5 simples sugerencias para tratar con clientes

5 simples sugerencias para tratar con clientes Nasty

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Si usted ha estado en actividad durante mucho tiempo, probablemente has oído todo! Ya sabes, el cliente furioso que va a demandarlo a usted por el producto en dólares diecinueve que dicen es falso, el que va a "cerrar su negocio hacia abajo", porque evoca en la mente que usted podría tener breeched su política de privacidad, o la que toma ventaja completa de su garantía de devolución. Mi favorito tiene que ser el que llama y grita groserías en el teléfono para apparentl ...


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Cuerpo del artículo:
Si usted ha estado en actividad durante mucho tiempo, probablemente has oído todo! Ya sabes, el cliente furioso que va a demandarlo a usted por el producto en dólares diecinueve que dicen es falso, el que va a "cerrar su negocio hacia abajo", porque evoca en la mente que usted podría tener breeched su política de privacidad, o la que toma ventaja completa de su garantía de devolución. Mi favorito tiene que ser el que llama y grita groserías en el teléfono por razones aparentemente no.

No sucede a menudo, pero si usted va a estar en los negocios, que se ejecutará a través de algunos casos, la tuerca de vez en cuando. Algunos pueden ser difundidos, algunos no pueden. Eso es sólo el curso de las cosas en los negocios.

Hay algunas técnicas sencillas para tratar con clientes iracundos sin quemarse una úlcera sobre ellos y sin decirles que esperamos que le dé cáncer y morir!

Éstos son algunos consejos que pueden serle de utilidad ...

1. No lo tomes personal

Hay una cosa que casi todos los clientes desagradable tienen en común. Ellos tratan de atacar a usted en un nivel personal. Insultar no es inusual. Cuando se tome como algo personal, es probable que para entrar en un partido de gritar con el cliente, que no resuelve nada y sólo está a empeorar las cosas. Trate de difundir la situación - matar a la ira con la bondad por así decirlo. Si eso no funciona, les pedimos que en contacto con usted de nuevo una vez que se han calmado y están dispuestos a hablar razonablemente. Se niegan a hablar con un cliente en un estado furioso. Usted no tiene que soportar el abuso nunca.

2. No exagere el "cliente siempre tiene la razón" concepto

En el entrenamiento de servicio al cliente que siempre se oye que el cliente siempre tiene la razón. Mientras que es verdad hasta cierto punto, a veces son sencillamente erróneas. Usted siempre debe tratar de acomodar a un cliente dentro de la razón, pero no permiten que el concepto de ir demasiado lejos.

3. Darse cuenta de que no siempre es su problema

A veces la gente sólo tiene un mal día y están buscando a alguien para sacarlo adelante. Un odioso, feo de los clientes es a menudo una de estas personas. Si usted escucha a su despotricando, a continuación, responder amablemente diciendo que entiende su frustración y desea trabajar con ellos para llegar a una resolución, a menudo difusa la ira y descubrir el ser humano racional debajo de ella.

4. No caiga en el miedo riscos invocando

En el servicio al cliente algunos de los empresarios tienden a hacer nada para evitar el daño potencial de una amenaza, incluso si esto significa perder dinero o ceder a las exigencias irracionales. Cuando se ven amenazados, considere la validez de la amenaza. ¿De verdad crees que alguien va a pagar miles de dólares en honorarios de abogado para demandar a usted más de una transacción en dólares bajo? Probablemente no. Una vez más, hacer lo que pueda dar cabida dentro de lo razonable, pero no ceder ante las amenazas sin fundamento.

5. Esté preparado para decidir si salvar o no una relación de cliente es un valor

Usted ha oído decir que un cliente satisfecho le dice a una persona acerca de su negocio, mientras que un cliente insatisfecho le dirán 10 o más. Sin duda, el boca a boca puede ser el mejor o el peor de exposición para su negocio. Este concepto es la base misma del cliente ", el siempre tiene la razón". Por supuesto que es mejor salvar una relación de cliente si es posible, pero de nuevo, hacerlo dentro de la razón.