6 consejos para mantener la calma cuando los clientes obtienen Hot

6 consejos para mantener la calma cuando los clientes obtienen Hot

Word Count:
401

Resumen:
No muerda el anzuelo al tratar con clientes difíciles.


Palabras clave:
Atención al cliente


Cuerpo del artículo:
1. Sea asertivo - no agresiva o pasiva. Mi definición de la afirmación es simple: "Diga lo que quiere decir, decir lo que dice, y no se quiere decir cuando se lo dice." Que esta regla guía de sus conversaciones con todos los clientes y siempre estará seguro, fresco, y en el control y siempre estará profesional.
2. Habla más despacio. Se sorprenderá de lo mucho más claramente que usted puede pensar y cuánto control y la confianza que usted experimenta cuando conscientemente ralentizar el ritmo del habla. Hable despacio y metódicamente cuando los disparadores emocionales se ponen en marcha y vamos a mantener en equilibrio las conversaciones difíciles.

3. Espere 1-2 segundos antes de responder. Responder inmediatamente a los clientes difíciles o táctica podría resultar en que usted dice algo que más tarde se arrepentirá. Antes de responder, tomar una respiración profunda, espere al menos 2 segundos, y pensar en la mejor respuesta y el mejor enfoque.

4. Tome un tiempo de espera. Cuando sientas que tus botones han sido empujados, tomar un descanso. Usted puede decirle al cliente que usted necesita para ponerlo en espera mientras se examina un archivo, o cualquier excusa suena bien en el momento. El objetivo es alejarse de los clientes durante unos segundos para que pueda volver al grupo.

5. Yo uso interno positivo. Voy a sonar como el Dr. Phil en éste, pero estoy muy en serio. En lugar de decir a ti mismo, "No me pagan lo suficiente como para soportar esta ____." Decir algo más positivo como "Este tipo realmente necesita mi ayuda". Pensar de manera más positiva le ayuda a responder de manera más positiva y profesional. Los pensamientos negativos conducen a palabras negativas, y espirales en una situación muy negativa.

6. Muéstrele a su poder antes de usarlo. A menudo, una sugerencia sutil de su poder "," es mucho más eficaz que la utilización directa de su poder. Como un servicio profesional al cliente que pueda tener el poder para poner fin a una llamada telefónica. Se podría decir a su cliente: "Si no deja de gritar, voy a poner fin a esta convocatoria." Pero, créalo o no, son mucho más "poderoso" si usted dice: "Yo quiero ayudarte, pero cuando usted le grita y me cortó, que hacen que sea difícil para mí trabajar con ustedes". La última declaración demuestra su poder y su mensaje llega a través de más definitivamente. La declaración anterior utiliza todo lo de sus municiones, y no suele ser difuso un cliente furioso.

Estos consejos muy sencillos que la posición que mantenga la calma cuando los clientes se calienta!