La lealtad del cliente - La clave para el éxito empresarial

La lealtad del cliente - La clave para el éxito empresarial

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Resumen:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales. Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?


Palabras clave:
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Cuerpo del artículo:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales.

La investigación ha demostrado que el 65% de los clientes dicen que son leales. Usted puede estar contento con esto, pero no se debe! Los clientes satisfechos se encuentran en un estado de la nada - no son ni issatisfied o felices, son en el medio. Se va a tolerar que mientras son de utilidad para ellos, pero si un trato mejor viene, se van.

Por otra parte, los clientes leales son tus amigos. Que estará con vosotros a través de gruesos y finos, que serán los primeros en probar lo nuevo producto, sino que quiere darle una opinión honesta, sino que periódicamente se refieren negocio para usted. Esto es lo que quieres! Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?

Vamos a decidir cómo hacer negocios con usted

Hoy en día los clientes son mucho más sofisticados en la forma en que quieren hacer negocios. Si su producto o servicio que se presta a ser ofrecidos a través de una serie de diferentes medios, a continuación, dar a sus clientes la opción.

¿Puede ofrecer cara a cara? ¿Qué pasa con los servicios de teléfono? ¿Podría usted hacer uso de los textos de SMS para notas rápidas y recordatorios? ¿Tienes un sitio web a través del cual los clientes pueden contactar con usted o incluso realizar pedidos on-line? Si usted proporciona una gran variedad de canales de distribución que están disponibles para satisfacer las necesidades del cliente, entonces es más probable que se quede con usted.

Construir una relación

La lealtad sólo se puede lograr si usted tiene una verdadera relación con su cliente. Objetivo de construir la relación. Entender que se trata de usted y entender lo que están buscando. Mantener un contacto regular con ellos, que no necesariamente tienen que estar vendiendo algo. Siempre use sus nombres, en especial su nombre si lo puede.
Todo esto ayudará a la construcción de una relación a largo plazo. Una vez que haya esto, son menos propensos a pie.

Generar Personal de fidelidad

¿Cómo se puede cultivar un cliente leal si su personal no son leales a la empresa? Usted debe tener el personal que cuidan de los puestos de trabajo y hará cualquier cosa para proteger y avanzar el negocio. Los clientes serán más leales si ven caras conocidas. Un negocio con una alta rotación de personal será difícil construir una relación con sus clientes.

Trate a su personal bien. Recompensar a sus éxitos y reconocer sus logros. Celebrar períodos de sesiones regulares de formación para que se sientan que están aprendiendo y en desarrollo. Un programa de formación establecido también asegurarse de que su conocimiento del producto es hasta la fecha.

Buscar Quejas

Este sonido extraño, pero el cliente medio tiene que ser alentados a quejarse! Muchos se callan sobre el servicio de los pobres, pero si pueden encontrar a alguien para hacer sus negocios con ellos. Establecer un procedimiento claro que las quejas que los clientes pueden quejarse si lo desean. Proporcionar al personal las herramientas necesarias para afrontar con eficacia los problemas de los clientes. Seguimiento de todas las reclamaciones para asegurar que se han resuelto.

Tome un interés

Muestre a sus clientes que están interesados en sus opiniones. Ejecutar encuestas periódicas para saber lo que piensan de su servicio, para saber lo que puede hacer de manera diferente. Puede llevar a cabo una encuesta por teléfono, o ir tan lejos como hacer un mailing a todos sus clientes.

Tomarse la molestia de ponerse en contacto con sus clientes se reforzará el mensaje que desea su costumbre. Pero no se olvide - tomar medidas en lo que averiguarlo!

Ser un 'poder hacer' Business

Clientes como nada mejor que una empresa que ofrece incluso en las más difíciles de las solicitudes. 'Poder hacer' las empresas siempre tendrán clientes leales. Capacitar a su personal para no usar palabras como: "Lo siento, pero ...", "No es mi culpa", "Su política de empresa".

Ser un negocio donde las soluciones son siempre buscó y problemas que se ven como retos.

Cuidar a los "Clientes Oro"

El 80/20 de edad es probable que sean aplicables a su negocio - 80% de sus ventas o beneficios es probable que provienen de sólo 20% de sus clientes. Trabajo quien es su superior el 20% y el amor a la muerte! ¿Por qué no concentrarse en convertir el 80% restante en clientes fieles? Bueno, el 20% ya han demostrado que la confianza y el respeto. Un poco más de esfuerzo con estos clientes podrán aprovechar más negocios de concentrarse en el "tal vez de '. De todos modos, ejecutar un programa para convertir el 'tal vez es ", sino poner más esfuerzo en la conversión.

Así que, ahí lo tienen. Algunas ideas y consejos sobre cómo construir y mantener clientes leales. Tome una mirada crítica a su negocio y poner un programa de fidelidad en el lugar, lo que impulsará las ventas y ganancias.