Luchando con Atención al cliente: Cómo ganar la guerra, parte 2 de 2

Luchando con Atención al cliente: Cómo ganar la guerra, parte 2 de 2

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Resumen:
¿Has visto agravada por la experiencia de servicio al cliente por la última vez? Leer la segunda mitad de esta serie de dos partes en conseguir lo que quieres de servicio al cliente.


Palabras clave:
cliente, servicio, teléfono, la empresa, la utilidad, el caucho, sello, sellos, cable, satélite, FCC, PUC, federal, la comunicación, la Comisión


Cuerpo del artículo:
Si usted ya ha leído la parte 1 de "Lucha con Atención al cliente: Cómo ganar la guerra", ¡enhorabuena! Estás a mitad de camino de convertirse en un profesional. Siga estos cinco pasos y estará en camino de doblar las mentes de los representantes de servicio al cliente en todas partes. Sin más preámbulos ...

6. No beba alcohol y de línea.

Parece una buena idea en un principio, la mente dice que no, pero el paquete de seis dice que sí. Usted ha tenido una gran relación desde hace años. ¿Por qué tirar todo por la borda por una disputa tonta? Usted decide a recoger a ese teléfono, una última vez, y ver si se dan cuenta de lo que se pierden. ¿Ha trabajado alguna vez de esta lógica? Aquí va una pista: no. El servicio al cliente en un estado alterado de la mente, evidentemente hará que su pedido de caer en oídos sordos, pero un poco divertido, los oídos. Si desea el servicio al cliente a tomar una queja o preocupación en serio, guarde el paquete de seis cervezas para cuando usted llame a su ex.

7. Llame durante horas.

La versión Sí, la música de espera es la América corporativa de agua de la tortura. Para mantener su cordura intacta, intente llamar durante horas. ¿Cuáles son las horas, usted pregunta? Si la empresa X tiene 24x7 de atención al cliente, trate de llamar después de las 10pm. Martes Si no, trate de llamar a jueves entre las 10-8 o en cualquier momento el domingo.

8. No llame a un "número especial".

El blog de un empleado rechazó, una estación de noticias, o un programa de radio le podría dar algún tipo de "secreto" e "internos" a la empresa número X. Se puede solicitar que eliminará tiempo de retención. A menudo, estos "números especiales" son específicamente para técnicos de campo o de un departamento oscuro que no puede controlar la preocupación. Llame al número principal de servicio al cliente y escoger el departamento correcto. El coloso en llamas que es la Unidad de Respuesta de Voz puede confundir su petición de hablar con "pagar una factura en Iowa" para "cancelación de todos los servicios inmediatamente en Connecticut," pero simplemente diciendo "agente" a la VRU puede llevarte a una persona real, viva . Si el "agente" no funciona, pruebe con términos similares, tales como "operador", "representante", "servicio al cliente", "parásito del mundo inferior", o "engendro de Satanás."

9. Aumentando, pero sólo si es necesario.

Si no hay luz al final de un túnel sombrío, pregunte por un supervisor, sin embargo, no se solicite de inmediato la gestión de si han sido mal en una llamada anterior. Los representantes de servicio al cliente someterse a semanas de entrenamiento y, a menudo, están más familiarizados con los problemas de los clientes actuales de sus supervisores. Los supervisores están ahí para garantizar que los representantes de servicio al cliente están haciendo su trabajo, es el trabajo de la representante de servicio al cliente para manejar sus llamadas y preocupación.

10. Considere cuidadosamente fuera de contacto con las autoridades reguladoras.

Si es absolutamente necesario, póngase en contacto con la Comisión Federal de Comunicaciones, establecido en 1934 para regular las comunicaciones por hilo, cable, satélite, radio y televisión. Las quejas a la FCC, se toman en serio y se manejan en la empresa X por un departamento de una buena formación en sus normas y reglamentos. Debido a la naturaleza de la escalada de este departamento, pueden tener tiempos de espera de más y más horas limitadas de operación de servicio al cliente regular. Si usted ha estado completamente, horriblemente, totalmente, y es imperdonable agraviado, no dude en llamar a una organización de reglamentación. Si desea presentar una queja, pero no necesitan ninguna otra medida tomada con respecto a su preocupación, llame o e-mail la propia empresa.

Si sigue estos diez consejos, el saldo puede oscilar a su favor. De mayo de la mano de obra de servicio al cliente sea con vosotros.