Clientes enojados - ¿Qué podemos hacer con ellos

Clientes enojados - ¿Qué podemos hacer con ellos

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478

Resumen:
"Ustedes son la peor compañía que he comprado!" - Escribe el cliente. ¡Uy, bossss! ¿Qué debo escribir de nuevo?
Es muy difícil para seleccionar las palabras, cuando algunos de sus clientes se enoja y se queja de su empresa. Leer más por una visión de ella.


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Cuerpo del artículo:
"Ustedes son la peor compañía que he comprado!" - Escribe el cliente. ¡Uy, bossss! ¿Qué debo escribir de nuevo?
Es muy difícil para seleccionar las palabras, cuando algunos de sus clientes se enoja y se queja de su empresa. Leer más por una visión de ella.

Todo está bien cuando acaba bien. Y hasta que finalice asegúrese de no entrar en pánico, no importa lo mal que lo que parece. Sus clientes sólo quieren que hagas tu mejor cuando se quejan. Pueden ver las cosas que usted puede ser que pierda todas las quejas y le dará una idea sobre cómo mejorar su negocio. Éstos son algunos consejos de manejo con queja:

• Ser comprensivo y vienen hacia abajo - lo que significa que usted debe reconocer los sentimientos de la persona (que no tiene que estar de acuerdo con ellos para hacer eso). En las prácticas de la PNL esto se llama "para establecer una relación". Por ejemplo, usted puede decir: "Yo entiendo lo molesto que puede ser ..."

• No defenderse a sí mismo - que seguramente querrá decir algo para defenderse a sí mismo - ¡No! Ponerse a la defensiva no le ayudará. La cuestión no es sobre quién tiene razón, se trata de ayudar a un cliente decepcionado y mantenimiento de sus compras repetidas.

• Asumir la responsabilidad - no importa si usted es culpable de la denuncia o no, todavía representan su empresa. Por lo tanto, usted debe tomar la "culpa". Al hacer esto, destacar la fiabilidad de la empresa y la fiabilidad. Si usted no puede manejar el problema por sí solo, asegúrese de que la mano del cliente fuera de una manera elegante.

• Haga compromisos - sólo de esa manera el cliente está seguro de que algo se hará en un intervalo de tiempo preciso. Debe indicar claramente sus acciones, por ejemplo: "Nuestro equipo llegará a su lugar mañana a las 15:00".

• Hacer un poco de oferta antes de que se pida la restitución - que es lo que la mayoría de sus clientes dicen que en los casos de insatisfacción: "Queremos nuestro dinero". Pero eso es lo menos que desea, ya que deja a su cliente decepcionado en su empresa. Usted tendrá que ser inteligente y ofrecerles algo de un valor para sus problemas y el tiempo antes de pedir un reembolso.

• Haga más - cada empresa puede hacer las cosas de la manera regular. Estamos seguros de que puede llegar a algo más. Después de todo, el cliente se queja sólo quiere que sea mejor, y usted puede utilizar esta interacción para demostrar que se puede.

• Walk the Talk - asegúrese de hacer lo que tú has prometido.

• Seguimiento - volver a platicar con ellos después de cierto período. Teléfono hacia arriba o e-mail y les pregunto si necesitan cualquier otra cosa y si el arreglo que hizo funciona correctamente. De esta manera usted les muestra que la atención y también puede desencadenar la palabra-de-las referencias personales.

Al final, vamos a usar las estadísticas como una guía: demuestra que siete de cada diez personas quejándose de que hacer negocios con usted de nuevo, si usted resolver la queja en su favor.