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¿Es usted un purista de recibir parte superior de servicio al cliente de primera? ¿Te es fácil "llegar" como un proveedor de servicios ejemplares a sus clientes? Es probable que usted ha sido una gran decepción en un momento u otro en relación con el servicio recibido de un vendedor, una empresa de hosting de Internet, un colorista de cabello, o cualquiera de los miles de proveedores de servicios. Francamente, el servicio al cliente en muchas áreas - al por menor, para uno - no es lo que solía ser. Sin embargo, cuando hay mal servicio al cliente también hay una gran oportunidad. Siga leyendo y voy a explicar.

Digamos que usted está en un campo que se presta habitualmente tan-tan servicio a los clientes. Podría ser que las expectativas del cliente son bajos y nadie espera un servicio de primera clase. Tal vez la mayoría de los clientes son simplemente "sensible a los precios" y sin cuidado de lo rápido o lo bien que ofrecer. Sin embargo, usted puede apostar que hay un porcentaje de los clientes ahí fuera que aprecian el servicio que va más allá del estándar de la industria. Estos mismos clientes normalmente pagar un poco más para el servicio que realmente sirve. Si usted puede aprovechar esta base de clientes, puede crear un nicho, aumentar sus precios, y ganar más dinero en el largo plazo.

Dependiendo de su industria, puede mandar un incremento de precio de 10-25% sobre el proveedor de la media. Esto puede no parecer mucho, pero que podría significar la diferencia entre comer o comer carne de hamburguesa. Yo no sé ustedes, pero yo preferiría comer carne!

Naturalmente, proporcionando un alto nivel de servicio al cliente significa que usted tendrá que empezar a sudar. Puede que tenga que hacer de nuevo felizmente [su todo en la actitud, baby!] O mejorar en un proyecto existente para satisfacer a un cliente que paga bien. Esto es lo que te diferencia del resto.

Si usted está satisfecho con el "status quo", entonces eso está bien también. Pero no esperes que los clientes derribar las puertas para el trabajo. Al menos, el mejor los clientes que no!