si no tienen lo que quieren en la actualidad, tiene su dinero y no tienen nada.
Palabras clave:
las restituciones, intercambios, ventas, beneficios, servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
¿Cómo puede ser eso? Si usted permite que las devoluciones, que están perdiendo ventas. La respuesta a corto plazo es tal vez. El objetivo de toda empresa es aumentar los beneficios a largo plazo -.
Si usted tiene una política de no reembolso, muchos clientes no sea hacer una compra o comprar menos de mercancías. Estos clientes son reacios a gastar su dinero, en caso de que el producto no está bien. Sí, se puede cambiar por otras mercancías. Sin embargo, si no tienen lo que quieren en la actualidad, tiene su dinero y no tienen nada.
¿Por qué los propietarios de miedo de dar de devolución del dinero? Hay tres razones principales y los temores son el resultado de pensar a corto plazo.
1.Owners no puede soportar ver a los egresos de efectivo de la caja registradora. Esto se traduce en menores ventas para el día.
2.El propietario de las preocupaciones acerca de los reembolsos falsos. Si usted tiene los controles adecuados, esto rara vez sucede. La gente que se aprovecha de las restituciones a falsos concentrarse en los grandes almacenes.
3.Owners se ocupan de la mercancía mucho de ser devueltos. Usted podría tener unos pocos clientes tomar ventaja de esto. Si están trayendo producto de reventa, no debe ser una preocupación.
La mayoría de las grandes empresas tienen una política de retorno que es favorable a los clientes. Esto alienta a los clientes a gastar más dinero. El cliente sabe de mercancías no deseados pueden ser devueltos. El aumento de las ventas y los beneficios serán mayores que los riesgos de las declaraciones falsas con los controles adecuados.
Sólo con una política de restitución específicos en su lugar. Por ejemplo, podría ser un reembolso en efectivo con el recibo original y el plazo de 30 días de la compra. Cuanto más largo el período de retorno, es menos probable que usted recibirá una devolución. Los clientes se ponen a un lado y la mercancía o perder el recibo.
Su política de reembolso pueden ser una gran ventaja frente a sus competidores pequeños. También que muchos propietarios no toman ventaja de separarse de las otras empresas. Sería una buena idea tener varios signos profesional de al menos 8,5 x 11 en la tienda con su política de reembolso. El uso de papel de colores brillantes que hacen de este destacan aún más.
He aquí un ejemplo de lo que conste en el signo:
Con mucho gusto restituciones Hecho con acuse de recibo
El signo detrás del área de registro podría tener la información completa.
Usted debe explicar y asegúrese de que todos sus empleados a entender y seguir el amistoso de política de reembolso de los clientes. Podría haber cierta resistencia al cambio, especialmente con los empleados en la comisión. Sin embargo, hacerles saber a largo plazo la política de reembolso se traducirá en aumentar las ventas y comisiones. Si todavía no quiere seguir la política, está en mejor situación si trabajaban en otro lugar.
Tome el primer paso en la mejora de sus ventas y beneficios mediante la mejora de servicio al cliente con una política de restitución amistosa. Quítate ese sombrero de corto plazo y llevar a cabo las políticas y estrategias que incrementen sus ventas y beneficios a largo plazo.
Word Count:
468
Resumen:
Si usted tiene una política de no reembolso, muchos clientes no sea hacer una compra o comprar menos de mercancías. Estos clientes son reacios a gastar su dinero, en caso de que el producto no está bien. Sí, se puede cambiar por otras mercancías. Sin embargo, si no tienen lo que quieren en la actualidad, tiene su dinero y no tienen nada.
Palabras clave:
las restituciones, intercambios, ventas, beneficios, servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
¿Cómo puede ser eso? Si usted permite que las devoluciones, que están perdiendo ventas. La respuesta a corto plazo es tal vez. El objetivo de toda empresa es aumentar los beneficios a largo plazo -.
Si usted tiene una política de no reembolso, muchos clientes no sea hacer una compra o comprar menos de mercancías. Estos clientes son reacios a gastar su dinero, en caso de que el producto no está bien. Sí, se puede cambiar por otras mercancías. Sin embargo, si no tienen lo que quieren en la actualidad, tiene su dinero y no tienen nada.
¿Por qué los propietarios de miedo de dar de devolución del dinero? Hay tres razones principales y los temores son el resultado de pensar a corto plazo.
1.Owners no puede soportar ver a los egresos de efectivo de la caja registradora. Esto se traduce en menores ventas para el día.
2.El propietario de las preocupaciones acerca de los reembolsos falsos. Si usted tiene los controles adecuados, esto rara vez sucede. La gente que se aprovecha de las restituciones a falsos concentrarse en los grandes almacenes.
3.Owners se ocupan de la mercancía mucho de ser devueltos. Usted podría tener unos pocos clientes tomar ventaja de esto. Si están trayendo producto de reventa, no debe ser una preocupación.
La mayoría de las grandes empresas tienen una política de retorno que es favorable a los clientes. Esto alienta a los clientes a gastar más dinero. El cliente sabe de mercancías no deseados pueden ser devueltos. El aumento de las ventas y los beneficios serán mayores que los riesgos de las declaraciones falsas con los controles adecuados.
Sólo con una política de restitución específicos en su lugar. Por ejemplo, podría ser un reembolso en efectivo con el recibo original y el plazo de 30 días de la compra. Cuanto más largo el período de retorno, es menos probable que usted recibirá una devolución. Los clientes se ponen a un lado y la mercancía o perder el recibo.
Su política de reembolso pueden ser una gran ventaja frente a sus competidores pequeños. También que muchos propietarios no toman ventaja de separarse de las otras empresas. Sería una buena idea tener varios signos profesional de al menos 8,5 x 11 en la tienda con su política de reembolso. El uso de papel de colores brillantes que hacen de este destacan aún más.
He aquí un ejemplo de lo que conste en el signo:
Con mucho gusto restituciones Hecho con acuse de recibo
El signo detrás del área de registro podría tener la información completa.
Usted debe explicar y asegúrese de que todos sus empleados a entender y seguir el amistoso de política de reembolso de los clientes. Podría haber cierta resistencia al cambio, especialmente con los empleados en la comisión. Sin embargo, hacerles saber a largo plazo la política de reembolso se traducirá en aumentar las ventas y comisiones. Si todavía no quiere seguir la política, está en mejor situación si trabajaban en otro lugar.
Tome el primer paso en la mejora de sus ventas y beneficios mediante la mejora de servicio al cliente con una política de restitución amistosa. Quítate ese sombrero de corto plazo y llevar a cabo las políticas y estrategias que incrementen sus ventas y beneficios a largo plazo.
¿Cómo ser amigos con su gerente de banco. Incluso se puede llevar a comer!
¿Cómo ser amigos con su gerente de banco. Incluso se puede llevar a comer!
Word Count:
692
Resumen:
Gerentes de bancos tienen la costumbre de escribir cartas repugnantes cuando se les debía dinero y sólo recibe excusas en lugar de pago, de sus clientes. Si usted ha recibido una carta así, entonces puede ser molesto y sentir que su banco está totalmente irrazonable por ser tan insistente. Sin embargo, recuerde que tiene más a alguien sentado en su espalda, por lo que en realidad no lo culpo por hacer su trabajo y te persiguen por lo que debe, ¿verdad?
Sin embargo, no es muy agradable cuando un sobre blanco crujiente marcado "Privado y confidencial" a las tierras en su escritorio y tienes una buena idea de lo que contiene. "Estimado Sr. Empresario, se ha llegado a mis oídos que usted ha excedido el límite de descubierto una vez más, y debo ..". PANIC!
Palabras clave:
pequeño sistema de contabilidad, teneduría de libros, flujo de caja, la forma de verificación de crédito, recuperación de créditos, control de crédito, el sistema de cobro de deudas
Cuerpo del artículo:
Gerentes de bancos tienen la costumbre de escribir cartas repugnantes cuando se les debía dinero y sólo recibe excusas en lugar de pago, de sus clientes. Si usted ha recibido una carta así, entonces puede ser molesto y sentir que su banco está totalmente irrazonable por ser tan insistente. Sin embargo, recuerde que tiene más a alguien sentado en su espalda, por lo que en realidad no lo culpo por hacer su trabajo y te persiguen por lo que debe, ¿verdad?
Sin embargo, no es muy agradable cuando un sobre blanco crujiente marcado "Privado y confidencial" a las tierras en su escritorio y tienes una buena idea de lo que contiene. "Estimado Sr. Empresario, se ha llegado a mis oídos que usted ha excedido el límite de descubierto una vez más, y debo ..". Panic! ¿Qué hacer ahora?
El secreto para mantener una relación amistosa con su banco para mantener su cuenta en el crédito, o por lo menos dentro de los límites al endeudamiento que de acuerdo con ellos. Más fácil decirlo que hacerlo en estos tiempos difíciles, de modo que va a encontrar el dinero?
La respuesta está ahí, delante de tus narices. El cliente cuenta han sentado en sus bancos! ¿Cuánto dinero han prestado de usted y ahora son muy reacios a pagar de nuevo?
"Prestado?" Que usted dice. "Yo no les han prestado dinero".
Oh, sí que tiene. Cuando usted permite que el crédito de bienes o servicios que usted ha proporcionado, usted está en efecto el préstamo de dinero, el interés del dinero libre. Los (préstamos) son términos que te paguen en un tiempo acordado según lo establecido en los términos de los negocios, pero ¿cuántos mantener a ese acuerdo? No todos, y ahí es donde se encuentra el dinero extra para mantener el gerente del banco dulce.
El mismo día después de la fecha acordada para la liquidación es la legítima para que los persiguen por su dinero y, si no han pagado, los persiguen duro. Su gerente de banco no dudará en perseguir por lo que le debo, ahora es tu turno.
¿Qué es eso? Usted no desea molestar a un buen cliente? ¿Qué tan bueno es un cliente si se le debe dinero constantemente de no pagar su cuenta a tiempo?
En un negocio moroso a menudo puede dar vuelta muy rápidamente en una quiebra y entonces usted ha perdido todo! Si el cliente mantiene excusas, entonces debe estar en problemas y que podría significar problemas aún más grandes para usted en un espacio muy corto de tiempo.
Volver al gerente de su banco. Hacer lo que hace antes de permitir que el crédito a nadie. No hacerlo más que un cliente se le permite una cuenta de crédito. Check him out a fondo en primer lugar. A menudo es una buena idea permitir un descuento por pago en efectivo cuando se entreguen los bienes o haber completado el trabajo, en lugar de permitir que una cuenta que se abrió.
Chase todos los contribuyentes lento el día en que están atrasados, los persiguen duro y continuamente hasta que paguen. No acepte excusas. ¿Estaría su director de banco, de usted?
Usted tiene la entrega de bienes, por lo que es su derecho a ser pagado por ellos.
Recuerde, moroso a día de hoy puede ser la deuda incobrable de mañana!
Para más información en profundidad sobre este tema y reclamar su 7 gratis y sumamente valiosa Usable SECRET informes van en la dirección web en la caja del recurso abajo o ir a http://www.speedypayers.com/
Descargo de responsabilidad. Todas las sugerencias y comentarios en estas notas son dadas de buena fe y son los utilizados anteriormente por el autor en su negocio. No se aceptarán responsabilidades de las dificultades que puedan surgir o las pérdidas que pudiera sufrir por cualquier aplicación de estas sugerencias en su propio negocio. Si alguien tiene alguna duda en absoluto en cuanto a las consecuencias que puedan derivarse de seguir estas sugerencias, se les aconseja buscar ayuda profesional antes de ponerlos en práctica.
Word Count:
692
Resumen:
Gerentes de bancos tienen la costumbre de escribir cartas repugnantes cuando se les debía dinero y sólo recibe excusas en lugar de pago, de sus clientes. Si usted ha recibido una carta así, entonces puede ser molesto y sentir que su banco está totalmente irrazonable por ser tan insistente. Sin embargo, recuerde que tiene más a alguien sentado en su espalda, por lo que en realidad no lo culpo por hacer su trabajo y te persiguen por lo que debe, ¿verdad?
Sin embargo, no es muy agradable cuando un sobre blanco crujiente marcado "Privado y confidencial" a las tierras en su escritorio y tienes una buena idea de lo que contiene. "Estimado Sr. Empresario, se ha llegado a mis oídos que usted ha excedido el límite de descubierto una vez más, y debo ..". PANIC!
Palabras clave:
pequeño sistema de contabilidad, teneduría de libros, flujo de caja, la forma de verificación de crédito, recuperación de créditos, control de crédito, el sistema de cobro de deudas
Cuerpo del artículo:
Gerentes de bancos tienen la costumbre de escribir cartas repugnantes cuando se les debía dinero y sólo recibe excusas en lugar de pago, de sus clientes. Si usted ha recibido una carta así, entonces puede ser molesto y sentir que su banco está totalmente irrazonable por ser tan insistente. Sin embargo, recuerde que tiene más a alguien sentado en su espalda, por lo que en realidad no lo culpo por hacer su trabajo y te persiguen por lo que debe, ¿verdad?
Sin embargo, no es muy agradable cuando un sobre blanco crujiente marcado "Privado y confidencial" a las tierras en su escritorio y tienes una buena idea de lo que contiene. "Estimado Sr. Empresario, se ha llegado a mis oídos que usted ha excedido el límite de descubierto una vez más, y debo ..". Panic! ¿Qué hacer ahora?
El secreto para mantener una relación amistosa con su banco para mantener su cuenta en el crédito, o por lo menos dentro de los límites al endeudamiento que de acuerdo con ellos. Más fácil decirlo que hacerlo en estos tiempos difíciles, de modo que va a encontrar el dinero?
La respuesta está ahí, delante de tus narices. El cliente cuenta han sentado en sus bancos! ¿Cuánto dinero han prestado de usted y ahora son muy reacios a pagar de nuevo?
"Prestado?" Que usted dice. "Yo no les han prestado dinero".
Oh, sí que tiene. Cuando usted permite que el crédito de bienes o servicios que usted ha proporcionado, usted está en efecto el préstamo de dinero, el interés del dinero libre. Los (préstamos) son términos que te paguen en un tiempo acordado según lo establecido en los términos de los negocios, pero ¿cuántos mantener a ese acuerdo? No todos, y ahí es donde se encuentra el dinero extra para mantener el gerente del banco dulce.
El mismo día después de la fecha acordada para la liquidación es la legítima para que los persiguen por su dinero y, si no han pagado, los persiguen duro. Su gerente de banco no dudará en perseguir por lo que le debo, ahora es tu turno.
¿Qué es eso? Usted no desea molestar a un buen cliente? ¿Qué tan bueno es un cliente si se le debe dinero constantemente de no pagar su cuenta a tiempo?
En un negocio moroso a menudo puede dar vuelta muy rápidamente en una quiebra y entonces usted ha perdido todo! Si el cliente mantiene excusas, entonces debe estar en problemas y que podría significar problemas aún más grandes para usted en un espacio muy corto de tiempo.
Volver al gerente de su banco. Hacer lo que hace antes de permitir que el crédito a nadie. No hacerlo más que un cliente se le permite una cuenta de crédito. Check him out a fondo en primer lugar. A menudo es una buena idea permitir un descuento por pago en efectivo cuando se entreguen los bienes o haber completado el trabajo, en lugar de permitir que una cuenta que se abrió.
Chase todos los contribuyentes lento el día en que están atrasados, los persiguen duro y continuamente hasta que paguen. No acepte excusas. ¿Estaría su director de banco, de usted?
Usted tiene la entrega de bienes, por lo que es su derecho a ser pagado por ellos.
Recuerde, moroso a día de hoy puede ser la deuda incobrable de mañana!
Para más información en profundidad sobre este tema y reclamar su 7 gratis y sumamente valiosa Usable SECRET informes van en la dirección web en la caja del recurso abajo o ir a http://www.speedypayers.com/
Descargo de responsabilidad. Todas las sugerencias y comentarios en estas notas son dadas de buena fe y son los utilizados anteriormente por el autor en su negocio. No se aceptarán responsabilidades de las dificultades que puedan surgir o las pérdidas que pudiera sufrir por cualquier aplicación de estas sugerencias en su propio negocio. Si alguien tiene alguna duda en absoluto en cuanto a las consecuencias que puedan derivarse de seguir estas sugerencias, se les aconseja buscar ayuda profesional antes de ponerlos en práctica.
Cómo construir un negocio centrado en cliente
Cómo construir un negocio centrado en cliente
Word Count:
747
Resumen:
Usted puede tener los mejores productos, pero a menos que sea un "centrada en el cliente de negocios de esta cuenta para nada. Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?
Palabras clave:
servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Puedes tener los mejores productos, la plushest oficinas, la mejor ubicación, pero si no eres un 'centrada en el cliente de negocio, todo esto no cuenta para nada, usted nunca llegará a la altura que se merece.
Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?
Construir la pasión y compromiso
El primer elemento es la pasión y compromiso. Esta es la primera piedra de una muy centrada en el cliente de negocios. Sin la pasión y el compromiso de la estructura que se construirá encima será débil y propenso a derrumbarse ante el primer signo de estrés.
La pasión y el compromiso tiene que venir de usted y su personal. Todo lo que tienes que creer totalmente en el concepto de que el cliente esté el centro de todo lo que haces. Desde el momento que paso en todo el mundo el trabajo tiene que hacer todo lo necesario para satisfacer al cliente.
Como la persona clave en el negocio ¿qué se puede hacer para construir la pasión y el compromiso? El plomo de la parte delantera y un ejemplo. Mantener el concepto en la parte superior del programa y demostrar en todo lo que haces. Seguir hablando de esto. Celebrar todos los grandes ejemplos de poner al cliente totalmente en foco.
Los procesos de construir en torno a su cliente no de la empresa
Todas las empresas grandes tienen claramente establecidos los procesos de cómo hacer las cosas. Si usted tiene un Manual de proceso formal o una guía de referencia rápida, que establece los procesos, establece un procedimiento claro de confianza y claridad para su personal, tanto para el cliente.
Pero no sólo los procesos de construcción de alrededor de hacer las cosas más fáciles, construye para ellos para hacer las cosas más fáciles para el cliente. Mira a cada paso en el proceso y preguntarse, "¿Podemos hacer algo para que sea aún más fácil para los clientes a hacer negocios con nosotros?" ¿Hay medidas que pueden ser refinados o incluso eliminarse, todos juntos? Sea curioso, atrevido y desafiante!
Construir una relación
Construir una relación con su cliente está en el corazón mismo de una centrada en el cliente modelo. Construir una relación sólida y firme, y podrá tener un cliente de por vida. La base de la construcción de relaciones es A.B.C. - Siempre se está comunicando. Aquí están algunas ideas en la construcción de una relación duradera y rentable a través de ABC:
• Hacer un punto para llamar periódicamente a sus clientes. Establecer un sistema diario para ofrecerle un recordatorio ordinario o del sistema. Llame a ellos, incluso si usted tiene vender nada! Un concepto extraño, pero tal vez nunca se sabe lo que saldrá de la conversación,
Número boletines trimestrales • hablarles de sus nuevos productos, lo que tienes planeado para el futuro, un perfil de cliente, las noticias sobre los nuevos empleados. Encuentra todo lo que sería de interés y al mismo tiempo vinculante tanto más cerca de ti
• Que sea un punto durante una conversación para averiguar algo sobre el negocio que usted no sabía antes. Archivo de distancia de cualquier hecho interesante y pensar cómo se puede utilizar en el futuro. Imagina lo poderoso que sería cuando usted le pregunta cómo la idea que se menciona en su última conversación que iba!
• Haga cosas memorables. Enviar tarjetas de cumpleaños o aniversario de su contacto clave, una simple nota de agradecimiento por hacer negocios con nosotros, enviar artículos o recortes de periódico, que cree usted que será de interés para ellos
Saber construir una cultura de "querer"
Si va a construir una reputación de ser centrada en el cliente debe estar haciendo un esfuerzo para averiguar sobre una base regular lo que desean de usted. Esto se puede lograr ya sea por una llamada telefónica informal o una encuesta más formal a través de correo electrónico o e-mail. Averigüe lo que les gusta de su negocio, lo que no les gusta y qué cambios le gustaría ver.
Tras reunir toda la información, sugerencias e ideas, establecer un plan de acción para el seguimiento. Una vez que han actuado en las sugerencias viables, póngase en contacto con los clientes de nuevo y les cuenten lo que han hecho en respuesta a sus comentarios. Esto demostrará que usted ha tomado en serio sus ideas y realmente se preocupan por lo que piensan. Cosas de gran alcance!
Estar centrada en el cliente puede ser muy gratificante y ayudar en la construcción de un gran negocio. ¿Cuál de estos pasos se va a poner en práctica hoy? Recuerda esto - dejar que el consumidor sea su enfoque y se convertirá en su enfoque.
Word Count:
747
Resumen:
Usted puede tener los mejores productos, pero a menos que sea un "centrada en el cliente de negocios de esta cuenta para nada. Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?
Palabras clave:
servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Puedes tener los mejores productos, la plushest oficinas, la mejor ubicación, pero si no eres un 'centrada en el cliente de negocio, todo esto no cuenta para nada, usted nunca llegará a la altura que se merece.
Entonces, ¿qué puede hacer para construir un negocio que se enfoca hacia el exterior en el cliente, y no internamente en la empresa?
Construir la pasión y compromiso
El primer elemento es la pasión y compromiso. Esta es la primera piedra de una muy centrada en el cliente de negocios. Sin la pasión y el compromiso de la estructura que se construirá encima será débil y propenso a derrumbarse ante el primer signo de estrés.
La pasión y el compromiso tiene que venir de usted y su personal. Todo lo que tienes que creer totalmente en el concepto de que el cliente esté el centro de todo lo que haces. Desde el momento que paso en todo el mundo el trabajo tiene que hacer todo lo necesario para satisfacer al cliente.
Como la persona clave en el negocio ¿qué se puede hacer para construir la pasión y el compromiso? El plomo de la parte delantera y un ejemplo. Mantener el concepto en la parte superior del programa y demostrar en todo lo que haces. Seguir hablando de esto. Celebrar todos los grandes ejemplos de poner al cliente totalmente en foco.
Los procesos de construir en torno a su cliente no de la empresa
Todas las empresas grandes tienen claramente establecidos los procesos de cómo hacer las cosas. Si usted tiene un Manual de proceso formal o una guía de referencia rápida, que establece los procesos, establece un procedimiento claro de confianza y claridad para su personal, tanto para el cliente.
Pero no sólo los procesos de construcción de alrededor de hacer las cosas más fáciles, construye para ellos para hacer las cosas más fáciles para el cliente. Mira a cada paso en el proceso y preguntarse, "¿Podemos hacer algo para que sea aún más fácil para los clientes a hacer negocios con nosotros?" ¿Hay medidas que pueden ser refinados o incluso eliminarse, todos juntos? Sea curioso, atrevido y desafiante!
Construir una relación
Construir una relación con su cliente está en el corazón mismo de una centrada en el cliente modelo. Construir una relación sólida y firme, y podrá tener un cliente de por vida. La base de la construcción de relaciones es A.B.C. - Siempre se está comunicando. Aquí están algunas ideas en la construcción de una relación duradera y rentable a través de ABC:
• Hacer un punto para llamar periódicamente a sus clientes. Establecer un sistema diario para ofrecerle un recordatorio ordinario o del sistema. Llame a ellos, incluso si usted tiene vender nada! Un concepto extraño, pero tal vez nunca se sabe lo que saldrá de la conversación,
Número boletines trimestrales • hablarles de sus nuevos productos, lo que tienes planeado para el futuro, un perfil de cliente, las noticias sobre los nuevos empleados. Encuentra todo lo que sería de interés y al mismo tiempo vinculante tanto más cerca de ti
• Que sea un punto durante una conversación para averiguar algo sobre el negocio que usted no sabía antes. Archivo de distancia de cualquier hecho interesante y pensar cómo se puede utilizar en el futuro. Imagina lo poderoso que sería cuando usted le pregunta cómo la idea que se menciona en su última conversación que iba!
• Haga cosas memorables. Enviar tarjetas de cumpleaños o aniversario de su contacto clave, una simple nota de agradecimiento por hacer negocios con nosotros, enviar artículos o recortes de periódico, que cree usted que será de interés para ellos
Saber construir una cultura de "querer"
Si va a construir una reputación de ser centrada en el cliente debe estar haciendo un esfuerzo para averiguar sobre una base regular lo que desean de usted. Esto se puede lograr ya sea por una llamada telefónica informal o una encuesta más formal a través de correo electrónico o e-mail. Averigüe lo que les gusta de su negocio, lo que no les gusta y qué cambios le gustaría ver.
Tras reunir toda la información, sugerencias e ideas, establecer un plan de acción para el seguimiento. Una vez que han actuado en las sugerencias viables, póngase en contacto con los clientes de nuevo y les cuenten lo que han hecho en respuesta a sus comentarios. Esto demostrará que usted ha tomado en serio sus ideas y realmente se preocupan por lo que piensan. Cosas de gran alcance!
Estar centrada en el cliente puede ser muy gratificante y ayudar en la construcción de un gran negocio. ¿Cuál de estos pasos se va a poner en práctica hoy? Recuerda esto - dejar que el consumidor sea su enfoque y se convertirá en su enfoque.
Cómo sacar el mejor partido de su teléfono
Cómo sacar el mejor partido de su teléfono
Word Count:
1259
Resumen:
El teléfono puede ser una gran herramienta para proporcionar un servicio excepcional al cliente, pero también puede destruir la percepción de un cliente de su servicio. ¿Qué medidas puede tomar para asegurarse de que aporta algo positivo a la experiencia del cliente?
Palabras clave:
técnica de teléfono, servicio al cliente en el teléfono
Cuerpo del artículo:
Cuando Alexander Graham Bell inventó el teléfono, poco se dio cuenta de los efectos positivos que tendría en el servicio al cliente - o el efecto negativo que podría tener también!
Sí, el teléfono puede ser una gran herramienta para ayudar a proporcionar un servicio excepcional al cliente, pero también puede destruir rápidamente la percepción de un cliente de su servicio. ¿Qué medidas puede tomar para garantizar que, cada vez que usted o su personal de utilizar el teléfono, se agrega algo positivo para la experiencia del cliente?
Aquí están algunas ideas.
Responder con prontitud
Es un viejo truco pero generalmente ignorados! Usted está sentado en su escritorio, absorto en sus pensamientos, la escritura de su informe mensual y el teléfono suena. "Voy a terminar esta frase, rápidamente ..." le dices a ti mismo y antes de que te des cuenta, el teléfono ha sonado 10 veces. La persona que llama es poco probable que sea de buen humor - suponiendo que no lo ha colgado!
Sólo trato de recordar la última vez que se sentó en un teléfono con sonando y sonando. ¿Qué imágenes vinieron a su mente mientras que usted estaba esperando? Una imagen de la persona que está tratando de llamar sentado en su escritorio chatear o beber una taza de café? ¿No recibe usted de buen humor, ¿verdad? Así que ¿por qué poner a sus clientes a través de él?
Objetivo de responder a su teléfono dentro de 3 a 5 anillos. Un pick-up del sistema obtendrá la conversación a un comienzo positivo y además le evita tener que abrir la conversación con una disculpa.
Por lo tanto, recibe en el teléfono tan rápido como puedas.
Sea entusiasta
Cuando conteste el teléfono asegúrese de que su voz transmite el mensaje, "muy contento de estar hablando con usted!" Haz tu luz voz, trae un sentimiento de emoción entusiasta a su tono y lo más importante de sonido impaciente. Usted no desea que la persona que llama pensando que preferiría estar haciendo otra cosa ... incluso si lo hace!
Obtener una sensación optimista real en su saludo de apertura. Digamos que su "buenos días" o "Buenas tardes" con un tono fuerte, entusiasta. Esto inmediatamente levantar el ánimo de su persona que llama y recibe a los dos fuera a un buen comienzo.
Si realmente está teniendo un mal día (y todos consiguen!), Y el entusiasmo de cumplir va a ser la lucha, de pie y tomar la llamada. Esto ayuda hace que su voz más ligera y el cambio en la posición y el lenguaje corporal puede tener un impacto positivo. Pruébelo.
Escuche lo que tienen que decir
Usted puede pensar que usted escucha con atención a todas las conversaciones que usted tiene. Es bastante difícil hacer esto cuando están cara a cara con alguien, pero por teléfono, sin contacto visual, manteniendo la atención es aún más difícil. Es muy fácil, especialmente si la persona que llama tiene la costumbre de relleno a cabo todos los puntos que quiere hacer, a pensar en la tarea de la que se encontraba interrumpida en, o cerca de que el chat que tuvo con uno de sus proveedores antes. Antes de que te des cuenta, has perdido la pista de lo que la persona que llama está en alrededor.
Escuchar activamente a lo que se dice es una habilidad necesidades de todos si se quiere utilizar el teléfono como una herramienta para el servicio al cliente. Pero, ¿cómo se puede mantener su atención centrada en lo que se dice?
• En primer lugar, se comprometen a sí mismo que escuchar activamente. Sin nada claro compromiso nunca sucede
• Tome notas durante cada llamada, incluso si usted no necesita. El acto de tener que capturar los puntos clave de la persona que llama, le obligará a escuchar. Sólo se centran en escribir palabras clave, frases no completa de lo contrario tendrá que concentrarse en la escritura y no escuchar!
• Si una importante declaración se ha hecho, que lo repita en sus propias palabras. Esto le obligará a escuchar los puntos clave de la pena repetir
• Haga preguntas. No vaya demasiado lejos con un constante bombardeo de preguntas, pero pedir lo suficiente para mantener su mente alerta
La escucha activa no es sólo para asegurarse de que recoja todos los puntos clave, se trata también de respetar la persona que llama. Ellos sienten que han sido tratados con la importancia y el respeto si está claro que usted ha estado escuchando. Las preguntas pertinentes y el ocasional "Umm" puede ir una manera larga a hacer la persona que llama sienten que han sido escuchados.
Evita las distracciones
Si es posible, tratar de eliminar en muchas distracciones como usted puede mientras habla por teléfono, especialmente si la llamada es importante. Si el ruido de la oficina puerta de su oficina está abierta y general, está afectando a su escucha, pedir a la que llama que espere un momento y cerrar la puerta.
Si alguien entra en su oficina mientras está tomando una llamada importante, indican, para que se quede fuera o volver. Se puede distraer mucho tener a alguien sentado en su escritorio mientras que usted está hablando.
Si usted estaba trabajando en su PC cuando llegó la llamada a través de, a su vez y la cara fuera de ella. Usted no quiere que sus ojos y la mente vagando de nuevo a mirar el documento que estaba trabajando!
Respetar el tiempo del que llama y eliminar o evitar todo lo que puede hacer que su mente a la deriva frente.
Terminen con fuerza
Cuando la llamada está llegando a su fin, es importante para terminar de una manera fuerte y convincente. Resumir lo que se ha acordado, ¿qué acciones se deben tomar y por quién. Deja la persona que llama no tiene dudas en cuanto a lo que el siguiente paso es.
Así como su apertura estaba lleno de entusiasmo, de modo que su declaración de clausura. Una buena, fuerte y positiva ", es bueno hablar y hablar con ustedes muy pronto" a una mayor traerá la llamada a un final satisfactorio. Su cliente cuelgue la llamada sabiendo que valió la pena.
Respuesta de teléfono y mensajes de voz
Si usted no está en su escritorio o en la oficina, cualquier mensaje grabado de salir es tan importante en la creación de la impresión de que el derecho real de la llamada en sí. Algunas personas no les gusta dejar mensajes, pero si tu teléfono tiene la capacidad de usarlo de forma. Dejando un mensaje, al menos, su cliente tendrá la oportunidad de satisfacer en parte la razón de su llamada. No ser capaz de decir cualquier cosa puede ser frustrante.
Aquí están algunas ideas sobre cómo grabar mensajes eficaces:
• Escriba el mensaje antes de grabarlo. No lo hagas fruto de la casualidad, ya que probablemente estará llena de "umms" y las pausas. No será de sonido profesional
• Durante la grabación, habla despacio y con cuidado, asegurándose de que la persona que llama puede entender todo lo que usted dice. Este es especialmente el caso de los números de teléfono donde puede ser alcanzado en caso de emergencia
• Hacer que el mensaje de garra y también el punto. No lo llene con la información innecesaria
• Llame a su número y escuchar el mensaje. Si no suena bien grabar una y otra vez hasta que lo haga
• Cambie periódicamente su mensaje para reflejar lo que está haciendo. Si usted va a estar de vacaciones, dar una fecha en la que estará de regreso. Si se encuentra fuera sólo por la mañana, dígale a la persona que llama le devolverá su llamada en la tarde. Los mensajes que están al día hará que la persona que llama más confianza en dejar un mensaje
Si se usa correctamente, el teléfono puede ser un gran activo en la construcción de una reputación por ofrecer un servicio excepcional al cliente. Utilizado correctamente, puede dañar su negocio y dar una razón más para sus clientes para ir a llevar sus negocios a otros lugares
Word Count:
1259
Resumen:
El teléfono puede ser una gran herramienta para proporcionar un servicio excepcional al cliente, pero también puede destruir la percepción de un cliente de su servicio. ¿Qué medidas puede tomar para asegurarse de que aporta algo positivo a la experiencia del cliente?
Palabras clave:
técnica de teléfono, servicio al cliente en el teléfono
Cuerpo del artículo:
Cuando Alexander Graham Bell inventó el teléfono, poco se dio cuenta de los efectos positivos que tendría en el servicio al cliente - o el efecto negativo que podría tener también!
Sí, el teléfono puede ser una gran herramienta para ayudar a proporcionar un servicio excepcional al cliente, pero también puede destruir rápidamente la percepción de un cliente de su servicio. ¿Qué medidas puede tomar para garantizar que, cada vez que usted o su personal de utilizar el teléfono, se agrega algo positivo para la experiencia del cliente?
Aquí están algunas ideas.
Responder con prontitud
Es un viejo truco pero generalmente ignorados! Usted está sentado en su escritorio, absorto en sus pensamientos, la escritura de su informe mensual y el teléfono suena. "Voy a terminar esta frase, rápidamente ..." le dices a ti mismo y antes de que te des cuenta, el teléfono ha sonado 10 veces. La persona que llama es poco probable que sea de buen humor - suponiendo que no lo ha colgado!
Sólo trato de recordar la última vez que se sentó en un teléfono con sonando y sonando. ¿Qué imágenes vinieron a su mente mientras que usted estaba esperando? Una imagen de la persona que está tratando de llamar sentado en su escritorio chatear o beber una taza de café? ¿No recibe usted de buen humor, ¿verdad? Así que ¿por qué poner a sus clientes a través de él?
Objetivo de responder a su teléfono dentro de 3 a 5 anillos. Un pick-up del sistema obtendrá la conversación a un comienzo positivo y además le evita tener que abrir la conversación con una disculpa.
Por lo tanto, recibe en el teléfono tan rápido como puedas.
Sea entusiasta
Cuando conteste el teléfono asegúrese de que su voz transmite el mensaje, "muy contento de estar hablando con usted!" Haz tu luz voz, trae un sentimiento de emoción entusiasta a su tono y lo más importante de sonido impaciente. Usted no desea que la persona que llama pensando que preferiría estar haciendo otra cosa ... incluso si lo hace!
Obtener una sensación optimista real en su saludo de apertura. Digamos que su "buenos días" o "Buenas tardes" con un tono fuerte, entusiasta. Esto inmediatamente levantar el ánimo de su persona que llama y recibe a los dos fuera a un buen comienzo.
Si realmente está teniendo un mal día (y todos consiguen!), Y el entusiasmo de cumplir va a ser la lucha, de pie y tomar la llamada. Esto ayuda hace que su voz más ligera y el cambio en la posición y el lenguaje corporal puede tener un impacto positivo. Pruébelo.
Escuche lo que tienen que decir
Usted puede pensar que usted escucha con atención a todas las conversaciones que usted tiene. Es bastante difícil hacer esto cuando están cara a cara con alguien, pero por teléfono, sin contacto visual, manteniendo la atención es aún más difícil. Es muy fácil, especialmente si la persona que llama tiene la costumbre de relleno a cabo todos los puntos que quiere hacer, a pensar en la tarea de la que se encontraba interrumpida en, o cerca de que el chat que tuvo con uno de sus proveedores antes. Antes de que te des cuenta, has perdido la pista de lo que la persona que llama está en alrededor.
Escuchar activamente a lo que se dice es una habilidad necesidades de todos si se quiere utilizar el teléfono como una herramienta para el servicio al cliente. Pero, ¿cómo se puede mantener su atención centrada en lo que se dice?
• En primer lugar, se comprometen a sí mismo que escuchar activamente. Sin nada claro compromiso nunca sucede
• Tome notas durante cada llamada, incluso si usted no necesita. El acto de tener que capturar los puntos clave de la persona que llama, le obligará a escuchar. Sólo se centran en escribir palabras clave, frases no completa de lo contrario tendrá que concentrarse en la escritura y no escuchar!
• Si una importante declaración se ha hecho, que lo repita en sus propias palabras. Esto le obligará a escuchar los puntos clave de la pena repetir
• Haga preguntas. No vaya demasiado lejos con un constante bombardeo de preguntas, pero pedir lo suficiente para mantener su mente alerta
La escucha activa no es sólo para asegurarse de que recoja todos los puntos clave, se trata también de respetar la persona que llama. Ellos sienten que han sido tratados con la importancia y el respeto si está claro que usted ha estado escuchando. Las preguntas pertinentes y el ocasional "Umm" puede ir una manera larga a hacer la persona que llama sienten que han sido escuchados.
Evita las distracciones
Si es posible, tratar de eliminar en muchas distracciones como usted puede mientras habla por teléfono, especialmente si la llamada es importante. Si el ruido de la oficina puerta de su oficina está abierta y general, está afectando a su escucha, pedir a la que llama que espere un momento y cerrar la puerta.
Si alguien entra en su oficina mientras está tomando una llamada importante, indican, para que se quede fuera o volver. Se puede distraer mucho tener a alguien sentado en su escritorio mientras que usted está hablando.
Si usted estaba trabajando en su PC cuando llegó la llamada a través de, a su vez y la cara fuera de ella. Usted no quiere que sus ojos y la mente vagando de nuevo a mirar el documento que estaba trabajando!
Respetar el tiempo del que llama y eliminar o evitar todo lo que puede hacer que su mente a la deriva frente.
Terminen con fuerza
Cuando la llamada está llegando a su fin, es importante para terminar de una manera fuerte y convincente. Resumir lo que se ha acordado, ¿qué acciones se deben tomar y por quién. Deja la persona que llama no tiene dudas en cuanto a lo que el siguiente paso es.
Así como su apertura estaba lleno de entusiasmo, de modo que su declaración de clausura. Una buena, fuerte y positiva ", es bueno hablar y hablar con ustedes muy pronto" a una mayor traerá la llamada a un final satisfactorio. Su cliente cuelgue la llamada sabiendo que valió la pena.
Respuesta de teléfono y mensajes de voz
Si usted no está en su escritorio o en la oficina, cualquier mensaje grabado de salir es tan importante en la creación de la impresión de que el derecho real de la llamada en sí. Algunas personas no les gusta dejar mensajes, pero si tu teléfono tiene la capacidad de usarlo de forma. Dejando un mensaje, al menos, su cliente tendrá la oportunidad de satisfacer en parte la razón de su llamada. No ser capaz de decir cualquier cosa puede ser frustrante.
Aquí están algunas ideas sobre cómo grabar mensajes eficaces:
• Escriba el mensaje antes de grabarlo. No lo hagas fruto de la casualidad, ya que probablemente estará llena de "umms" y las pausas. No será de sonido profesional
• Durante la grabación, habla despacio y con cuidado, asegurándose de que la persona que llama puede entender todo lo que usted dice. Este es especialmente el caso de los números de teléfono donde puede ser alcanzado en caso de emergencia
• Hacer que el mensaje de garra y también el punto. No lo llene con la información innecesaria
• Llame a su número y escuchar el mensaje. Si no suena bien grabar una y otra vez hasta que lo haga
• Cambie periódicamente su mensaje para reflejar lo que está haciendo. Si usted va a estar de vacaciones, dar una fecha en la que estará de regreso. Si se encuentra fuera sólo por la mañana, dígale a la persona que llama le devolverá su llamada en la tarde. Los mensajes que están al día hará que la persona que llama más confianza en dejar un mensaje
Si se usa correctamente, el teléfono puede ser un gran activo en la construcción de una reputación por ofrecer un servicio excepcional al cliente. Utilizado correctamente, puede dañar su negocio y dar una razón más para sus clientes para ir a llevar sus negocios a otros lugares
Cómo conseguir a sus clientes diciendo 'Wow'
Cómo conseguir a sus clientes diciendo 'Wow'
Word Count:
860
Resumen:
Propietarios de pequeñas empresas parecen creer que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?
Palabras clave:
servicio al cliente, servicio al cliente excepcional
Cuerpo del artículo:
Imagínense. Ha salido de una tienda o colgó el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es "¡Wow!" ¿Cómo te sientes? Emocionado, satisfecho, cumple ... con ganas de regresar y comprar de nuevo?
¿No sería estupendo si pudiera conseguir que tus clientes se sientan de la misma manera sobre cómo tratar con usted?
Muchos de los propietarios de pequeñas empresas (y no tan pequeños!) Parecen pensar que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?
Voy a compartir algunos consejos sobre exactamente cómo usted puede obtener un '¡Wow! "Respuesta y demostrar cómo puede repercutir positivamente en el balance final.
Obtener prometedor
En estos días muchas empresas parecen renuentes a comprometerse a nada. Como resultado, usted se aleja con una duda persistente de que nada va a suceder y así toda la experiencia no es agradable. Lo que es un cambio refrescante para conseguir una empresa que ofrece una promesa firme en las fechas y horas y horas de apertura.
¿Me puede dar una clara promesa a sus clientes? Have a pensar en cada aspecto de su negocio y poner de relieve todas sus 'promisables' en su material de ventas y de marketing. Una gran punta - y más con la promesa de entregar. Promesa de entrega en 7 días, sabiendo que puede hacer en 3 días. Cuando las mercancías llegaron 4 días antes de lo previsto, que es un factor "wow", si alguna vez la hubo!
Un punto importante - si usted no puede entregar, no lo prometo!
Ser un Tigger
Recuerde Tigger de Winnie the Pooh? Es por todo el lugar, saltando arriba y abajo con inagotable energía y entusiasmo. Él sólo deja a sus amigos sin aliento! ¡Qué gran persona para estar con y hacer negocios.
¿Eres entusiasta al hablar y tratar con sus clientes? Son a su personal rebosante de entusiasmo? Si no se puede proyectar una imagen que dice: "Estoy feliz de estar aquí", ¿cómo se puede esperar que sus clientes se sienten diferentes? Por lo tanto, tienen un Tigger día todos los días!
Las primeras impresiones
Si tienes una tienda o la oficina donde los clientes que visita, ¿qué decir acerca de sus instalaciones de su negocio? ¿Es moderno, de apariencia fresca, limpia y ordenada? ¿O es desgastado, cansado y, en general buscando agotada? Nos guste o no, los clientes se juzgarán por lo que ven. Pueden decir 'Wow', pero por las razones equivocadas!
Un bote de pintura y un toque de color puede marcar la diferencia y no tiene que costar la tierra (DIY estos programas tienen mucho que responder!).
Ser un solucionador de problemas
A pesar de todas las empresas que creen que tienen gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no lo hacen. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría consideran que no han sido escuchados y que su problema no ha sido resuelto.
Ser un solucionador de problemas - de forma rápida y eficiente. Aquí hay un lema para usted - "Resolver a resolver".
Ser su amigo
Yo no sé ustedes, pero yo soy un tonto para los propietarios de negocios que se toman su tiempo para que me conozcan y reconozcan cuando me llame o visite el siguiente! El enlace y el deseo de hacer más negocios con los tipos de empresarios, es muy fuerte para mí.
¿Te falta tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Vas a salir de su camino para saludar a ellos cuando siguiente hacer negocios? Como dice el refrán, el objetivo de convertir a los extraños en amigos y amigos de los clientes.
Relación calidad-precio
En este día y edad de las nuevas tecnologías, y los precios fuertes que van con él, el concepto de dar un gran valor a veces se olvida. La creación de un 'Wow' momento puede ser tan simple como darle un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de enorme valor, es realmente el pensamiento que cuenta.
No restringir esta idea sólo a los precios. Precio por sí solo no puede trabajar, tiene que estar relacionado con algo más - 2 por 1, un pequeño regalo, etc
La calidad de su producto, también debe reflejar el valor para el dinero. No tratar de pasar un producto inferior, con un precio superior - de nuevo vamos a crear el tipo equivocado de 'Wow' momento! Precio medio y de gran calidad - una clara y positiva 'Wow'.
Llaman
El verdadero asesino 'Wow' es llamar a su cliente unos días después de que ha comprado. Le preguntó si el producto está bien, si se hace lo que él quería hacer, es una forma segura de detenerlo en seco! Si todo es grande, entonces usted tiene un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso, usted tiene la oportunidad de poner bien y ... tener un cliente de por vida. Esta es una manera muy sencilla y poderosa de la creación de 'Wow'.
Así que es eso. Si usted sigue las tesis ideas simples, todos sus clientes va a decir 'Wow' y se va a volver una y otra vez. Quién sabe, hasta pueden decirle a sus amigos? Ahora hay un pensamiento.
Word Count:
860
Resumen:
Propietarios de pequeñas empresas parecen creer que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?
Palabras clave:
servicio al cliente, servicio al cliente excepcional
Cuerpo del artículo:
Imagínense. Ha salido de una tienda o colgó el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es "¡Wow!" ¿Cómo te sientes? Emocionado, satisfecho, cumple ... con ganas de regresar y comprar de nuevo?
¿No sería estupendo si pudiera conseguir que tus clientes se sientan de la misma manera sobre cómo tratar con usted?
Muchos de los propietarios de pequeñas empresas (y no tan pequeños!) Parecen pensar que el cliente es más que una interferencia. Pero, ¿cómo se puede conseguir a sus clientes todos los bombeada y listo para hacer negocios con usted de nuevo?
Voy a compartir algunos consejos sobre exactamente cómo usted puede obtener un '¡Wow! "Respuesta y demostrar cómo puede repercutir positivamente en el balance final.
Obtener prometedor
En estos días muchas empresas parecen renuentes a comprometerse a nada. Como resultado, usted se aleja con una duda persistente de que nada va a suceder y así toda la experiencia no es agradable. Lo que es un cambio refrescante para conseguir una empresa que ofrece una promesa firme en las fechas y horas y horas de apertura.
¿Me puede dar una clara promesa a sus clientes? Have a pensar en cada aspecto de su negocio y poner de relieve todas sus 'promisables' en su material de ventas y de marketing. Una gran punta - y más con la promesa de entregar. Promesa de entrega en 7 días, sabiendo que puede hacer en 3 días. Cuando las mercancías llegaron 4 días antes de lo previsto, que es un factor "wow", si alguna vez la hubo!
Un punto importante - si usted no puede entregar, no lo prometo!
Ser un Tigger
Recuerde Tigger de Winnie the Pooh? Es por todo el lugar, saltando arriba y abajo con inagotable energía y entusiasmo. Él sólo deja a sus amigos sin aliento! ¡Qué gran persona para estar con y hacer negocios.
¿Eres entusiasta al hablar y tratar con sus clientes? Son a su personal rebosante de entusiasmo? Si no se puede proyectar una imagen que dice: "Estoy feliz de estar aquí", ¿cómo se puede esperar que sus clientes se sienten diferentes? Por lo tanto, tienen un Tigger día todos los días!
Las primeras impresiones
Si tienes una tienda o la oficina donde los clientes que visita, ¿qué decir acerca de sus instalaciones de su negocio? ¿Es moderno, de apariencia fresca, limpia y ordenada? ¿O es desgastado, cansado y, en general buscando agotada? Nos guste o no, los clientes se juzgarán por lo que ven. Pueden decir 'Wow', pero por las razones equivocadas!
Un bote de pintura y un toque de color puede marcar la diferencia y no tiene que costar la tierra (DIY estos programas tienen mucho que responder!).
Ser un solucionador de problemas
A pesar de todas las empresas que creen que tienen gran servicio al cliente, el hecho es que la mayoría no lo hacen. La razón principal es que cuando la gente se queja, la mayoría consideran que no han sido escuchados y que su problema no ha sido resuelto.
Ser un solucionador de problemas - de forma rápida y eficiente. Aquí hay un lema para usted - "Resolver a resolver".
Ser su amigo
Yo no sé ustedes, pero yo soy un tonto para los propietarios de negocios que se toman su tiempo para que me conozcan y reconozcan cuando me llame o visite el siguiente! El enlace y el deseo de hacer más negocios con los tipos de empresarios, es muy fuerte para mí.
¿Te falta tiempo para construir una relación con todos sus clientes clave? ¿Vas a salir de su camino para saludar a ellos cuando siguiente hacer negocios? Como dice el refrán, el objetivo de convertir a los extraños en amigos y amigos de los clientes.
Relación calidad-precio
En este día y edad de las nuevas tecnologías, y los precios fuertes que van con él, el concepto de dar un gran valor a veces se olvida. La creación de un 'Wow' momento puede ser tan simple como darle un poco más, algo inesperado. No tiene que ser de enorme valor, es realmente el pensamiento que cuenta.
No restringir esta idea sólo a los precios. Precio por sí solo no puede trabajar, tiene que estar relacionado con algo más - 2 por 1, un pequeño regalo, etc
La calidad de su producto, también debe reflejar el valor para el dinero. No tratar de pasar un producto inferior, con un precio superior - de nuevo vamos a crear el tipo equivocado de 'Wow' momento! Precio medio y de gran calidad - una clara y positiva 'Wow'.
Llaman
El verdadero asesino 'Wow' es llamar a su cliente unos días después de que ha comprado. Le preguntó si el producto está bien, si se hace lo que él quería hacer, es una forma segura de detenerlo en seco! Si todo es grande, entonces usted tiene un cliente de por vida. Si hay un problema, maravilloso, usted tiene la oportunidad de poner bien y ... tener un cliente de por vida. Esta es una manera muy sencilla y poderosa de la creación de 'Wow'.
Así que es eso. Si usted sigue las tesis ideas simples, todos sus clientes va a decir 'Wow' y se va a volver una y otra vez. Quién sabe, hasta pueden decirle a sus amigos? Ahora hay un pensamiento.
Cómo mantener a los clientes para la vida
Cómo mantener a los clientes para la vida
Word Count:
822
Resumen:
¿Cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? Un programa de retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?
Palabras clave:
la retención de clientes, planes de retención de clientes
Cuerpo del artículo:
Ser es negocio no se trata sólo de conseguir un cliente, la venta de algo y pasar a la siguiente. Todo es cuestión de asegurarse de que sus clientes siguen regresando a ti ... y gastar más dinero!
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? ¿Qué estrategias se pueden poner en práctica para seguir trayendo de vuelta para más? Un programa planificado de la retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar. Eso suena muy bien, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?
No la Fundamentación
Antes de comenzar un programa de retención, es necesario comprender que su negocio está ahora en cuanto a su historial de retención. Hágase las siguientes 3 preguntas:
1. ¿Sabe cuántos clientes ha perdido en los últimos 12 meses?
2. Si sé cuántos, ¿sabes por qué dejaron de tratar con usted?
3. ¿Alguna vez ha cuantificado el impacto que estas pérdidas han tenido en su línea de fondo?
Antes de que usted puede poner un plan de retención efectiva en su lugar, usted tiene que responder a estas preguntas. Ellos son la clave para entender y aplicar una estrategia de retención efectiva. Echemos un vistazo a cada uno de ellos a su vez.
¿Cuántos has perdido?
Es esencial saber cómo muchas personas dejan de hacer negocios con usted en cualquier momento. Mantener una base de datos de todos sus clientes frecuentes, la frecuencia con que comprar, lo que compran y en qué cantidad. Cada mes, revise la información y ver si puede detectar cualquier tendencia preocupante. Tiene el valor medio de los pedidos ha disminuido en los últimos 3 meses? Ha orden regular de un cliente se secó por completo? Si alguien pide una amplia gama de artículos de cada mes, pero de repente se detiene la compra de una gama particular, ¿por qué?
Si usted no puede realizar un seguimiento de los clientes que están perdiendo, ¿cómo puede mantenerlos o tentar de nuevo?
¿Por qué han dado la espalda a usted?
Armados con la información de quien usted desertar, la lucha de espalda puede comenzar en serio! A veces hay muy buenas razones por qué las empresas pueden secar - el propietario podría haber muerto, se alejó, o cerrada. No mucho se puede hacer con eso! Pero, ¿qué acerca de las razones más preocupante? Su calidad de los productos ha ido cuesta abajo, el cliente siente que ya no está recibiendo valor por dinero, los niveles de servicio en general han disminuido. Se trata de áreas que tienen que conocer, para que pueda obtener la empresa vuelva a encarrilarse.
Si usted ve un deslizamiento en los negocios y se puede identificar quién está contribuyendo a que, a continuación, coger el teléfono y recibe a hablar! Averigüe cuál es el problema. Si usted puede traer de vuelta al redil, a continuación, grande, pero si es verdaderamente demasiado tarde, al menos que haya reunido un conocimiento importante sobre la que el negocio va mal.
¿Qué tiene que te cuesta?
Usted puede estar pensando que el cliente aquí y allá no va a tener un gran impacto en su estilo de vida. Piense otra vez! Recuerde, no es sólo una venta, es una vida útil de las ventas que está perdiendo. Supongamos que un cliente gasta 1.000 dólares por mes con usted. Se aleja en la puesta del sol y no verlo nunca más. Imagine que podría haber estado haciendo negocios con usted para los próximos 20 años - que es $ 240.000!
Interesado ahora? Pues usted debe ser! Cálculo del impacto financiero de perder un solo cliente realmente puede traer a casa el impacto en el negocio. Esto debería impulsar a actuar y te trabajando en un plan de retención.
Su Plan de Retención
Después de haber convencido ya de que se necesita un plan de retención de clientes, ¿qué debe incluir?
1. Tener un sistema que le permite responder a todas las preguntas que hemos revisado. Entender lo que está pasando en el negocio, para que pueda identificar y poner las cosas bien. Asegúrese de saber que has perdido, ¿por qué has perdido y lo mucho que tiene y le costará
2. Obtenga su personal, así como sobre una base regular y recordarles la importancia de conservar a sus clientes. Si usted no recibe a bordo, entonces no tienen esperanza
3. Durante sus reuniones de personal tienen las sesiones de reflexión para que todos puedan aportar ideas sobre la manera de retener a sus clientes
4. Poner en práctica las buenas ideas y medir los resultados para saber qué está funcionando y qué no lo es
Un buen plan de retención puede ser tan eficaz como un buen plan de marketing, sino que lograr los mismos resultados - una contribución a los beneficios. Por lo tanto, sentarse y tener un pensar en los pasos que usted puede poner en su lugar para mantener a sus clientes.
Vi un letrero en la tienda de un día, dijo, "No es cuántos entran, así es como muchos regresan eso es importante. ¿Eso no lo dicen todo!
Word Count:
822
Resumen:
¿Cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? Un programa de retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?
Palabras clave:
la retención de clientes, planes de retención de clientes
Cuerpo del artículo:
Ser es negocio no se trata sólo de conseguir un cliente, la venta de algo y pasar a la siguiente. Todo es cuestión de asegurarse de que sus clientes siguen regresando a ti ... y gastar más dinero!
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus clientes permanecen a clientes de por vida? ¿Qué estrategias se pueden poner en práctica para seguir trayendo de vuelta para más? Un programa planificado de la retención de clientes es algo que cada pequeña empresa establecida debe tener en su lugar. Eso suena muy bien, pero lo que es un plan de retención y qué debe incluir?
No la Fundamentación
Antes de comenzar un programa de retención, es necesario comprender que su negocio está ahora en cuanto a su historial de retención. Hágase las siguientes 3 preguntas:
1. ¿Sabe cuántos clientes ha perdido en los últimos 12 meses?
2. Si sé cuántos, ¿sabes por qué dejaron de tratar con usted?
3. ¿Alguna vez ha cuantificado el impacto que estas pérdidas han tenido en su línea de fondo?
Antes de que usted puede poner un plan de retención efectiva en su lugar, usted tiene que responder a estas preguntas. Ellos son la clave para entender y aplicar una estrategia de retención efectiva. Echemos un vistazo a cada uno de ellos a su vez.
¿Cuántos has perdido?
Es esencial saber cómo muchas personas dejan de hacer negocios con usted en cualquier momento. Mantener una base de datos de todos sus clientes frecuentes, la frecuencia con que comprar, lo que compran y en qué cantidad. Cada mes, revise la información y ver si puede detectar cualquier tendencia preocupante. Tiene el valor medio de los pedidos ha disminuido en los últimos 3 meses? Ha orden regular de un cliente se secó por completo? Si alguien pide una amplia gama de artículos de cada mes, pero de repente se detiene la compra de una gama particular, ¿por qué?
Si usted no puede realizar un seguimiento de los clientes que están perdiendo, ¿cómo puede mantenerlos o tentar de nuevo?
¿Por qué han dado la espalda a usted?
Armados con la información de quien usted desertar, la lucha de espalda puede comenzar en serio! A veces hay muy buenas razones por qué las empresas pueden secar - el propietario podría haber muerto, se alejó, o cerrada. No mucho se puede hacer con eso! Pero, ¿qué acerca de las razones más preocupante? Su calidad de los productos ha ido cuesta abajo, el cliente siente que ya no está recibiendo valor por dinero, los niveles de servicio en general han disminuido. Se trata de áreas que tienen que conocer, para que pueda obtener la empresa vuelva a encarrilarse.
Si usted ve un deslizamiento en los negocios y se puede identificar quién está contribuyendo a que, a continuación, coger el teléfono y recibe a hablar! Averigüe cuál es el problema. Si usted puede traer de vuelta al redil, a continuación, grande, pero si es verdaderamente demasiado tarde, al menos que haya reunido un conocimiento importante sobre la que el negocio va mal.
¿Qué tiene que te cuesta?
Usted puede estar pensando que el cliente aquí y allá no va a tener un gran impacto en su estilo de vida. Piense otra vez! Recuerde, no es sólo una venta, es una vida útil de las ventas que está perdiendo. Supongamos que un cliente gasta 1.000 dólares por mes con usted. Se aleja en la puesta del sol y no verlo nunca más. Imagine que podría haber estado haciendo negocios con usted para los próximos 20 años - que es $ 240.000!
Interesado ahora? Pues usted debe ser! Cálculo del impacto financiero de perder un solo cliente realmente puede traer a casa el impacto en el negocio. Esto debería impulsar a actuar y te trabajando en un plan de retención.
Su Plan de Retención
Después de haber convencido ya de que se necesita un plan de retención de clientes, ¿qué debe incluir?
1. Tener un sistema que le permite responder a todas las preguntas que hemos revisado. Entender lo que está pasando en el negocio, para que pueda identificar y poner las cosas bien. Asegúrese de saber que has perdido, ¿por qué has perdido y lo mucho que tiene y le costará
2. Obtenga su personal, así como sobre una base regular y recordarles la importancia de conservar a sus clientes. Si usted no recibe a bordo, entonces no tienen esperanza
3. Durante sus reuniones de personal tienen las sesiones de reflexión para que todos puedan aportar ideas sobre la manera de retener a sus clientes
4. Poner en práctica las buenas ideas y medir los resultados para saber qué está funcionando y qué no lo es
Un buen plan de retención puede ser tan eficaz como un buen plan de marketing, sino que lograr los mismos resultados - una contribución a los beneficios. Por lo tanto, sentarse y tener un pensar en los pasos que usted puede poner en su lugar para mantener a sus clientes.
Vi un letrero en la tienda de un día, dijo, "No es cuántos entran, así es como muchos regresan eso es importante. ¿Eso no lo dicen todo!
Cómo escribir una carta de queja que consigue el resultado que desea
Cómo escribir una carta de queja que consigue el resultado que desea
Word Count:
430
Resumen:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.
Palabras clave:
carta de queja, se quejan de escribir una carta, negociar una denuncia, cómo se quejan de
Cuerpo del artículo:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.
Haga su frase inicial es un hecho positivo y llegar al punto en el primer párrafo. La tienda de flores no necesita saber esto fue 90o cumpleaños de su abuela, pero sí necesitan saber que usted ha sido su cliente durante cinco años. Empezando con una nota optimista que hacerles saber que queremos seguir haciendo negocios con ellos.
Cuenta tu historia con precisión y en tan pocas palabras como sea posible. No es necesario decirle al restaurante que fueron los anfitriones de una cena de negocios con su nuevo jefe, sino que más bien se trataba de una noche especial para celebrar una ocasión importante. Estado específicamente lo que salió mal, como la comida estaba fría o se olvidó de llevar el aperitivo hasta que el plato estaba servido. Ser humorístico, si es posible-no se trataba de una cirugía cerebral, aunque es importante para usted.
No amenace. Jurando que nunca a comprar allí de nuevo o para llamar al Better Business Bureau, sólo te hace parecer fuera de control. Nadie va a tener prisa para manejar su problema. Si actúa con respeto, usted puede esperar el mismo comportamiento a cambio.
Estado exactamente cómo este error costará (tiempo, dinero o vergüenza) y el resultado que desea (restitución, comidas gratuitas o de certificado de regalo). Sea razonable en su solicitud, usted no conseguirá ilimitado comidas gratis de por vida, porque el camarero del café derramado en su traje nuevo. Sin embargo, usted puede conseguir una botella de vino en su próxima visita.
Proporcione una copia de sus recibos, correspondencia o contratos con su carta. Si usted tenía un contrato con un proveedor y que no dio los postres que pidas, que el acuerdo para demostrar que favorecerá a su causa.
Cuando el asunto ha sido resuelto, asegúrese de hacer un favor a la empresa a cambio. Contarle a tus amigos acerca de las flores que fueron entregados al hospital mal y cómo la florista tomó personalmente un acuerdo de nuevo el propio paciente muestra lo lejos que el comerciante está dispuesto a llegar a ofrecer excelente servicio al cliente.
Recuerde que el propósito del negocio es mantener al cliente a volver. ¿Cómo dejas que la empresa conocer su error es tan importante como la forma en que remediar la situación-que puede ser una solución ganar-ganar para ambas partes.
Word Count:
430
Resumen:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.
Palabras clave:
carta de queja, se quejan de escribir una carta, negociar una denuncia, cómo se quejan de
Cuerpo del artículo:
¿Ha sido doble cargado en su tarjeta de crédito? ¿El mal servicio en el restaurante arruinar tu noche especial? Eran las flores que ordenó entregar en la dirección equivocada? Entonces es hora de escribir una carta de queja que se resolvió la situación a su satisfacción.
Haga su frase inicial es un hecho positivo y llegar al punto en el primer párrafo. La tienda de flores no necesita saber esto fue 90o cumpleaños de su abuela, pero sí necesitan saber que usted ha sido su cliente durante cinco años. Empezando con una nota optimista que hacerles saber que queremos seguir haciendo negocios con ellos.
Cuenta tu historia con precisión y en tan pocas palabras como sea posible. No es necesario decirle al restaurante que fueron los anfitriones de una cena de negocios con su nuevo jefe, sino que más bien se trataba de una noche especial para celebrar una ocasión importante. Estado específicamente lo que salió mal, como la comida estaba fría o se olvidó de llevar el aperitivo hasta que el plato estaba servido. Ser humorístico, si es posible-no se trataba de una cirugía cerebral, aunque es importante para usted.
No amenace. Jurando que nunca a comprar allí de nuevo o para llamar al Better Business Bureau, sólo te hace parecer fuera de control. Nadie va a tener prisa para manejar su problema. Si actúa con respeto, usted puede esperar el mismo comportamiento a cambio.
Estado exactamente cómo este error costará (tiempo, dinero o vergüenza) y el resultado que desea (restitución, comidas gratuitas o de certificado de regalo). Sea razonable en su solicitud, usted no conseguirá ilimitado comidas gratis de por vida, porque el camarero del café derramado en su traje nuevo. Sin embargo, usted puede conseguir una botella de vino en su próxima visita.
Proporcione una copia de sus recibos, correspondencia o contratos con su carta. Si usted tenía un contrato con un proveedor y que no dio los postres que pidas, que el acuerdo para demostrar que favorecerá a su causa.
Cuando el asunto ha sido resuelto, asegúrese de hacer un favor a la empresa a cambio. Contarle a tus amigos acerca de las flores que fueron entregados al hospital mal y cómo la florista tomó personalmente un acuerdo de nuevo el propio paciente muestra lo lejos que el comerciante está dispuesto a llegar a ofrecer excelente servicio al cliente.
Recuerde que el propósito del negocio es mantener al cliente a volver. ¿Cómo dejas que la empresa conocer su error es tan importante como la forma en que remediar la situación-que puede ser una solución ganar-ganar para ambas partes.
Si no estoy satisfecho, ¿Qué quiero?
Si no estoy satisfecho, ¿Qué quiero?
Word Count:
500
Resumen:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?
Palabras clave:
de negocios, clientes, servicio, las relaciones, la satisfacción
Cuerpo del artículo:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?
Tener una empresa no garantiza el éxito. Lo último propietario de un negocio que quiere es perder nuestro negocio, así que cuando algo sale mal y es el cliente, no acabamos de aceptar y marcharse para siempre, o buscamos la satisfacción. Por supuesto que a menudo se quejan, pero de nuevo, probablemente no seguirá siendo un cliente.
He aquí una sugerencia para ser un cliente satisfecho más a menudo. Sabes lo que quieres que te haga feliz antes de que quejarse. He aquí un ejemplo.
La semana pasada compré un pastel en una cadena de supermercados nacionales. Fue a la venta y cuando fui a comer, era lo peor que he probado nunca. Miré a mi recibo para devolverlo y se dio cuenta que el pastel que se suponía que era 2,50 dólares se cargaron a mí por $ 4,79.
En el camino a la tienda, decidí que iba a pedir un reembolso total y un nuevo pastel. Cuando fui a la oficina de servicio al cliente, le dije al tipo que trabaja allí lo que yo esperaba para mi problema. Dijo que espera un minuto y entró en la oficina. Cuando salió me dijo que ve a buscar un nuevo pastel.
Como yo estaba mirando los pasteles, yo tenía una opción de otra tarta de fruta (la primera fue de arándanos) o de calabaza o un limón. El limón fue 3,00 dólares más que el pastel original, pero he comido antes de esa tienda y son siempre buenas. Tomé el pastel de lima de nuevo a la mesa de servicio, explicó que sé que la clave de tartas de limón son buenos y la persona que me preguntó si me gustaría una bolsa. Luego me entregó el reembolso en efectivo y me fui a la tienda.
Voy a comprar en esa tienda de nuevo.
Mi punto de esto es que cuando es el cliente, se puede obtener satisfacción más a menudo en una mala situación por saber qué es lo que queremos que nos hará desear volver. Cuando sabemos lo que queremos simplemente tenemos que pedirlo. Esto da a la persona de negocios la oportunidad de salvar la relación y una vía para obtener lo que necesitamos para ser feliz.
Para el cliente, no siempre es fácil para ellos para averiguar qué es lo que les haría felices o satisfechos. Como el propietario del negocio es una buena idea tener listo y sugerencias de los empleados que podrá manejar la situación.
Como he dicho antes, todo lo que necesitamos saber es lo que queremos y cómo pedirlo. Recuerde que es mucho más costoso conseguir nuevos clientes de lo que es para darles lo que necesitan para sentirse satisfecho, al menos en la mayoría de los casos.
Word Count:
500
Resumen:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?
Palabras clave:
de negocios, clientes, servicio, las relaciones, la satisfacción
Cuerpo del artículo:
Servicio al cliente es todo sobre el cliente. Como dueños de negocios o empleados, todos hemos sido en algún momento u otro tuvo que lidiar con un cliente molesto. ¿Qué sucede cuando el cliente se molesta con nosotros?
Tener una empresa no garantiza el éxito. Lo último propietario de un negocio que quiere es perder nuestro negocio, así que cuando algo sale mal y es el cliente, no acabamos de aceptar y marcharse para siempre, o buscamos la satisfacción. Por supuesto que a menudo se quejan, pero de nuevo, probablemente no seguirá siendo un cliente.
He aquí una sugerencia para ser un cliente satisfecho más a menudo. Sabes lo que quieres que te haga feliz antes de que quejarse. He aquí un ejemplo.
La semana pasada compré un pastel en una cadena de supermercados nacionales. Fue a la venta y cuando fui a comer, era lo peor que he probado nunca. Miré a mi recibo para devolverlo y se dio cuenta que el pastel que se suponía que era 2,50 dólares se cargaron a mí por $ 4,79.
En el camino a la tienda, decidí que iba a pedir un reembolso total y un nuevo pastel. Cuando fui a la oficina de servicio al cliente, le dije al tipo que trabaja allí lo que yo esperaba para mi problema. Dijo que espera un minuto y entró en la oficina. Cuando salió me dijo que ve a buscar un nuevo pastel.
Como yo estaba mirando los pasteles, yo tenía una opción de otra tarta de fruta (la primera fue de arándanos) o de calabaza o un limón. El limón fue 3,00 dólares más que el pastel original, pero he comido antes de esa tienda y son siempre buenas. Tomé el pastel de lima de nuevo a la mesa de servicio, explicó que sé que la clave de tartas de limón son buenos y la persona que me preguntó si me gustaría una bolsa. Luego me entregó el reembolso en efectivo y me fui a la tienda.
Voy a comprar en esa tienda de nuevo.
Mi punto de esto es que cuando es el cliente, se puede obtener satisfacción más a menudo en una mala situación por saber qué es lo que queremos que nos hará desear volver. Cuando sabemos lo que queremos simplemente tenemos que pedirlo. Esto da a la persona de negocios la oportunidad de salvar la relación y una vía para obtener lo que necesitamos para ser feliz.
Para el cliente, no siempre es fácil para ellos para averiguar qué es lo que les haría felices o satisfechos. Como el propietario del negocio es una buena idea tener listo y sugerencias de los empleados que podrá manejar la situación.
Como he dicho antes, todo lo que necesitamos saber es lo que queremos y cómo pedirlo. Recuerde que es mucho más costoso conseguir nuevos clientes de lo que es para darles lo que necesitan para sentirse satisfecho, al menos en la mayoría de los casos.
Mejora de Atención al cliente A través de Help Desk Software
Mejora de Atención al cliente A través de Help Desk Software
Word Count:
519
Resumen:
Mesa de ayuda se han convertido en una parte fundamental de un buen negocio de servicio y funcionamiento. El término en sí se asocia generalmente con el extremo centro de asistencia al usuario. Sin embargo, el papel fundamental que desempeña en la función de servicio de una compañía es aportar recursos múltiples juntos para resolver cuestiones acerca de la satisfacción del cliente. Ya no se limita a significar un apoyo interno dentro de la empresa, pero sólo los grupos de apoyo también externo.
En la mayoría de las empresas, un servicio de ayuda puede consistir en un solo p. ..
Palabras clave:
Windows, Windows Vista, Microsoft, negocios, internet
Cuerpo del artículo:
Mesa de ayuda se han convertido en una parte fundamental de un buen negocio de servicio y funcionamiento. El término en sí se asocia generalmente con el extremo centro de asistencia al usuario. Sin embargo, el papel fundamental que desempeña en la función de servicio de una compañía es aportar recursos múltiples juntos para resolver cuestiones acerca de la satisfacción del cliente. Ya no se limita a significar un apoyo interno dentro de la empresa, pero sólo los grupos de apoyo también externo.
En la mayoría de las empresas, un servicio de asistencia podrá consistir en una sola persona con un número de teléfono y un procedimiento estándar de manejo de los problemas que entrar una oficina de asistencia para empresas más grandes es un grupo de expertos que utilizan un software que ayuda a rastrear el estado de los problemas así como otros softwares especiales que analizan el problema. Es un lugar centralizado para la ayuda dentro de una empresa para ayudar a los usuarios de sus productos y servicios. Se convierte en el centro en donde los clientes pueden llamar para hacer pedidos, los envíos de la pista y obtener ayuda con los productos.
Ayuda de escritorio de software tienen como objetivo mejorar la productividad del usuario en cualquier línea de negocio que está in es una fuente que proporciona un proceso de despliegue rápido para que de inmediato eficiente y amplia solución de soporte de TI. Existe una amplia gama de programas de software que uno puede elegir en función de las necesidades de negocio específicas.
La ventaja más evidente de la utilización de un software de escritorio de ayuda se incrementa la satisfacción del cliente debido a la reducción del tiempo de inactividad de los clientes y números de las llamadas de apoyo. Esto hace posible más rápida y precisa las respuestas a los clientes por la solución de problemas nuevos a través de soluciones probadas. Rápidamente se identifica las áreas problemáticas en los productos y servicios para que todo el mundo sabe exactamente lo que está pasando.
La gestión de servicio de asistencia se encuentra en el corazón del éxito de cualquier solución de Help Desk. La mayoría de los programas ofrecen una amplia información y una prueba de descarga gratuita. Esto ayudaría a la empresa usuaria evaluar si un programa específico en particular a sus necesidades.
Un típico software de escritorio de ayuda incluye una interfaz de usuario desde un navegador web. Esto permite al usuario navegar fácilmente por el programa de software completo. También ofrece la posibilidad de asignar un identificador único para cada investigación mesa de ayuda. La creación y el seguimiento de los problemas de servicio de asistencia por parte del personal de personal que se hace posible mientras que las cuestiones relacionadas con mesa de ayuda aparecen la hora de abordar las funciones específicas.
Presentación de informes se incluyen artículos tales como cuestiones de seguimiento por producto, número de modelo o de versiones, mientras que el seguimiento de los contratos de apoyo, los tiempos de apoyo y la generación de notas de la versión. También especifica el tiempo dedicado por el personal de investigación y por ayudar a los informes de escritorio. E-mail, chat en vivo y telefónico automatizado de seguimiento de contacto es también posible. La información del historial de llamadas se forma cuando se documentan las conversaciones entre el usuario del servicio de asistencia y soporte al cliente. Secuencias de comandos predefinidos suelen estar integradas de manera que el mismo servicio de mensaje de ayuda de apoyo se entrega independientemente de la persona de apoyo correspondientes.
La capacidad de una empresa usuaria a adoptar estos programas en su propio funcionamiento será de su mejor ventaja. Es mejor evitar los programas excesivamente engorroso que el desorden del proceso. Un bien definido y adecuado programa de servicio de ayuda debe beneficiar a su cliente, así como su negocio.
Word Count:
519
Resumen:
Mesa de ayuda se han convertido en una parte fundamental de un buen negocio de servicio y funcionamiento. El término en sí se asocia generalmente con el extremo centro de asistencia al usuario. Sin embargo, el papel fundamental que desempeña en la función de servicio de una compañía es aportar recursos múltiples juntos para resolver cuestiones acerca de la satisfacción del cliente. Ya no se limita a significar un apoyo interno dentro de la empresa, pero sólo los grupos de apoyo también externo.
En la mayoría de las empresas, un servicio de ayuda puede consistir en un solo p. ..
Palabras clave:
Windows, Windows Vista, Microsoft, negocios, internet
Cuerpo del artículo:
Mesa de ayuda se han convertido en una parte fundamental de un buen negocio de servicio y funcionamiento. El término en sí se asocia generalmente con el extremo centro de asistencia al usuario. Sin embargo, el papel fundamental que desempeña en la función de servicio de una compañía es aportar recursos múltiples juntos para resolver cuestiones acerca de la satisfacción del cliente. Ya no se limita a significar un apoyo interno dentro de la empresa, pero sólo los grupos de apoyo también externo.
En la mayoría de las empresas, un servicio de asistencia podrá consistir en una sola persona con un número de teléfono y un procedimiento estándar de manejo de los problemas que entrar una oficina de asistencia para empresas más grandes es un grupo de expertos que utilizan un software que ayuda a rastrear el estado de los problemas así como otros softwares especiales que analizan el problema. Es un lugar centralizado para la ayuda dentro de una empresa para ayudar a los usuarios de sus productos y servicios. Se convierte en el centro en donde los clientes pueden llamar para hacer pedidos, los envíos de la pista y obtener ayuda con los productos.
Ayuda de escritorio de software tienen como objetivo mejorar la productividad del usuario en cualquier línea de negocio que está in es una fuente que proporciona un proceso de despliegue rápido para que de inmediato eficiente y amplia solución de soporte de TI. Existe una amplia gama de programas de software que uno puede elegir en función de las necesidades de negocio específicas.
La ventaja más evidente de la utilización de un software de escritorio de ayuda se incrementa la satisfacción del cliente debido a la reducción del tiempo de inactividad de los clientes y números de las llamadas de apoyo. Esto hace posible más rápida y precisa las respuestas a los clientes por la solución de problemas nuevos a través de soluciones probadas. Rápidamente se identifica las áreas problemáticas en los productos y servicios para que todo el mundo sabe exactamente lo que está pasando.
La gestión de servicio de asistencia se encuentra en el corazón del éxito de cualquier solución de Help Desk. La mayoría de los programas ofrecen una amplia información y una prueba de descarga gratuita. Esto ayudaría a la empresa usuaria evaluar si un programa específico en particular a sus necesidades.
Un típico software de escritorio de ayuda incluye una interfaz de usuario desde un navegador web. Esto permite al usuario navegar fácilmente por el programa de software completo. También ofrece la posibilidad de asignar un identificador único para cada investigación mesa de ayuda. La creación y el seguimiento de los problemas de servicio de asistencia por parte del personal de personal que se hace posible mientras que las cuestiones relacionadas con mesa de ayuda aparecen la hora de abordar las funciones específicas.
Presentación de informes se incluyen artículos tales como cuestiones de seguimiento por producto, número de modelo o de versiones, mientras que el seguimiento de los contratos de apoyo, los tiempos de apoyo y la generación de notas de la versión. También especifica el tiempo dedicado por el personal de investigación y por ayudar a los informes de escritorio. E-mail, chat en vivo y telefónico automatizado de seguimiento de contacto es también posible. La información del historial de llamadas se forma cuando se documentan las conversaciones entre el usuario del servicio de asistencia y soporte al cliente. Secuencias de comandos predefinidos suelen estar integradas de manera que el mismo servicio de mensaje de ayuda de apoyo se entrega independientemente de la persona de apoyo correspondientes.
La capacidad de una empresa usuaria a adoptar estos programas en su propio funcionamiento será de su mejor ventaja. Es mejor evitar los programas excesivamente engorroso que el desorden del proceso. Un bien definido y adecuado programa de servicio de ayuda debe beneficiar a su cliente, así como su negocio.
Cómo mejorar sus relaciones con los clientes Gestión de la Tecnología con Blogger
Cómo mejorar sus relaciones con los clientes Gestión de la Tecnología con Blogger
Word Count:
821
Resumen:
Un blog, cortos de web log, es un sitio web interactivo basado en la revista que alienta la participación de los espectadores. Parece que ya hace todo lo que tiene un sitio web y mucho más! Un blog sirve como un excelente complemento a sus esfuerzos de marketing en internet y otros.
Palabras clave:
blog, blogs, marketing, negocio en casa, promoción, relaciones con los clientes, el marketing
Cuerpo del artículo:
Antes de abordar las siguientes preguntas: ¿Qué es un blog? y ¿Qué puede hacer un blog para su negocio?, permítanme plantear algunas "¿Qué pasaría si..." preguntas.
Teniendo en cuenta que antes de que sus prospectos y clientes compran de usted, ellos necesitan saber que usted, como usted, y confío en ti. En otras palabras, lo que necesitan saber, ya sea abierta o encubierta, que tienen una relación de confianza y permanente con usted. ¿Qué mejor manera de lograr para ellos conocer a ustedes, confío en ti, y como usted que con un blog?
Ahora, aquí están mis "¿Qué pasaría si..." preguntas:
* ¿Qué sucede si menos de dos minutos después de la creación y publicación de su blog, que iban a ser ascendido a miles de perspectivas, sin ningún esfuerzo adicional o coste de su parte?
* ¿Qué pasa si tu blog te dio acceso inmediato a cientos de perspectivas internacionales?
* ¿Y si tuviera acceso inmediato a cientos de perspectivas en su ciudad, estado o país, que tienen intereses y aficiones similares a la tuya?
* ¿Qué pasaría si cada vez que alguien hace clic en un hipervínculo de una palabra clave en tu perfil que describe sus aficiones, profesión, industria, libros, películas, música, o el artista, su blog aparece?
* ¿Y si cada vez que se ha dejado un comentario de alguien elses blog, puedes añadir un hipervínculo a su sitio web, blog, o correo electrónico? (un mini sin costo comercial!)
* ¿Qué pasaría si cada vez que alguien entra en su nombre o razón social (total o parcialmente) en un motor de búsqueda más importantes, su sitio web o blog aparece en sus resultados de búsqueda?
* ¿Y si cada vez que se publique contenido en tu blog, es evitar el paso por los filtros de spam y aparecer instantáneamente en el escritorio de sus suscriptores sin ningún esfuerzo adicional o coste de su parte? (- Una excelente oportunidad para obtener sus ventas, mensajes especiales, o en el tiempo-sensible a los anuncios en sus manos, o de hecho delante de sus ojos!)
* ¿Qué pasa si a sus clientes satisfechos tenido la oportunidad de colocar su auto-generados testimonios en tu blog? (Aunque algunos se tomen la iniciativa de hacerlo, otros puede ser que necesite aliento. Eso está bien. Sólo tiene una oportunidad de incentivo de él! Oferta algún incentivo a sus esfuerzos.)
Ahora usted debe estar empezando a ver el potencial de comercialización de gran alcance un blog le ofrece. Estos son sólo algunos de los poderosos de gestión de relaciones con el cliente cuenta con un blog le ofrece.
Pero espere! Todavía hay más!
* ¿Qué pasa si usted fuera a combinar estas características de gran alcance con otros en línea, y los esfuerzos fuera como un bloghton, teleseminar, seminario, artículos en línea, y otros?
* ¿Qué pasa si al hacerlo mejorar su gestión de relaciones con los clientes?
* ¿Qué pasa si al hacerlo disminuiría reembolso y devolución?
* ¿Qué pasa si al hacerlo aumentar las ventas?
Piense en eso! Me doy cuenta de que un buen marketing y las ventas siguen siendo altas las entidades de contacto, pero también me doy cuenta que cuando se combina su alta tecnología, con sus esfuerzos de esfuerzos de alto contacto, que está obligado a tener éxito!
Ahora, para responder a las preguntas originales, ¿Qué es un blog? y ¿Qué puede hacer un blog para su empresa?:
Un blog, cortos de web log, es un sitio web interactivo basado en la revista que alienta la participación de los espectadores. Parece que ya hace todo lo que tiene un sitio web y mucho más! Un blog sirve como un excelente complemento a sus esfuerzos de marketing en internet y otros. Entradas, llamada puestos, son publicadas por la fecha en la página de acuerdo a su cantidad predeterminada y se archivan en el margen de acuerdo a su frecuencia predeterminada.
Un blog ofrece innumerables opciones de su negocio de comercialización. En concreto, un blog:
* Da a los espectadores, las perspectivas, clientes y suscriptores que podrían haber tenido dificultades en el acceso inmediato pasado a usted.
* Ayuda a reducir el tiempo de permanencia de la distribución de mensajes de correo electrónico y otros mensajes.
* Mejora sus tarifas de entrega de contenido en un 100%.
* Mejora su posicionamiento en los buscadores.
* Publica constantemente el contenido fresco.
* Omite completamente los filtros de spam.
* Mejora su visibilidad en línea.
* Aumenta su presencia en la web.
* Genera más visitantes.
y mucho más. . .
Así que, si no tienes un blog, sólo tengo una pregunta para usted: ¿Qué estás esperando? !?
No deje que esto tecnología de punta, esta potente herramienta de marketing, pasar de largo. Las compañías en línea están apareciendo por todas partes el Internet que le ofrece blogs gratis. Mi recomendación es que hazte con uno, o dos o más! La mayoría, si no todos, son muy fáciles de crear, pero puede ser mucho tiempo, de acuerdo a su horario ya agitado, de mantener.
Si ese es el caso en su situación, puede que desee llamar en ayuda externa. Tenga en cuenta la gran puerta de computadoras de la escuela próxima techie, o el ordenador de la universidad de edad-son los principales o hija de un amigo que siempre puede utilizar un poco de dinero extra.
Les dejo con este deseo: Que siempre tener éxito en la búsqueda de y el uso de formas nuevas y creativas para maximizar su potencial de ingresos.
Recuerde: Cuando usted maximizar su potencial, todos ganamos! Cuando no lo hace, todos perdemos.
Word Count:
821
Resumen:
Un blog, cortos de web log, es un sitio web interactivo basado en la revista que alienta la participación de los espectadores. Parece que ya hace todo lo que tiene un sitio web y mucho más! Un blog sirve como un excelente complemento a sus esfuerzos de marketing en internet y otros.
Palabras clave:
blog, blogs, marketing, negocio en casa, promoción, relaciones con los clientes, el marketing
Cuerpo del artículo:
Antes de abordar las siguientes preguntas: ¿Qué es un blog? y ¿Qué puede hacer un blog para su negocio?, permítanme plantear algunas "¿Qué pasaría si..." preguntas.
Teniendo en cuenta que antes de que sus prospectos y clientes compran de usted, ellos necesitan saber que usted, como usted, y confío en ti. En otras palabras, lo que necesitan saber, ya sea abierta o encubierta, que tienen una relación de confianza y permanente con usted. ¿Qué mejor manera de lograr para ellos conocer a ustedes, confío en ti, y como usted que con un blog?
Ahora, aquí están mis "¿Qué pasaría si..." preguntas:
* ¿Qué sucede si menos de dos minutos después de la creación y publicación de su blog, que iban a ser ascendido a miles de perspectivas, sin ningún esfuerzo adicional o coste de su parte?
* ¿Qué pasa si tu blog te dio acceso inmediato a cientos de perspectivas internacionales?
* ¿Y si tuviera acceso inmediato a cientos de perspectivas en su ciudad, estado o país, que tienen intereses y aficiones similares a la tuya?
* ¿Qué pasaría si cada vez que alguien hace clic en un hipervínculo de una palabra clave en tu perfil que describe sus aficiones, profesión, industria, libros, películas, música, o el artista, su blog aparece?
* ¿Y si cada vez que se ha dejado un comentario de alguien elses blog, puedes añadir un hipervínculo a su sitio web, blog, o correo electrónico? (un mini sin costo comercial!)
* ¿Qué pasaría si cada vez que alguien entra en su nombre o razón social (total o parcialmente) en un motor de búsqueda más importantes, su sitio web o blog aparece en sus resultados de búsqueda?
* ¿Y si cada vez que se publique contenido en tu blog, es evitar el paso por los filtros de spam y aparecer instantáneamente en el escritorio de sus suscriptores sin ningún esfuerzo adicional o coste de su parte? (- Una excelente oportunidad para obtener sus ventas, mensajes especiales, o en el tiempo-sensible a los anuncios en sus manos, o de hecho delante de sus ojos!)
* ¿Qué pasa si a sus clientes satisfechos tenido la oportunidad de colocar su auto-generados testimonios en tu blog? (Aunque algunos se tomen la iniciativa de hacerlo, otros puede ser que necesite aliento. Eso está bien. Sólo tiene una oportunidad de incentivo de él! Oferta algún incentivo a sus esfuerzos.)
Ahora usted debe estar empezando a ver el potencial de comercialización de gran alcance un blog le ofrece. Estos son sólo algunos de los poderosos de gestión de relaciones con el cliente cuenta con un blog le ofrece.
Pero espere! Todavía hay más!
* ¿Qué pasa si usted fuera a combinar estas características de gran alcance con otros en línea, y los esfuerzos fuera como un bloghton, teleseminar, seminario, artículos en línea, y otros?
* ¿Qué pasa si al hacerlo mejorar su gestión de relaciones con los clientes?
* ¿Qué pasa si al hacerlo disminuiría reembolso y devolución?
* ¿Qué pasa si al hacerlo aumentar las ventas?
Piense en eso! Me doy cuenta de que un buen marketing y las ventas siguen siendo altas las entidades de contacto, pero también me doy cuenta que cuando se combina su alta tecnología, con sus esfuerzos de esfuerzos de alto contacto, que está obligado a tener éxito!
Ahora, para responder a las preguntas originales, ¿Qué es un blog? y ¿Qué puede hacer un blog para su empresa?:
Un blog, cortos de web log, es un sitio web interactivo basado en la revista que alienta la participación de los espectadores. Parece que ya hace todo lo que tiene un sitio web y mucho más! Un blog sirve como un excelente complemento a sus esfuerzos de marketing en internet y otros. Entradas, llamada puestos, son publicadas por la fecha en la página de acuerdo a su cantidad predeterminada y se archivan en el margen de acuerdo a su frecuencia predeterminada.
Un blog ofrece innumerables opciones de su negocio de comercialización. En concreto, un blog:
* Da a los espectadores, las perspectivas, clientes y suscriptores que podrían haber tenido dificultades en el acceso inmediato pasado a usted.
* Ayuda a reducir el tiempo de permanencia de la distribución de mensajes de correo electrónico y otros mensajes.
* Mejora sus tarifas de entrega de contenido en un 100%.
* Mejora su posicionamiento en los buscadores.
* Publica constantemente el contenido fresco.
* Omite completamente los filtros de spam.
* Mejora su visibilidad en línea.
* Aumenta su presencia en la web.
* Genera más visitantes.
y mucho más. . .
Así que, si no tienes un blog, sólo tengo una pregunta para usted: ¿Qué estás esperando? !?
No deje que esto tecnología de punta, esta potente herramienta de marketing, pasar de largo. Las compañías en línea están apareciendo por todas partes el Internet que le ofrece blogs gratis. Mi recomendación es que hazte con uno, o dos o más! La mayoría, si no todos, son muy fáciles de crear, pero puede ser mucho tiempo, de acuerdo a su horario ya agitado, de mantener.
Si ese es el caso en su situación, puede que desee llamar en ayuda externa. Tenga en cuenta la gran puerta de computadoras de la escuela próxima techie, o el ordenador de la universidad de edad-son los principales o hija de un amigo que siempre puede utilizar un poco de dinero extra.
Les dejo con este deseo: Que siempre tener éxito en la búsqueda de y el uso de formas nuevas y creativas para maximizar su potencial de ingresos.
Recuerde: Cuando usted maximizar su potencial, todos ganamos! Cuando no lo hace, todos perdemos.
En Servicios Financieros, puede sonreír Harder y regalar regalos, pero la lealtad es sincera
En Servicios Financieros, puede sonreír Harder y regalar regalos, pero la lealtad es sincera
Word Count:
768
Resumen:
En la banca, los seguros y de inversión, negocio de la repetición y la lealtad no son los mismos. La verdadera lealtad es sincera.
Palabras clave:
financiera, asesor de inversiones, la lealtad, referencias, negocio, marketing, dinero, de clientes, gestión de marca, boletín de noticias
Cuerpo del artículo:
En el sector bancario y la inversión y los seguros, muchos miles de personas con vocación de servicio disfrutar de la lealtad del cliente. Sin embargo, la mayor parte del trabajo bajo una falsa suposición básica acerca de por qué los clientes son leales a ellos oa su institución, en lugar de los competidores. Lo que realmente genera la lealtad es el calor.
La opinión dominante de la lealtad en los servicios financieros se compara con la lealtad de simple continuidad del servicio. "Si se mantienen sobre el tratamiento de usted, que significa que son leales." Esto tiene sentido, pero carece de una comprensión básica de lo que motiva a la gente a ser leales.
Esta opinión también supone que las personas se vuelven leales a quien mejor satisfaga sus necesidades de servicio. "Si pueden leer las declaraciones que llegan a tiempo, y encontrar buenos números en ellos, entonces sólo necesitas ser agradable y mantenerlo." Esto tiene sentido, también. Pero la lealtad proviene simplemente de satisfacer las necesidades y sonriendo?
Por la sabiduría convencional, la inversión y el rendimiento fiable de administración no son suficientes de asesores de inversión o planificadores financieros. De hecho, se esfuerzan por tener los títulos impresionante y certificaciones profesionales, a vestirse para el éxito, y expresar puntos de vista inteligente. Esto tiene sentido, también. Sin embargo, la mayoría de sus clientes simplemente dan por sentado los diplomas y certificaciones. La gente quiere algo más.
conexión el borde
La sabiduría convencional no tiene límite. He aquí que en el canto: - conexión mutua conexión con la persona o institución. Algunos lo tienen y no saben cómo ni por qué. Algunos de crédito de su decoración de su oficina, y que podrían tener razón. Decoración tiene más poder dibujar en un lugar con corazón, sin embargo, donde la gente se conecte.
La verdadera lealtad va en ambos sentidos. Un cliente que se siente conectada va a la derecha pasado celebraciones gran apertura de la competencia para hacer frente a uno de sus representantes de servicio al favorito en su rama del hogar de su banco. El Asistente del gerente de la sucursal en la oficina local de una empresa de inversión recuerda cada cliente y pronuncia su nombre correctamente cada vez. Se trata con ellas como si fueran queridos, respetados miembros de la familia. Ellos nunca ir a otro lugar.
Conexión más allá de los zapatos lustrados de los servicios financieros de los profesionales y suelos de mármol. Triunfos Conectividad ordenada, admin oportuna, también. Conexión, incluso fuera de las competencias de la inversión. En un artículo de Gallup Management Journal, WJ McEwen y JH Fleming escribe: "Sin un fuerte lazo emocional, satisfacción del cliente no tiene sentido." (Satisfacción del cliente no cuenta, GMJ, 13 de marzo de 2003) Así pues, si traje de un asesor de inversión es menos poderoso que el de otro, es probable que no cuestión - si sus clientes se sienten conectados con ella. Conexión outpowers regalos, también.
más allá de los programas de incentivos
En algún lugar en América del Norte, una institución financiera está regalando un regalo ingenioso como un incentivo para un cierto segmento del mercado para registrarse en una nueva cuenta o servicio. Por ejemplo, un banco está regalando iPods a los adultos jóvenes que se inscriban para una nueva cuenta dirigida a los adultos jóvenes. Una cooperativa de crédito está dando a los prestatarios de hipotecas de primera vez que una figura de tres de descuento sobre el seguro de hogar.
Cuando estos incentivos activamente la competencia, algunos consumidores aprenden a esperar por una mejor. Gallup: "Esto podría no ser rentable. Eso es porque el comportamiento de compra repetida ha sido motivada - o sobornado - por ofertas de una empresa de regalos, descuentos, premios o comprar otros. Estos clientes no son muy leales, sino que son sólo los clientes que no han dejado - todavía. "En tales promociones, los directores de sucursal son generalmente recompensados en nuevas inscripciones solamente. Alguna vez se preguntó cuántas de esas nuevas cuentas permanecen activas y rentables?
Algunos lealtad medir por la frecuencia o volumen de las transacciones. Si estas medidas son válidas, entonces el premio mayor de la lealtad debe incluir una buena medida de la rentabilidad. ¿No sería agradable si la lealtad del gran premio también incluye gusto mutuo y la confianza? Si eso conduce a una mayor profundidad de la relación o proporción de la cartera-, entonces usted podría obtener un beneficio y una sonrisa y prescindir de chucherías.
Let It Happen
Introduzca la conexión. Viene de ser real sinceramente. Se permite a los clientes ser real con usted, también. En una relación de servicios financieros, que puede ser gratificante.
La conectividad no es un concepto común de los servicios financieros. Sin embargo, la conectividad es exactamente lo que la gente busca en la confianza basada en las relaciones comerciales. Es un sentimiento de afinidad con el simpático, los profesionales de confianza. Estudios de Gallup vincular este compromiso emocional para reducir el desgaste y mayores ganancias. Yo lo veo, cuando los asesores de inversión y las cooperativas de crédito mostrar sus verdaderos colores de la marca alineados boletines de noticias y eventos de cliente.
Cuando te gusta y la confianza de su cliente y el cliente le gusta y confía en ti, entonces tienes una buena base para resolver sus problemas y ganar su lealtad. Si sigue para resolver sus problemas y mantener el gusto y la confianza mutuas, a continuación, usted disfrutará de la lealtad que es resistente
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768
Resumen:
En la banca, los seguros y de inversión, negocio de la repetición y la lealtad no son los mismos. La verdadera lealtad es sincera.
Palabras clave:
financiera, asesor de inversiones, la lealtad, referencias, negocio, marketing, dinero, de clientes, gestión de marca, boletín de noticias
Cuerpo del artículo:
En el sector bancario y la inversión y los seguros, muchos miles de personas con vocación de servicio disfrutar de la lealtad del cliente. Sin embargo, la mayor parte del trabajo bajo una falsa suposición básica acerca de por qué los clientes son leales a ellos oa su institución, en lugar de los competidores. Lo que realmente genera la lealtad es el calor.
La opinión dominante de la lealtad en los servicios financieros se compara con la lealtad de simple continuidad del servicio. "Si se mantienen sobre el tratamiento de usted, que significa que son leales." Esto tiene sentido, pero carece de una comprensión básica de lo que motiva a la gente a ser leales.
Esta opinión también supone que las personas se vuelven leales a quien mejor satisfaga sus necesidades de servicio. "Si pueden leer las declaraciones que llegan a tiempo, y encontrar buenos números en ellos, entonces sólo necesitas ser agradable y mantenerlo." Esto tiene sentido, también. Pero la lealtad proviene simplemente de satisfacer las necesidades y sonriendo?
Por la sabiduría convencional, la inversión y el rendimiento fiable de administración no son suficientes de asesores de inversión o planificadores financieros. De hecho, se esfuerzan por tener los títulos impresionante y certificaciones profesionales, a vestirse para el éxito, y expresar puntos de vista inteligente. Esto tiene sentido, también. Sin embargo, la mayoría de sus clientes simplemente dan por sentado los diplomas y certificaciones. La gente quiere algo más.
conexión el borde
La sabiduría convencional no tiene límite. He aquí que en el canto: - conexión mutua conexión con la persona o institución. Algunos lo tienen y no saben cómo ni por qué. Algunos de crédito de su decoración de su oficina, y que podrían tener razón. Decoración tiene más poder dibujar en un lugar con corazón, sin embargo, donde la gente se conecte.
La verdadera lealtad va en ambos sentidos. Un cliente que se siente conectada va a la derecha pasado celebraciones gran apertura de la competencia para hacer frente a uno de sus representantes de servicio al favorito en su rama del hogar de su banco. El Asistente del gerente de la sucursal en la oficina local de una empresa de inversión recuerda cada cliente y pronuncia su nombre correctamente cada vez. Se trata con ellas como si fueran queridos, respetados miembros de la familia. Ellos nunca ir a otro lugar.
Conexión más allá de los zapatos lustrados de los servicios financieros de los profesionales y suelos de mármol. Triunfos Conectividad ordenada, admin oportuna, también. Conexión, incluso fuera de las competencias de la inversión. En un artículo de Gallup Management Journal, WJ McEwen y JH Fleming escribe: "Sin un fuerte lazo emocional, satisfacción del cliente no tiene sentido." (Satisfacción del cliente no cuenta, GMJ, 13 de marzo de 2003) Así pues, si traje de un asesor de inversión es menos poderoso que el de otro, es probable que no cuestión - si sus clientes se sienten conectados con ella. Conexión outpowers regalos, también.
más allá de los programas de incentivos
En algún lugar en América del Norte, una institución financiera está regalando un regalo ingenioso como un incentivo para un cierto segmento del mercado para registrarse en una nueva cuenta o servicio. Por ejemplo, un banco está regalando iPods a los adultos jóvenes que se inscriban para una nueva cuenta dirigida a los adultos jóvenes. Una cooperativa de crédito está dando a los prestatarios de hipotecas de primera vez que una figura de tres de descuento sobre el seguro de hogar.
Cuando estos incentivos activamente la competencia, algunos consumidores aprenden a esperar por una mejor. Gallup: "Esto podría no ser rentable. Eso es porque el comportamiento de compra repetida ha sido motivada - o sobornado - por ofertas de una empresa de regalos, descuentos, premios o comprar otros. Estos clientes no son muy leales, sino que son sólo los clientes que no han dejado - todavía. "En tales promociones, los directores de sucursal son generalmente recompensados en nuevas inscripciones solamente. Alguna vez se preguntó cuántas de esas nuevas cuentas permanecen activas y rentables?
Algunos lealtad medir por la frecuencia o volumen de las transacciones. Si estas medidas son válidas, entonces el premio mayor de la lealtad debe incluir una buena medida de la rentabilidad. ¿No sería agradable si la lealtad del gran premio también incluye gusto mutuo y la confianza? Si eso conduce a una mayor profundidad de la relación o proporción de la cartera-, entonces usted podría obtener un beneficio y una sonrisa y prescindir de chucherías.
Let It Happen
Introduzca la conexión. Viene de ser real sinceramente. Se permite a los clientes ser real con usted, también. En una relación de servicios financieros, que puede ser gratificante.
La conectividad no es un concepto común de los servicios financieros. Sin embargo, la conectividad es exactamente lo que la gente busca en la confianza basada en las relaciones comerciales. Es un sentimiento de afinidad con el simpático, los profesionales de confianza. Estudios de Gallup vincular este compromiso emocional para reducir el desgaste y mayores ganancias. Yo lo veo, cuando los asesores de inversión y las cooperativas de crédito mostrar sus verdaderos colores de la marca alineados boletines de noticias y eventos de cliente.
Cuando te gusta y la confianza de su cliente y el cliente le gusta y confía en ti, entonces tienes una buena base para resolver sus problemas y ganar su lealtad. Si sigue para resolver sus problemas y mantener el gusto y la confianza mutuas, a continuación, usted disfrutará de la lealtad que es resistente
Servicio de contestación, Teléfono Servicio de contestación, Live Answering Service, Internet Servicio de contestación
Servicio de contestación, Teléfono Servicio de contestación, Live Answering Service, Internet Servicio de contestación
Cuerpo del artículo:
Aunque la mayoría de las personas recurren ahora a la tecnología inalámbrica, DSL, y conexiones de banda ancha para su conexión a Internet, con los módems de acceso telefónico aún saber cómo, en ocasiones, puede perder una llamada de alguien importante, mientras navegas por la red. Ahí es donde un servicio de contestador de Internet entra en escena
Un servicio de Internet de responder más o menos las pantallas de las llamadas telefónicas a los abonados, lo que les permite decidir si quiere o no quiere tomar la llamada telefónica de inmediato, ya que se recibe o para transferirlo a un contestador automático / correo de voz. Al igual que muchos servicios de correo electrónico en estos días tienen el "spam", filtros, un servicio de contestador de Internet funciona de manera muy similar.
Funciona como un identificador de llamadas para un individuo mientras están en línea. El nombre de una persona que llama y el número se muestran con el abonado, y un mensaje que dejan se puede acceder y jugar a través de los altavoces del PC, que permite al abonado o bien responder a la llamada de teléfono, o dejar que la persona que llama deja un mensaje para ser recogidos en una tarde tiempo.
La comodidad es el nombre del juego con un servicio de contestador de Internet. Todo puede ser controlado con el clic de un ratón. Un servicio de contestador de Internet permite a un abonado a tomar más control sobre sus llamadas y tener una mayor flexibilidad en la manera en que tienen esas llamadas.
Los proveedores de servicios de Internet respondiendo han diversificado para aprovechar de otros lugares que podrían encontrar sus servicios de interés - las empresas y los usuarios de teléfonos celulares. Mediante la expansión en estos mercados, respondiendo a los proveedores de servicios de Internet ofrecen a los suscriptores una sensación de paz ya que no sólo identificar a personas anónimas, pero bloquear llamadas como de conseguir hasta el abonado. Llamadas de teléfono de la célula ya no tienen que utilizar sus preciosos minutos de las llamadas no deseadas, y las empresas ya no tienen que protegerse de las llamadas de telemercadeo no deseadas. Con un servicio de contestador de Internet, casi nadie puede estar en completo control sobre las llamadas que aceptar, con la tranquilidad de que esas llamadas que no aceptan son atendidos adecuadamente
Cuerpo del artículo:
Aunque la mayoría de las personas recurren ahora a la tecnología inalámbrica, DSL, y conexiones de banda ancha para su conexión a Internet, con los módems de acceso telefónico aún saber cómo, en ocasiones, puede perder una llamada de alguien importante, mientras navegas por la red. Ahí es donde un servicio de contestador de Internet entra en escena
Un servicio de Internet de responder más o menos las pantallas de las llamadas telefónicas a los abonados, lo que les permite decidir si quiere o no quiere tomar la llamada telefónica de inmediato, ya que se recibe o para transferirlo a un contestador automático / correo de voz. Al igual que muchos servicios de correo electrónico en estos días tienen el "spam", filtros, un servicio de contestador de Internet funciona de manera muy similar.
Funciona como un identificador de llamadas para un individuo mientras están en línea. El nombre de una persona que llama y el número se muestran con el abonado, y un mensaje que dejan se puede acceder y jugar a través de los altavoces del PC, que permite al abonado o bien responder a la llamada de teléfono, o dejar que la persona que llama deja un mensaje para ser recogidos en una tarde tiempo.
La comodidad es el nombre del juego con un servicio de contestador de Internet. Todo puede ser controlado con el clic de un ratón. Un servicio de contestador de Internet permite a un abonado a tomar más control sobre sus llamadas y tener una mayor flexibilidad en la manera en que tienen esas llamadas.
Los proveedores de servicios de Internet respondiendo han diversificado para aprovechar de otros lugares que podrían encontrar sus servicios de interés - las empresas y los usuarios de teléfonos celulares. Mediante la expansión en estos mercados, respondiendo a los proveedores de servicios de Internet ofrecen a los suscriptores una sensación de paz ya que no sólo identificar a personas anónimas, pero bloquear llamadas como de conseguir hasta el abonado. Llamadas de teléfono de la célula ya no tienen que utilizar sus preciosos minutos de las llamadas no deseadas, y las empresas ya no tienen que protegerse de las llamadas de telemercadeo no deseadas. Con un servicio de contestador de Internet, casi nadie puede estar en completo control sobre las llamadas que aceptar, con la tranquilidad de que esas llamadas que no aceptan son atendidos adecuadamente
Servicio al cliente es malo matar su negocio?
Servicio al cliente es malo matar su negocio?
Word Count:
850
Resumen:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, ...
Palabras clave:
éxito, trabajo duro, las pequeñas empresas, la experiencia, de negocios, correo electrónico, correo electrónico, política, profesional, impresiones
Cuerpo del artículo:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, aunque el lugar mucho más escasa. Considere la posibilidad de un mundo sin centros comerciales y restaurantes de comida rápida ... ¿sería realmente tan malo?
Lo que me intriga es si la mayoría de mal servicio al cliente es una sentencia de muerte para los negocios, ¿por qué tantas empresas le permiten continuar? No leen mi columna, por amor de Dios? Creo que el problema es que el servicio al cliente más malo es repartido (o al menos tolerada) por los propietarios y gerentes de empresas que hayan dejado de preocuparse por lo que sus clientes piensan. Cuando usted deja de preocuparse por lo que sus clientes piensan que es hora de cerrar las puertas. Ve a buscar un trabajo de día. Serás una persona maravillosa a un empleado disgustado.
Mi última parábola del pésimo servicio al cliente era en realidad experimentada por mi media naranja mientras se intenta comprar a mi hija un par de zapatillas de baloncesto. No voy a mencionar el nombre de la tienda de artículos deportivos de la cadena en la que el mal servicio al cliente tuvo lugar, pero le diré que su nombre es similar a la rana con un sonido hipo podría hacer.
Como mi esposa esperaba a alguien para asistirlo, los cuatro o cinco adolescentes que habían sido acusados de la dotación de la tienda estaba en un grupo en la caja registradora riendo y coqueteando con uno al otro como si estuvieran en la fiesta de graduación en lugar de en el trabajo.
Cuando mi esposa ha señalado este hecho, uno de los empleados, una muchacha descarada de 16 o así, puso las manos en las caderas y dijo: "¿Cómo grosero!" Los varones en el grupo no ha reaccionado en absoluto. Estaban demasiado ocupados discutiendo sobre quién podría tomar un descanso para poder perseguir otras muchachas descaradas sobre el centro comercial.
Huelga decir que mi bella novia, quien tiene la capacidad de infundir temor en los corazones de los empleados más valor, salió de la manada de idiotas riéndose adolescente de pie con la boca abierta de incredulidad. ¿Cómo se atreve a un cliente les dice que hacer eso con un par de zapatillas de baloncesto?
Por mucho que se quejan de mal servicio al cliente celebro buen servicio al cliente. Debe ser aplaudido y el proveedor de dicho buen servicio al cliente deben ser recompensados por la distribución concreta de satisfacción al cliente, por encima y más allá del llamado del deber.
Así que te cuente la historia de mi nuevo héroe, Ken. No voy a decir el nombre de la tienda en la que Ken funciona, pero digamos que comenzó la venta de radios en una choza en algún lugar, hace mucho tiempo.
Conocí a Ken, cuando entré en la tienda a comprar una mesa de mezclas para mi negocio que los registros de productos de audio para la Web. En pocas palabras, conectar micrófonos a la mesa de mezclas a continuación, conéctelo a la computadora y usted puede grabar audio directamente a formato digital. Totalmente fuera de lugar de este artículo, pero yo no quiero pensar que no estaba comprando utensilios de cocina varonil.
Cuando llegué a la mesa de mezclas instalado no funcionó. Así que en caja se levantó y se dirigió de nuevo a la tienda a devolverlo. Cuando le dije a Ken mi problema que no sólo gruñido y dame mi dinero como muchos representantes de un mal servicio al cliente iba a hacer. En su lugar, le preguntó: "¿Te importa si lo intento?"
"Knock Yourself Out", fue mi respuesta, seguro de que si no podía hacerlo funcionar, no podía ni Ken. Ken tomó el mezclador de la caja y se dedicó a conectándolo a uno de los equipos de la pantalla. Empezó tirando cables de alimentación y cables fuera de los bastidores de visualización y extracción de ellos abiertos y conectarlos in Abrió un nuevo micrófono y un adaptador y siguió su camino hasta que tuvo la mesa de mezclas conectada y funcionando. Sí, he dicho trabajo. Resulta que la mesa de mezclas estaba bien. Acabo de tener el adaptador de corriente equivocada.
Ken Podría haber dado mi dinero y se ha hecho conmigo. En su lugar, pasó 15 minutos y abrió una serie de otros paquetes que no estaba obligada a comprar sólo para ayudarme a conseguir el trabajo cosa.
Me impresionó tanto que no sólo mantuvo la mesa de mezclas, también compró otra de $ 50 dólares de los productos. Y la próxima vez que necesito algo supongo electrónicos cuando voy a comprar esto? , Incluso si cuesta el doble, lo compro de Ken.
Ahora aquí está la moraleja de la historia: si usted es propietario de un negocio que tiene una pandilla de adolescentes a cargo de la atención al cliente en su tienda que sería mejor sustituirlos por monos salvajes.
Al menos los monos pueden ser entrenados
Word Count:
850
Resumen:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, ...
Palabras clave:
éxito, trabajo duro, las pequeñas empresas, la experiencia, de negocios, correo electrónico, correo electrónico, política, profesional, impresiones
Cuerpo del artículo:
Es hora de vencer al viejo mal servicio al cliente de tambor de nuevo. Yo sé, estoy harto de golpear el tambor, también, pero como siempre mal servicio al cliente es incontrolable a través de tantas empresas que siento que es mi deber empresarial para llevar a su atención. Así que coge un banco y se preparan para escuchar el sermón he predicado antes: mal servicio al cliente es la ruina de los negocios. Si el Todopoderoso derribó todas las empresas que dispensa mal servicio al cliente, el mundo sería un lugar mucho más amigable, aunque el lugar mucho más escasa. Considere la posibilidad de un mundo sin centros comerciales y restaurantes de comida rápida ... ¿sería realmente tan malo?
Lo que me intriga es si la mayoría de mal servicio al cliente es una sentencia de muerte para los negocios, ¿por qué tantas empresas le permiten continuar? No leen mi columna, por amor de Dios? Creo que el problema es que el servicio al cliente más malo es repartido (o al menos tolerada) por los propietarios y gerentes de empresas que hayan dejado de preocuparse por lo que sus clientes piensan. Cuando usted deja de preocuparse por lo que sus clientes piensan que es hora de cerrar las puertas. Ve a buscar un trabajo de día. Serás una persona maravillosa a un empleado disgustado.
Mi última parábola del pésimo servicio al cliente era en realidad experimentada por mi media naranja mientras se intenta comprar a mi hija un par de zapatillas de baloncesto. No voy a mencionar el nombre de la tienda de artículos deportivos de la cadena en la que el mal servicio al cliente tuvo lugar, pero le diré que su nombre es similar a la rana con un sonido hipo podría hacer.
Como mi esposa esperaba a alguien para asistirlo, los cuatro o cinco adolescentes que habían sido acusados de la dotación de la tienda estaba en un grupo en la caja registradora riendo y coqueteando con uno al otro como si estuvieran en la fiesta de graduación en lugar de en el trabajo.
Cuando mi esposa ha señalado este hecho, uno de los empleados, una muchacha descarada de 16 o así, puso las manos en las caderas y dijo: "¿Cómo grosero!" Los varones en el grupo no ha reaccionado en absoluto. Estaban demasiado ocupados discutiendo sobre quién podría tomar un descanso para poder perseguir otras muchachas descaradas sobre el centro comercial.
Huelga decir que mi bella novia, quien tiene la capacidad de infundir temor en los corazones de los empleados más valor, salió de la manada de idiotas riéndose adolescente de pie con la boca abierta de incredulidad. ¿Cómo se atreve a un cliente les dice que hacer eso con un par de zapatillas de baloncesto?
Por mucho que se quejan de mal servicio al cliente celebro buen servicio al cliente. Debe ser aplaudido y el proveedor de dicho buen servicio al cliente deben ser recompensados por la distribución concreta de satisfacción al cliente, por encima y más allá del llamado del deber.
Así que te cuente la historia de mi nuevo héroe, Ken. No voy a decir el nombre de la tienda en la que Ken funciona, pero digamos que comenzó la venta de radios en una choza en algún lugar, hace mucho tiempo.
Conocí a Ken, cuando entré en la tienda a comprar una mesa de mezclas para mi negocio que los registros de productos de audio para la Web. En pocas palabras, conectar micrófonos a la mesa de mezclas a continuación, conéctelo a la computadora y usted puede grabar audio directamente a formato digital. Totalmente fuera de lugar de este artículo, pero yo no quiero pensar que no estaba comprando utensilios de cocina varonil.
Cuando llegué a la mesa de mezclas instalado no funcionó. Así que en caja se levantó y se dirigió de nuevo a la tienda a devolverlo. Cuando le dije a Ken mi problema que no sólo gruñido y dame mi dinero como muchos representantes de un mal servicio al cliente iba a hacer. En su lugar, le preguntó: "¿Te importa si lo intento?"
"Knock Yourself Out", fue mi respuesta, seguro de que si no podía hacerlo funcionar, no podía ni Ken. Ken tomó el mezclador de la caja y se dedicó a conectándolo a uno de los equipos de la pantalla. Empezó tirando cables de alimentación y cables fuera de los bastidores de visualización y extracción de ellos abiertos y conectarlos in Abrió un nuevo micrófono y un adaptador y siguió su camino hasta que tuvo la mesa de mezclas conectada y funcionando. Sí, he dicho trabajo. Resulta que la mesa de mezclas estaba bien. Acabo de tener el adaptador de corriente equivocada.
Ken Podría haber dado mi dinero y se ha hecho conmigo. En su lugar, pasó 15 minutos y abrió una serie de otros paquetes que no estaba obligada a comprar sólo para ayudarme a conseguir el trabajo cosa.
Me impresionó tanto que no sólo mantuvo la mesa de mezclas, también compró otra de $ 50 dólares de los productos. Y la próxima vez que necesito algo supongo electrónicos cuando voy a comprar esto? , Incluso si cuesta el doble, lo compro de Ken.
Ahora aquí está la moraleja de la historia: si usted es propietario de un negocio que tiene una pandilla de adolescentes a cargo de la atención al cliente en su tienda que sería mejor sustituirlos por monos salvajes.
Al menos los monos pueden ser entrenados
Saturday, January 16, 2010
10 Consejos
10 Consejos
Word Count:
1428
Resumen:
Uno de los componentes clave de una estrategia de retención efectiva es el servicio al cliente excepcional. No es un simple servicio de buena, pero el servicio memorable. Hoy en día, las expectativas de los consumidores son más altos que nunca y las empresas que no dan, el riesgo de perder cuota de mercado. Aquí hay 10 consejos para la Entrega de Buen Servicio al Cliente.
Palabras clave:
del cliente, servicio, mantenimiento, mantener, la empresa, la lealtad del cliente, memorables, excepcionales, error, los empleados, la ayuda, la estrategia de primera línea, la satisfacción, representante de la compañía, auto-atención, escucha, la retroalimentación, el mantenimiento de
Cuerpo del artículo:
Casi huelga decir que el buen servicio al cliente es esencial para mantener cualquier negocio. No importa lo maravilloso que un trabajo que hacer para atraer a nuevos clientes, no será rentable durante mucho tiempo a menos que tenga una sólida estrategia de retención de clientes en el lugar - y en la acción. Son las acciones las que cuentan - no lo que usted dice que va a hacer, o lo que dice la política. La gente recuerde lo que usted o sus empleados han hecho - o no hacer.
Uno de los componentes clave de una estrategia de retención efectiva es el servicio al cliente excepcional. No es un simple servicio de buena, pero el servicio memorable. Hoy en día, las expectativas de los consumidores son más altos que nunca y las empresas que no dan, el riesgo de perder cuota de mercado.
10 Consejos para Entrega de Buen Servicio al Cliente.
1) Trátame como a un alguien. Han pasado años desde que el silenciador comerciales Midas al aire, pero el "Soy" alguien puede ser todavía oído de vez en cuando. ¿Por qué? Debido a que los clientes regulares esperar (y merece) ser recordado. Como una mujer lo resumió: "Usted no necesita recordar mi nombre, o lo que el orden, pero reconozco que he estado allí antes."
Uno de los mejores ejemplos que he visto de esto es en mi tienda de café local. Un día me di cuenta de que el joven detrás del mostrador, saludó a algunas personas por su nombre y, aunque no sabía su nombre, él sabía lo que generalmente se ordena. Mientras esperaba a que el té (que ya había puesto mis "dos de leche en la cara" en el mostrador sin mí haber dicho una palabra), le pregunté por qué, dijo, "hasta luego" a algunos clientes, "See you mañana "a otros, pero siempre decía:" Tener una buena semana "para mí. La sonrisa, la respuesta amistosa? "Debido a que sólo entran los lunes y viernes". Como yo le di las gracias, yo pensé, "Wow. No va a estar aquí mucho tiempo ". Desafortunadamente, yo tenía razón.
2) Sea cortés! Con demasiada frecuencia, representantes de la empresa para preguntar a los clientes información de los archivos sin decir "por favor" o incluso de ser cortés. No es aceptable que un representante de servicio al simplemente ladrar ", número de cuenta?" Y nunca es aceptable que un representante de servicio al insultar a un cliente.
Hace seis semanas que había un problema con mi cuenta de Internet en casa - que es con una compañía de teléfono que han usado toda mi vida (y, como usted sabe, este tipo de lealtad a una empresa de telefonía es casi inaudito en estos días). En todo ese tiempo, nunca he llegado tarde con un pago de factura a ellos. Hay una historia larga y desagradable aquí, pero la versión corta es que a) el problema estaba en su final, y b) antes de darse cuenta que las cosas habían ido mal, su representante fue muy grosera. Cuando le pedí que por favor cambie la forma en que se dirigía a mí, exclamó, "Bueno whadya esperar? Si usted quiere pagar sus cuentas a tiempo no tendríamos este problema ".
Yo no podía creer lo que estaba oyendo. De hecho, si acabara de leer este relato (en lugar de estar en el extremo receptor), yo no lo hubiera creído la historia. Lo peor es que, aunque la empresa se disculpó más tarde, sus directivos pareció sentir que esto no era un incidente aislado.
Una encuesta realizada en 2005 por Schulich School of Business MBA sugiere que este tipo de problema existe en más del 30% de las empresas, y les cuesta cientos de millones de dólares en pérdidas de clientes (y los ingresos) cada año. No deje que su fin la empresa a una de estas estadísticas.
3) Gracias a sus clientes - como usted en serio. Cuando sus empleados concluir una transacción, que debe dar las gracias al cliente con una sonrisa y un sincero "gracias por ... completado por lo que sea apropiado para su negocio". Con demasiada frecuencia, los clientes recibieron un precipitado y poco civil "Gracias-have-a-nice-day-Siguiente". Con las grandes compras, el saludo verbal debe ser seguido con una tarjeta escrita a mano - no sólo porque conduce al aumento de las referencias (que se hace), sino porque es lo correcto hacer.
Ah, y por cierto, la palabra "seguro" no es forma de responder cuando un cliente que usted, gracias. Para muchas personas en muchas partes del mundo, esto es desdeñoso y sugiere que no me importa. La frase correcta es "Eres bienvenido".
4) Las apariencias cuentan! Según tengo dos piezas independientes o de investigación, casi el 90% de los clientes una impresión acerca de cómo competentes y de buena reputación de su empresa se basa en lo que ven cuando entran a través de su puerta.
Me libre de auto-infierno asistente. Los clientes son cada vez más molesto y frustrado de tener que tamizar a través de una multitud de opciones y pulse el botón numerosas - sólo para decir que el servicio deseado sólo puede obtenerse en la página web de la compañía. Peor es cuando el auto-atención utiliza el reconocimiento de voz - pero no "reconocer" su voz. La gente quiere contactar con los seres humanos, no quieren escuchar a una larga lista de instrucciones. Para consejos sobre cómo utilizar los asistentes de auto-eficacia, por favor lea "El Top 5 nuevas cosas que la gente espera de buen servicio al cliente" en nuestro webiste ReallyGreatInfo.com.
5) Haga lo que usted dice que usted ... cuando usted dice que hará. La expresión "bajo la promesa, más de entregar" puede haberse convertido en algo trillado a través de más uso, pero sigue siendo germano. Una de las maneras más rápidas de perder la confianza del cliente es no seguir-por, o que se atrasa en entregar un servicio o producto, sin notificar al cliente por anticipado, determinar si la demora afectará al cliente y ofrecer una solución alternativa en el provisionales en caso necesario.
Uno de los mejores ejemplos que he experimentado de una empresa que hace muy bien que pasó con Toyota. Hubo un problema con mi RAV4 y Toyota no podía reparar fácilmente. Yo estaba conduciendo un préstamo, pero había planeado ir de campamento con mis hijos. Se nuestras vacaciones de verano y que había sido planeado durante meses. Cuando Toyota no pudo reparar mi vehículo en el tiempo, alquilaron una camioneta para nosotros de utilizar - sin que yo tenga que preguntar. Desde entonces, he comprado otro vehículo de este concesionario y recomendó a otros 6 que han adquirido de ellos. ¿Coincidencia? Creo que no.
6) sorprender al cliente desde el momento en el tiempo. Cuando es posible proporcionar un nivel extra de servicio, lo hagan. Ya se trate de un postre de cortesía inesperada en un restaurante, o una actualización que no se ha solicitado, estos gestos especiales recorrer un largo camino hacia la lealtad del cliente y generando a ganar que los nuevos clientes. Desde hace tiempo se sabe que, en promedio, un cliente insatisfecho le dirá 10 a 16 otros, pero las personas que han tenido una experiencia inesperadamente bueno también contar sus historias.
7) Proveer "completo" de servicios. Cuando Successories envía sus láminas enmarcadas, incluye los ganchos y un dispositivo para nivelar los pequeños. Hay un vendedor de juguete de control remoto cerca de mí, que incluye las pilas. "Mi" gasolinera dispensa el café libre de gas en las mañanas de lunes a viernes. Un paseo a través de tintorería en el norte de Ontario abre las manos principios y el papel de mañana con su solicitud. Pequeñas cosas, sí. Muy apreciado? No hay duda.
Hablé con cada uno de mis minoristas locales y se enteró de que en cada caso, sus ventas - y los beneficios - han gozado de aumentos de dos dígitos desde que introdujeron el servicio más completo. Piense en lo que se puede agregar a ayudar a hacer las cosas más fáciles para sus clientes. En algunos casos, mirando qué más tiene sentido para vender, usted puede incluso agregar una nueva fuente de ingresos al tiempo que mejora la percepción del nivel de servicio al cliente siempre.
8) Mea Culpa. Cuando se ha cometido un error, admitirlo y enderezar las cosas. Cuando los clientes tienen una queja - escuchar, escuchar de verdad. Luego, pedir disculpas y tomar medidas correctivas. En muchos casos, el acto mismo de la escucha (sin interrupción) puede ser suficiente para evitar la situación y hacer que la persona se sienta digna como un cliente. Luego pida a los clientes cómo les gustaría que usted para resolver la situación. En la mayoría de los casos, su cliente vendrá con algo razonable - y, a menudo menos costoso que una solución que podría haber propuesto.
9) Escucha a tus clientes. Conducta de sus propias encuestas y obtener retroalimentación sobre lo que les gusta y no les gusta - y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Deja que los clientes saben que su negocio es apreciada y que sus opiniones son importantes para usted.
Ninguna de estas sugerencias requiere mucho tiempo ni dinero para poner en práctica, sin embargo, puede pagar dividendos en mayor satisfacción del cliente y la retención. La clave, sin embargo, es de garantizar que los empleados comprendan la importancia de su rol de primera línea y conseguir una buena capacitación y supervisión.
Word Count:
1428
Resumen:
Uno de los componentes clave de una estrategia de retención efectiva es el servicio al cliente excepcional. No es un simple servicio de buena, pero el servicio memorable. Hoy en día, las expectativas de los consumidores son más altos que nunca y las empresas que no dan, el riesgo de perder cuota de mercado. Aquí hay 10 consejos para la Entrega de Buen Servicio al Cliente.
Palabras clave:
del cliente, servicio, mantenimiento, mantener, la empresa, la lealtad del cliente, memorables, excepcionales, error, los empleados, la ayuda, la estrategia de primera línea, la satisfacción, representante de la compañía, auto-atención, escucha, la retroalimentación, el mantenimiento de
Cuerpo del artículo:
Casi huelga decir que el buen servicio al cliente es esencial para mantener cualquier negocio. No importa lo maravilloso que un trabajo que hacer para atraer a nuevos clientes, no será rentable durante mucho tiempo a menos que tenga una sólida estrategia de retención de clientes en el lugar - y en la acción. Son las acciones las que cuentan - no lo que usted dice que va a hacer, o lo que dice la política. La gente recuerde lo que usted o sus empleados han hecho - o no hacer.
Uno de los componentes clave de una estrategia de retención efectiva es el servicio al cliente excepcional. No es un simple servicio de buena, pero el servicio memorable. Hoy en día, las expectativas de los consumidores son más altos que nunca y las empresas que no dan, el riesgo de perder cuota de mercado.
10 Consejos para Entrega de Buen Servicio al Cliente.
1) Trátame como a un alguien. Han pasado años desde que el silenciador comerciales Midas al aire, pero el "Soy" alguien puede ser todavía oído de vez en cuando. ¿Por qué? Debido a que los clientes regulares esperar (y merece) ser recordado. Como una mujer lo resumió: "Usted no necesita recordar mi nombre, o lo que el orden, pero reconozco que he estado allí antes."
Uno de los mejores ejemplos que he visto de esto es en mi tienda de café local. Un día me di cuenta de que el joven detrás del mostrador, saludó a algunas personas por su nombre y, aunque no sabía su nombre, él sabía lo que generalmente se ordena. Mientras esperaba a que el té (que ya había puesto mis "dos de leche en la cara" en el mostrador sin mí haber dicho una palabra), le pregunté por qué, dijo, "hasta luego" a algunos clientes, "See you mañana "a otros, pero siempre decía:" Tener una buena semana "para mí. La sonrisa, la respuesta amistosa? "Debido a que sólo entran los lunes y viernes". Como yo le di las gracias, yo pensé, "Wow. No va a estar aquí mucho tiempo ". Desafortunadamente, yo tenía razón.
2) Sea cortés! Con demasiada frecuencia, representantes de la empresa para preguntar a los clientes información de los archivos sin decir "por favor" o incluso de ser cortés. No es aceptable que un representante de servicio al simplemente ladrar ", número de cuenta?" Y nunca es aceptable que un representante de servicio al insultar a un cliente.
Hace seis semanas que había un problema con mi cuenta de Internet en casa - que es con una compañía de teléfono que han usado toda mi vida (y, como usted sabe, este tipo de lealtad a una empresa de telefonía es casi inaudito en estos días). En todo ese tiempo, nunca he llegado tarde con un pago de factura a ellos. Hay una historia larga y desagradable aquí, pero la versión corta es que a) el problema estaba en su final, y b) antes de darse cuenta que las cosas habían ido mal, su representante fue muy grosera. Cuando le pedí que por favor cambie la forma en que se dirigía a mí, exclamó, "Bueno whadya esperar? Si usted quiere pagar sus cuentas a tiempo no tendríamos este problema ".
Yo no podía creer lo que estaba oyendo. De hecho, si acabara de leer este relato (en lugar de estar en el extremo receptor), yo no lo hubiera creído la historia. Lo peor es que, aunque la empresa se disculpó más tarde, sus directivos pareció sentir que esto no era un incidente aislado.
Una encuesta realizada en 2005 por Schulich School of Business MBA sugiere que este tipo de problema existe en más del 30% de las empresas, y les cuesta cientos de millones de dólares en pérdidas de clientes (y los ingresos) cada año. No deje que su fin la empresa a una de estas estadísticas.
3) Gracias a sus clientes - como usted en serio. Cuando sus empleados concluir una transacción, que debe dar las gracias al cliente con una sonrisa y un sincero "gracias por ... completado por lo que sea apropiado para su negocio". Con demasiada frecuencia, los clientes recibieron un precipitado y poco civil "Gracias-have-a-nice-day-Siguiente". Con las grandes compras, el saludo verbal debe ser seguido con una tarjeta escrita a mano - no sólo porque conduce al aumento de las referencias (que se hace), sino porque es lo correcto hacer.
Ah, y por cierto, la palabra "seguro" no es forma de responder cuando un cliente que usted, gracias. Para muchas personas en muchas partes del mundo, esto es desdeñoso y sugiere que no me importa. La frase correcta es "Eres bienvenido".
4) Las apariencias cuentan! Según tengo dos piezas independientes o de investigación, casi el 90% de los clientes una impresión acerca de cómo competentes y de buena reputación de su empresa se basa en lo que ven cuando entran a través de su puerta.
Me libre de auto-infierno asistente. Los clientes son cada vez más molesto y frustrado de tener que tamizar a través de una multitud de opciones y pulse el botón numerosas - sólo para decir que el servicio deseado sólo puede obtenerse en la página web de la compañía. Peor es cuando el auto-atención utiliza el reconocimiento de voz - pero no "reconocer" su voz. La gente quiere contactar con los seres humanos, no quieren escuchar a una larga lista de instrucciones. Para consejos sobre cómo utilizar los asistentes de auto-eficacia, por favor lea "El Top 5 nuevas cosas que la gente espera de buen servicio al cliente" en nuestro webiste ReallyGreatInfo.com.
5) Haga lo que usted dice que usted ... cuando usted dice que hará. La expresión "bajo la promesa, más de entregar" puede haberse convertido en algo trillado a través de más uso, pero sigue siendo germano. Una de las maneras más rápidas de perder la confianza del cliente es no seguir-por, o que se atrasa en entregar un servicio o producto, sin notificar al cliente por anticipado, determinar si la demora afectará al cliente y ofrecer una solución alternativa en el provisionales en caso necesario.
Uno de los mejores ejemplos que he experimentado de una empresa que hace muy bien que pasó con Toyota. Hubo un problema con mi RAV4 y Toyota no podía reparar fácilmente. Yo estaba conduciendo un préstamo, pero había planeado ir de campamento con mis hijos. Se nuestras vacaciones de verano y que había sido planeado durante meses. Cuando Toyota no pudo reparar mi vehículo en el tiempo, alquilaron una camioneta para nosotros de utilizar - sin que yo tenga que preguntar. Desde entonces, he comprado otro vehículo de este concesionario y recomendó a otros 6 que han adquirido de ellos. ¿Coincidencia? Creo que no.
6) sorprender al cliente desde el momento en el tiempo. Cuando es posible proporcionar un nivel extra de servicio, lo hagan. Ya se trate de un postre de cortesía inesperada en un restaurante, o una actualización que no se ha solicitado, estos gestos especiales recorrer un largo camino hacia la lealtad del cliente y generando a ganar que los nuevos clientes. Desde hace tiempo se sabe que, en promedio, un cliente insatisfecho le dirá 10 a 16 otros, pero las personas que han tenido una experiencia inesperadamente bueno también contar sus historias.
7) Proveer "completo" de servicios. Cuando Successories envía sus láminas enmarcadas, incluye los ganchos y un dispositivo para nivelar los pequeños. Hay un vendedor de juguete de control remoto cerca de mí, que incluye las pilas. "Mi" gasolinera dispensa el café libre de gas en las mañanas de lunes a viernes. Un paseo a través de tintorería en el norte de Ontario abre las manos principios y el papel de mañana con su solicitud. Pequeñas cosas, sí. Muy apreciado? No hay duda.
Hablé con cada uno de mis minoristas locales y se enteró de que en cada caso, sus ventas - y los beneficios - han gozado de aumentos de dos dígitos desde que introdujeron el servicio más completo. Piense en lo que se puede agregar a ayudar a hacer las cosas más fáciles para sus clientes. En algunos casos, mirando qué más tiene sentido para vender, usted puede incluso agregar una nueva fuente de ingresos al tiempo que mejora la percepción del nivel de servicio al cliente siempre.
8) Mea Culpa. Cuando se ha cometido un error, admitirlo y enderezar las cosas. Cuando los clientes tienen una queja - escuchar, escuchar de verdad. Luego, pedir disculpas y tomar medidas correctivas. En muchos casos, el acto mismo de la escucha (sin interrupción) puede ser suficiente para evitar la situación y hacer que la persona se sienta digna como un cliente. Luego pida a los clientes cómo les gustaría que usted para resolver la situación. En la mayoría de los casos, su cliente vendrá con algo razonable - y, a menudo menos costoso que una solución que podría haber propuesto.
9) Escucha a tus clientes. Conducta de sus propias encuestas y obtener retroalimentación sobre lo que les gusta y no les gusta - y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Deja que los clientes saben que su negocio es apreciada y que sus opiniones son importantes para usted.
Ninguna de estas sugerencias requiere mucho tiempo ni dinero para poner en práctica, sin embargo, puede pagar dividendos en mayor satisfacción del cliente y la retención. La clave, sin embargo, es de garantizar que los empleados comprendan la importancia de su rol de primera línea y conseguir una buena capacitación y supervisión.
Fidelidad de los clientes para desarrollar una parte de por vida - 1 (1 - 10)
Fidelidad de los clientes para desarrollar una parte de por vida - 1 (1 - 10)
Word Count:
1105
Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo uno de los dos y muestra los primeros 10 pasos que le ayudarán a convertir sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos primeros diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que usted haga todo de ellos, la elección de su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Llame a sus clientes todos los lunes por la mañana sólo para decir "Good Morning", y para su entrada en cómo van las cosas. Esto solo gramo de atención se mantendrá plano en la mente de sus clientes, y se apreciará muchísimo tu atención prolongada y preocupación.
2. Mantenga una lista de cumpleaños, días especiales de celebración, y los próximos eventos especiales en la vida de sus clientes y sus familias. En estos días especiales, enviar una tarjeta o un pequeño regalo para que los clientes sepan que usted está pensando en ellos. En la misma nota, mantener una lista detallada de los pasatiempos, intereses, comidas favoritas, música preferida, y similares. Mientras viaja o está fuera y alrededor, y ves una pequeña muestra que usted conozca a su cliente agradecería que, comprar el artículo, y hacerlo con una nota que dice: "Pensé en ti cuando vi esto! Enjoy!" Una de las más deseables "beneficios cliente" es que los boletos para un evento deportivo favorito o un concierto. Muchas empresas de paquetes de compra de entradas para eventos deportivos estrictamente para los fines de clientes campeón de entretenimiento y para la construcción de una relación duradera con la persona.
3. Ser "Newsy" y creador de una tendencia. Una de las mejores maneras de desarrollar clientes leales es llegar a ser un creador de tendencias, continúe con su propia educación y formación, y convertirse en una persona con ideas. Al asistir a eventos de capacitación y lectura de revistas de corte de punta, tales como detención, futurista Magazine, Fast Company, Gourmet, Architectural Digest, e incluso la revista Cosmopolitan, usted será capaz de seguir las tendencias que están en curso, lo que permite que sus clientes reciban la información más reciente y mejor disponibles en una variedad de temas, desde el negocio de la moda en el diseño de viajar a los alimentos nuevos en el mercado.
4. Asista a conferencias para sus clientes. Para los clientes que están demasiado ocupados para asistir a una conferencia, usted puede ofrecer a asistir a una conferencia en su lugar. El mejor enfoque consiste en elegir una conferencia que beneficiará tanto a usted y sus clientes, y de recoger la ficha (que se puede deducir sus gastos como gastos de negocio, así que mantenga los registros y recibos de los gastos). Si bien la asistencia al evento, se recoge una "bolsa de obsequios" para cada uno de sus clientes, que incluyen muestras de la exposición de conferencias y cualquier material escrito que consideremos puedan ser de beneficio para sus clientes. Cuando regrese del evento, el anfitrión una llamada de conferencia de hora o teleclases para actualizar sus clientes sobre las últimas / más grande en su industria.
5. Característica de sus clientes o socios de referencia en su sitio web o en su boletín, su hombre o la mujer honrada del mes / semana. Póngase en contacto con los clientes o personas a las que se refieren a menudo a otros a un mes antes de su publicación, y les invitará a ser entrevistado en calidad de experto a su "huésped" para el mes / semana. Registro de la entrevista, transcripción de la entrevista, y después de la entrevista grabada y la transcripción, a lo largo de la fotografía del cliente, biografía e información de contacto en su sitio web o en su boletín informativo. La visibilidad mejorada le dicen mucho a sus clientes acerca de su apoyo a sus vidas, y mostrará a los demás que están comprometidos con la mejora personal y profesional de los demás.
6. Invite a sus clientes de un "vistazo" para probar un nuevo producto, servicio o teleclases ante el público general está invitado a participar. Hacen de este "vistazo" inolvidable. Si se ofrece la vista previa en un entorno vivo, ofrecen excelente comida y bebida. Si se trata de un evento en línea, tele-clase, o la oferta virtual, que el anticipo decir "WOW" con gráficos fabulosos, distintos audios o videos digitales, una dinámica presentación en power point, y una copia de un documento de 15-20 páginas que añada valor a la vida de sus clientes.
7. Un día a la semana, envía a sus clientes una oferta especial o una breve historia de la inspiración. http://www.cybernation.com>"> www." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Un maravilloso recurso gratuito en línea para las citas y las historias de inspiración puede ser obtenida a través de la www. http://www.cybernation.com>." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">cybernation.com . Cyber Nation es una de las mayores colecciones de presupuesto en línea celebración de las famosas palabras de los hombres y las mujeres de la historia, tanto en el pasado y el presente.
8. Adoptar la filosofía de la Fed-Ex. ¿Sabes lo que Fed Ex dice? "Cuando se trata de una cuestión de horas, es una cuestión de FedEx. Se puede recoger y entregar puerta a puerta 24/7/365 incluyendo fines de semana y festivos y darle una confirmación inmediata. Sólo escoge un servicio y levantar el teléfono. " Un servicio rápido, 24/7/365 es la razón número uno que la mayoría de los consumidores en los Estados Unidos elegir Fed Ex en otras empresas de entrega de paquetería. Como entrenador, usted desarrollará los clientes leales al ser muy sensible y por la entrega de respuestas con la velocidad del rayo. Cuando los clientes esperan una respuesta, por lo general esperan que dentro de 24 horas, por lo que darles lo que quieren, y se desarrollará una larga lista de "incondicionales".
9. Ser muy accesible. Proporcione a sus clientes con múltiples formas de contacto con usted, incluyendo el correo electrónico, fax, teléfono móvil, teléfono de la empresa, y teléfono de su casa. Si viaja, póngase en contacto con sus clientes con antelación para hacerles saber que se fuera de la oficina durante unos días y hacerles saber cómo pueden llegar a usted en el caso de una emergencia. Simplemente dejando que sus clientes sepan que están siempre disponibles es muy tranquilizador y enviar al cliente el mensaje de que usted se preocupa lo suficiente como para estar ahí para ellos en cualquier momento.
10. Abra una página privada en su sitio web "para clientes." Esta página especial en su sitio web será un espacio privado que incluirá los recursos valiosos, no puso a disposición del público en general. Esta página puede incluir un libro electrónico gratuito, el curso de audio gratis, libre de artículos escrito por usted, o una lista creciente de recursos que poner a disposición sin costo alguno para los hombres y mujeres que hacen negocios con usted. La clave para el éxito de una página de recursos privados es actualizar continuamente la página, añadir nuevos recursos que son frescos y "de vanguardia".
Word Count:
1105
Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo uno de los dos y muestra los primeros 10 pasos que le ayudarán a convertir sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos primeros diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que usted haga todo de ellos, la elección de su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Llame a sus clientes todos los lunes por la mañana sólo para decir "Good Morning", y para su entrada en cómo van las cosas. Esto solo gramo de atención se mantendrá plano en la mente de sus clientes, y se apreciará muchísimo tu atención prolongada y preocupación.
2. Mantenga una lista de cumpleaños, días especiales de celebración, y los próximos eventos especiales en la vida de sus clientes y sus familias. En estos días especiales, enviar una tarjeta o un pequeño regalo para que los clientes sepan que usted está pensando en ellos. En la misma nota, mantener una lista detallada de los pasatiempos, intereses, comidas favoritas, música preferida, y similares. Mientras viaja o está fuera y alrededor, y ves una pequeña muestra que usted conozca a su cliente agradecería que, comprar el artículo, y hacerlo con una nota que dice: "Pensé en ti cuando vi esto! Enjoy!" Una de las más deseables "beneficios cliente" es que los boletos para un evento deportivo favorito o un concierto. Muchas empresas de paquetes de compra de entradas para eventos deportivos estrictamente para los fines de clientes campeón de entretenimiento y para la construcción de una relación duradera con la persona.
3. Ser "Newsy" y creador de una tendencia. Una de las mejores maneras de desarrollar clientes leales es llegar a ser un creador de tendencias, continúe con su propia educación y formación, y convertirse en una persona con ideas. Al asistir a eventos de capacitación y lectura de revistas de corte de punta, tales como detención, futurista Magazine, Fast Company, Gourmet, Architectural Digest, e incluso la revista Cosmopolitan, usted será capaz de seguir las tendencias que están en curso, lo que permite que sus clientes reciban la información más reciente y mejor disponibles en una variedad de temas, desde el negocio de la moda en el diseño de viajar a los alimentos nuevos en el mercado.
4. Asista a conferencias para sus clientes. Para los clientes que están demasiado ocupados para asistir a una conferencia, usted puede ofrecer a asistir a una conferencia en su lugar. El mejor enfoque consiste en elegir una conferencia que beneficiará tanto a usted y sus clientes, y de recoger la ficha (que se puede deducir sus gastos como gastos de negocio, así que mantenga los registros y recibos de los gastos). Si bien la asistencia al evento, se recoge una "bolsa de obsequios" para cada uno de sus clientes, que incluyen muestras de la exposición de conferencias y cualquier material escrito que consideremos puedan ser de beneficio para sus clientes. Cuando regrese del evento, el anfitrión una llamada de conferencia de hora o teleclases para actualizar sus clientes sobre las últimas / más grande en su industria.
5. Característica de sus clientes o socios de referencia en su sitio web o en su boletín, su hombre o la mujer honrada del mes / semana. Póngase en contacto con los clientes o personas a las que se refieren a menudo a otros a un mes antes de su publicación, y les invitará a ser entrevistado en calidad de experto a su "huésped" para el mes / semana. Registro de la entrevista, transcripción de la entrevista, y después de la entrevista grabada y la transcripción, a lo largo de la fotografía del cliente, biografía e información de contacto en su sitio web o en su boletín informativo. La visibilidad mejorada le dicen mucho a sus clientes acerca de su apoyo a sus vidas, y mostrará a los demás que están comprometidos con la mejora personal y profesional de los demás.
6. Invite a sus clientes de un "vistazo" para probar un nuevo producto, servicio o teleclases ante el público general está invitado a participar. Hacen de este "vistazo" inolvidable. Si se ofrece la vista previa en un entorno vivo, ofrecen excelente comida y bebida. Si se trata de un evento en línea, tele-clase, o la oferta virtual, que el anticipo decir "WOW" con gráficos fabulosos, distintos audios o videos digitales, una dinámica presentación en power point, y una copia de un documento de 15-20 páginas que añada valor a la vida de sus clientes.
7. Un día a la semana, envía a sus clientes una oferta especial o una breve historia de la inspiración. http://www.cybernation.com>"> www." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Un maravilloso recurso gratuito en línea para las citas y las historias de inspiración puede ser obtenida a través de la www. http://www.cybernation.com>." DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">cybernation.com
8. Adoptar la filosofía de la Fed-Ex. ¿Sabes lo que Fed Ex dice? "Cuando se trata de una cuestión de horas, es una cuestión de FedEx. Se puede recoger y entregar puerta a puerta 24/7/365 incluyendo fines de semana y festivos y darle una confirmación inmediata. Sólo escoge un servicio y levantar el teléfono. " Un servicio rápido, 24/7/365 es la razón número uno que la mayoría de los consumidores en los Estados Unidos elegir Fed Ex en otras empresas de entrega de paquetería. Como entrenador, usted desarrollará los clientes leales al ser muy sensible y por la entrega de respuestas con la velocidad del rayo. Cuando los clientes esperan una respuesta, por lo general esperan que dentro de 24 horas, por lo que darles lo que quieren, y se desarrollará una larga lista de "incondicionales".
9. Ser muy accesible. Proporcione a sus clientes con múltiples formas de contacto con usted, incluyendo el correo electrónico, fax, teléfono móvil, teléfono de la empresa, y teléfono de su casa. Si viaja, póngase en contacto con sus clientes con antelación para hacerles saber que se fuera de la oficina durante unos días y hacerles saber cómo pueden llegar a usted en el caso de una emergencia. Simplemente dejando que sus clientes sepan que están siempre disponibles es muy tranquilizador y enviar al cliente el mensaje de que usted se preocupa lo suficiente como para estar ahí para ellos en cualquier momento.
10. Abra una página privada en su sitio web "para clientes." Esta página especial en su sitio web será un espacio privado que incluirá los recursos valiosos, no puso a disposición del público en general. Esta página puede incluir un libro electrónico gratuito, el curso de audio gratis, libre de artículos escrito por usted, o una lista creciente de recursos que poner a disposición sin costo alguno para los hombres y mujeres que hacen negocios con usted. La clave para el éxito de una página de recursos privados es actualizar continuamente la página, añadir nuevos recursos que son frescos y "de vanguardia".
Fidelidad de los clientes para desarrollar una parte de por vida - 2 (11 - 20)
Fidelidad de los clientes para desarrollar una parte de por vida - 2 (11 - 20)
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1113
Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo dos de dos y muestra los pasos 11-20 que le ayudará a convertir a sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos segundos diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que lo haga a los diez, escoger su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Realizar estudios de una vez por mes con el fin de averiguar lo que sus clientes quieren y necesitan. Su capacidad para ofrecer soluciones a los problemas actuales se posicionará como un entrenador que está orientado a la solución y que está dispuesto a ser flexible para ofrecer lo que es más que el cliente quiere y necesita. http://www.zoomerang.com"> www.zoomerang.com < http://www.zoomerang.com> is a fantastic" DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Una herramienta de encuestas en línea, como www.zoomerang.com es una fantástica herramienta de encuestas en línea para proporcionar a sus clientes actuales y clientes.
2. Apoyo a los clientes por su participación en eventos y mediante el envío de referencias. ¿Sus clientes principales de un taller o una tele-clase? ¿Son titulares de un especial de "gran apertura" o anunciar un nuevo producto o servicio? ¿Su cliente se tocaba el piano para un evento especial o ayudar con una subasta de caridad? Averigüe qué eventos especiales en el futuro para su cliente y asistir a los eventos con entusiasmo. Este beneficio adicional será que los clientes sepan que usted está comprometido con ellos hasta la médula. Además, se convierten en un cartel a pie para sus clientes, contando a otros acerca de sus productos o servicios, y enviarlos a las referencias sobre una base regular. La construcción de una relación fuerte y de alianza estratégica comienza con usted, así que su apoyo se conoce por "apareciendo" y "hablando de su cliente a los demás." Si usted no puede asistir al evento, póngase en contacto con el cliente en el día de su gran evento, que les vaya bien y hacerles saber cuánto te gustaría asistir.
3. Reserve un bloque de 3 horas de tiempo cada semana estrictamente para el propósito de ser "de guardia" para sus clientes. Durante este 3-bloque de una hora de tiempo, se le proporciona "coaching in situ" para los clientes que quieren llamar a las preguntas, una dosis rápida de la motivación, o para obtener apoyo en el ámbito de la resolución de problemas. Límite de cada llamada a 15 minutos para que todo el que quiere hablar con usted tendrá la oportunidad de hacerlo.
4. Organiza una "único cliente" Llamar una vez por mes. Al empezar a entrenar más y más de sus clientes ideal, usted comenzará a notar los "problemas comunes" compartidos por sus clientes. Vigilar muy de cerca estos problemas comunes, y usar su conocimiento para construir un "único cliente" llamado una vez por mes. El cliente sólo llamar ofrecerá a sus clientes con información y valor en torno a un tema en particular que está en sus mentes como la manera de aumentar los beneficios, cómo conseguir más clientes, o cómo tratar con los patrones de pensamiento negativo que el éxito de bloque. El cliente sólo llamadas también apoyará a sus clientes en la ampliación de su red, que es un valor maravilloso añadir.
5. Respuesta a todas las preguntas formuladas por sus clientes con una actitud positiva y útil. Muy a menudo como un entrenador, usted encontrará que sus clientes quieren una cosa ... tu ayuda! Cada vez que un cliente envía una pregunta por correo electrónico o llama por teléfono para hacer una pregunta, responder con compasión y con los detalles de la A a la Z, que proporcionará el apoyo que están buscando. Los estudios muestran que aproximadamente el 68% de todas las personas optarán por seguir haciendo negocios con usted sobre la base de su actitud, por lo que tratar a sus clientes como si se honra a responder a sus preguntas, y como siempre, responder a sus preguntas lo antes posible (dentro de las 24 horas se recomienda.)
6. Actualización de su sitio web todos los días, añadiendo nuevos contenidos, una nueva cotización del día, un nuevo artículo, o un recurso de vanguardia. Sus clientes quieren saber que usted es lo suficientemente astuto para mantenerse a la vanguardia, la actualización de su sitio web con frecuencia y que está vivo y bien y dedicada a los detalles. Si usted tiene un sitio web que está anticuado y "rancio", sus clientes van a pasar a un entrenador que está presente y futuro centrado. En la misma nota, si su sitio web se establecen para la reparación o hacia abajo para un estiramiento facial, notificar a sus clientes antes de que su sitio web se establece y mantiene actualizada sobre el estado de su sitio.
7. Fomentar una asociación de colaboración con sus clientes, y el equipo con ellos una vez cada año en una empresa conjunta. Los clientes de hoy quieren una sociedad que es de colaboración en la naturaleza, y que quieren sentir que son parte de su equipo "." Invite a sus clientes a unirse a usted en la organización de un evento de recaudación de fondos, para co-conducir un taller o una tele-clase, o co-autor de un artículo o un e-curso. La relación con su cliente se trasladará durante este proceso, y se desarrollará un vínculo que es fuerte y duradero.
8. Añadir nuevos productos, servicios y características de su negocio de entrenamiento cada mes. A fin de mantener a los clientes vuelvan una y otra vez, será importante para que usted pueda seguir añadiendo características interesantes para su negocio. Escribir un nuevo curso, ofrecen una nueva evaluación, publicar un nuevo audio, lista una serie de teleclases y agregar un número 1-800 para su negocio, o hacer algo divertido, como agregar una página a los niños a su sitio web. Cada vez que agrega una nueva función, el interés de sus clientes se desató, y que se sentirá una oleada de entusiasmo en torno a su decisión de continuar trabajando con usted como su entrenador.
9. Proporcionar mensaje instantáneo Coaching dos noches por semana. Mediante el uso de AOL o servicios de mensajería instantánea de MSN, puede proporcionar una cantidad asombrosa de valor para personas que trabajan durante el día. Dedicar dos horas, dos noches por semana a través de entrenamiento de mensajería instantánea para las personas o para un grupo. Esto puede ser un buen momento para comunicarse con sus clientes a través del poder de la palabra escrita.
10. Al final de cada mes, enviar una tarjeta a cada cliente dando las gracias a él o ella por ser su cliente. Hacer esta nota especial para cada persona, y hacerles saber lo mucho que valora la relación y cuánto le gusta trabajar con ellos. Recuerde ... a sus clientes que su negocio de entrenamiento posible, para darles las gracias con gracia y con frecuencia!
Word Count:
1113
Resumen:
En el mundo competitivo de hoy del negocio es más importante que nunca el objetivo de una mayor interacción con los clientes existentes. Esta parte del artículo dos de dos y muestra los pasos 11-20 que le ayudará a convertir a sus clientes existentes a pie las vallas para su negocio y ayudar a mantener como clientes de por vida.
Palabras clave:
de negocios, marketing, servicio al cliente, marketing, estrategias, la filosofía, el seguimiento, la accesibilidad
Cuerpo del artículo:
Las estrategias de marketing tradicionales alentar a los propietarios de negocios a crecer continuamente sus negocios mediante la adición de nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para aspirar a más operaciones con los clientes existentes mediante el uso de la fuerza de seguimiento de clientes y la atención a un buen servicio.
Estos segundos diez consejos le ayudarán en la transformación de sus clientes existentes a pie vallas para su negocio y los clientes leales de por vida. Si bien no somos partidarios de que lo haga a los diez, escoger su favorito de cinco años y asegurarse de que se conviertan en una parte de sus esfuerzos de marketing dará sus frutos con creces.
1. Realizar estudios de una vez por mes con el fin de averiguar lo que sus clientes quieren y necesitan. Su capacidad para ofrecer soluciones a los problemas actuales se posicionará como un entrenador que está orientado a la solución y que está dispuesto a ser flexible para ofrecer lo que es más que el cliente quiere y necesita. http://www.zoomerang.com"> www.zoomerang.com < http://www.zoomerang.com> is a fantastic" DEFANGED_Onmouseover="this.style.backgroundColor='#ebeff9'" DEFANGED_Onmouseout="this.style.backgroundColor='#fff'">Una herramienta de encuestas en línea, como www.zoomerang.com
2. Apoyo a los clientes por su participación en eventos y mediante el envío de referencias. ¿Sus clientes principales de un taller o una tele-clase? ¿Son titulares de un especial de "gran apertura" o anunciar un nuevo producto o servicio? ¿Su cliente se tocaba el piano para un evento especial o ayudar con una subasta de caridad? Averigüe qué eventos especiales en el futuro para su cliente y asistir a los eventos con entusiasmo. Este beneficio adicional será que los clientes sepan que usted está comprometido con ellos hasta la médula. Además, se convierten en un cartel a pie para sus clientes, contando a otros acerca de sus productos o servicios, y enviarlos a las referencias sobre una base regular. La construcción de una relación fuerte y de alianza estratégica comienza con usted, así que su apoyo se conoce por "apareciendo" y "hablando de su cliente a los demás." Si usted no puede asistir al evento, póngase en contacto con el cliente en el día de su gran evento, que les vaya bien y hacerles saber cuánto te gustaría asistir.
3. Reserve un bloque de 3 horas de tiempo cada semana estrictamente para el propósito de ser "de guardia" para sus clientes. Durante este 3-bloque de una hora de tiempo, se le proporciona "coaching in situ" para los clientes que quieren llamar a las preguntas, una dosis rápida de la motivación, o para obtener apoyo en el ámbito de la resolución de problemas. Límite de cada llamada a 15 minutos para que todo el que quiere hablar con usted tendrá la oportunidad de hacerlo.
4. Organiza una "único cliente" Llamar una vez por mes. Al empezar a entrenar más y más de sus clientes ideal, usted comenzará a notar los "problemas comunes" compartidos por sus clientes. Vigilar muy de cerca estos problemas comunes, y usar su conocimiento para construir un "único cliente" llamado una vez por mes. El cliente sólo llamar ofrecerá a sus clientes con información y valor en torno a un tema en particular que está en sus mentes como la manera de aumentar los beneficios, cómo conseguir más clientes, o cómo tratar con los patrones de pensamiento negativo que el éxito de bloque. El cliente sólo llamadas también apoyará a sus clientes en la ampliación de su red, que es un valor maravilloso añadir.
5. Respuesta a todas las preguntas formuladas por sus clientes con una actitud positiva y útil. Muy a menudo como un entrenador, usted encontrará que sus clientes quieren una cosa ... tu ayuda! Cada vez que un cliente envía una pregunta por correo electrónico o llama por teléfono para hacer una pregunta, responder con compasión y con los detalles de la A a la Z, que proporcionará el apoyo que están buscando. Los estudios muestran que aproximadamente el 68% de todas las personas optarán por seguir haciendo negocios con usted sobre la base de su actitud, por lo que tratar a sus clientes como si se honra a responder a sus preguntas, y como siempre, responder a sus preguntas lo antes posible (dentro de las 24 horas se recomienda.)
6. Actualización de su sitio web todos los días, añadiendo nuevos contenidos, una nueva cotización del día, un nuevo artículo, o un recurso de vanguardia. Sus clientes quieren saber que usted es lo suficientemente astuto para mantenerse a la vanguardia, la actualización de su sitio web con frecuencia y que está vivo y bien y dedicada a los detalles. Si usted tiene un sitio web que está anticuado y "rancio", sus clientes van a pasar a un entrenador que está presente y futuro centrado. En la misma nota, si su sitio web se establecen para la reparación o hacia abajo para un estiramiento facial, notificar a sus clientes antes de que su sitio web se establece y mantiene actualizada sobre el estado de su sitio.
7. Fomentar una asociación de colaboración con sus clientes, y el equipo con ellos una vez cada año en una empresa conjunta. Los clientes de hoy quieren una sociedad que es de colaboración en la naturaleza, y que quieren sentir que son parte de su equipo "." Invite a sus clientes a unirse a usted en la organización de un evento de recaudación de fondos, para co-conducir un taller o una tele-clase, o co-autor de un artículo o un e-curso. La relación con su cliente se trasladará durante este proceso, y se desarrollará un vínculo que es fuerte y duradero.
8. Añadir nuevos productos, servicios y características de su negocio de entrenamiento cada mes. A fin de mantener a los clientes vuelvan una y otra vez, será importante para que usted pueda seguir añadiendo características interesantes para su negocio. Escribir un nuevo curso, ofrecen una nueva evaluación, publicar un nuevo audio, lista una serie de teleclases y agregar un número 1-800 para su negocio, o hacer algo divertido, como agregar una página a los niños a su sitio web. Cada vez que agrega una nueva función, el interés de sus clientes se desató, y que se sentirá una oleada de entusiasmo en torno a su decisión de continuar trabajando con usted como su entrenador.
9. Proporcionar mensaje instantáneo Coaching dos noches por semana. Mediante el uso de AOL o servicios de mensajería instantánea de MSN, puede proporcionar una cantidad asombrosa de valor para personas que trabajan durante el día. Dedicar dos horas, dos noches por semana a través de entrenamiento de mensajería instantánea para las personas o para un grupo. Esto puede ser un buen momento para comunicarse con sus clientes a través del poder de la palabra escrita.
10. Al final de cada mes, enviar una tarjeta a cada cliente dando las gracias a él o ella por ser su cliente. Hacer esta nota especial para cada persona, y hacerles saber lo mucho que valora la relación y cuánto le gusta trabajar con ellos. Recuerde ... a sus clientes que su negocio de entrenamiento posible, para darles las gracias con gracia y con frecuencia!
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