Luchando con Atención al cliente: Cómo ganar la guerra, parte 1 de 2

Luchando con Atención al cliente: Cómo ganar la guerra, parte 1 de 2

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493

Resumen:
Visto agravada por la experiencia de servicio al cliente por la última vez? Leer esta serie de dos partes sobre la manera de conseguir lo que quieres de servicio al cliente.


Palabras clave:
cliente, servicio, teléfono, la empresa, la utilidad, el caucho, sello, sellos, cable, satélite, FCC, PUC, federal, la comunicación, la Comisión


Cuerpo del artículo:
Atención al cliente, ¿cómo te detesto. Déjame contar las maneras. El interminable ciclo de música de espera detestable. La presión para comprar productos y servicios nuevos. La mala calidad, llame a la subcontratación a una tierra lejana.

Una llamada al servicio al cliente puede ser un irritante que termina a una experiencia frustrante. Estás molesto y la búsqueda de la empatía, pero todo lo que encuentro es la decepción. La empresa X podría haber hecho algo diferente? Probablemente, pero si usted sigue estos consejos cuando se trata de servicio al cliente, usted estará en el asiento del conductor para la disputa siguiente.

1. Esté preparado.

Parece fundamental, ¿no? A menos que usted ha llamado la empresa X varias veces, probablemente no estés familiarizado con la información requerida. Tienen todo el número de seguimiento, número de cuenta, declaración detallada, y el número de orden antes de llamar. Representantes de servicio al cliente son responsables de llamar a tortura métricas de manipulación diseñada por la gestión de masoquista. Duración de la llamada, la resolución (si el cliente pide de nuevo a la empresa en un monto asignado de tiempo), y pide al azar controlados se miden estrictamente. Conclusión: que quieren ayudar de forma rápida y totalmente, para que una grieta superior un látigo.

2. Sé amable.

Representantes de servicio al cliente habla con el día de malestar, irritación y / o personas de todos los furiosos. Todos los días. Usted no puede estar de acuerdo con una denegación de crédito, pero gritando "el cliente siempre tiene la razón, (improperio)" no ayudará. Sea agradable y las normas pueden ser maleables. Ser otro cliente desagradable y las directrices se establecerán en piedra.

3. Sepa cuándo debe llamar, saber cuándo hay que escribir.

Si usted necesita para solicitar una cotización de precios, en Agregar o quitar una función, o pedir una explicación de un proyecto de ley, e-mail es la vía más eficiente para su correspondencia. Con referente a la reparación o solicitudes de crédito, servicio al cliente de llamada. Especialistas en reparación se necesita para solucionar y obtener acceso a la información que un técnico necesita para su expedición. Solicitudes de crédito pueden ser manejados a través de e-mail, sin embargo, es más fácil para responder con un crédito de "denegación" carta de forma que negarle el crédito a una persona real, viva.

4. Obtener el registro.

Si algo no está funcionando correctamente, llame a la compañía inmediatamente. Si hay un cable, por satélite, o corte de teléfono, la empresa X sólo será capaz de diagnosticar y corregir el problema si se les notifique el problema existe. Esto también establece un registro de la comunicación en caso de que la necesidad de solicitar un crédito o reembolso en una fecha posterior.

5. Sea persistente, pero no odioso.

Muchas empresas han directrices para la dispensación de crédito que requieren la negación de la primera vez que para cualquier solicitud que no es previamente informado "fuera de servicio" de la expedición o un error de facturación conocida. La segunda vez que una solicitud de crédito se hace, estas directrices se puede relajar. Si ha seguido el "ser agradable" punta de arriba, puede ser recompensado con su solicitud de crédito.

Después de estos cinco consejos le ayudarán a conseguir lo que quieres de la manera más eficiente posible. Estén atentos para la próxima entrega para averiguar cómo puede agravar la experiencia de servicio al cliente y, de hecho retrasar la resolución!