Servicio al cliente - la Revolución de Bienes Raíces

Servicio al cliente - la Revolución de Bienes Raíces

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Resumen:
Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.


Palabras clave:
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Cuerpo del artículo:
Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.

La Competencia y de la tecnología de ahora dar a los clientes opciones casi ilimitadas, por lo que los agentes tienen que trabajar más y gastar más para ganar los listados. Están descubriendo que el éxito del negocio proviene de la repetición de negocios y de la palabra de boca en boca.

Y servicio al cliente es la clave.

La lealtad y la buena voluntad no se puede comprar - ni siquiera con la venta de una casa. Clientes como a ser tratado con honestidad, respeto, e integridad. Quieren una valoración de la propiedad real y precisa. Ellos quieren un agente que se compromete a la acción. Quieren ser capaces de hablar con alguien que pueda ayudarles cuando ellos llaman. Quieren que se sientan bienvenidos cuando entran a la oficina. Ellos no quieren que su inteligencia insultada por la publicidad. Ellos no quieren ser alimentados con una línea (incluso si es lo que les gustaría escuchar ...).

Agentes con olfato para los negocios saben que si se puede ofrecer este servicio al cliente - si pueden pionero servicio al cliente en el sector inmobiliario - que tendrán una ventaja real sobre sus competidores. Lejos de ser un impedimento para el éxito, que ven el mercado actual como una oportunidad para prosperar.

Obviamente parte, la venta sigue siendo crítica, pero es de un todo mayor - casi como una crítica KPI (Key Performance Indicator). Se basa en la premisa simple - servir y que va a vender. La premisa es cierto porque todos los pre-requisitos de una venta son intrínsecos a la buena atención al cliente: El precio es realista, es inteligente a la comercialización, la publicidad adecuada, y los compromisos se establezcan y mantengan. Vendedores, compradores, arrendadores y arrendatarios por igual reciben el mismo nivel de servicio al cliente.

5 Consejos rápidos para encontrar un agente de Orientadas a Servicios

1) Pida ver las referencias - No es muy diferente de una entrevista de trabajo. Piense en el agente como el buscador de trabajo, y animarles a demostrar sus calificaciones de servicio al cliente. El agente de la derecha será muy feliz de dar tantas referencias como te importaría ver.

2) Análisis de crecimiento de su negocio - Suponiendo que sus referencias están en orden, después de pedir a su crecimiento empresarial. Referencias ofrecerle evidencia cualitativa de la atención al cliente. Usted debe completar esto con algo cuantitativo. Si el agente sigue creciendo rápidamente en el entorno actual, entonces deben estar haciendo algo bien.

3) Analizar su cuota de mercado - como el crecimiento, la cuota de mercado puede ser un indicador de enfoque en el cliente. Pregunte cuál es su participación en el mercado meta.

4) Observe su comportamiento - ¿Vuelven las llamadas telefónicas? ¿Se comprometen a la acción? ¿Cumplen con sus compromisos? ¿Son los puntuales? ¿Se mantendrá informado? ¿Es que recordar los detalles importantes que usted proporcione?

5) Medidor de acceso al personal - La primera vez que llama, llegaste a hablar con alguien que pueda ayudarte? Si no - si tomaron su nombre y número y le dije que había que alguien le devuelva la llamada, esto podría ser indicativo de su enfoque de servicio al cliente.