¿Puede permitirse la falta de educación está costando a su empresa?

¿Puede permitirse la falta de educación está costando a su empresa?

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983

Resumen:
Toma la prueba de la etiqueta rápido y aprender mucho rudeza puede estar afectando su balance final.


Palabras clave:
la grosería, los negocios, sin fines de lucro, línea de fondo, las costumbres, la etiqueta, los empleados, clientes, clientes de


Cuerpo del artículo:
¿Alguna vez ha pensado cuánto rudeza puede estar afectando sus resultados? ¿Cuál es el costo para su compañía cuando usted o la gente que lo representan la falta buenos modales? ¿Sabe cuántos clientes están apagados por los empleados que prefieren mantener una conversación con ellos que con la persona que vino a comprar su producto o servicio? ¿Puedes contar el número de personas que colgar y llamar de otra persona porque la persona que contestó el teléfono dejarlas en suspenso, sin pedir permiso? ¿Cómo funciona la tasa de cliente de su profesionalismo, cuando el empleado que le da la bienvenida a su oficina parece que está vestida para un día en la playa? ¿Sus empleados entienden que es más ofensivo luego amigable para llamar al cliente por nombre de pila a menos que nos lo pide? ¿Están sus empleados tratar a los demás con cortesía y respeto? ¿Tienen el honor de los muros invisibles de los de los demás cubículos? ¿Trabajan en equipo y ayudarse unos a otros o que actúan como miembros del reparto de sobreviviente?

En el mundo de los negocios de ritmo rápido de hoy, donde muchas personas dicen que no tienen tiempo para ser amable, es fácil pasar por alto los detalles que pueden ayudar a hacer crecer su negocio, aumentar sus beneficios y construir relaciones con los clientes a largo duradera.

Trate de tomar esta prueba falsa rápido verdadero / para poner a prueba su propia experiencia etiqueta de negocios. A continuación, ejecute por sus empleados.

1. Etiqueta de negocios se basa en el rango y jerarquía. Verdadero / Falso
2. Si la información de su tarjeta de visita es incorrecta, trace una línea a través de ella y escribir la información correcta en la tarjeta. Verdadero / Falso
3. Casual de negocios significa vestirse por una muesca de negocios profesional. Verdadero / Falso
4. En el entorno empresarial de hoy en día relajado, no es necesario pedir permiso a sus clientes antes de utilizar sus nombres de pila. Verdadero / Falso
5. Las personas que llaman no les importa la celebración de la información tanto como la celebración de una persona. Verdadero / Falso
6. Usted no tiene que sonreír o hacer contacto visual con sus clientes a menos que usted lo desee. Verdadero / Falso
7. Las notas manuscritas están fuera de lugar en el mundo de los negocios. Verdadero / Falso
8. Un hombre debe esperar a que una mujer para poner la mano en el negocio antes de ofrecer la suya. Verdadero / Falso
9. Al redactar un mensaje de correo electrónico, complete la "a" la última línea. Verdadero / Falso
10. Hablar pequeña alrededor de la oficina es una pérdida de tiempo. Verdadero / Falso
11. La gente puede oír comer, beber o masticar por teléfono. Verdadero / Falso
12. Si recibe una llamada en su teléfono celular cuando está con un cliente, mira a ver quién está llamando, pero no responder a ella. Verdadero / Falso

Respuestas:

1. VERDADERO. En los negocios, siempre se remiten al mayor o una persona, independientemente de más alto rango, mayor de edad o de género.
2. Falso. Repartir tarjetas de visita con la información que esté vencido o tachados, es poco profesional. Tener nuevas tarjetas impresas de inmediato.
3. VERDADERO. Casual de negocios no es una excusa para usar su ropa favorita de edad a la oficina. Todavía es negocio, y todo el mundo necesita un aspecto profesional.
4. Falso. No asuma que porque nuestro mundo del trabajo se ha vuelto más informal que puede llamar a los clientes por su nombre. Utilice sus títulos y apellidos hasta que pedirle que haga lo contrario.
5. VERDADERO. Los clientes esperan contento al mismo tiempo buscar la información, trabajando en su nombre. Sin embargo, si tienen que esperar más de treinta segundos para que usted pueda venir al teléfono, empiezan a preguntarse cuánto valoran o desean su negocio.
6. Falso. Esto sólo es cierto si usted está planeando un ir-hacia fuera-de-venta de negocios. Cada cliente merece una sonrisa genuina y el contacto visual.
7. Falso. Las notas manuscritas se han convertido en casi extintas como la máquina de escribir. Usted se destaque de la competencia cada vez que usted envía una breve nota escrita en su propia mano.
8. Falso. Toda mujer debe estar dispuesta a dar la mano tan pronto como se conoce a alguien en el negocio. Para un hombre o mujer que dude podría indicar una falta de confianza.
9. VERDADERO. Usted puede enviar correo electrónico sin necesidad de insertar un archivo adjunto, sin comprobar la gramática y la puntuacion y sin una línea de asunto, pero no puede enviar correo electrónico sin una dirección. Si usted espera hasta que tenga cuidado a prueba tu mensaje y añade todos los archivos adjuntos antes de completar la "A" en línea, que nunca se avergüence o tenga que pedir disculpas por sus errores.
10. Falso. Transportados a hablar en el momento adecuado, en el lugar correcto y en el derecho sujeto es una gran manera de construir relaciones entre los compañeros de trabajo.
11. VERDADERO. Ruidos de la boca son aún más fuerte sobre el teléfono. El hecho de que sus clientes no pueden ver que comer las papas fritas, no significa que no te oigo comiendo en el otro extremo de la línea.
12. Falso. Es tan grosero para sacar el teléfono para ver quién llama, ya que es tenerlo y tener una llamada en frente de un cliente. Apague el teléfono y ver sus mensajes más tarde en privado.

Si usted tuvo problemas con alguna de estas preguntas, sus empleados, también. Si desea que sus empleados estén a gusto en situaciones de negocios, para que lo represente bien y ayudar a construir su negocio, darles la información que necesitan. Si no lo ha hecho de base etiqueta de negocios capacitación últimamente, hágalo ahora. No deje que el comportamiento grosero costará negocio.

Asegúrese de que sus empleados saben cómo manejar los clientes por teléfono, que entienden la importancia de estar atentos y alertas a las necesidades de los clientes, que el valor de tiempo de los demás y que pueden tratar con personas y situaciones difíciles con la gracia.

Nadie nace con buenos modales. La gente tiene que ser enseñado, y de vez en cuando, necesitan que se les recuerde lo que ya saben.