Servicio al cliente - Un arte perdido?

Servicio al cliente - Un arte perdido?

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438

Resumen:
Servicio al cliente es una parte muy importante de cualquier negocio. Puede ser el factor determinante cuando alguien está considerando una nueva visita a su negocio.


Palabras clave:
servicio al cliente, negocios, negocio en casa, ventas, clientes


Cuerpo del artículo:


El servicio al cliente es un arte perdido? Antes de responder a esa pregunta, tome un momento y pensar en los últimos tiempos se han ido de compras o salir a cenar. Bien, ahora que usted ha pensado en ello, es su respuesta diferente?

¿Por qué es que, cuando en realidad reciben el servicio al cliente excelente que hace tal impresión en nosotros que se suele elegir a volver? ¿Por qué - porque las ocurrencias son tan pocos y distantes entre sí!

Como propietario de un negocio en casa, es imprescindible para mi negocio que el servicio al cliente es siempre una prioridad superior. Recuerde el dicho: "Si usted no cuida de su cliente, alguien lo hará". Estoy seguro de que usted ha leído o escuchado en algún lugar antes ..... y cuán cierto es.

Aquí están algunas maneras de mejorar el servicio al cliente en su negocio:

SMILE 1) - Suena demasiado simple, ¿verdad? Como cliente, ¿preferiría ser atendido por una cara sonriente, o un ceño fruncido que beneficia a un perro guardián?

2) Escuchar - Siempre tardo para hablar y pronto para oír. Permita a los clientes expresarse sin tratando de hacer por ellos. A nadie le gusta ser interrumpido.

3) No ser demasiado agresivo - Sí, lo sé - la línea de fondo es la venta, ¿verdad?

Hay una línea muy fina entre lo que sugiere productos / servicios y empujando hacia abajo la garganta de un cliente. Si usted está demasiado insistente, su cliente probablemente a pie y llevar sus negocios a otros lugares.

4) Teléfono Ettiquette - Si usted está respondiendo o iniciar una llamada, recuerde siempre que es el cliente. Sea cortés. Try "Sí, señor / señora" en lugar de "sí" y "No". Si usted no tiene una respuesta para su cliente - oferta para hacer una investigación para encontrar lo que están preguntando.

SIEMPRE 5) GRACIAS - gracias a sus clientes. Incluso si usted no puede ayudar a ellos o que decidieron no te compren. Dejarlos con una impresión positiva de su negocio antes de salir.

6) FORMACIÓN - Entrena a tus empleados. No permita que un empleado sin formación arruinar su historial de servicio al cliente excelente. Entrene a sus empleados en el puesto de trabajo durante el tiempo que sea necesario para enseñarles buen servicio al cliente.

"Y como queréis que los hombres hagan con vosotros, también vosotros a ellos también" Lucas 6:31

En conclusión: el servicio al cliente puede ser el aspecto más importante de su plan de negocios. Yo sé de muchas personas que están dispuestos a pagar un poco más de un producto o servicio para recibir atención al cliente excelente. Precio, la publicidad, y la ubicación son vitales para una empresa ---- pero lo que hagas, no pasar por alto la importante "Buen Servicio al Cliente".