CRM: mantener a los clientes leales

CRM: mantener a los clientes leales

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Resumen:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.

Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quedan con usted ya no es crucial ...


Palabras clave:
gestión de relaciones con clientes, CRM, fidelización de clientes


Cuerpo del artículo:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.

Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quede con usted ya no es crucial. Si sus clientes son leales a su empresa, que será mucho más probable que elija usted sobre sus competidores. Los clientes leales será mucho más probable que digan a sus amigos acerca de usted. Los clientes leales gastar más y atraer nuevos clientes aún más. La lealtad es inmensamente valioso. La investigación ha demostrado que un aumento del 5 por ciento en las tasas de retención de los resultados de los clientes en un ciento por 25 a 95 por ciento de aumento en los beneficios.

Es fácil decir que los clientes son nuestro activo más importante, pero girando la estrategia de CRM en los resultados finales es un trabajo duro. Esto significa ganar la batalla por los corazones de los clientes y las mentes de cada día, con cada interacción en cada punto de contacto con el cliente. Relaciones de larga duración surge sólo de la confianza adquirida en muchas de las transacciones y por la creencia de los clientes que la empresa desea mantener en torno a en lugar de alejarlos.

Creación de una empresa enfocada al cliente comienza con la definición de una estrategia de CRM, el cual debe ser llenado con nuevos procesos de trabajo, cambios de organización, e incluso de una cultura empresarial renovada.

Para crear clientes de por vida, los clientes que se conviertan en defensoras de la percepción (y no olvidemos que la percepción es la realidad) que necesitan para creer que hacer lo mejor para sus clientes, no sólo lo que es mejor para su línea de fondo.

Para ello es necesario:

1) Descubra lo que quieren los clientes y saber lo que están ofreciendo los partidos que. No empiece con la línea de fondo. Sin fines de lucro y flujo de caja son residuos de la atención a las necesidades y preferencias de sus clientes. Por supuesto, los beneficios son cruciales. Sin embargo, el flujo de caja a largo plazo y los beneficios provienen de clientes habituales.

2) Sea honesto y mantener las cosas simples, escuchar, comunicar públicamente y mantener sus promesas. Ofrecer lo que usted dice que usted. Demasiadas empresas se centran en maneras de mantener a los clientes, sólo para perder de vista el hecho de que su producto o servicio simplemente no es lo que debería ser. Asegúrese de que el núcleo de lo que haces es merecedora de la lealtad del cliente a largo plazo, y luego buscar la manera de alimentarla. Make it simple de hacer negocios con usted.

3) Hay que predicar y predicar lo que practica. Trate a sus clientes como te gustaría ser tratado y luego ir aún más lejos, en esa frase clásica: superando sus expectativas. Ofrezca a sus clientes razones para quedarse. Gran servicio o productos son terribles, pero nunca viene mal para atraer a los clientes en el largo plazo veces. ¿Qué hay de descuentos para clientes habituales? La lealtad del cliente se necesita ser adecuadamente valorado y recompensado.

Empleados Nutra 4). "Anticuado" soluciones siguen proporcionando la ventaja. La investigación muestra que una relación personal con sus empleados es la clave para mantener a los clientes leales y felices de que el personal que los clientes vuelvan. Trate a sus empleados como usted desearía ser tratado año tras año. No sólo que alentar al personal a hacer también su granito de arena para atraer a la lealtad del cliente, es hace hincapié en una ambiente de apoyo y de respuesta. Lealtad de los empleados debe ser adecuadamente valorado y recompensado.

5) Utilizar prácticas de comercialización razonable. No mucha gente disfrutar de ser inundado con llamadas telefónicas y correos así que no lo hagas! Prueba, prueba, prueba y realizar un seguimiento de los clientes que regresan. Una vez que sabe que son sus mejores clientes, empieza el verdadero trabajo-convencer a quedarse para siempre. Repita de la compra y las tasas de retención de captura de las ramificaciones financieras reales de si una compañía está entregando un alto valor a sus clientes.

6) Conocer el valor de sus clientes, segmentos y grupos. Saber que es probable que sea leal. Algunos clientes están más problemas de lo que valen. De lo que ocurre en mantener un cliente satisfecho, si es demasiado costoso, o simplemente demasiado trabajo - es un error decir que todo el mundo debe ser un cliente de por vida.

7) Utilizar sistemas de CRM eficaz, no deje que los sistemas de uso de usted. No ser conducido por el vendedor o consultor - usarlos, es probable que para conocer la tecnología mucho mejor que tú. Pero las necesidades de los clientes y todo por encima de la unidad de cómo utilizar la tecnología. Recuerde que es una ayuda, no un fin.

Eso es todo lo que hay!