Carnicería Servicio al Cliente

Carnicería Servicio al Cliente

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Resumen:
Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten. Este artículo le ayudará a entender la diferencia para que sus clientes seguirán recompensará con lealtad.


Palabras clave:
de formación de servicio al cliente


Cuerpo del artículo:
Todas las empresas se esfuerzan por ofrecer un servicio al cliente excelente, pero hay una línea muy fina entre el servicio y el servilismo. Servilismo Extreme se llama servilismo. Ahora hay una palabra para que usted sepa. Incluso si usted no sabe lo que significa, que usted ha experimentado, tal vez en un restaurante, una tienda de ropa, un concesionario de automóviles, en cualquier lugar donde los empleados esperan que, en virtud de su atención que harán las ventas o cosechar grandes propinas. Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten.

Hace unos meses, me mandó un regalo de filetes y asados de carne de una empresa de pedidos por correo para algunos miembros de la familia. Cuando no hay reconocimiento fue, me llamó para saber si había conseguido su presente. Resultó que, el servicio de paquetería había dejado el paquete en la dirección equivocada, pero la gente que había recibido por error fueron lo suficientemente honestos para llamar inmediatamente a los destinatarios para que sepan acerca de la mezcla de arriba.

La única persona que había cometido un error de entrega era el hombre que había leído mal la etiqueta de correo, y nadie ha oído una palabra de él o de su empresa. Lo mismo no puede decirse de la empresa de carne. En su búsqueda incesante para que los clientes satisfechos, representantes de la empresa comenzó a llamarme al día para asegurarse de que estaba siendo feliz y para ver si yo no quería pedir más carne.

Después de la llamada enésima vez que no dio lugar a compras adicionales de mí, le pregunté a mi nombre y el número de retirados de la lista de llamadas. Ser amable no había funcionado. Tal vez una fuerza sería más eficaz. Tenga en cuenta que había tenido absolutamente nada de carne de vacuno con la empresa de pedidos por correo hasta ahora. Fue en este punto, sin embargo, que se preste el servicio al cliente se convirtió en la obsesión de los clientes.

Pensé que había conseguido el punto a través, pero una semana más tarde empecé a recibir llamadas en el número de mi trabajo. Cuando se aproveche de la función de identificador de llamadas en mi teléfono, vi a un código de área y número que no conocía. Le respondí a mi manera habitual, pero cada vez que la persona que llamó dijo nada y colgó. Esto sucedió varias veces hasta que comprueba el número y descubrió que era la tripulación de ganado. Esto estaba fuera de control. Yo había dicho que no de mi número de casa. La respuesta no iba a ser diferente en mi línea de negocios. Ahora estaban entrometiéndose en mi día de trabajo sin decir una palabra.

Una llamada final (y subrayo la palabra final) llegó a las 9:17 pm la semana pasada. La cena fue mucho más, y nadie en la casa estaba pensando en los alimentos, sobre todo, no acerca de T-huesos. Nadie fue consciente de pensar en nada, ya que todos estaban dormidos. Se había tomado casi una hora para llegar a los tres años de edad, para dejar de quejarse de tener que ir a la cama, pero al fin se había deriva apagado. Es decir, hasta que sonó el teléfono. Me despertó de un sueño muy profundo por el timbre del teléfono, nuestro hijo gritando mamá.

Demasiado unawake para comprobar el identificador de llamadas, le contesté. Para mi asombro, fue otro representante de la compañía que quería saber si yo estaba dispuesto a pedir más filetes. Era el momento de tomar este toro por los cuernos. "No", le dije, "ni ahora ni nunca más!" No recuerdo exactamente, pero estoy seguro de que señaló que le había pedido a mi nombre y el número eliminado de su lista. Que había tenido la audacia de llamar tan tarde en la noche fue absolutamente más allá de mi comprensión.

Esta experiencia es un claro ejemplo de cómo el servicio al cliente puede ir muy mal. Probablemente parte de esto se debió a que alguien interpretación errónea de los datos, y suponiendo que desde que había hecho un pedido importante, que probablemente volverá a hacerlo. ¿Quién sabe? Tal vez habría en un momento posterior, pero el "exceso" de personal de ventas resultó ser un acuerdo para romper en lo que a mí respecta.

Que esto sea una advertencia para todos los negocios por ahí que pensar en la "venta dura" va a funcionar todo el tiempo. En muchos casos, será contraproducente y tener el efecto contrario del que se desea.

Recientemente he realizado un menos-que-estadísticamente-las personas de votación válida estudio (mi director de la oficina, mi tía, y una mujer muy bonita detrás de mí en una línea en Safeway) acerca de mal servicio al cliente. Aunque no todos los resultados se encuentra, aquí son diez consejos para tomar en serio para que tus clientes realmente satisfechos:

1. El hecho de que su modelo de negocio dice que los clientes deben, con toda probabilidad, estar interesado en comprar algo, no asuma que estamos bromeando cuando digo que no.

2. Limite las llamadas no solicitadas a la misma persona.

3. Escala en un tiempo razonable.

4. Después de escuchar "Hola," realmente escuchar lo que la otra persona te dice.

5. No discuta cuando el cliente dice "no".

6. Honor los deseos del cliente.

7. Si usted está ofreciendo el servicio a alguien en persona, estar disponibles, pero no hover.

8. Un pedido por Internet no le da autorización para llamar a alguien en su casa o trabajo para ofrecer complemento de las compras o servicios.

9. Saber que un montón de gente tiene identificador de llamadas, así que no llamar y colgar sin decir algo.

10. Pregúntese: ¿Le gustaría obtener la llamada que estamos preparando para hacer?

Esto es sólo un punto de partida. Tal vez usted tiene algunas manías de su cuenta. Si es así, envíe a nuestro sitio web. Hay un montón de gente que nos gusta tener noticias. Pero no ponerse en contacto conmigo acerca de comprar todo lo que estaba de pie sobre cuatro patas y tenía un pulso hasta hace poco. Ahora soy un vegetariano gracias a la última persona que lo hizo!