Atención al cliente, escuchar, Comunicación

Atención al cliente, escuchar, Comunicación


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Cuando uno escucha a un cliente (o compañero de trabajo, cónyuge, pareja), su cerebro está constantemente a cientos de supuestos. Cada palabra, la inflexión, y el tono de voz es interpretada, pero no siempre como el orador previsto. La investigación muestra que 2/3rd de todos los empleados se sienten de gestión no está a la escucha .*

Todos creemos que saber escuchar, ¿no? El hecho es que muy pocas personas saben escuchar de verdad. En nuestra seriedad para servir, que se salgan de una conversación por la preparación de la respuesta, mientras que la otra persona está hablando. Esperamos hacer una pausa y cuando la persona toma un respiro, nos lanzamos a mejorar o remediar la situación.

O bien, nos preocupa la cuestión que se le puede pedir que no podría ser capaz de responder de manera inteligente. Vamos a saber la respuesta? ¿Seremos capaces de responder de manera adecuada? ¿Qué pasa si se me pide una pregunta que yo no sé la respuesta? ¿Qué pasa si no entiendo la pregunta? ¿Qué pasa si se enteran de que soy nuevo en el trabajo / en el equipo / en esta empresa? ¿Y si se enoja conmigo? ¿Qué pasa si frustrarlos? ¿Qué pasa si, ¿y si, a llenar el espacio en blanco. Estamos en cualquier lugar pero al escuchar a la otra persona.

Nuestras intenciones son buenas. Queremos dar la mejor respuesta que podemos, esperemos que la respuesta correcta. Sin embargo, si no están presentes en la conversación, la otra persona no se siente escuchado, sin importancia, arrancados, y similares. Si no hay malestar por su parte, para empezar, ahora existe gran momento. Hecho: Si usted no está escuchando al cliente, no hay manera de que usted puede responder a la pregunta. La verdad es que probablemente ni siquiera han escuchado.

Escuchar es menos utilizado y nuestra habilidad de comunicación más débiles. No obstante, los profesionales de un gran servicio al cliente son, ante todo, gran oyentes. La escucha activa que nos obliga a sintonizar con lo que el cliente está diciendo, en lugar de tratar de pensar en lo que nuestra respuesta será.

Oír y escuchar no son los mismos, aunque muchas personas usan las palabras indistintamente.
La audición es un proceso fisiológico por el cual las impresiones auditivas son recibidos por los oídos y se transmiten al cerebro.
Escuchando implica interpretar y comprender el significado de la experiencia sensorial.

La derivada de escuchar es "lista", que significa inclinarse hacia un lado. ¿Alguna vez has notado cómo te apoyas en cuando alguien está hablando a usted, o viceversa? Incluso en el teléfono?

Cuando usted escucha, usted gana y gana la otra persona. Pero no basta con escuchar, hay que comunicar a la gente que está escuchando. A veces la gente no piensa que está escuchando cuando se le porque no se está comunicando que estás escuchando.