Centro de Contacto Consultores
Word Count:
313
Resumen:
En el Internet impulsado mundo de hoy, los centros de contacto se han convertido en un mecanismo muy ingenioso para las empresas de todo el mundo. Las grandes empresas son fáciles de poner en marcha centros de contacto para canalizar sus necesidades de atención al cliente. Los consultores del centro de contacto de proveedores especializados en proporcionar información neutral sobre los diversos aspectos de los centros de llamadas, como el software de centro de llamadas, el equipo de operación y sistemas de datos pertinentes.
Palabras clave:
Centros de Contacto, Hosted Contact Center, Contact Center Consultores, Contact Center Outsourcing
Cuerpo del artículo:
En el Internet impulsado mundo de hoy, los centros de contacto se han convertido en un mecanismo muy ingenioso para las empresas de todo el mundo. Las grandes empresas son fáciles de poner en marcha centros de contacto para canalizar sus necesidades de atención al cliente. Los consultores del centro de contacto de proveedores especializados en proporcionar información neutral sobre los diversos aspectos de los centros de llamadas, como el software de centro de llamadas, el equipo de operación y sistemas de datos pertinentes.
Los consultores del centro de contacto son valiosos para la creación de dos centros de contacto pequeños y grandes. Asesoran a las empresas sobre el uso de la tecnología adecuada, las últimas prácticas, y la evaluación completa de los recursos disponibles. Estas aportaciones son muy importantes para las compañías que desean evaluar y consolidar sus actuales centros, y para aquellos que apenas están comenzando.
Como cualquier organización, las personas constituyen el núcleo de estos centros. Auto calificados, motivados por las personas son lo que los empleadores están buscando. Los consultores del centro de contacto de desarrollar y mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar la producción del centro a través de la reducción de errores del Agente, la formación y el desarrollo. Mesas de consejería son regularmente establecido para estresados empleados que luego se les alienta a dar lo mejor.
Los expertos se han dado cuenta de que hay tres factores que son responsables del éxito de cualquier centro de contacto. En primer lugar es la gente, como se mencionó anteriormente, la segunda es los procesos de negocio y la tercera es la tecnología. Los tres están interrelacionados y son susceptibles de cambio. Los consultores del centro de contacto comprender por completo entorno de trabajo de su cliente y sus necesidades. Están dispuestos a participar tan pronto como las empresas deciden mejorar el rendimiento de sus empresas.
El objetivo general de la consultora es ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento, aumentando así la fidelidad de los clientes y los ingresos. También juegan un papel importante en la reducción de los costos operativos mediante la planificación de las necesidades de servicio al cliente del futuro. En un mundo de competencia feroz y la necesidad de poner la satisfacción del cliente en primer lugar, los agentes de centros de contacto se han convertido en una parte indispensable de la industria.
Wednesday, December 23, 2009
Los contratos para sus clientes, de tinta en el papel
Los contratos para sus clientes, de tinta en el papel
Word Count:
701
Resumen:
Cuando estás tratando con los clientes, a veces las cosas pueden ir mal. Puede ser que sea culpa suya, tal vez sea culpa de ellos o puede ser que nadie es culpa - pero si no hacen un contrato, entonces todos a sufrir.
¿Por qué necesito contratos?
Un contrato que le da una buena base legal para su negocio, y alguna garantía de que vas a recibir el pago por su trabajo sin tener que preguntar al cliente de pago por adelantado. En el caso de una controversia, el contrato establece lo th ...
Palabras clave:
Cuerpo del artículo:
Cuando estás tratando con los clientes, a veces las cosas pueden ir mal. Puede ser que sea culpa suya, tal vez sea culpa de ellos o puede ser que nadie es culpa - pero si no hacen un contrato, entonces todos a sufrir.
¿Por qué necesito contratos?
Un contrato que le da una buena base legal para su negocio, y alguna garantía de que vas a recibir el pago por su trabajo sin tener que preguntar al cliente de pago por adelantado. En el caso de una controversia, el contrato se especifica lo que el acuerdo fue para que pueda señalar y decir lo que se acordó. Si alguna vez llegar a tener que ir a la corte (esperemos que no), el contrato es lo que la decisión del juez se basa.
Sin contrato, se deja a sí mismo vulnerable y abierto a la explotación. Alguien podría afirmar que los términos están de acuerdo con que eran diferentes a lo que dicen que fueron, o que nunca habían firmado nada en absoluto y por lo que no va a pagar. Es especialmente común ver a las grandes empresas maltratan a los pequeños, pensando que no tienen el conocimiento o el dinero para hacer algo al respecto. En esencia, los contratos para llevar la capacidad de sus clientes para celebrar la falta de pago por encima de su cabeza, y le dará la capacidad de mantener por encima de ellos en su lugar.
Escrito y los contratos verbales.
Es importante señalar la distinción en la ley entre un verbales (orales) y un contrato adecuado, uno escrito. Un contrato verbal es vinculante en la teoría, pero en la práctica puede ser muy difícil de probar. Un contrato por escrito, por otra parte, es de roca sólida prueba de lo que estás diciendo.
Se podría pensar que nunca vas a entrar en una disputa con sus clientes, pero es muy común encontrarse en un pequeño desacuerdo. A menudo se quiere lograr que usted haga algunos "pequeña cantidad" de trabajo extra para terminar el trabajo o hacerlo mejor, no darse cuenta de que hacerlo sería borrar por completo el margen de utilidad.
Por esta razón, usted debe tener mucho cuidado de hacer cualquier cosa con nada más que un contrato verbal. Por otra parte, si se incauto o demasiado confiado y solo recibió un contrato verbal, todavía podría de alguna manera a ayudar a usted, especialmente si hay testigos.
¿No será caro?
Los contratos escritos no necesariamente tienen que ser los contratos formales, que son elaboradas por un abogado con un «contrato» escrito en la parte superior y firmado por ambas partes. Este tipo de contratos son los más eficaces, pero puede ser costoso que ha producido, por no mencionar intimidar a los clientes.
El tipo más común de contrato escrito, curiosamente, es una simple carta. Si usted envía una carta a un cliente (o, de hecho, un correo electrónico), que establece su contrato antes de empezar a trabajar, y volver a escribir de acuerdo con él, eso es suficiente para calificar como un contrato escrito, con la mayoría de las protecciones que brinda .
Si usted está haciendo el trabajo de gran valor para algunos clientes, sin embargo, podría merecer la pena el tiempo y la molestia de tener a su abogado escribir un contrato formal, o al menos de hacerlo usted mismo y obtener un abogado para buscar la vuelta. Contratos formales le dará más protección si ocurre lo peor, y no hay nada que le impida hacerlo una sola vez los gastos sólo por volver a utilizar el mismo contrato para varios clientes.
Los contratos para compras pequeñas: los Términos y Condiciones.
Obviamente, sería absurdo esperar que todos los que compren unos US $ 10 cosa de que usted firme un contrato, o escribir a manifestar su acuerdo a sus términos. En esta situación, usted debe tener una declaración de los "términos y condiciones" que su cliente está de acuerdo por la compra de ti, y que tendría que marcar algún tipo de casilla que indica su acuerdo antes de enviar nada.
Por suerte, no suele ser tan necesario ser paranoico sobre la ley de contrato con pequeñas compras de todos modos, dado que los clientes tendrán que pagar primero y recepción de los productos o servicios después, no al revés. Si va a ofrecer ningún tipo de plan de pagos o de otro acuerdo a largo plazo, por supuesto, esto siempre debe ser respaldado con un contrato firmado.
Word Count:
701
Resumen:
Cuando estás tratando con los clientes, a veces las cosas pueden ir mal. Puede ser que sea culpa suya, tal vez sea culpa de ellos o puede ser que nadie es culpa - pero si no hacen un contrato, entonces todos a sufrir.
¿Por qué necesito contratos?
Un contrato que le da una buena base legal para su negocio, y alguna garantía de que vas a recibir el pago por su trabajo sin tener que preguntar al cliente de pago por adelantado. En el caso de una controversia, el contrato establece lo th ...
Palabras clave:
Cuerpo del artículo:
Cuando estás tratando con los clientes, a veces las cosas pueden ir mal. Puede ser que sea culpa suya, tal vez sea culpa de ellos o puede ser que nadie es culpa - pero si no hacen un contrato, entonces todos a sufrir.
¿Por qué necesito contratos?
Un contrato que le da una buena base legal para su negocio, y alguna garantía de que vas a recibir el pago por su trabajo sin tener que preguntar al cliente de pago por adelantado. En el caso de una controversia, el contrato se especifica lo que el acuerdo fue para que pueda señalar y decir lo que se acordó. Si alguna vez llegar a tener que ir a la corte (esperemos que no), el contrato es lo que la decisión del juez se basa.
Sin contrato, se deja a sí mismo vulnerable y abierto a la explotación. Alguien podría afirmar que los términos están de acuerdo con que eran diferentes a lo que dicen que fueron, o que nunca habían firmado nada en absoluto y por lo que no va a pagar. Es especialmente común ver a las grandes empresas maltratan a los pequeños, pensando que no tienen el conocimiento o el dinero para hacer algo al respecto. En esencia, los contratos para llevar la capacidad de sus clientes para celebrar la falta de pago por encima de su cabeza, y le dará la capacidad de mantener por encima de ellos en su lugar.
Escrito y los contratos verbales.
Es importante señalar la distinción en la ley entre un verbales (orales) y un contrato adecuado, uno escrito. Un contrato verbal es vinculante en la teoría, pero en la práctica puede ser muy difícil de probar. Un contrato por escrito, por otra parte, es de roca sólida prueba de lo que estás diciendo.
Se podría pensar que nunca vas a entrar en una disputa con sus clientes, pero es muy común encontrarse en un pequeño desacuerdo. A menudo se quiere lograr que usted haga algunos "pequeña cantidad" de trabajo extra para terminar el trabajo o hacerlo mejor, no darse cuenta de que hacerlo sería borrar por completo el margen de utilidad.
Por esta razón, usted debe tener mucho cuidado de hacer cualquier cosa con nada más que un contrato verbal. Por otra parte, si se incauto o demasiado confiado y solo recibió un contrato verbal, todavía podría de alguna manera a ayudar a usted, especialmente si hay testigos.
¿No será caro?
Los contratos escritos no necesariamente tienen que ser los contratos formales, que son elaboradas por un abogado con un «contrato» escrito en la parte superior y firmado por ambas partes. Este tipo de contratos son los más eficaces, pero puede ser costoso que ha producido, por no mencionar intimidar a los clientes.
El tipo más común de contrato escrito, curiosamente, es una simple carta. Si usted envía una carta a un cliente (o, de hecho, un correo electrónico), que establece su contrato antes de empezar a trabajar, y volver a escribir de acuerdo con él, eso es suficiente para calificar como un contrato escrito, con la mayoría de las protecciones que brinda .
Si usted está haciendo el trabajo de gran valor para algunos clientes, sin embargo, podría merecer la pena el tiempo y la molestia de tener a su abogado escribir un contrato formal, o al menos de hacerlo usted mismo y obtener un abogado para buscar la vuelta. Contratos formales le dará más protección si ocurre lo peor, y no hay nada que le impida hacerlo una sola vez los gastos sólo por volver a utilizar el mismo contrato para varios clientes.
Los contratos para compras pequeñas: los Términos y Condiciones.
Obviamente, sería absurdo esperar que todos los que compren unos US $ 10 cosa de que usted firme un contrato, o escribir a manifestar su acuerdo a sus términos. En esta situación, usted debe tener una declaración de los "términos y condiciones" que su cliente está de acuerdo por la compra de ti, y que tendría que marcar algún tipo de casilla que indica su acuerdo antes de enviar nada.
Por suerte, no suele ser tan necesario ser paranoico sobre la ley de contrato con pequeñas compras de todos modos, dado que los clientes tendrán que pagar primero y recepción de los productos o servicios después, no al revés. Si va a ofrecer ningún tipo de plan de pagos o de otro acuerdo a largo plazo, por supuesto, esto siempre debe ser respaldado con un contrato firmado.
CRM: mantener a los clientes leales
CRM: mantener a los clientes leales
Word Count:
747
Resumen:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.
Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quedan con usted ya no es crucial ...
Palabras clave:
gestión de relaciones con clientes, CRM, fidelización de clientes
Cuerpo del artículo:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.
Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quede con usted ya no es crucial. Si sus clientes son leales a su empresa, que será mucho más probable que elija usted sobre sus competidores. Los clientes leales será mucho más probable que digan a sus amigos acerca de usted. Los clientes leales gastar más y atraer nuevos clientes aún más. La lealtad es inmensamente valioso. La investigación ha demostrado que un aumento del 5 por ciento en las tasas de retención de los resultados de los clientes en un ciento por 25 a 95 por ciento de aumento en los beneficios.
Es fácil decir que los clientes son nuestro activo más importante, pero girando la estrategia de CRM en los resultados finales es un trabajo duro. Esto significa ganar la batalla por los corazones de los clientes y las mentes de cada día, con cada interacción en cada punto de contacto con el cliente. Relaciones de larga duración surge sólo de la confianza adquirida en muchas de las transacciones y por la creencia de los clientes que la empresa desea mantener en torno a en lugar de alejarlos.
Creación de una empresa enfocada al cliente comienza con la definición de una estrategia de CRM, el cual debe ser llenado con nuevos procesos de trabajo, cambios de organización, e incluso de una cultura empresarial renovada.
Para crear clientes de por vida, los clientes que se conviertan en defensoras de la percepción (y no olvidemos que la percepción es la realidad) que necesitan para creer que hacer lo mejor para sus clientes, no sólo lo que es mejor para su línea de fondo.
Para ello es necesario:
1) Descubra lo que quieren los clientes y saber lo que están ofreciendo los partidos que. No empiece con la línea de fondo. Sin fines de lucro y flujo de caja son residuos de la atención a las necesidades y preferencias de sus clientes. Por supuesto, los beneficios son cruciales. Sin embargo, el flujo de caja a largo plazo y los beneficios provienen de clientes habituales.
2) Sea honesto y mantener las cosas simples, escuchar, comunicar públicamente y mantener sus promesas. Ofrecer lo que usted dice que usted. Demasiadas empresas se centran en maneras de mantener a los clientes, sólo para perder de vista el hecho de que su producto o servicio simplemente no es lo que debería ser. Asegúrese de que el núcleo de lo que haces es merecedora de la lealtad del cliente a largo plazo, y luego buscar la manera de alimentarla. Make it simple de hacer negocios con usted.
3) Hay que predicar y predicar lo que practica. Trate a sus clientes como te gustaría ser tratado y luego ir aún más lejos, en esa frase clásica: superando sus expectativas. Ofrezca a sus clientes razones para quedarse. Gran servicio o productos son terribles, pero nunca viene mal para atraer a los clientes en el largo plazo veces. ¿Qué hay de descuentos para clientes habituales? La lealtad del cliente se necesita ser adecuadamente valorado y recompensado.
Empleados Nutra 4). "Anticuado" soluciones siguen proporcionando la ventaja. La investigación muestra que una relación personal con sus empleados es la clave para mantener a los clientes leales y felices de que el personal que los clientes vuelvan. Trate a sus empleados como usted desearía ser tratado año tras año. No sólo que alentar al personal a hacer también su granito de arena para atraer a la lealtad del cliente, es hace hincapié en una ambiente de apoyo y de respuesta. Lealtad de los empleados debe ser adecuadamente valorado y recompensado.
5) Utilizar prácticas de comercialización razonable. No mucha gente disfrutar de ser inundado con llamadas telefónicas y correos así que no lo hagas! Prueba, prueba, prueba y realizar un seguimiento de los clientes que regresan. Una vez que sabe que son sus mejores clientes, empieza el verdadero trabajo-convencer a quedarse para siempre. Repita de la compra y las tasas de retención de captura de las ramificaciones financieras reales de si una compañía está entregando un alto valor a sus clientes.
6) Conocer el valor de sus clientes, segmentos y grupos. Saber que es probable que sea leal. Algunos clientes están más problemas de lo que valen. De lo que ocurre en mantener un cliente satisfecho, si es demasiado costoso, o simplemente demasiado trabajo - es un error decir que todo el mundo debe ser un cliente de por vida.
7) Utilizar sistemas de CRM eficaz, no deje que los sistemas de uso de usted. No ser conducido por el vendedor o consultor - usarlos, es probable que para conocer la tecnología mucho mejor que tú. Pero las necesidades de los clientes y todo por encima de la unidad de cómo utilizar la tecnología. Recuerde que es una ayuda, no un fin.
Eso es todo lo que hay!
Word Count:
747
Resumen:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.
Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quedan con usted ya no es crucial ...
Palabras clave:
gestión de relaciones con clientes, CRM, fidelización de clientes
Cuerpo del artículo:
Los clientes están ahora a cargo. Gracias al crecimiento de la Web, es más fácil que nunca comprar la comparación y cambiar de una empresa a otra con el clic de un ratón. Sin embargo, la investigación ha encontrado que en el mercado en línea, los clientes anhelan la fiabilidad más que nunca.
Las relaciones del cliente son el activo más valioso de una empresa - por valor de más todo lo demás combinados como no clientes = no de negocios. Tener y mantener más clientes que se quede con usted ya no es crucial. Si sus clientes son leales a su empresa, que será mucho más probable que elija usted sobre sus competidores. Los clientes leales será mucho más probable que digan a sus amigos acerca de usted. Los clientes leales gastar más y atraer nuevos clientes aún más. La lealtad es inmensamente valioso. La investigación ha demostrado que un aumento del 5 por ciento en las tasas de retención de los resultados de los clientes en un ciento por 25 a 95 por ciento de aumento en los beneficios.
Es fácil decir que los clientes son nuestro activo más importante, pero girando la estrategia de CRM en los resultados finales es un trabajo duro. Esto significa ganar la batalla por los corazones de los clientes y las mentes de cada día, con cada interacción en cada punto de contacto con el cliente. Relaciones de larga duración surge sólo de la confianza adquirida en muchas de las transacciones y por la creencia de los clientes que la empresa desea mantener en torno a en lugar de alejarlos.
Creación de una empresa enfocada al cliente comienza con la definición de una estrategia de CRM, el cual debe ser llenado con nuevos procesos de trabajo, cambios de organización, e incluso de una cultura empresarial renovada.
Para crear clientes de por vida, los clientes que se conviertan en defensoras de la percepción (y no olvidemos que la percepción es la realidad) que necesitan para creer que hacer lo mejor para sus clientes, no sólo lo que es mejor para su línea de fondo.
Para ello es necesario:
1) Descubra lo que quieren los clientes y saber lo que están ofreciendo los partidos que. No empiece con la línea de fondo. Sin fines de lucro y flujo de caja son residuos de la atención a las necesidades y preferencias de sus clientes. Por supuesto, los beneficios son cruciales. Sin embargo, el flujo de caja a largo plazo y los beneficios provienen de clientes habituales.
2) Sea honesto y mantener las cosas simples, escuchar, comunicar públicamente y mantener sus promesas. Ofrecer lo que usted dice que usted. Demasiadas empresas se centran en maneras de mantener a los clientes, sólo para perder de vista el hecho de que su producto o servicio simplemente no es lo que debería ser. Asegúrese de que el núcleo de lo que haces es merecedora de la lealtad del cliente a largo plazo, y luego buscar la manera de alimentarla. Make it simple de hacer negocios con usted.
3) Hay que predicar y predicar lo que practica. Trate a sus clientes como te gustaría ser tratado y luego ir aún más lejos, en esa frase clásica: superando sus expectativas. Ofrezca a sus clientes razones para quedarse. Gran servicio o productos son terribles, pero nunca viene mal para atraer a los clientes en el largo plazo veces. ¿Qué hay de descuentos para clientes habituales? La lealtad del cliente se necesita ser adecuadamente valorado y recompensado.
Empleados Nutra 4). "Anticuado" soluciones siguen proporcionando la ventaja. La investigación muestra que una relación personal con sus empleados es la clave para mantener a los clientes leales y felices de que el personal que los clientes vuelvan. Trate a sus empleados como usted desearía ser tratado año tras año. No sólo que alentar al personal a hacer también su granito de arena para atraer a la lealtad del cliente, es hace hincapié en una ambiente de apoyo y de respuesta. Lealtad de los empleados debe ser adecuadamente valorado y recompensado.
5) Utilizar prácticas de comercialización razonable. No mucha gente disfrutar de ser inundado con llamadas telefónicas y correos así que no lo hagas! Prueba, prueba, prueba y realizar un seguimiento de los clientes que regresan. Una vez que sabe que son sus mejores clientes, empieza el verdadero trabajo-convencer a quedarse para siempre. Repita de la compra y las tasas de retención de captura de las ramificaciones financieras reales de si una compañía está entregando un alto valor a sus clientes.
6) Conocer el valor de sus clientes, segmentos y grupos. Saber que es probable que sea leal. Algunos clientes están más problemas de lo que valen. De lo que ocurre en mantener un cliente satisfecho, si es demasiado costoso, o simplemente demasiado trabajo - es un error decir que todo el mundo debe ser un cliente de por vida.
7) Utilizar sistemas de CRM eficaz, no deje que los sistemas de uso de usted. No ser conducido por el vendedor o consultor - usarlos, es probable que para conocer la tecnología mucho mejor que tú. Pero las necesidades de los clientes y todo por encima de la unidad de cómo utilizar la tecnología. Recuerde que es una ayuda, no un fin.
Eso es todo lo que hay!
La lealtad del cliente - La clave para el éxito empresarial
La lealtad del cliente - La clave para el éxito empresarial
Word Count:
814
Resumen:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales. Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?
Palabras clave:
la lealtad del cliente, claves para el éxito del negocio, servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales.
La investigación ha demostrado que el 65% de los clientes dicen que son leales. Usted puede estar contento con esto, pero no se debe! Los clientes satisfechos se encuentran en un estado de la nada - no son ni issatisfied o felices, son en el medio. Se va a tolerar que mientras son de utilidad para ellos, pero si un trato mejor viene, se van.
Por otra parte, los clientes leales son tus amigos. Que estará con vosotros a través de gruesos y finos, que serán los primeros en probar lo nuevo producto, sino que quiere darle una opinión honesta, sino que periódicamente se refieren negocio para usted. Esto es lo que quieres! Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?
Vamos a decidir cómo hacer negocios con usted
Hoy en día los clientes son mucho más sofisticados en la forma en que quieren hacer negocios. Si su producto o servicio que se presta a ser ofrecidos a través de una serie de diferentes medios, a continuación, dar a sus clientes la opción.
¿Puede ofrecer cara a cara? ¿Qué pasa con los servicios de teléfono? ¿Podría usted hacer uso de los textos de SMS para notas rápidas y recordatorios? ¿Tienes un sitio web a través del cual los clientes pueden contactar con usted o incluso realizar pedidos on-line? Si usted proporciona una gran variedad de canales de distribución que están disponibles para satisfacer las necesidades del cliente, entonces es más probable que se quede con usted.
Construir una relación
La lealtad sólo se puede lograr si usted tiene una verdadera relación con su cliente. Objetivo de construir la relación. Entender que se trata de usted y entender lo que están buscando. Mantener un contacto regular con ellos, que no necesariamente tienen que estar vendiendo algo. Siempre use sus nombres, en especial su nombre si lo puede.
Todo esto ayudará a la construcción de una relación a largo plazo. Una vez que haya esto, son menos propensos a pie.
Generar Personal de fidelidad
¿Cómo se puede cultivar un cliente leal si su personal no son leales a la empresa? Usted debe tener el personal que cuidan de los puestos de trabajo y hará cualquier cosa para proteger y avanzar el negocio. Los clientes serán más leales si ven caras conocidas. Un negocio con una alta rotación de personal será difícil construir una relación con sus clientes.
Trate a su personal bien. Recompensar a sus éxitos y reconocer sus logros. Celebrar períodos de sesiones regulares de formación para que se sientan que están aprendiendo y en desarrollo. Un programa de formación establecido también asegurarse de que su conocimiento del producto es hasta la fecha.
Buscar Quejas
Este sonido extraño, pero el cliente medio tiene que ser alentados a quejarse! Muchos se callan sobre el servicio de los pobres, pero si pueden encontrar a alguien para hacer sus negocios con ellos. Establecer un procedimiento claro que las quejas que los clientes pueden quejarse si lo desean. Proporcionar al personal las herramientas necesarias para afrontar con eficacia los problemas de los clientes. Seguimiento de todas las reclamaciones para asegurar que se han resuelto.
Tome un interés
Muestre a sus clientes que están interesados en sus opiniones. Ejecutar encuestas periódicas para saber lo que piensan de su servicio, para saber lo que puede hacer de manera diferente. Puede llevar a cabo una encuesta por teléfono, o ir tan lejos como hacer un mailing a todos sus clientes.
Tomarse la molestia de ponerse en contacto con sus clientes se reforzará el mensaje que desea su costumbre. Pero no se olvide - tomar medidas en lo que averiguarlo!
Ser un 'poder hacer' Business
Clientes como nada mejor que una empresa que ofrece incluso en las más difíciles de las solicitudes. 'Poder hacer' las empresas siempre tendrán clientes leales. Capacitar a su personal para no usar palabras como: "Lo siento, pero ...", "No es mi culpa", "Su política de empresa".
Ser un negocio donde las soluciones son siempre buscó y problemas que se ven como retos.
Cuidar a los "Clientes Oro"
El 80/20 de edad es probable que sean aplicables a su negocio - 80% de sus ventas o beneficios es probable que provienen de sólo 20% de sus clientes. Trabajo quien es su superior el 20% y el amor a la muerte! ¿Por qué no concentrarse en convertir el 80% restante en clientes fieles? Bueno, el 20% ya han demostrado que la confianza y el respeto. Un poco más de esfuerzo con estos clientes podrán aprovechar más negocios de concentrarse en el "tal vez de '. De todos modos, ejecutar un programa para convertir el 'tal vez es ", sino poner más esfuerzo en la conversión.
Así que, ahí lo tienen. Algunas ideas y consejos sobre cómo construir y mantener clientes leales. Tome una mirada crítica a su negocio y poner un programa de fidelidad en el lugar, lo que impulsará las ventas y ganancias.
Word Count:
814
Resumen:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales. Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?
Palabras clave:
la lealtad del cliente, claves para el éxito del negocio, servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Hable con muchas personas de negocios acerca de cómo se enfoque de servicio al cliente y la mayoría de ellos dicen que están tratando de que el 'satisfechos' de clientes. No! Lo que todos debemos estar buscando es tener clientes leales.
La investigación ha demostrado que el 65% de los clientes dicen que son leales. Usted puede estar contento con esto, pero no se debe! Los clientes satisfechos se encuentran en un estado de la nada - no son ni issatisfied o felices, son en el medio. Se va a tolerar que mientras son de utilidad para ellos, pero si un trato mejor viene, se van.
Por otra parte, los clientes leales son tus amigos. Que estará con vosotros a través de gruesos y finos, que serán los primeros en probar lo nuevo producto, sino que quiere darle una opinión honesta, sino que periódicamente se refieren negocio para usted. Esto es lo que quieres! Pero, ¿cómo se puede convertir un cliente satisfecho en un leal?
Vamos a decidir cómo hacer negocios con usted
Hoy en día los clientes son mucho más sofisticados en la forma en que quieren hacer negocios. Si su producto o servicio que se presta a ser ofrecidos a través de una serie de diferentes medios, a continuación, dar a sus clientes la opción.
¿Puede ofrecer cara a cara? ¿Qué pasa con los servicios de teléfono? ¿Podría usted hacer uso de los textos de SMS para notas rápidas y recordatorios? ¿Tienes un sitio web a través del cual los clientes pueden contactar con usted o incluso realizar pedidos on-line? Si usted proporciona una gran variedad de canales de distribución que están disponibles para satisfacer las necesidades del cliente, entonces es más probable que se quede con usted.
Construir una relación
La lealtad sólo se puede lograr si usted tiene una verdadera relación con su cliente. Objetivo de construir la relación. Entender que se trata de usted y entender lo que están buscando. Mantener un contacto regular con ellos, que no necesariamente tienen que estar vendiendo algo. Siempre use sus nombres, en especial su nombre si lo puede.
Todo esto ayudará a la construcción de una relación a largo plazo. Una vez que haya esto, son menos propensos a pie.
Generar Personal de fidelidad
¿Cómo se puede cultivar un cliente leal si su personal no son leales a la empresa? Usted debe tener el personal que cuidan de los puestos de trabajo y hará cualquier cosa para proteger y avanzar el negocio. Los clientes serán más leales si ven caras conocidas. Un negocio con una alta rotación de personal será difícil construir una relación con sus clientes.
Trate a su personal bien. Recompensar a sus éxitos y reconocer sus logros. Celebrar períodos de sesiones regulares de formación para que se sientan que están aprendiendo y en desarrollo. Un programa de formación establecido también asegurarse de que su conocimiento del producto es hasta la fecha.
Buscar Quejas
Este sonido extraño, pero el cliente medio tiene que ser alentados a quejarse! Muchos se callan sobre el servicio de los pobres, pero si pueden encontrar a alguien para hacer sus negocios con ellos. Establecer un procedimiento claro que las quejas que los clientes pueden quejarse si lo desean. Proporcionar al personal las herramientas necesarias para afrontar con eficacia los problemas de los clientes. Seguimiento de todas las reclamaciones para asegurar que se han resuelto.
Tome un interés
Muestre a sus clientes que están interesados en sus opiniones. Ejecutar encuestas periódicas para saber lo que piensan de su servicio, para saber lo que puede hacer de manera diferente. Puede llevar a cabo una encuesta por teléfono, o ir tan lejos como hacer un mailing a todos sus clientes.
Tomarse la molestia de ponerse en contacto con sus clientes se reforzará el mensaje que desea su costumbre. Pero no se olvide - tomar medidas en lo que averiguarlo!
Ser un 'poder hacer' Business
Clientes como nada mejor que una empresa que ofrece incluso en las más difíciles de las solicitudes. 'Poder hacer' las empresas siempre tendrán clientes leales. Capacitar a su personal para no usar palabras como: "Lo siento, pero ...", "No es mi culpa", "Su política de empresa".
Ser un negocio donde las soluciones son siempre buscó y problemas que se ven como retos.
Cuidar a los "Clientes Oro"
El 80/20 de edad es probable que sean aplicables a su negocio - 80% de sus ventas o beneficios es probable que provienen de sólo 20% de sus clientes. Trabajo quien es su superior el 20% y el amor a la muerte! ¿Por qué no concentrarse en convertir el 80% restante en clientes fieles? Bueno, el 20% ya han demostrado que la confianza y el respeto. Un poco más de esfuerzo con estos clientes podrán aprovechar más negocios de concentrarse en el "tal vez de '. De todos modos, ejecutar un programa para convertir el 'tal vez es ", sino poner más esfuerzo en la conversión.
Así que, ahí lo tienen. Algunas ideas y consejos sobre cómo construir y mantener clientes leales. Tome una mirada crítica a su negocio y poner un programa de fidelidad en el lugar, lo que impulsará las ventas y ganancias.
Management para un mayor nivel de servicio al cliente
Management para un mayor nivel de servicio al cliente
Word Count:
423
Resumen:
Para las empresas grandes y pequeñas, su rentabilidad y el éxito depende de la retención de clientes, mejoras en relación con el cliente y la adquisición de clientes. Esto es a menudo conocido como Customer Relationship Management o CRM. CRM es la gestión de todos los negocios y las interacciones con los clientes. El objetivo principal de Customer Relationship Management permite a las empresas a gestionar mejor sus clientes a través de la introducción de sistemas fiables, procesos y procedimientos de cosas ...
Palabras clave:
Customer Relationship Management, CRM, software de CRM, la solución de CRM, CRM de la pequeña empresa, CRM en línea
Cuerpo del artículo:
Para las empresas grandes y pequeñas, su rentabilidad y el éxito depende de la retención de clientes, mejoras en relación con el cliente y la adquisición de clientes. Esto es a menudo conocido como Customer Relationship Management o CRM. CRM es la gestión de todos los negocios y las interacciones con los clientes. El objetivo principal de Customer Relationship Management permite a las empresas a gestionar mejor sus clientes a través de la introducción de sistemas fiables, procesos y procedimientos para la interacción con los clientes. Un buen programa de CRM ayuda a adquirir el negocio de los clientes y el servicio a los clientes. Buena CRM también ayuda a conservar los buenos clientes, e identificar que los clientes pueden recibir un mayor nivel de servicio.
CRM es una mezcla compleja de procesos de negocio, estrategias empresariales y las tecnologías de la información, que se utilizan para estudiar las necesidades del cliente y el comportamiento para ayudar a las empresas a desarrollar relaciones más importantes con ellos a fin de obtener mayores resultados.
En los últimos años 90, la gestión de relaciones con los clientes consiste principalmente en el archivo que acaba de un índice, un contestador automático y teléfono. Hoy en día, un avanzado sistema de CRM se ha convertido en una hoja de cálculo Excel y más. Los sistemas de CRM normalmente consisten de correo electrónico y / o por correo, campañas de marketing, programas de administración de contacto, seguimiento de las ventas de programas, y multi-medios de comunicación de centro de contacto o el sistema de correo de voz.
Una estrategia de CRM con éxito no sólo significa la simple instalación y la integración de un paquete de software, sino también implica un enfoque más amplio incluyendo la modificación de los procesos de negocio basados en las necesidades de los clientes, la formación de los empleados, la adopción de TI relevantes y software, y servicios de TI que permite a los las empresas para el seguimiento de sus estrategias de CRM.
Un buen software de CRM puede ayudar a ejecutar un conjunto de actividades, permitiendo a las empresas a mantener todos los registros de los clientes en una ubicación centralizada que sea accesible a toda la organización. Las oficinas de primera línea tienen sistemas que se crean para recopilar datos de los clientes para su tramitación en el almacén de datos donde se almacenan los datos, los pedidos están llenos y seguimiento, y las ventas de los datos analizados.
Una de las causas más comunes de insuficiencia del sistema de gestión de relaciones con el cliente es pobre calidad de los datos, que puede ser fácilmente evitado. Los sistemas de CRM son tan útiles como la información que proporciona. El viejo dicho "la basura, sale basura" puede ser aplicado a la calidad de los datos de CRM. Para garantizar una buena calidad de los datos de CRM, asegúrese de introducir los datos con precisión, comprobar las entradas de datos dos veces para minimizar la posibilidad de duplicación de esfuerzos; si hay un error en la información recibida, o si la información no es completa, a continuación, volver a establecer contacto con el cliente para revisar de nuevo los datos. Los clientes generalmente no se molesta en esta, sino que les hace apreciar más el servicio al cliente adicional.
Word Count:
423
Resumen:
Para las empresas grandes y pequeñas, su rentabilidad y el éxito depende de la retención de clientes, mejoras en relación con el cliente y la adquisición de clientes. Esto es a menudo conocido como Customer Relationship Management o CRM. CRM es la gestión de todos los negocios y las interacciones con los clientes. El objetivo principal de Customer Relationship Management permite a las empresas a gestionar mejor sus clientes a través de la introducción de sistemas fiables, procesos y procedimientos de cosas ...
Palabras clave:
Customer Relationship Management, CRM, software de CRM, la solución de CRM, CRM de la pequeña empresa, CRM en línea
Cuerpo del artículo:
Para las empresas grandes y pequeñas, su rentabilidad y el éxito depende de la retención de clientes, mejoras en relación con el cliente y la adquisición de clientes. Esto es a menudo conocido como Customer Relationship Management o CRM. CRM es la gestión de todos los negocios y las interacciones con los clientes. El objetivo principal de Customer Relationship Management permite a las empresas a gestionar mejor sus clientes a través de la introducción de sistemas fiables, procesos y procedimientos para la interacción con los clientes. Un buen programa de CRM ayuda a adquirir el negocio de los clientes y el servicio a los clientes. Buena CRM también ayuda a conservar los buenos clientes, e identificar que los clientes pueden recibir un mayor nivel de servicio.
CRM es una mezcla compleja de procesos de negocio, estrategias empresariales y las tecnologías de la información, que se utilizan para estudiar las necesidades del cliente y el comportamiento para ayudar a las empresas a desarrollar relaciones más importantes con ellos a fin de obtener mayores resultados.
En los últimos años 90, la gestión de relaciones con los clientes consiste principalmente en el archivo que acaba de un índice, un contestador automático y teléfono. Hoy en día, un avanzado sistema de CRM se ha convertido en una hoja de cálculo Excel y más. Los sistemas de CRM normalmente consisten de correo electrónico y / o por correo, campañas de marketing, programas de administración de contacto, seguimiento de las ventas de programas, y multi-medios de comunicación de centro de contacto o el sistema de correo de voz.
Una estrategia de CRM con éxito no sólo significa la simple instalación y la integración de un paquete de software, sino también implica un enfoque más amplio incluyendo la modificación de los procesos de negocio basados en las necesidades de los clientes, la formación de los empleados, la adopción de TI relevantes y software, y servicios de TI que permite a los las empresas para el seguimiento de sus estrategias de CRM.
Un buen software de CRM puede ayudar a ejecutar un conjunto de actividades, permitiendo a las empresas a mantener todos los registros de los clientes en una ubicación centralizada que sea accesible a toda la organización. Las oficinas de primera línea tienen sistemas que se crean para recopilar datos de los clientes para su tramitación en el almacén de datos donde se almacenan los datos, los pedidos están llenos y seguimiento, y las ventas de los datos analizados.
Una de las causas más comunes de insuficiencia del sistema de gestión de relaciones con el cliente es pobre calidad de los datos, que puede ser fácilmente evitado. Los sistemas de CRM son tan útiles como la información que proporciona. El viejo dicho "la basura, sale basura" puede ser aplicado a la calidad de los datos de CRM. Para garantizar una buena calidad de los datos de CRM, asegúrese de introducir los datos con precisión, comprobar las entradas de datos dos veces para minimizar la posibilidad de duplicación de esfuerzos; si hay un error en la información recibida, o si la información no es completa, a continuación, volver a establecer contacto con el cliente para revisar de nuevo los datos. Los clientes generalmente no se molesta en esta, sino que les hace apreciar más el servicio al cliente adicional.
Atención al cliente relaciones y su salud financiera
Atención al cliente relaciones y su salud financiera
Word Count:
340
Resumen:
Las relaciones del cliente son los que determinan la salud y la prosperidad de su negocio de consultoría informática. Con el fin de recibir pagos de forma regular que usted necesita para comprender la dinámica de las relaciones con los clientes.
Palabras clave:
Relación con el Cliente, relación cliente -
Cuerpo del artículo:
Las relaciones del cliente son los que determinan la salud y la prosperidad de su negocio de consultoría informática. Es fundamental comprender las diferentes dinámicas de relaciones con los clientes. De esta manera usted puede identificar los lugares de riesgo en términos de falta de pago.
Relaciones con los clientes - dos distinciones
Hay dos tipos de relación de clientes principales:
A largo plazo, clientes fijos
A sus clientes a largo plazo son el pan y la mantequilla clientes. Estas personas te ven como una póliza de seguros: tienen la capacidad de llamar a usted, la capacidad de pago, y usted va a estar ahí, casi de inmediato para ocuparse de las cosas. La relación con los clientes que disfruten con estas personas es uno de confianza. Ellos saben que si tienen un problema que puede llamar a usted y usted arreglarlo.
Estos clientes pagan a tiempo. Si no se socave la relación con el cliente y esto es demasiado arriesgado. ¿Te sentirías cómodo llamar a su contador si eran de 5 meses de retraso en el pago de él o ella? No. Del mismo modo estas personas le pagará a tiempo, todo el tiempo.
Escalón de los clientes
Clientes de paso no gozan de una relación de los clientes sanos. Estos clientes nos perciben como una mercancía. Si no se presentan a arreglar algo - Oh, bueno. Simplemente llamo a la empresa siguiente en la guía telefónica. No están interesados en la construcción de sólidas relaciones con los clientes con usted y por lo tanto no tienen ningún escrúpulo de ningún tipo sobre stiffing que en una factura.
La línea inferior de las relaciones del cliente
Si quiere que le paguen lo que tienes que entender la dinámica de las relaciones con los clientes y los utilizan a su ventaja. El trampolín o de la cereza-picking clientes piensan de ti como sustituibles. Usted quiere construir su negocio mediante la construcción de relaciones con los clientes a largo plazo con los clientes constante en los acuerdos de mantenimiento. Estos son el tipo de clientes que será casi ofendido por un anuncio en situación de mora, y eso es algo bueno para la facturación y la facturación.
Word Count:
340
Resumen:
Las relaciones del cliente son los que determinan la salud y la prosperidad de su negocio de consultoría informática. Con el fin de recibir pagos de forma regular que usted necesita para comprender la dinámica de las relaciones con los clientes.
Palabras clave:
Relación con el Cliente, relación cliente -
Cuerpo del artículo:
Las relaciones del cliente son los que determinan la salud y la prosperidad de su negocio de consultoría informática. Es fundamental comprender las diferentes dinámicas de relaciones con los clientes. De esta manera usted puede identificar los lugares de riesgo en términos de falta de pago.
Relaciones con los clientes - dos distinciones
Hay dos tipos de relación de clientes principales:
A largo plazo, clientes fijos
A sus clientes a largo plazo son el pan y la mantequilla clientes. Estas personas te ven como una póliza de seguros: tienen la capacidad de llamar a usted, la capacidad de pago, y usted va a estar ahí, casi de inmediato para ocuparse de las cosas. La relación con los clientes que disfruten con estas personas es uno de confianza. Ellos saben que si tienen un problema que puede llamar a usted y usted arreglarlo.
Estos clientes pagan a tiempo. Si no se socave la relación con el cliente y esto es demasiado arriesgado. ¿Te sentirías cómodo llamar a su contador si eran de 5 meses de retraso en el pago de él o ella? No. Del mismo modo estas personas le pagará a tiempo, todo el tiempo.
Escalón de los clientes
Clientes de paso no gozan de una relación de los clientes sanos. Estos clientes nos perciben como una mercancía. Si no se presentan a arreglar algo - Oh, bueno. Simplemente llamo a la empresa siguiente en la guía telefónica. No están interesados en la construcción de sólidas relaciones con los clientes con usted y por lo tanto no tienen ningún escrúpulo de ningún tipo sobre stiffing que en una factura.
La línea inferior de las relaciones del cliente
Si quiere que le paguen lo que tienes que entender la dinámica de las relaciones con los clientes y los utilizan a su ventaja. El trampolín o de la cereza-picking clientes piensan de ti como sustituibles. Usted quiere construir su negocio mediante la construcción de relaciones con los clientes a largo plazo con los clientes constante en los acuerdos de mantenimiento. Estos son el tipo de clientes que será casi ofendido por un anuncio en situación de mora, y eso es algo bueno para la facturación y la facturación.
Servicio al cliente - Un arte perdido?
Servicio al cliente - Un arte perdido?
Word Count:
438
Resumen:
Servicio al cliente es una parte muy importante de cualquier negocio. Puede ser el factor determinante cuando alguien está considerando una nueva visita a su negocio.
Palabras clave:
servicio al cliente, negocios, negocio en casa, ventas, clientes
Cuerpo del artículo:
El servicio al cliente es un arte perdido? Antes de responder a esa pregunta, tome un momento y pensar en los últimos tiempos se han ido de compras o salir a cenar. Bien, ahora que usted ha pensado en ello, es su respuesta diferente?
¿Por qué es que, cuando en realidad reciben el servicio al cliente excelente que hace tal impresión en nosotros que se suele elegir a volver? ¿Por qué - porque las ocurrencias son tan pocos y distantes entre sí!
Como propietario de un negocio en casa, es imprescindible para mi negocio que el servicio al cliente es siempre una prioridad superior. Recuerde el dicho: "Si usted no cuida de su cliente, alguien lo hará". Estoy seguro de que usted ha leído o escuchado en algún lugar antes ..... y cuán cierto es.
Aquí están algunas maneras de mejorar el servicio al cliente en su negocio:
SMILE 1) - Suena demasiado simple, ¿verdad? Como cliente, ¿preferiría ser atendido por una cara sonriente, o un ceño fruncido que beneficia a un perro guardián?
2) Escuchar - Siempre tardo para hablar y pronto para oír. Permita a los clientes expresarse sin tratando de hacer por ellos. A nadie le gusta ser interrumpido.
3) No ser demasiado agresivo - Sí, lo sé - la línea de fondo es la venta, ¿verdad?
Hay una línea muy fina entre lo que sugiere productos / servicios y empujando hacia abajo la garganta de un cliente. Si usted está demasiado insistente, su cliente probablemente a pie y llevar sus negocios a otros lugares.
4) Teléfono Ettiquette - Si usted está respondiendo o iniciar una llamada, recuerde siempre que es el cliente. Sea cortés. Try "Sí, señor / señora" en lugar de "sí" y "No". Si usted no tiene una respuesta para su cliente - oferta para hacer una investigación para encontrar lo que están preguntando.
SIEMPRE 5) GRACIAS - gracias a sus clientes. Incluso si usted no puede ayudar a ellos o que decidieron no te compren. Dejarlos con una impresión positiva de su negocio antes de salir.
6) FORMACIÓN - Entrena a tus empleados. No permita que un empleado sin formación arruinar su historial de servicio al cliente excelente. Entrene a sus empleados en el puesto de trabajo durante el tiempo que sea necesario para enseñarles buen servicio al cliente.
"Y como queréis que los hombres hagan con vosotros, también vosotros a ellos también" Lucas 6:31
En conclusión: el servicio al cliente puede ser el aspecto más importante de su plan de negocios. Yo sé de muchas personas que están dispuestos a pagar un poco más de un producto o servicio para recibir atención al cliente excelente. Precio, la publicidad, y la ubicación son vitales para una empresa ---- pero lo que hagas, no pasar por alto la importante "Buen Servicio al Cliente".
Word Count:
438
Resumen:
Servicio al cliente es una parte muy importante de cualquier negocio. Puede ser el factor determinante cuando alguien está considerando una nueva visita a su negocio.
Palabras clave:
servicio al cliente, negocios, negocio en casa, ventas, clientes
Cuerpo del artículo:
El servicio al cliente es un arte perdido? Antes de responder a esa pregunta, tome un momento y pensar en los últimos tiempos se han ido de compras o salir a cenar. Bien, ahora que usted ha pensado en ello, es su respuesta diferente?
¿Por qué es que, cuando en realidad reciben el servicio al cliente excelente que hace tal impresión en nosotros que se suele elegir a volver? ¿Por qué - porque las ocurrencias son tan pocos y distantes entre sí!
Como propietario de un negocio en casa, es imprescindible para mi negocio que el servicio al cliente es siempre una prioridad superior. Recuerde el dicho: "Si usted no cuida de su cliente, alguien lo hará". Estoy seguro de que usted ha leído o escuchado en algún lugar antes ..... y cuán cierto es.
Aquí están algunas maneras de mejorar el servicio al cliente en su negocio:
SMILE 1) - Suena demasiado simple, ¿verdad? Como cliente, ¿preferiría ser atendido por una cara sonriente, o un ceño fruncido que beneficia a un perro guardián?
2) Escuchar - Siempre tardo para hablar y pronto para oír. Permita a los clientes expresarse sin tratando de hacer por ellos. A nadie le gusta ser interrumpido.
3) No ser demasiado agresivo - Sí, lo sé - la línea de fondo es la venta, ¿verdad?
Hay una línea muy fina entre lo que sugiere productos / servicios y empujando hacia abajo la garganta de un cliente. Si usted está demasiado insistente, su cliente probablemente a pie y llevar sus negocios a otros lugares.
4) Teléfono Ettiquette - Si usted está respondiendo o iniciar una llamada, recuerde siempre que es el cliente. Sea cortés. Try "Sí, señor / señora" en lugar de "sí" y "No". Si usted no tiene una respuesta para su cliente - oferta para hacer una investigación para encontrar lo que están preguntando.
SIEMPRE 5) GRACIAS - gracias a sus clientes. Incluso si usted no puede ayudar a ellos o que decidieron no te compren. Dejarlos con una impresión positiva de su negocio antes de salir.
6) FORMACIÓN - Entrena a tus empleados. No permita que un empleado sin formación arruinar su historial de servicio al cliente excelente. Entrene a sus empleados en el puesto de trabajo durante el tiempo que sea necesario para enseñarles buen servicio al cliente.
"Y como queréis que los hombres hagan con vosotros, también vosotros a ellos también" Lucas 6:31
En conclusión: el servicio al cliente puede ser el aspecto más importante de su plan de negocios. Yo sé de muchas personas que están dispuestos a pagar un poco más de un producto o servicio para recibir atención al cliente excelente. Precio, la publicidad, y la ubicación son vitales para una empresa ---- pero lo que hagas, no pasar por alto la importante "Buen Servicio al Cliente".
Servicio al cliente - la Revolución de Bienes Raíces
Servicio al cliente - la Revolución de Bienes Raíces
Word Count:
513
Resumen:
Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.
Palabras clave:
servicio de bienes raíces, consejos de bienes raíces
Cuerpo del artículo:
Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.
La Competencia y de la tecnología de ahora dar a los clientes opciones casi ilimitadas, por lo que los agentes tienen que trabajar más y gastar más para ganar los listados. Están descubriendo que el éxito del negocio proviene de la repetición de negocios y de la palabra de boca en boca.
Y servicio al cliente es la clave.
La lealtad y la buena voluntad no se puede comprar - ni siquiera con la venta de una casa. Clientes como a ser tratado con honestidad, respeto, e integridad. Quieren una valoración de la propiedad real y precisa. Ellos quieren un agente que se compromete a la acción. Quieren ser capaces de hablar con alguien que pueda ayudarles cuando ellos llaman. Quieren que se sientan bienvenidos cuando entran a la oficina. Ellos no quieren que su inteligencia insultada por la publicidad. Ellos no quieren ser alimentados con una línea (incluso si es lo que les gustaría escuchar ...).
Agentes con olfato para los negocios saben que si se puede ofrecer este servicio al cliente - si pueden pionero servicio al cliente en el sector inmobiliario - que tendrán una ventaja real sobre sus competidores. Lejos de ser un impedimento para el éxito, que ven el mercado actual como una oportunidad para prosperar.
Obviamente parte, la venta sigue siendo crítica, pero es de un todo mayor - casi como una crítica KPI (Key Performance Indicator). Se basa en la premisa simple - servir y que va a vender. La premisa es cierto porque todos los pre-requisitos de una venta son intrínsecos a la buena atención al cliente: El precio es realista, es inteligente a la comercialización, la publicidad adecuada, y los compromisos se establezcan y mantengan. Vendedores, compradores, arrendadores y arrendatarios por igual reciben el mismo nivel de servicio al cliente.
5 Consejos rápidos para encontrar un agente de Orientadas a Servicios
1) Pida ver las referencias - No es muy diferente de una entrevista de trabajo. Piense en el agente como el buscador de trabajo, y animarles a demostrar sus calificaciones de servicio al cliente. El agente de la derecha será muy feliz de dar tantas referencias como te importaría ver.
2) Análisis de crecimiento de su negocio - Suponiendo que sus referencias están en orden, después de pedir a su crecimiento empresarial. Referencias ofrecerle evidencia cualitativa de la atención al cliente. Usted debe completar esto con algo cuantitativo. Si el agente sigue creciendo rápidamente en el entorno actual, entonces deben estar haciendo algo bien.
3) Analizar su cuota de mercado - como el crecimiento, la cuota de mercado puede ser un indicador de enfoque en el cliente. Pregunte cuál es su participación en el mercado meta.
4) Observe su comportamiento - ¿Vuelven las llamadas telefónicas? ¿Se comprometen a la acción? ¿Cumplen con sus compromisos? ¿Son los puntuales? ¿Se mantendrá informado? ¿Es que recordar los detalles importantes que usted proporcione?
5) Medidor de acceso al personal - La primera vez que llama, llegaste a hablar con alguien que pueda ayudarte? Si no - si tomaron su nombre y número y le dije que había que alguien le devuelva la llamada, esto podría ser indicativo de su enfoque de servicio al cliente.
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513
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Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.
Palabras clave:
servicio de bienes raíces, consejos de bienes raíces
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Tradicionalmente, los bienes raíces ha sido visto como una industria de ventas. Pero las percepciones están cambiando. Agentes en todo el país están llegando a creer que la clave del éxito de bienes raíces es el servicio - no de ventas.
La Competencia y de la tecnología de ahora dar a los clientes opciones casi ilimitadas, por lo que los agentes tienen que trabajar más y gastar más para ganar los listados. Están descubriendo que el éxito del negocio proviene de la repetición de negocios y de la palabra de boca en boca.
Y servicio al cliente es la clave.
La lealtad y la buena voluntad no se puede comprar - ni siquiera con la venta de una casa. Clientes como a ser tratado con honestidad, respeto, e integridad. Quieren una valoración de la propiedad real y precisa. Ellos quieren un agente que se compromete a la acción. Quieren ser capaces de hablar con alguien que pueda ayudarles cuando ellos llaman. Quieren que se sientan bienvenidos cuando entran a la oficina. Ellos no quieren que su inteligencia insultada por la publicidad. Ellos no quieren ser alimentados con una línea (incluso si es lo que les gustaría escuchar ...).
Agentes con olfato para los negocios saben que si se puede ofrecer este servicio al cliente - si pueden pionero servicio al cliente en el sector inmobiliario - que tendrán una ventaja real sobre sus competidores. Lejos de ser un impedimento para el éxito, que ven el mercado actual como una oportunidad para prosperar.
Obviamente parte, la venta sigue siendo crítica, pero es de un todo mayor - casi como una crítica KPI (Key Performance Indicator). Se basa en la premisa simple - servir y que va a vender. La premisa es cierto porque todos los pre-requisitos de una venta son intrínsecos a la buena atención al cliente: El precio es realista, es inteligente a la comercialización, la publicidad adecuada, y los compromisos se establezcan y mantengan. Vendedores, compradores, arrendadores y arrendatarios por igual reciben el mismo nivel de servicio al cliente.
5 Consejos rápidos para encontrar un agente de Orientadas a Servicios
1) Pida ver las referencias - No es muy diferente de una entrevista de trabajo. Piense en el agente como el buscador de trabajo, y animarles a demostrar sus calificaciones de servicio al cliente. El agente de la derecha será muy feliz de dar tantas referencias como te importaría ver.
2) Análisis de crecimiento de su negocio - Suponiendo que sus referencias están en orden, después de pedir a su crecimiento empresarial. Referencias ofrecerle evidencia cualitativa de la atención al cliente. Usted debe completar esto con algo cuantitativo. Si el agente sigue creciendo rápidamente en el entorno actual, entonces deben estar haciendo algo bien.
3) Analizar su cuota de mercado - como el crecimiento, la cuota de mercado puede ser un indicador de enfoque en el cliente. Pregunte cuál es su participación en el mercado meta.
4) Observe su comportamiento - ¿Vuelven las llamadas telefónicas? ¿Se comprometen a la acción? ¿Cumplen con sus compromisos? ¿Son los puntuales? ¿Se mantendrá informado? ¿Es que recordar los detalles importantes que usted proporcione?
5) Medidor de acceso al personal - La primera vez que llama, llegaste a hablar con alguien que pueda ayudarte? Si no - si tomaron su nombre y número y le dije que había que alguien le devuelva la llamada, esto podría ser indicativo de su enfoque de servicio al cliente.
servicio al cliente, marketing, desarrollo empresarial, marketing empresarial, hablando de motivación, el trabajo
servicio al cliente, marketing, desarrollo empresarial, marketing empresarial, hablando de motivación, el trabajo
Cuerpo del artículo:
¿Es usted un purista de recibir parte superior de servicio al cliente de primera? ¿Te es fácil "llegar" como un proveedor de servicios ejemplares a sus clientes? Es probable que usted ha sido una gran decepción en un momento u otro en relación con el servicio recibido de un vendedor, una empresa de hosting de Internet, un colorista de cabello, o cualquiera de los miles de proveedores de servicios. Francamente, el servicio al cliente en muchas áreas - al por menor, para uno - no es lo que solía ser. Sin embargo, cuando hay mal servicio al cliente también hay una gran oportunidad. Siga leyendo y voy a explicar.
Digamos que usted está en un campo que se presta habitualmente tan-tan servicio a los clientes. Podría ser que las expectativas del cliente son bajos y nadie espera un servicio de primera clase. Tal vez la mayoría de los clientes son simplemente "sensible a los precios" y sin cuidado de lo rápido o lo bien que ofrecer. Sin embargo, usted puede apostar que hay un porcentaje de los clientes ahí fuera que aprecian el servicio que va más allá del estándar de la industria. Estos mismos clientes normalmente pagar un poco más para el servicio que realmente sirve. Si usted puede aprovechar esta base de clientes, puede crear un nicho, aumentar sus precios, y ganar más dinero en el largo plazo.
Dependiendo de su industria, puede mandar un incremento de precio de 10-25% sobre el proveedor de la media. Esto puede no parecer mucho, pero que podría significar la diferencia entre comer o comer carne de hamburguesa. Yo no sé ustedes, pero yo preferiría comer carne!
Naturalmente, proporcionando un alto nivel de servicio al cliente significa que usted tendrá que empezar a sudar. Puede que tenga que hacer de nuevo felizmente [su todo en la actitud, baby!] O mejorar en un proyecto existente para satisfacer a un cliente que paga bien. Esto es lo que te diferencia del resto.
Si usted está satisfecho con el "status quo", entonces eso está bien también. Pero no esperes que los clientes derribar las puertas para el trabajo. Al menos, el mejor los clientes que no!
Cuerpo del artículo:
¿Es usted un purista de recibir parte superior de servicio al cliente de primera? ¿Te es fácil "llegar" como un proveedor de servicios ejemplares a sus clientes? Es probable que usted ha sido una gran decepción en un momento u otro en relación con el servicio recibido de un vendedor, una empresa de hosting de Internet, un colorista de cabello, o cualquiera de los miles de proveedores de servicios. Francamente, el servicio al cliente en muchas áreas - al por menor, para uno - no es lo que solía ser. Sin embargo, cuando hay mal servicio al cliente también hay una gran oportunidad. Siga leyendo y voy a explicar.
Digamos que usted está en un campo que se presta habitualmente tan-tan servicio a los clientes. Podría ser que las expectativas del cliente son bajos y nadie espera un servicio de primera clase. Tal vez la mayoría de los clientes son simplemente "sensible a los precios" y sin cuidado de lo rápido o lo bien que ofrecer. Sin embargo, usted puede apostar que hay un porcentaje de los clientes ahí fuera que aprecian el servicio que va más allá del estándar de la industria. Estos mismos clientes normalmente pagar un poco más para el servicio que realmente sirve. Si usted puede aprovechar esta base de clientes, puede crear un nicho, aumentar sus precios, y ganar más dinero en el largo plazo.
Dependiendo de su industria, puede mandar un incremento de precio de 10-25% sobre el proveedor de la media. Esto puede no parecer mucho, pero que podría significar la diferencia entre comer o comer carne de hamburguesa. Yo no sé ustedes, pero yo preferiría comer carne!
Naturalmente, proporcionando un alto nivel de servicio al cliente significa que usted tendrá que empezar a sudar. Puede que tenga que hacer de nuevo felizmente [su todo en la actitud, baby!] O mejorar en un proyecto existente para satisfacer a un cliente que paga bien. Esto es lo que te diferencia del resto.
Si usted está satisfecho con el "status quo", entonces eso está bien también. Pero no esperes que los clientes derribar las puertas para el trabajo. Al menos, el mejor los clientes que no!
Sunday, December 13, 2009
documentos, digitalización de documentos, procesamiento de formularios,
documentos, digitalización de documentos, procesamiento de formularios,
Cuerpo del artículo:
Computer Forensics
El campo de la informática forense se ha desarrollado principalmente por el personal de aplicación de la ley para investigar las drogas y los delitos financieros. Emplea protocolos estrictos para obtener la información contenida en una amplia variedad de dispositivos electrónicos, utilizando los procedimientos forenses para localizar los archivos borrados y la información oculta.
Informática forense tareas incluyen la captura de toda la información contenida en un dispositivo electrónico específico utilizando una técnica de copia forenses o haciendo una imagen de la totalidad o una parte del dispositivo. Una copia forense proporciona un duplicado exacto de la unidad de disco duro o dispositivo de almacenamiento. Ninguno de los metadatos, incluida la fecha de la า del último acceso, ำ es diferente de la original. Sin embargo, la copia es una versión า ำ vivir, así que el acceso a los datos en la copia, aunque sólo sea en า ver lo que está allí, puede cambiar esta ำ metadatos sensibles.
Por el contrario, haciendo una imagen forense de la información requerida pone una capa protectora alrededor de la electrónica de toda la colección. La colección se puede ver con un software especial, y los documentos se pueden abrir, extraída de la colección, y se examinan sin cambiar los archivos o sus metadatos.
Otras tareas forenses incluyen la localización y el acceso a los archivos eliminados, la búsqueda de archivos parciales, el seguimiento de la historia de Internet, craqueo de contraseñas, y la detección de información situado en la holgura o el espacio no asignado. Espacio de parafina es el área al final de un clúster específico en un disco duro que no contiene datos, el espacio no asignado contiene los restos de archivos que han sido า ำ eliminado pero no se borra del dispositivo, como la supresión ำ า simplemente quita el puntero la ubicación de un archivo específico en una unidad de disco duro, no el propio archivo.
Electronic Discovery
Detección electrónica tiene sus raíces en el ámbito de apoyo en litigios civiles y se ocupa de la organización de archivos electrónicos en sus metadatos adjunta. Debido al gran volumen encontrados, estos archivos suelen ser incorporados en un sistema de recuperación de los litigios para permitir una revisión y la producción en una metodología de fácil. Jurídico los principios de gestión de datos se utilizan, incluidas las normas de redacción y las metodologías de producción.
Tareas de descubrimiento electrónico se inician generalmente después que se obtienen los archivos. De metadatos de archivos se utiliza para organizar y sacrificio de las colecciones. Los documentos pueden ser examinados en su formato de archivo nativo o convertidos en imágenes TIF o PDF para permitir la redacción y la producción de fácil.
Capacidades comunes, las diferentes filosofías
Informática Forense y metodologías de descubrimiento electrónico compartir algunas capacidades comunes. Una de ellas es la capacidad de producir un inventario de la colección, permitiendo que los encuestados para ver rápidamente lo que está presente. Otra es la capacidad de determinar un plazo común de normalizar la zona de fecha y hora a través de una colección. Sin esta normalización, una respuesta por correo electrónico puede parecer que se han creado antes de que el correo electrónico original.
Cuerpo del artículo:
Computer Forensics
El campo de la informática forense se ha desarrollado principalmente por el personal de aplicación de la ley para investigar las drogas y los delitos financieros. Emplea protocolos estrictos para obtener la información contenida en una amplia variedad de dispositivos electrónicos, utilizando los procedimientos forenses para localizar los archivos borrados y la información oculta.
Informática forense tareas incluyen la captura de toda la información contenida en un dispositivo electrónico específico utilizando una técnica de copia forenses o haciendo una imagen de la totalidad o una parte del dispositivo. Una copia forense proporciona un duplicado exacto de la unidad de disco duro o dispositivo de almacenamiento. Ninguno de los metadatos, incluida la fecha de la า del último acceso, ำ es diferente de la original. Sin embargo, la copia es una versión า ำ vivir, así que el acceso a los datos en la copia, aunque sólo sea en า ver lo que está allí, puede cambiar esta ำ metadatos sensibles.
Por el contrario, haciendo una imagen forense de la información requerida pone una capa protectora alrededor de la electrónica de toda la colección. La colección se puede ver con un software especial, y los documentos se pueden abrir, extraída de la colección, y se examinan sin cambiar los archivos o sus metadatos.
Otras tareas forenses incluyen la localización y el acceso a los archivos eliminados, la búsqueda de archivos parciales, el seguimiento de la historia de Internet, craqueo de contraseñas, y la detección de información situado en la holgura o el espacio no asignado. Espacio de parafina es el área al final de un clúster específico en un disco duro que no contiene datos, el espacio no asignado contiene los restos de archivos que han sido า ำ eliminado pero no se borra del dispositivo, como la supresión ำ า simplemente quita el puntero la ubicación de un archivo específico en una unidad de disco duro, no el propio archivo.
Electronic Discovery
Detección electrónica tiene sus raíces en el ámbito de apoyo en litigios civiles y se ocupa de la organización de archivos electrónicos en sus metadatos adjunta. Debido al gran volumen encontrados, estos archivos suelen ser incorporados en un sistema de recuperación de los litigios para permitir una revisión y la producción en una metodología de fácil. Jurídico los principios de gestión de datos se utilizan, incluidas las normas de redacción y las metodologías de producción.
Tareas de descubrimiento electrónico se inician generalmente después que se obtienen los archivos. De metadatos de archivos se utiliza para organizar y sacrificio de las colecciones. Los documentos pueden ser examinados en su formato de archivo nativo o convertidos en imágenes TIF o PDF para permitir la redacción y la producción de fácil.
Capacidades comunes, las diferentes filosofías
Informática Forense y metodologías de descubrimiento electrónico compartir algunas capacidades comunes. Una de ellas es la capacidad de producir un inventario de la colección, permitiendo que los encuestados para ver rápidamente lo que está presente. Otra es la capacidad de determinar un plazo común de normalizar la zona de fecha y hora a través de una colección. Sin esta normalización, una respuesta por correo electrónico puede parecer que se han creado antes de que el correo electrónico original.
Computer Consulting: Excelente servicio al cliente inspira el crecimiento
Computer Consulting: Excelente servicio al cliente inspira el crecimiento
Word Count:
256
Resumen:
Los clientes de consultoría en sistemas deben tener sus necesidades previstas por su personal. Dedique algún tiempo a evaluar a sus clientes vales de servicio y considerar cómo puede mejorar el negocio de consultoría haciendo más equipo.
Palabras clave:
de consultoría informática, las pequeñas empresas de consultoría informática, consultoría en TI
Cuerpo del artículo:
Desde una perspectiva de servicio al cliente, ¿qué puede hacer para vender más control y servicios gestionados? Lo que valdría la pena a un cliente de consultoría en sistemas si se pudiera predecir y prevenir un problema mayor antes de que ocurriera?
Por ejemplo, si alguien incurra 1.700 dólares de facturación en el último trimestre debido a algunos problemas relacionados con virus, ¿hay algo que les puede ofrecer una solución que podría darles hacia adelante que podría haber evitado esto?
¿Qué es la opción mejor servicio?
¿Es una cuestión de las mejoras que más completa protección contra virus? ¿Es una cuestión de darles el usuario final más completa o la formación gurú interior?
Usted debería estar en los billetes de servicio y sus facturas de manera proactiva para que pueda tomar algunas de esas sugerencias. Ese es el servicio al cliente extraordinario porque estás previsión de las necesidades de sus clientes de consultoría en sistemas.
Usted y su equipo de consultoría de personal deben ser proactivos
De la misma manera que cuando las personas están casados desde hace mucho tiempo, empiezan a prever las necesidades de su cónyuge, estas relaciones con los clientes evolucionan con el tiempo. Usted debe ser capaz de detectar estos una milla de distancia, siempre y cuando sepas lo que estás buscando.
Además, la recompensa a su personal técnico para detectar y pasando a lo largo de algunas de estas oportunidades adicionales para que usted pueda seguir adelante. Además de compensar a sus gerentes de cuenta y su personal técnico sobre la base de sus calificaciones de satisfacción del cliente. Estos convertido esencialmente en sus boletas de calificaciones.
Word Count:
256
Resumen:
Los clientes de consultoría en sistemas deben tener sus necesidades previstas por su personal. Dedique algún tiempo a evaluar a sus clientes vales de servicio y considerar cómo puede mejorar el negocio de consultoría haciendo más equipo.
Palabras clave:
de consultoría informática, las pequeñas empresas de consultoría informática, consultoría en TI
Cuerpo del artículo:
Desde una perspectiva de servicio al cliente, ¿qué puede hacer para vender más control y servicios gestionados? Lo que valdría la pena a un cliente de consultoría en sistemas si se pudiera predecir y prevenir un problema mayor antes de que ocurriera?
Por ejemplo, si alguien incurra 1.700 dólares de facturación en el último trimestre debido a algunos problemas relacionados con virus, ¿hay algo que les puede ofrecer una solución que podría darles hacia adelante que podría haber evitado esto?
¿Qué es la opción mejor servicio?
¿Es una cuestión de las mejoras que más completa protección contra virus? ¿Es una cuestión de darles el usuario final más completa o la formación gurú interior?
Usted debería estar en los billetes de servicio y sus facturas de manera proactiva para que pueda tomar algunas de esas sugerencias. Ese es el servicio al cliente extraordinario porque estás previsión de las necesidades de sus clientes de consultoría en sistemas.
Usted y su equipo de consultoría de personal deben ser proactivos
De la misma manera que cuando las personas están casados desde hace mucho tiempo, empiezan a prever las necesidades de su cónyuge, estas relaciones con los clientes evolucionan con el tiempo. Usted debe ser capaz de detectar estos una milla de distancia, siempre y cuando sepas lo que estás buscando.
Además, la recompensa a su personal técnico para detectar y pasando a lo largo de algunas de estas oportunidades adicionales para que usted pueda seguir adelante. Además de compensar a sus gerentes de cuenta y su personal técnico sobre la base de sus calificaciones de satisfacción del cliente. Estos convertido esencialmente en sus boletas de calificaciones.
Cartas de reclamación: cómo responder en 7 sencillos pasos
Cartas de reclamación: cómo responder en 7 sencillos pasos
Word Count:
728
Resumen:
Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas lo que sucede en la prestación del servicio al cliente y que tiene respuestas tales como, ser amable, y atiende con prontitud, en cumplir sus promesas, etc Pero en esta edad de alta tecnología, tendemos a olvidar que la carta humilde tiene sólo como un papel importante en garantizar el servicio al cliente. En este artículo voy a compartir algunos consejos sobre cómo escribir una carta grande.
Palabras clave:
cartas de queja, en respuesta a las quejas de
Cuerpo del artículo:
Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas lo que sucede en la prestación del servicio al cliente y que tiene respuestas tales como, ser amable, y atiende con prontitud, en cumplir sus promesas, etc Pero en esta edad de alta tecnología, tendemos a olvidar que la carta humilde tiene sólo como un papel importante en garantizar el servicio al cliente. Sin embargo, ¿cuántas veces has recibido un carta de disculpa ", que le hace aún más satisfecho? El mensaje que transmite, el lenguaje utilizado - todos ellos diseñados para cerrar para arriba!
Con un poco de reflexión cuidadosa, una carta bien diseñado puede proporcionar confort a un cliente que reclama y mejorar su reputación como una centrada en el cliente de negocios. En este artículo voy a compartir algunos consejos sobre cómo escribir una carta grande.
¿Qué estás escribiendo?
Para escribir una carta tan importante que ha de ser en el marco derecho de la mente. ¿Estás escribiendo para manejar una queja, la respuesta de una consulta o para darles las gracias por hacer un pedido? Elaboración de la carta en el contexto de derecho significa que va a utilizar el idioma apropiado y el tono será el correcto. Trate de escribir una carta de agradecimiento, como si estás respondiendo a una denuncia - el mensaje es totalmente diferente.
Antes de ponerse a escribir, pensar por un minuto y decidir cuál es su objetivo o meta.
Estado su propósito
Comience con un resumen por qué está escribiendo. Abra su carta diciendo que usted está respondiendo a una pregunta, o para resolver un problema que han tenido. Este conjunto al lector por qué está en contacto con ellos y los pone en el estado de ánimo adecuado para aceptar su mensaje. Un resumen de apertura le llamará la atención.
Incluya una W.I.I.F.M.
No, esto no es una estación de radio oscuro! QHAPM significa "¿Qué hay para mí?" Llegar verdaderamente a su cliente y conseguir que de su lado, tiene que incluir un beneficio para ellos. Tienen que sacar algo de su carta para que se sientan satisfechos. ¿Cuál podría ser su QHAPM? Su queja puede ser resuelto, sino que pueden obtener un bono de descuento, un servicio de prioridad la próxima vez que usted utilice. Si la queja es de menor importancia, un simple y sincera disculpa puede ser suficiente!
Estudio de su carta cuidadosamente y asegúrese de tener un momento QHAPM.
No decir "yo"
Siempre que sea posible, evitar tirar basura su carta con I. El lector encontrará difícil de vincular con usted si reciben "yo, yo, yo" cartas. Revise sus cartas y siempre que sea posible sustituto de 'I' con "usted". Cambiar el enfoque para el lector. Hacer que se sientan valorados.
escribir como se habla
Se me olvida el número de veces que he recibido cartas, cuyo texto es como si estuvieran escritos en los comienzos de 1900! Lleno de aburrido, rígido y obsoleto idioma - demasiado formal. Su estilo de escritura debe reflejar la manera de hablar. Después de todo, ofrecer buen servicio al cliente se debe en parte a la forma de interactuar o comunicarse con su cliente y las letras juegan un papel importante.
Por lo tanto, revisar sus cartas y deshacerse de esas frases que aprendí en la carta de la escuela de escritura de la experiencia!
"Por favor, hacer esto ..."
Después de haber escrito una carta grande, usted no lo quieren a disminuir en nada. Tienen una acción claramente orientada a cerrar. Asegúrese de que el lector sabe lo que usted espera que el siguiente paso - "me llama para que podamos discutir esta idea con mayor profundidad", "Rellene el formulario adjunto y pop en el post", "Send me an order" (un poco fuerte tal vez, pero ciertamente, hasta el punto!).
Un llamamiento rotundo a la acción es una gran manera de terminar una carta y el cliente deja ninguna duda de lo que tiene que hacer a continuación - otro elemento de servicio al cliente.
Pídale a alguien que revise su carta
Si usted está escribiendo una carta muy importante o una que contiene un mensaje complejo, es bueno pedirle a alguien que la prueba leerlo. Esto no es sólo para comprobar la ortografía, sino también para comprobar la legibilidad. Es la estructura del mensaje que deseo transmitir clara y comprensible? Se sorprenderá por lo que otra persona recogerá que ha pasado totalmente por alto!
Así que, ahí lo tienen. Algunos consejos útiles sobre cómo escribir una carta excelente, que además hará valer su imagen de ofrecer un servicio excepcional al cliente.
Word Count:
728
Resumen:
Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas lo que sucede en la prestación del servicio al cliente y que tiene respuestas tales como, ser amable, y atiende con prontitud, en cumplir sus promesas, etc Pero en esta edad de alta tecnología, tendemos a olvidar que la carta humilde tiene sólo como un papel importante en garantizar el servicio al cliente. En este artículo voy a compartir algunos consejos sobre cómo escribir una carta grande.
Palabras clave:
cartas de queja, en respuesta a las quejas de
Cuerpo del artículo:
Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas lo que sucede en la prestación del servicio al cliente y que tiene respuestas tales como, ser amable, y atiende con prontitud, en cumplir sus promesas, etc Pero en esta edad de alta tecnología, tendemos a olvidar que la carta humilde tiene sólo como un papel importante en garantizar el servicio al cliente. Sin embargo, ¿cuántas veces has recibido un carta de disculpa ", que le hace aún más satisfecho? El mensaje que transmite, el lenguaje utilizado - todos ellos diseñados para cerrar para arriba!
Con un poco de reflexión cuidadosa, una carta bien diseñado puede proporcionar confort a un cliente que reclama y mejorar su reputación como una centrada en el cliente de negocios. En este artículo voy a compartir algunos consejos sobre cómo escribir una carta grande.
¿Qué estás escribiendo?
Para escribir una carta tan importante que ha de ser en el marco derecho de la mente. ¿Estás escribiendo para manejar una queja, la respuesta de una consulta o para darles las gracias por hacer un pedido? Elaboración de la carta en el contexto de derecho significa que va a utilizar el idioma apropiado y el tono será el correcto. Trate de escribir una carta de agradecimiento, como si estás respondiendo a una denuncia - el mensaje es totalmente diferente.
Antes de ponerse a escribir, pensar por un minuto y decidir cuál es su objetivo o meta.
Estado su propósito
Comience con un resumen por qué está escribiendo. Abra su carta diciendo que usted está respondiendo a una pregunta, o para resolver un problema que han tenido. Este conjunto al lector por qué está en contacto con ellos y los pone en el estado de ánimo adecuado para aceptar su mensaje. Un resumen de apertura le llamará la atención.
Incluya una W.I.I.F.M.
No, esto no es una estación de radio oscuro! QHAPM significa "¿Qué hay para mí?" Llegar verdaderamente a su cliente y conseguir que de su lado, tiene que incluir un beneficio para ellos. Tienen que sacar algo de su carta para que se sientan satisfechos. ¿Cuál podría ser su QHAPM? Su queja puede ser resuelto, sino que pueden obtener un bono de descuento, un servicio de prioridad la próxima vez que usted utilice. Si la queja es de menor importancia, un simple y sincera disculpa puede ser suficiente!
Estudio de su carta cuidadosamente y asegúrese de tener un momento QHAPM.
No decir "yo"
Siempre que sea posible, evitar tirar basura su carta con I. El lector encontrará difícil de vincular con usted si reciben "yo, yo, yo" cartas. Revise sus cartas y siempre que sea posible sustituto de 'I' con "usted". Cambiar el enfoque para el lector. Hacer que se sientan valorados.
escribir como se habla
Se me olvida el número de veces que he recibido cartas, cuyo texto es como si estuvieran escritos en los comienzos de 1900! Lleno de aburrido, rígido y obsoleto idioma - demasiado formal. Su estilo de escritura debe reflejar la manera de hablar. Después de todo, ofrecer buen servicio al cliente se debe en parte a la forma de interactuar o comunicarse con su cliente y las letras juegan un papel importante.
Por lo tanto, revisar sus cartas y deshacerse de esas frases que aprendí en la carta de la escuela de escritura de la experiencia!
"Por favor, hacer esto ..."
Después de haber escrito una carta grande, usted no lo quieren a disminuir en nada. Tienen una acción claramente orientada a cerrar. Asegúrese de que el lector sabe lo que usted espera que el siguiente paso - "me llama para que podamos discutir esta idea con mayor profundidad", "Rellene el formulario adjunto y pop en el post", "Send me an order" (un poco fuerte tal vez, pero ciertamente, hasta el punto!).
Un llamamiento rotundo a la acción es una gran manera de terminar una carta y el cliente deja ninguna duda de lo que tiene que hacer a continuación - otro elemento de servicio al cliente.
Pídale a alguien que revise su carta
Si usted está escribiendo una carta muy importante o una que contiene un mensaje complejo, es bueno pedirle a alguien que la prueba leerlo. Esto no es sólo para comprobar la ortografía, sino también para comprobar la legibilidad. Es la estructura del mensaje que deseo transmitir clara y comprensible? Se sorprenderá por lo que otra persona recogerá que ha pasado totalmente por alto!
Así que, ahí lo tienen. Algunos consejos útiles sobre cómo escribir una carta excelente, que además hará valer su imagen de ofrecer un servicio excepcional al cliente.
oportunidad de negocios cristiano, red de negocios cristiano, la ética empresarial cristiana, oportunidad de negocios cristiano
oportunidad de negocios cristiano, red de negocios cristiano, la ética empresarial cristiana, oportunidad de negocios cristiano
Cuerpo del artículo:
Conozco a una señora buen cristiano que se corta el pelo para una vida. Esa es su ocupación. Así es como se gana la vida. Ella es muy buena en eso. ¿Por qué es que cuando los cristianos llegan a su tienda, que esperan un "descuento" sólo porque van a la misma iglesia que ella atiende? Hay algunos que se refieren a esta práctica como un descuento del "creyente".
Ahora, no me opongo a la búsqueda de descuentos y ofertas, pero no a expensas de otro. Si alguien decide que quiere darme un corte de pelo sin costo alguno, oa mitad de precio, por amor, entonces está bien. Pero a sólo esperar que las empresas cristiano se supone que ofrecen descuentos a todos los "hermanos y hermanas" no es amor. En realidad es una indicación de una mente de la pobreza establecidos. Te lo explicaré más tarde.
Para mí pensar que mis hermanos y hermanas cristianos están obligados a darme un precio más barato es egoísta y se necesita dinero de ellos. Supongamos que usted no podría encontrar un cristiano para el servicio o producto que necesita? ¿Qué haría usted? Usted podría terminar pagando el precio que alguien cargos.
Sé que algunos cristianos que son muy buenos para hacer las reparaciones de vehículos y algunos de ellos incluso lo hacen como un negocio. Y apenas una o dos semanas va por otro cristiano que les pide ayuda en la fijación de su coche, esperando pagar poco o nada por los servicios prestados. Eso es muy egoísta y, de nuevo, una indicación de una mentalidad de pobreza.
He aquí una idea sorprendente: pagar su hermano Christian o más hermanos de lo que normalmente cobran! Ahora que es un concepto que tiene de amor escrita por todas partes. ¿Por qué haces eso? En primer lugar, es realmente una bendición tener un cristiano prestar un servicio o un producto. Si ellos manejan sus negocios con integridad y amor, ese amor tendrá un impacto en mi vida. En segundo lugar, por creer las promesas de Dios de la abundancia se puede ir más allá y dar más a la persona que le está proporcionando el servicio o producto. Que aumenta su prosperidad. Pero, si usted tiene una mentalidad de pobreza, siempre estás buscando a alguien para cobrar menos para todo y cualquier cristiano esperando para darte un descuento. ¿Por qué no creer en las promesas de Dios de la prosperidad, recibir su abundancia, y luego compartir esa abundancia con los demás?
Ahora prefieren pagar un cristiano de un producto o servicio, pero hay otra cara de la moneda. Sólo porque soy cristiano significa eso tengo que encontrar a otro cristiano para ofrecer mis productos y servicios? Supongamos que sé un cristiano que podía hacer el trabajo, pero no con la calidad que necesito? ¿Estoy obligado a contratar a un cristiano de todos modos y luego tener un trabajo inferior hecho? Algunos dicen que sería "lo cristiano." Digo, "No."
Si yo te contrate para arreglar mi auto espero que sepas lo que estás haciendo y hacerlo bien la primera vez. Si eso no ocurre entonces he perdido el dinero que Dios me dio al mayordomo, por no mencionar el tiempo que he perdido. Tal vez la "cosa cristianos a hacer" sería la de ser honestos y decirle a alguien que su trabajo no es la calidad que podría ser. En lugar de sentirse obligado a contratar, ¿por qué no darles un poco de dinero para que puedan obtener la formación necesaria para que puedan hacer un trabajo de calidad? Sentir pena por alguien y luego tener que hacer un trabajo que ellos o alguien más tendrá que volver a hacerlo no es ayudar a mi hermano o hermana.
Como una reflexión final, ¿por qué las empresas no cristiana es la mejor empresa en la faz de la tierra? Eso requiere mucho más que tener un nombre que suena cristiana. Esto significa un trabajo de calidad. Significa integridad y honestidad. Esto significa que operan los principios bíblicos de dar más valor. Tener un negocio cristiano se refleja en nuestro Padre Celestial y Su Hijo, Jesucristo. Como cuestión de hecho, si somos dueños de un negocio o simplemente son utilizados por alguien, "lo cristiano a hacer" es trabajar de buena gana, ética, honesta y con el amor de Dios. Nuestra luz debe brillar de manera que todo el mundo, cristianos y no cristianos que nuestros productos y servicios que
Cuerpo del artículo:
Conozco a una señora buen cristiano que se corta el pelo para una vida. Esa es su ocupación. Así es como se gana la vida. Ella es muy buena en eso. ¿Por qué es que cuando los cristianos llegan a su tienda, que esperan un "descuento" sólo porque van a la misma iglesia que ella atiende? Hay algunos que se refieren a esta práctica como un descuento del "creyente".
Ahora, no me opongo a la búsqueda de descuentos y ofertas, pero no a expensas de otro. Si alguien decide que quiere darme un corte de pelo sin costo alguno, oa mitad de precio, por amor, entonces está bien. Pero a sólo esperar que las empresas cristiano se supone que ofrecen descuentos a todos los "hermanos y hermanas" no es amor. En realidad es una indicación de una mente de la pobreza establecidos. Te lo explicaré más tarde.
Para mí pensar que mis hermanos y hermanas cristianos están obligados a darme un precio más barato es egoísta y se necesita dinero de ellos. Supongamos que usted no podría encontrar un cristiano para el servicio o producto que necesita? ¿Qué haría usted? Usted podría terminar pagando el precio que alguien cargos.
Sé que algunos cristianos que son muy buenos para hacer las reparaciones de vehículos y algunos de ellos incluso lo hacen como un negocio. Y apenas una o dos semanas va por otro cristiano que les pide ayuda en la fijación de su coche, esperando pagar poco o nada por los servicios prestados. Eso es muy egoísta y, de nuevo, una indicación de una mentalidad de pobreza.
He aquí una idea sorprendente: pagar su hermano Christian o más hermanos de lo que normalmente cobran! Ahora que es un concepto que tiene de amor escrita por todas partes. ¿Por qué haces eso? En primer lugar, es realmente una bendición tener un cristiano prestar un servicio o un producto. Si ellos manejan sus negocios con integridad y amor, ese amor tendrá un impacto en mi vida. En segundo lugar, por creer las promesas de Dios de la abundancia se puede ir más allá y dar más a la persona que le está proporcionando el servicio o producto. Que aumenta su prosperidad. Pero, si usted tiene una mentalidad de pobreza, siempre estás buscando a alguien para cobrar menos para todo y cualquier cristiano esperando para darte un descuento. ¿Por qué no creer en las promesas de Dios de la prosperidad, recibir su abundancia, y luego compartir esa abundancia con los demás?
Ahora prefieren pagar un cristiano de un producto o servicio, pero hay otra cara de la moneda. Sólo porque soy cristiano significa eso tengo que encontrar a otro cristiano para ofrecer mis productos y servicios? Supongamos que sé un cristiano que podía hacer el trabajo, pero no con la calidad que necesito? ¿Estoy obligado a contratar a un cristiano de todos modos y luego tener un trabajo inferior hecho? Algunos dicen que sería "lo cristiano." Digo, "No."
Si yo te contrate para arreglar mi auto espero que sepas lo que estás haciendo y hacerlo bien la primera vez. Si eso no ocurre entonces he perdido el dinero que Dios me dio al mayordomo, por no mencionar el tiempo que he perdido. Tal vez la "cosa cristianos a hacer" sería la de ser honestos y decirle a alguien que su trabajo no es la calidad que podría ser. En lugar de sentirse obligado a contratar, ¿por qué no darles un poco de dinero para que puedan obtener la formación necesaria para que puedan hacer un trabajo de calidad? Sentir pena por alguien y luego tener que hacer un trabajo que ellos o alguien más tendrá que volver a hacerlo no es ayudar a mi hermano o hermana.
Como una reflexión final, ¿por qué las empresas no cristiana es la mejor empresa en la faz de la tierra? Eso requiere mucho más que tener un nombre que suena cristiana. Esto significa un trabajo de calidad. Significa integridad y honestidad. Esto significa que operan los principios bíblicos de dar más valor. Tener un negocio cristiano se refleja en nuestro Padre Celestial y Su Hijo, Jesucristo. Como cuestión de hecho, si somos dueños de un negocio o simplemente son utilizados por alguien, "lo cristiano a hacer" es trabajar de buena gana, ética, honesta y con el amor de Dios. Nuestra luz debe brillar de manera que todo el mundo, cristianos y no cristianos que nuestros productos y servicios que
Atención al cliente, escuchar, Comunicación
Atención al cliente, escuchar, Comunicación
Cuerpo del artículo:
Cuando uno escucha a un cliente (o compañero de trabajo, cónyuge, pareja), su cerebro está constantemente a cientos de supuestos. Cada palabra, la inflexión, y el tono de voz es interpretada, pero no siempre como el orador previsto. La investigación muestra que 2/3rd de todos los empleados se sienten de gestión no está a la escucha .*
Todos creemos que saber escuchar, ¿no? El hecho es que muy pocas personas saben escuchar de verdad. En nuestra seriedad para servir, que se salgan de una conversación por la preparación de la respuesta, mientras que la otra persona está hablando. Esperamos hacer una pausa y cuando la persona toma un respiro, nos lanzamos a mejorar o remediar la situación.
O bien, nos preocupa la cuestión que se le puede pedir que no podría ser capaz de responder de manera inteligente. Vamos a saber la respuesta? ¿Seremos capaces de responder de manera adecuada? ¿Qué pasa si se me pide una pregunta que yo no sé la respuesta? ¿Qué pasa si no entiendo la pregunta? ¿Qué pasa si se enteran de que soy nuevo en el trabajo / en el equipo / en esta empresa? ¿Y si se enoja conmigo? ¿Qué pasa si frustrarlos? ¿Qué pasa si, ¿y si, a llenar el espacio en blanco. Estamos en cualquier lugar pero al escuchar a la otra persona.
Nuestras intenciones son buenas. Queremos dar la mejor respuesta que podemos, esperemos que la respuesta correcta. Sin embargo, si no están presentes en la conversación, la otra persona no se siente escuchado, sin importancia, arrancados, y similares. Si no hay malestar por su parte, para empezar, ahora existe gran momento. Hecho: Si usted no está escuchando al cliente, no hay manera de que usted puede responder a la pregunta. La verdad es que probablemente ni siquiera han escuchado.
Escuchar es menos utilizado y nuestra habilidad de comunicación más débiles. No obstante, los profesionales de un gran servicio al cliente son, ante todo, gran oyentes. La escucha activa que nos obliga a sintonizar con lo que el cliente está diciendo, en lugar de tratar de pensar en lo que nuestra respuesta será.
Oír y escuchar no son los mismos, aunque muchas personas usan las palabras indistintamente.
La audición es un proceso fisiológico por el cual las impresiones auditivas son recibidos por los oídos y se transmiten al cerebro.
Escuchando implica interpretar y comprender el significado de la experiencia sensorial.
La derivada de escuchar es "lista", que significa inclinarse hacia un lado. ¿Alguna vez has notado cómo te apoyas en cuando alguien está hablando a usted, o viceversa? Incluso en el teléfono?
Cuando usted escucha, usted gana y gana la otra persona. Pero no basta con escuchar, hay que comunicar a la gente que está escuchando. A veces la gente no piensa que está escuchando cuando se le porque no se está comunicando que estás escuchando.
Cuerpo del artículo:
Cuando uno escucha a un cliente (o compañero de trabajo, cónyuge, pareja), su cerebro está constantemente a cientos de supuestos. Cada palabra, la inflexión, y el tono de voz es interpretada, pero no siempre como el orador previsto. La investigación muestra que 2/3rd de todos los empleados se sienten de gestión no está a la escucha .*
Todos creemos que saber escuchar, ¿no? El hecho es que muy pocas personas saben escuchar de verdad. En nuestra seriedad para servir, que se salgan de una conversación por la preparación de la respuesta, mientras que la otra persona está hablando. Esperamos hacer una pausa y cuando la persona toma un respiro, nos lanzamos a mejorar o remediar la situación.
O bien, nos preocupa la cuestión que se le puede pedir que no podría ser capaz de responder de manera inteligente. Vamos a saber la respuesta? ¿Seremos capaces de responder de manera adecuada? ¿Qué pasa si se me pide una pregunta que yo no sé la respuesta? ¿Qué pasa si no entiendo la pregunta? ¿Qué pasa si se enteran de que soy nuevo en el trabajo / en el equipo / en esta empresa? ¿Y si se enoja conmigo? ¿Qué pasa si frustrarlos? ¿Qué pasa si, ¿y si, a llenar el espacio en blanco. Estamos en cualquier lugar pero al escuchar a la otra persona.
Nuestras intenciones son buenas. Queremos dar la mejor respuesta que podemos, esperemos que la respuesta correcta. Sin embargo, si no están presentes en la conversación, la otra persona no se siente escuchado, sin importancia, arrancados, y similares. Si no hay malestar por su parte, para empezar, ahora existe gran momento. Hecho: Si usted no está escuchando al cliente, no hay manera de que usted puede responder a la pregunta. La verdad es que probablemente ni siquiera han escuchado.
Escuchar es menos utilizado y nuestra habilidad de comunicación más débiles. No obstante, los profesionales de un gran servicio al cliente son, ante todo, gran oyentes. La escucha activa que nos obliga a sintonizar con lo que el cliente está diciendo, en lugar de tratar de pensar en lo que nuestra respuesta será.
Oír y escuchar no son los mismos, aunque muchas personas usan las palabras indistintamente.
La audición es un proceso fisiológico por el cual las impresiones auditivas son recibidos por los oídos y se transmiten al cerebro.
Escuchando implica interpretar y comprender el significado de la experiencia sensorial.
La derivada de escuchar es "lista", que significa inclinarse hacia un lado. ¿Alguna vez has notado cómo te apoyas en cuando alguien está hablando a usted, o viceversa? Incluso en el teléfono?
Cuando usted escucha, usted gana y gana la otra persona. Pero no basta con escuchar, hay que comunicar a la gente que está escuchando. A veces la gente no piensa que está escuchando cuando se le porque no se está comunicando que estás escuchando.
Saturday, December 12, 2009
¿Puede permitirse la falta de educación está costando a su empresa?
¿Puede permitirse la falta de educación está costando a su empresa?
Word Count:
983
Resumen:
Toma la prueba de la etiqueta rápido y aprender mucho rudeza puede estar afectando su balance final.
Palabras clave:
la grosería, los negocios, sin fines de lucro, línea de fondo, las costumbres, la etiqueta, los empleados, clientes, clientes de
Cuerpo del artículo:
¿Alguna vez ha pensado cuánto rudeza puede estar afectando sus resultados? ¿Cuál es el costo para su compañía cuando usted o la gente que lo representan la falta buenos modales? ¿Sabe cuántos clientes están apagados por los empleados que prefieren mantener una conversación con ellos que con la persona que vino a comprar su producto o servicio? ¿Puedes contar el número de personas que colgar y llamar de otra persona porque la persona que contestó el teléfono dejarlas en suspenso, sin pedir permiso? ¿Cómo funciona la tasa de cliente de su profesionalismo, cuando el empleado que le da la bienvenida a su oficina parece que está vestida para un día en la playa? ¿Sus empleados entienden que es más ofensivo luego amigable para llamar al cliente por nombre de pila a menos que nos lo pide? ¿Están sus empleados tratar a los demás con cortesía y respeto? ¿Tienen el honor de los muros invisibles de los de los demás cubículos? ¿Trabajan en equipo y ayudarse unos a otros o que actúan como miembros del reparto de sobreviviente?
En el mundo de los negocios de ritmo rápido de hoy, donde muchas personas dicen que no tienen tiempo para ser amable, es fácil pasar por alto los detalles que pueden ayudar a hacer crecer su negocio, aumentar sus beneficios y construir relaciones con los clientes a largo duradera.
Trate de tomar esta prueba falsa rápido verdadero / para poner a prueba su propia experiencia etiqueta de negocios. A continuación, ejecute por sus empleados.
1. Etiqueta de negocios se basa en el rango y jerarquía. Verdadero / Falso
2. Si la información de su tarjeta de visita es incorrecta, trace una línea a través de ella y escribir la información correcta en la tarjeta. Verdadero / Falso
3. Casual de negocios significa vestirse por una muesca de negocios profesional. Verdadero / Falso
4. En el entorno empresarial de hoy en día relajado, no es necesario pedir permiso a sus clientes antes de utilizar sus nombres de pila. Verdadero / Falso
5. Las personas que llaman no les importa la celebración de la información tanto como la celebración de una persona. Verdadero / Falso
6. Usted no tiene que sonreír o hacer contacto visual con sus clientes a menos que usted lo desee. Verdadero / Falso
7. Las notas manuscritas están fuera de lugar en el mundo de los negocios. Verdadero / Falso
8. Un hombre debe esperar a que una mujer para poner la mano en el negocio antes de ofrecer la suya. Verdadero / Falso
9. Al redactar un mensaje de correo electrónico, complete la "a" la última línea. Verdadero / Falso
10. Hablar pequeña alrededor de la oficina es una pérdida de tiempo. Verdadero / Falso
11. La gente puede oír comer, beber o masticar por teléfono. Verdadero / Falso
12. Si recibe una llamada en su teléfono celular cuando está con un cliente, mira a ver quién está llamando, pero no responder a ella. Verdadero / Falso
Respuestas:
1. VERDADERO. En los negocios, siempre se remiten al mayor o una persona, independientemente de más alto rango, mayor de edad o de género.
2. Falso. Repartir tarjetas de visita con la información que esté vencido o tachados, es poco profesional. Tener nuevas tarjetas impresas de inmediato.
3. VERDADERO. Casual de negocios no es una excusa para usar su ropa favorita de edad a la oficina. Todavía es negocio, y todo el mundo necesita un aspecto profesional.
4. Falso. No asuma que porque nuestro mundo del trabajo se ha vuelto más informal que puede llamar a los clientes por su nombre. Utilice sus títulos y apellidos hasta que pedirle que haga lo contrario.
5. VERDADERO. Los clientes esperan contento al mismo tiempo buscar la información, trabajando en su nombre. Sin embargo, si tienen que esperar más de treinta segundos para que usted pueda venir al teléfono, empiezan a preguntarse cuánto valoran o desean su negocio.
6. Falso. Esto sólo es cierto si usted está planeando un ir-hacia fuera-de-venta de negocios. Cada cliente merece una sonrisa genuina y el contacto visual.
7. Falso. Las notas manuscritas se han convertido en casi extintas como la máquina de escribir. Usted se destaque de la competencia cada vez que usted envía una breve nota escrita en su propia mano.
8. Falso. Toda mujer debe estar dispuesta a dar la mano tan pronto como se conoce a alguien en el negocio. Para un hombre o mujer que dude podría indicar una falta de confianza.
9. VERDADERO. Usted puede enviar correo electrónico sin necesidad de insertar un archivo adjunto, sin comprobar la gramática y la puntuacion y sin una línea de asunto, pero no puede enviar correo electrónico sin una dirección. Si usted espera hasta que tenga cuidado a prueba tu mensaje y añade todos los archivos adjuntos antes de completar la "A" en línea, que nunca se avergüence o tenga que pedir disculpas por sus errores.
10. Falso. Transportados a hablar en el momento adecuado, en el lugar correcto y en el derecho sujeto es una gran manera de construir relaciones entre los compañeros de trabajo.
11. VERDADERO. Ruidos de la boca son aún más fuerte sobre el teléfono. El hecho de que sus clientes no pueden ver que comer las papas fritas, no significa que no te oigo comiendo en el otro extremo de la línea.
12. Falso. Es tan grosero para sacar el teléfono para ver quién llama, ya que es tenerlo y tener una llamada en frente de un cliente. Apague el teléfono y ver sus mensajes más tarde en privado.
Si usted tuvo problemas con alguna de estas preguntas, sus empleados, también. Si desea que sus empleados estén a gusto en situaciones de negocios, para que lo represente bien y ayudar a construir su negocio, darles la información que necesitan. Si no lo ha hecho de base etiqueta de negocios capacitación últimamente, hágalo ahora. No deje que el comportamiento grosero costará negocio.
Asegúrese de que sus empleados saben cómo manejar los clientes por teléfono, que entienden la importancia de estar atentos y alertas a las necesidades de los clientes, que el valor de tiempo de los demás y que pueden tratar con personas y situaciones difíciles con la gracia.
Nadie nace con buenos modales. La gente tiene que ser enseñado, y de vez en cuando, necesitan que se les recuerde lo que ya saben.
Word Count:
983
Resumen:
Toma la prueba de la etiqueta rápido y aprender mucho rudeza puede estar afectando su balance final.
Palabras clave:
la grosería, los negocios, sin fines de lucro, línea de fondo, las costumbres, la etiqueta, los empleados, clientes, clientes de
Cuerpo del artículo:
¿Alguna vez ha pensado cuánto rudeza puede estar afectando sus resultados? ¿Cuál es el costo para su compañía cuando usted o la gente que lo representan la falta buenos modales? ¿Sabe cuántos clientes están apagados por los empleados que prefieren mantener una conversación con ellos que con la persona que vino a comprar su producto o servicio? ¿Puedes contar el número de personas que colgar y llamar de otra persona porque la persona que contestó el teléfono dejarlas en suspenso, sin pedir permiso? ¿Cómo funciona la tasa de cliente de su profesionalismo, cuando el empleado que le da la bienvenida a su oficina parece que está vestida para un día en la playa? ¿Sus empleados entienden que es más ofensivo luego amigable para llamar al cliente por nombre de pila a menos que nos lo pide? ¿Están sus empleados tratar a los demás con cortesía y respeto? ¿Tienen el honor de los muros invisibles de los de los demás cubículos? ¿Trabajan en equipo y ayudarse unos a otros o que actúan como miembros del reparto de sobreviviente?
En el mundo de los negocios de ritmo rápido de hoy, donde muchas personas dicen que no tienen tiempo para ser amable, es fácil pasar por alto los detalles que pueden ayudar a hacer crecer su negocio, aumentar sus beneficios y construir relaciones con los clientes a largo duradera.
Trate de tomar esta prueba falsa rápido verdadero / para poner a prueba su propia experiencia etiqueta de negocios. A continuación, ejecute por sus empleados.
1. Etiqueta de negocios se basa en el rango y jerarquía. Verdadero / Falso
2. Si la información de su tarjeta de visita es incorrecta, trace una línea a través de ella y escribir la información correcta en la tarjeta. Verdadero / Falso
3. Casual de negocios significa vestirse por una muesca de negocios profesional. Verdadero / Falso
4. En el entorno empresarial de hoy en día relajado, no es necesario pedir permiso a sus clientes antes de utilizar sus nombres de pila. Verdadero / Falso
5. Las personas que llaman no les importa la celebración de la información tanto como la celebración de una persona. Verdadero / Falso
6. Usted no tiene que sonreír o hacer contacto visual con sus clientes a menos que usted lo desee. Verdadero / Falso
7. Las notas manuscritas están fuera de lugar en el mundo de los negocios. Verdadero / Falso
8. Un hombre debe esperar a que una mujer para poner la mano en el negocio antes de ofrecer la suya. Verdadero / Falso
9. Al redactar un mensaje de correo electrónico, complete la "a" la última línea. Verdadero / Falso
10. Hablar pequeña alrededor de la oficina es una pérdida de tiempo. Verdadero / Falso
11. La gente puede oír comer, beber o masticar por teléfono. Verdadero / Falso
12. Si recibe una llamada en su teléfono celular cuando está con un cliente, mira a ver quién está llamando, pero no responder a ella. Verdadero / Falso
Respuestas:
1. VERDADERO. En los negocios, siempre se remiten al mayor o una persona, independientemente de más alto rango, mayor de edad o de género.
2. Falso. Repartir tarjetas de visita con la información que esté vencido o tachados, es poco profesional. Tener nuevas tarjetas impresas de inmediato.
3. VERDADERO. Casual de negocios no es una excusa para usar su ropa favorita de edad a la oficina. Todavía es negocio, y todo el mundo necesita un aspecto profesional.
4. Falso. No asuma que porque nuestro mundo del trabajo se ha vuelto más informal que puede llamar a los clientes por su nombre. Utilice sus títulos y apellidos hasta que pedirle que haga lo contrario.
5. VERDADERO. Los clientes esperan contento al mismo tiempo buscar la información, trabajando en su nombre. Sin embargo, si tienen que esperar más de treinta segundos para que usted pueda venir al teléfono, empiezan a preguntarse cuánto valoran o desean su negocio.
6. Falso. Esto sólo es cierto si usted está planeando un ir-hacia fuera-de-venta de negocios. Cada cliente merece una sonrisa genuina y el contacto visual.
7. Falso. Las notas manuscritas se han convertido en casi extintas como la máquina de escribir. Usted se destaque de la competencia cada vez que usted envía una breve nota escrita en su propia mano.
8. Falso. Toda mujer debe estar dispuesta a dar la mano tan pronto como se conoce a alguien en el negocio. Para un hombre o mujer que dude podría indicar una falta de confianza.
9. VERDADERO. Usted puede enviar correo electrónico sin necesidad de insertar un archivo adjunto, sin comprobar la gramática y la puntuacion y sin una línea de asunto, pero no puede enviar correo electrónico sin una dirección. Si usted espera hasta que tenga cuidado a prueba tu mensaje y añade todos los archivos adjuntos antes de completar la "A" en línea, que nunca se avergüence o tenga que pedir disculpas por sus errores.
10. Falso. Transportados a hablar en el momento adecuado, en el lugar correcto y en el derecho sujeto es una gran manera de construir relaciones entre los compañeros de trabajo.
11. VERDADERO. Ruidos de la boca son aún más fuerte sobre el teléfono. El hecho de que sus clientes no pueden ver que comer las papas fritas, no significa que no te oigo comiendo en el otro extremo de la línea.
12. Falso. Es tan grosero para sacar el teléfono para ver quién llama, ya que es tenerlo y tener una llamada en frente de un cliente. Apague el teléfono y ver sus mensajes más tarde en privado.
Si usted tuvo problemas con alguna de estas preguntas, sus empleados, también. Si desea que sus empleados estén a gusto en situaciones de negocios, para que lo represente bien y ayudar a construir su negocio, darles la información que necesitan. Si no lo ha hecho de base etiqueta de negocios capacitación últimamente, hágalo ahora. No deje que el comportamiento grosero costará negocio.
Asegúrese de que sus empleados saben cómo manejar los clientes por teléfono, que entienden la importancia de estar atentos y alertas a las necesidades de los clientes, que el valor de tiempo de los demás y que pueden tratar con personas y situaciones difíciles con la gracia.
Nadie nace con buenos modales. La gente tiene que ser enseñado, y de vez en cuando, necesitan que se les recuerde lo que ya saben.
Llame a Centro de Monitorización de Software
Llame a Centro de Monitorización de Software
Word Count:
358
Resumen:
Call center software de control dispone de control de calidad que mejora el rendimiento del ciclo de vida de las campañas. Llamadas telefónicas recibidas por un centro de llamadas son controlados para asegurarse de que los clientes reciban la información correcta y adecuada para la solución de sus problemas. Los instrumentos de seguimiento pueden rastrear las llamadas desde el momento en que son recibidas por el agente de call center hasta su finalización.
Palabras clave:
Call Center Software, Call Center Soluciones de Software, Software de monitoreo de Call Center, Call Center Software de grabación
Cuerpo del artículo:
Call center software de control dispone de control de calidad que mejora el rendimiento del ciclo de vida de las campañas. Llamadas telefónicas recibidas por un centro de llamadas son controlados para asegurarse de que los clientes reciban la información correcta y adecuada para la solución de sus problemas. Los instrumentos de seguimiento pueden rastrear las llamadas desde el momento en que son recibidas por el agente de call center hasta su finalización.
Control de llamadas puede ser en vivo o grabada. La mayoría de los sistemas de call center para proporcionar a ambos lados para controlar las llamadas en vivo. El "de barcos en el" centro significa que un supervisor es capaz de unirse a la llamada en conferencia, mientras que "escuchar" significa que un supervisor no puede escuchar la llamada, y no puede hablar con el cliente o el representante. Además de estas opciones de seguimiento, algunos sistemas permiten que un supervisor para tomar el relevo y cerca de la llamada.
Algunos clientes requieren un seguimiento completo y grabación de llamadas. Esto ocurre normalmente en las industrias altamente reguladas como las ventas de servicio telefónico en que la verificación de terceros (TPV) se instauren sistemas para protegerse contra el fraude. Otra área que requiere el control de llamadas completo es la investigación de mercado en que la respuesta es evaluada en base a su contenido y de inflexión.
Además de llamar a los sistemas de vigilancia, los centros se utiliza la tecnología de control para garantizar el rendimiento y la seguridad. Muchos centros de llamadas manejar datos de clientes sensibles como números de tarjetas de crédito y la información de identidad del cliente. A fin de salvaguardar esta información como lo requiere la ley, los centros de servicio utilizan los controles de acceso para las personas y los datos.
Los gerentes y supervisores ayudar a crear programas de monitoreo de calidad y, normalmente, integrar nuevos sistemas de vigilancia con la contratación y la formación. Hay muchos beneficios a la vigilancia más allá de las preocupaciones de seguridad. Sistemas de control pueden utilizarse para ayudar en la formación y con la entrega de servicios de calidad. En muchos casos, estos sistemas también proporcionan la base sobre la que los centros de llamadas pueden documentar su trabajo y proyecto de ley a los clientes.
Las empresas están demandando altamente integrado, aplicaciones dinámicas que proporcionan la capacidad para identificar y diagnosticar los problemas incluso antes de que los usuarios finales experimentan. Los sistemas de hoy los administradores necesitan de gran alcance y fácil de usar herramientas que se pueden controlar todas las interacciones entre el software de diversas redes, bases de datos y componentes de infraestructura que pueden afectar el rendimiento de las aplicaciones de sus empresas en línea central.
Word Count:
358
Resumen:
Call center software de control dispone de control de calidad que mejora el rendimiento del ciclo de vida de las campañas. Llamadas telefónicas recibidas por un centro de llamadas son controlados para asegurarse de que los clientes reciban la información correcta y adecuada para la solución de sus problemas. Los instrumentos de seguimiento pueden rastrear las llamadas desde el momento en que son recibidas por el agente de call center hasta su finalización.
Palabras clave:
Call Center Software, Call Center Soluciones de Software, Software de monitoreo de Call Center, Call Center Software de grabación
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Call center software de control dispone de control de calidad que mejora el rendimiento del ciclo de vida de las campañas. Llamadas telefónicas recibidas por un centro de llamadas son controlados para asegurarse de que los clientes reciban la información correcta y adecuada para la solución de sus problemas. Los instrumentos de seguimiento pueden rastrear las llamadas desde el momento en que son recibidas por el agente de call center hasta su finalización.
Control de llamadas puede ser en vivo o grabada. La mayoría de los sistemas de call center para proporcionar a ambos lados para controlar las llamadas en vivo. El "de barcos en el" centro significa que un supervisor es capaz de unirse a la llamada en conferencia, mientras que "escuchar" significa que un supervisor no puede escuchar la llamada, y no puede hablar con el cliente o el representante. Además de estas opciones de seguimiento, algunos sistemas permiten que un supervisor para tomar el relevo y cerca de la llamada.
Algunos clientes requieren un seguimiento completo y grabación de llamadas. Esto ocurre normalmente en las industrias altamente reguladas como las ventas de servicio telefónico en que la verificación de terceros (TPV) se instauren sistemas para protegerse contra el fraude. Otra área que requiere el control de llamadas completo es la investigación de mercado en que la respuesta es evaluada en base a su contenido y de inflexión.
Además de llamar a los sistemas de vigilancia, los centros se utiliza la tecnología de control para garantizar el rendimiento y la seguridad. Muchos centros de llamadas manejar datos de clientes sensibles como números de tarjetas de crédito y la información de identidad del cliente. A fin de salvaguardar esta información como lo requiere la ley, los centros de servicio utilizan los controles de acceso para las personas y los datos.
Los gerentes y supervisores ayudar a crear programas de monitoreo de calidad y, normalmente, integrar nuevos sistemas de vigilancia con la contratación y la formación. Hay muchos beneficios a la vigilancia más allá de las preocupaciones de seguridad. Sistemas de control pueden utilizarse para ayudar en la formación y con la entrega de servicios de calidad. En muchos casos, estos sistemas también proporcionan la base sobre la que los centros de llamadas pueden documentar su trabajo y proyecto de ley a los clientes.
Las empresas están demandando altamente integrado, aplicaciones dinámicas que proporcionan la capacidad para identificar y diagnosticar los problemas incluso antes de que los usuarios finales experimentan. Los sistemas de hoy los administradores necesitan de gran alcance y fácil de usar herramientas que se pueden controlar todas las interacciones entre el software de diversas redes, bases de datos y componentes de infraestructura que pueden afectar el rendimiento de las aplicaciones de sus empresas en línea central.
Servicios de CAD de una mejor manera
Servicios de CAD de una mejor manera
Word Count:
391
Resumen:
En primer lugar, vamos a tener una breve introducción de Servicios de CAD. Computer Aided Design (CAD) de servicio es un tipo de herramienta informática, que puede ser utilizado para la elaboración y el diseño de servicios relacionados.
Palabras clave:
los servicios de CAD, CAD de redacción, servicios de outsourcing de CAD, CAD redacción de los servicios de
Cuerpo del artículo:
En primer lugar, vamos a tener una breve introducción de Servicios de CAD. Computer Aided Design (CAD) de servicio es un tipo de herramienta informática, que puede ser utilizado para la elaboración y el diseño de servicios relacionados. CAD se utiliza en una amplia gama de diseño de campos como la arquitectura, la mecánica y la electrónica. Estos servicios CAD permitir a un usuario para preparar más rápido y dibujos precisos con la flexibilidad en el proceso de dibujo. También permite al usuario modificar las dimensiones con menos esfuerzos.
CAD tiene muchas características integradas y ayuda a que facilitan el acceso simple y fácil para el usuario. CAD puede ser identificado como un equipo fácil de usar servicios basados en la utiliza para todos los efectos 2D y 3D de modelado. Algunos de los servicios de CAD son: AutoCAD redacción, redacción de los servicios de CAD, CAD Outsourcing, de modelado 2D, modelado 3D, animación, CAD Conversion, CAD mecánico de redacción y diseño, dibujo arquitectónico y de diseño. Estos servicios también pueden ser utilizados para el diseño de maquinaria y otras herramientas. Esto es útil para los ingenieros, arquitectos, diseñadores de publicidad y 2D, así como profesionales de la animación 3D. CAD de arquitectura y diseño de Redacción literalmente significa dibujo arquitectónico en el ordenador y conseguir su diseño arquitectónico realizado en formato digitalizado. Cuando se trata de diseñar los edificios, CAD se utiliza en la arquitectura como una herramienta eficaz para el diseño de todo tipo de edificios. CAD también puede ser utilizado por los consumidores en el diseño y desarrollo de diversos productos. También puede ser utilizado como un mediador en otros productos. Es muy útil en la ingeniería de procesos para crear diseños conceptuales y de análisis de diseño de componentes en los métodos de fabricación.
Ahora bien, cuando se habla de software de bosquejo CAD, software de bosquejo CAD se utiliza sobre todo para el desarrollo de diseños de máquinas de arquitectura y complejos o dibujos. De software de bosquejo CAD tiene todas las características principales de uso común disponibles en la ingeniería de software de CAD. La característica más notable de este tipo de software es que permite a los usuarios a diferenciar los componentes, es decir, para marcar los diferentes componentes de un diseño con las combinaciones de colores diferentes, siempre con el software.
Esto ayuda a reducir el tiempo de diseño de producto y mejora la eficacia de los productos diseñados. Hoy en día, el CAD más avanzado de redacción de software disponibles en la industria puede soportar un máximo de dieciséis millones de variaciones de color. Además, la interfaz gráfica de usuario (GUI), siempre con el software continuamente le pide al usuario que cada color y cada nuevo componente que se añade a los productos de diseño.
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391
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En primer lugar, vamos a tener una breve introducción de Servicios de CAD. Computer Aided Design (CAD) de servicio es un tipo de herramienta informática, que puede ser utilizado para la elaboración y el diseño de servicios relacionados.
Palabras clave:
los servicios de CAD, CAD de redacción, servicios de outsourcing de CAD, CAD redacción de los servicios de
Cuerpo del artículo:
En primer lugar, vamos a tener una breve introducción de Servicios de CAD. Computer Aided Design (CAD) de servicio es un tipo de herramienta informática, que puede ser utilizado para la elaboración y el diseño de servicios relacionados. CAD se utiliza en una amplia gama de diseño de campos como la arquitectura, la mecánica y la electrónica. Estos servicios CAD permitir a un usuario para preparar más rápido y dibujos precisos con la flexibilidad en el proceso de dibujo. También permite al usuario modificar las dimensiones con menos esfuerzos.
CAD tiene muchas características integradas y ayuda a que facilitan el acceso simple y fácil para el usuario. CAD puede ser identificado como un equipo fácil de usar servicios basados en la utiliza para todos los efectos 2D y 3D de modelado. Algunos de los servicios de CAD son: AutoCAD redacción, redacción de los servicios de CAD, CAD Outsourcing, de modelado 2D, modelado 3D, animación, CAD Conversion, CAD mecánico de redacción y diseño, dibujo arquitectónico y de diseño. Estos servicios también pueden ser utilizados para el diseño de maquinaria y otras herramientas. Esto es útil para los ingenieros, arquitectos, diseñadores de publicidad y 2D, así como profesionales de la animación 3D. CAD de arquitectura y diseño de Redacción literalmente significa dibujo arquitectónico en el ordenador y conseguir su diseño arquitectónico realizado en formato digitalizado. Cuando se trata de diseñar los edificios, CAD se utiliza en la arquitectura como una herramienta eficaz para el diseño de todo tipo de edificios. CAD también puede ser utilizado por los consumidores en el diseño y desarrollo de diversos productos. También puede ser utilizado como un mediador en otros productos. Es muy útil en la ingeniería de procesos para crear diseños conceptuales y de análisis de diseño de componentes en los métodos de fabricación.
Ahora bien, cuando se habla de software de bosquejo CAD, software de bosquejo CAD se utiliza sobre todo para el desarrollo de diseños de máquinas de arquitectura y complejos o dibujos. De software de bosquejo CAD tiene todas las características principales de uso común disponibles en la ingeniería de software de CAD. La característica más notable de este tipo de software es que permite a los usuarios a diferenciar los componentes, es decir, para marcar los diferentes componentes de un diseño con las combinaciones de colores diferentes, siempre con el software.
Esto ayuda a reducir el tiempo de diseño de producto y mejora la eficacia de los productos diseñados. Hoy en día, el CAD más avanzado de redacción de software disponibles en la industria puede soportar un máximo de dieciséis millones de variaciones de color. Además, la interfaz gráfica de usuario (GUI), siempre con el software continuamente le pide al usuario que cada color y cada nuevo componente que se añade a los productos de diseño.
Guía del comprador, consumidor, revisión de producto, el derecho de los consumidores, foro de los consumidores, la acción de los consumidores
Guía del comprador, consumidor, revisión de producto, el derecho de los consumidores, foro de los consumidores, la acción de los consumidores
Cuerpo del artículo:
Si usted está en la mirada hacia fuera para una guía de los compradores antes de ir de compras en el siguiente, aquí hay algo que puede ayudarle a hacer una elección más inteligente! Todos sabemos que hay compradores guías escritas y elaboradas por expertos en productos que se sirven junto con los periódicos y revistas. Usted puede obtener una guía de compradores para la compra de un nuevo color de labios a un coche nuevo. Normalmente, estas guías de los compradores a contar todo sobre su nueva compra, y no le entusiasma en estos cuando hablan de las mejores características de un teléfono Nokia, o de una moto nueva que se acaba de lanzar? No hay ninguna duda de que estas guías están llenas de información y son herramientas muy poderosas en los mercados de hoy. A menudo, estas guías son compilados por una casa editorial y patrocinado por el fabricante de productos para los que las guías están pensadas para. Pero vamos a tener en cuenta que la mayoría de las veces, estas guías son nada menos que los anuncios en disfraz.
Hay varias razones de peso para los compradores de estas guías para imitar un anuncio. Una de ellas es la mayoría del tiempo los guías están patrocinados directa o indirectamente (a través de anuncios) por productos manufacturados y para los autores en realidad no se puede escribir en contra de los productos y, por tanto, a los pies de la línea de los fabricantes. Y como no hay manera de que los actores principales de la compra y venta de juegos, es decir, el comprador, el fabricante o por un consumo actual del producto pueden interactuar se hace, básicamente, una conversación de manera que el comprador que oye todas las cosas buenas acerca de la producto. Esto es más de una representación sesgada de los productos que ofrece y en la mayoría de los casos los autores de las guías son los representantes de la empresa o personas contratadas que tenga un interés en la promoción del producto.
Adecuadamente una guía compradores, como el nombre sugiere que debe ser comprador o centrados en el consumidor y sobre todo atender a la mejora de los consumidores. Si pensamos duro, sabremos que la satisfacción del cliente va un largo camino para fortalecer el negocio. Así que una verdadera guía de los compradores no sólo ayudará a los consumidores, sino también el fabricante de los productos en el largo plazo. Una vez que critica a un comprador de un producto que realmente ofrece una oportunidad para los fabricantes o los vendedores para subsanar ese defecto o laguna o responder a los gustos cambiantes de los consumidores. Pero lamentablemente los compradores guías no son abundantes en la circulación y aún a las grandes mayorías son las de un tipo de comunicación bidireccional donde periodistas y expertos pagados escribir una reseña de productos más como parte de un negocio de una revisión crítica. Probablemente, los autores y editores de la guía de los compradores no se dio cuenta de la necesidad de los consumidores, los consumidores están buscando algo más que folletos en las guías de los compradores.
Entonces, ¿cuál es la mejor opción antes de que el consumidor en la ausencia de una verdadera guía compradores? Los consumidores poco a poco están aprendiendo a diferenciar entre la información sesgada y la información verdadera. No pueden ser sólo engañar más y ya muchos consumidores están dando la espalda a estas guías patrocinado. Son cada vez dependen de otros consumidores para obtener información sobre productos y servicios. Atrás quedaron los tiempos en que una empresa puede formar una opinión de los consumidores por la publicidad inteligente y compradores de influencia para seleccionar sus productos. Los consumidores en el siglo 21 tiene una herramienta muy poderosa dentro de su alcance y que es internet. Ya hay cientos de blogs, que cualquiera puede acceder a estas revistas en línea y nos dicen que la experiencia real de los consumidores acerca de los productos y servicios. También narra la desgarradora experiencia de que algunos consumidores tuvieron que enfrentar debido a las empresas sin escrúpulos y / o productos de calidad inferior. La información es voluntaria y no pagado y para que las personas perciben como auténticas, en comparación con los anuncios. Hay retroalimentación positiva también que en realidad son las recomendaciones y los consumidores están teniendo las señales y la elección inteligente.
Pero la batalla contra la información tendenciosa que tratan de influir y confundir a los consumidores sólo se puede ganar si hay una mayor participación. Es hora de que la acción del consumidor que hace que los consumidores reclamar sus derechos y sus voces sean escuchadas. También merecen una acción oportuna, ya que están cansados de la lentitud y con frecuencia ineficaz foros de consumidores que tienen un historial muy pobre en la India. En el contexto de un débil sistema de derechos de protección de los consumidores y muchos intereses creados, sólo los consumidores pueden ayudar a los consumidores y de compañeros que lo pueden hacer sin gastar dinero o mucho esfuerzo. Ya hay unos pocos sitios web disponibles que un consumidor puede obtener retroalimentación sobre un producto y también escribir una opinión para que otros las lean. Pero, de nuevo criterio debe aplicarse como algunos de los sitios web contienen muchos comentarios falsos y también pagó inserciones. Fuente de los blogs de consumidores son también muy bueno de información objetiva y auténtica. La mejor parte es que el consumidor también puede interactuar con el autor y puede hacer preguntas específicas antes de tomar una decisión de compra. Así que si usted es un consumidor inteligente mejor escuchar a su gente de un experto cuando se quiere comprar un producto la próxima vez. No te preocupes demasiado por los expertos, puede ser un experto durante la noche y todo lo que necesitamos es simplemente escribir reseñas de productos que se esperaban ansiosamente por otros consumidores que quieran leerlos.
Cuerpo del artículo:
Si usted está en la mirada hacia fuera para una guía de los compradores antes de ir de compras en el siguiente, aquí hay algo que puede ayudarle a hacer una elección más inteligente! Todos sabemos que hay compradores guías escritas y elaboradas por expertos en productos que se sirven junto con los periódicos y revistas. Usted puede obtener una guía de compradores para la compra de un nuevo color de labios a un coche nuevo. Normalmente, estas guías de los compradores a contar todo sobre su nueva compra, y no le entusiasma en estos cuando hablan de las mejores características de un teléfono Nokia, o de una moto nueva que se acaba de lanzar? No hay ninguna duda de que estas guías están llenas de información y son herramientas muy poderosas en los mercados de hoy. A menudo, estas guías son compilados por una casa editorial y patrocinado por el fabricante de productos para los que las guías están pensadas para. Pero vamos a tener en cuenta que la mayoría de las veces, estas guías son nada menos que los anuncios en disfraz.
Hay varias razones de peso para los compradores de estas guías para imitar un anuncio. Una de ellas es la mayoría del tiempo los guías están patrocinados directa o indirectamente (a través de anuncios) por productos manufacturados y para los autores en realidad no se puede escribir en contra de los productos y, por tanto, a los pies de la línea de los fabricantes. Y como no hay manera de que los actores principales de la compra y venta de juegos, es decir, el comprador, el fabricante o por un consumo actual del producto pueden interactuar se hace, básicamente, una conversación de manera que el comprador que oye todas las cosas buenas acerca de la producto. Esto es más de una representación sesgada de los productos que ofrece y en la mayoría de los casos los autores de las guías son los representantes de la empresa o personas contratadas que tenga un interés en la promoción del producto.
Adecuadamente una guía compradores, como el nombre sugiere que debe ser comprador o centrados en el consumidor y sobre todo atender a la mejora de los consumidores. Si pensamos duro, sabremos que la satisfacción del cliente va un largo camino para fortalecer el negocio. Así que una verdadera guía de los compradores no sólo ayudará a los consumidores, sino también el fabricante de los productos en el largo plazo. Una vez que critica a un comprador de un producto que realmente ofrece una oportunidad para los fabricantes o los vendedores para subsanar ese defecto o laguna o responder a los gustos cambiantes de los consumidores. Pero lamentablemente los compradores guías no son abundantes en la circulación y aún a las grandes mayorías son las de un tipo de comunicación bidireccional donde periodistas y expertos pagados escribir una reseña de productos más como parte de un negocio de una revisión crítica. Probablemente, los autores y editores de la guía de los compradores no se dio cuenta de la necesidad de los consumidores, los consumidores están buscando algo más que folletos en las guías de los compradores.
Entonces, ¿cuál es la mejor opción antes de que el consumidor en la ausencia de una verdadera guía compradores? Los consumidores poco a poco están aprendiendo a diferenciar entre la información sesgada y la información verdadera. No pueden ser sólo engañar más y ya muchos consumidores están dando la espalda a estas guías patrocinado. Son cada vez dependen de otros consumidores para obtener información sobre productos y servicios. Atrás quedaron los tiempos en que una empresa puede formar una opinión de los consumidores por la publicidad inteligente y compradores de influencia para seleccionar sus productos. Los consumidores en el siglo 21 tiene una herramienta muy poderosa dentro de su alcance y que es internet. Ya hay cientos de blogs, que cualquiera puede acceder a estas revistas en línea y nos dicen que la experiencia real de los consumidores acerca de los productos y servicios. También narra la desgarradora experiencia de que algunos consumidores tuvieron que enfrentar debido a las empresas sin escrúpulos y / o productos de calidad inferior. La información es voluntaria y no pagado y para que las personas perciben como auténticas, en comparación con los anuncios. Hay retroalimentación positiva también que en realidad son las recomendaciones y los consumidores están teniendo las señales y la elección inteligente.
Pero la batalla contra la información tendenciosa que tratan de influir y confundir a los consumidores sólo se puede ganar si hay una mayor participación. Es hora de que la acción del consumidor que hace que los consumidores reclamar sus derechos y sus voces sean escuchadas. También merecen una acción oportuna, ya que están cansados de la lentitud y con frecuencia ineficaz foros de consumidores que tienen un historial muy pobre en la India. En el contexto de un débil sistema de derechos de protección de los consumidores y muchos intereses creados, sólo los consumidores pueden ayudar a los consumidores y de compañeros que lo pueden hacer sin gastar dinero o mucho esfuerzo. Ya hay unos pocos sitios web disponibles que un consumidor puede obtener retroalimentación sobre un producto y también escribir una opinión para que otros las lean. Pero, de nuevo criterio debe aplicarse como algunos de los sitios web contienen muchos comentarios falsos y también pagó inserciones. Fuente de los blogs de consumidores son también muy bueno de información objetiva y auténtica. La mejor parte es que el consumidor también puede interactuar con el autor y puede hacer preguntas específicas antes de tomar una decisión de compra. Así que si usted es un consumidor inteligente mejor escuchar a su gente de un experto cuando se quiere comprar un producto la próxima vez. No te preocupes demasiado por los expertos, puede ser un experto durante la noche y todo lo que necesitamos es simplemente escribir reseñas de productos que se esperaban ansiosamente por otros consumidores que quieran leerlos.
Carnicería Servicio al Cliente
Carnicería Servicio al Cliente
Word Count:
985
Resumen:
Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten. Este artículo le ayudará a entender la diferencia para que sus clientes seguirán recompensará con lealtad.
Palabras clave:
de formación de servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Todas las empresas se esfuerzan por ofrecer un servicio al cliente excelente, pero hay una línea muy fina entre el servicio y el servilismo. Servilismo Extreme se llama servilismo. Ahora hay una palabra para que usted sepa. Incluso si usted no sabe lo que significa, que usted ha experimentado, tal vez en un restaurante, una tienda de ropa, un concesionario de automóviles, en cualquier lugar donde los empleados esperan que, en virtud de su atención que harán las ventas o cosechar grandes propinas. Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten.
Hace unos meses, me mandó un regalo de filetes y asados de carne de una empresa de pedidos por correo para algunos miembros de la familia. Cuando no hay reconocimiento fue, me llamó para saber si había conseguido su presente. Resultó que, el servicio de paquetería había dejado el paquete en la dirección equivocada, pero la gente que había recibido por error fueron lo suficientemente honestos para llamar inmediatamente a los destinatarios para que sepan acerca de la mezcla de arriba.
La única persona que había cometido un error de entrega era el hombre que había leído mal la etiqueta de correo, y nadie ha oído una palabra de él o de su empresa. Lo mismo no puede decirse de la empresa de carne. En su búsqueda incesante para que los clientes satisfechos, representantes de la empresa comenzó a llamarme al día para asegurarse de que estaba siendo feliz y para ver si yo no quería pedir más carne.
Después de la llamada enésima vez que no dio lugar a compras adicionales de mí, le pregunté a mi nombre y el número de retirados de la lista de llamadas. Ser amable no había funcionado. Tal vez una fuerza sería más eficaz. Tenga en cuenta que había tenido absolutamente nada de carne de vacuno con la empresa de pedidos por correo hasta ahora. Fue en este punto, sin embargo, que se preste el servicio al cliente se convirtió en la obsesión de los clientes.
Pensé que había conseguido el punto a través, pero una semana más tarde empecé a recibir llamadas en el número de mi trabajo. Cuando se aproveche de la función de identificador de llamadas en mi teléfono, vi a un código de área y número que no conocía. Le respondí a mi manera habitual, pero cada vez que la persona que llamó dijo nada y colgó. Esto sucedió varias veces hasta que comprueba el número y descubrió que era la tripulación de ganado. Esto estaba fuera de control. Yo había dicho que no de mi número de casa. La respuesta no iba a ser diferente en mi línea de negocios. Ahora estaban entrometiéndose en mi día de trabajo sin decir una palabra.
Una llamada final (y subrayo la palabra final) llegó a las 9:17 pm la semana pasada. La cena fue mucho más, y nadie en la casa estaba pensando en los alimentos, sobre todo, no acerca de T-huesos. Nadie fue consciente de pensar en nada, ya que todos estaban dormidos. Se había tomado casi una hora para llegar a los tres años de edad, para dejar de quejarse de tener que ir a la cama, pero al fin se había deriva apagado. Es decir, hasta que sonó el teléfono. Me despertó de un sueño muy profundo por el timbre del teléfono, nuestro hijo gritando mamá.
Demasiado unawake para comprobar el identificador de llamadas, le contesté. Para mi asombro, fue otro representante de la compañía que quería saber si yo estaba dispuesto a pedir más filetes. Era el momento de tomar este toro por los cuernos. "No", le dije, "ni ahora ni nunca más!" No recuerdo exactamente, pero estoy seguro de que señaló que le había pedido a mi nombre y el número eliminado de su lista. Que había tenido la audacia de llamar tan tarde en la noche fue absolutamente más allá de mi comprensión.
Esta experiencia es un claro ejemplo de cómo el servicio al cliente puede ir muy mal. Probablemente parte de esto se debió a que alguien interpretación errónea de los datos, y suponiendo que desde que había hecho un pedido importante, que probablemente volverá a hacerlo. ¿Quién sabe? Tal vez habría en un momento posterior, pero el "exceso" de personal de ventas resultó ser un acuerdo para romper en lo que a mí respecta.
Que esto sea una advertencia para todos los negocios por ahí que pensar en la "venta dura" va a funcionar todo el tiempo. En muchos casos, será contraproducente y tener el efecto contrario del que se desea.
Recientemente he realizado un menos-que-estadísticamente-las personas de votación válida estudio (mi director de la oficina, mi tía, y una mujer muy bonita detrás de mí en una línea en Safeway) acerca de mal servicio al cliente. Aunque no todos los resultados se encuentra, aquí son diez consejos para tomar en serio para que tus clientes realmente satisfechos:
1. El hecho de que su modelo de negocio dice que los clientes deben, con toda probabilidad, estar interesado en comprar algo, no asuma que estamos bromeando cuando digo que no.
2. Limite las llamadas no solicitadas a la misma persona.
3. Escala en un tiempo razonable.
4. Después de escuchar "Hola," realmente escuchar lo que la otra persona te dice.
5. No discuta cuando el cliente dice "no".
6. Honor los deseos del cliente.
7. Si usted está ofreciendo el servicio a alguien en persona, estar disponibles, pero no hover.
8. Un pedido por Internet no le da autorización para llamar a alguien en su casa o trabajo para ofrecer complemento de las compras o servicios.
9. Saber que un montón de gente tiene identificador de llamadas, así que no llamar y colgar sin decir algo.
10. Pregúntese: ¿Le gustaría obtener la llamada que estamos preparando para hacer?
Esto es sólo un punto de partida. Tal vez usted tiene algunas manías de su cuenta. Si es así, envíe a nuestro sitio web. Hay un montón de gente que nos gusta tener noticias. Pero no ponerse en contacto conmigo acerca de comprar todo lo que estaba de pie sobre cuatro patas y tenía un pulso hasta hace poco. Ahora soy un vegetariano gracias a la última persona que lo hizo!
Word Count:
985
Resumen:
Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten. Este artículo le ayudará a entender la diferencia para que sus clientes seguirán recompensará con lealtad.
Palabras clave:
de formación de servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
Todas las empresas se esfuerzan por ofrecer un servicio al cliente excelente, pero hay una línea muy fina entre el servicio y el servilismo. Servilismo Extreme se llama servilismo. Ahora hay una palabra para que usted sepa. Incluso si usted no sabe lo que significa, que usted ha experimentado, tal vez en un restaurante, una tienda de ropa, un concesionario de automóviles, en cualquier lugar donde los empleados esperan que, en virtud de su atención que harán las ventas o cosechar grandes propinas. Una cosa es estar atentos y responder a las necesidades de los clientes, es otro a ser tan actual y "en su cara" que los clientes piensan que usted quiere que se adopten.
Hace unos meses, me mandó un regalo de filetes y asados de carne de una empresa de pedidos por correo para algunos miembros de la familia. Cuando no hay reconocimiento fue, me llamó para saber si había conseguido su presente. Resultó que, el servicio de paquetería había dejado el paquete en la dirección equivocada, pero la gente que había recibido por error fueron lo suficientemente honestos para llamar inmediatamente a los destinatarios para que sepan acerca de la mezcla de arriba.
La única persona que había cometido un error de entrega era el hombre que había leído mal la etiqueta de correo, y nadie ha oído una palabra de él o de su empresa. Lo mismo no puede decirse de la empresa de carne. En su búsqueda incesante para que los clientes satisfechos, representantes de la empresa comenzó a llamarme al día para asegurarse de que estaba siendo feliz y para ver si yo no quería pedir más carne.
Después de la llamada enésima vez que no dio lugar a compras adicionales de mí, le pregunté a mi nombre y el número de retirados de la lista de llamadas. Ser amable no había funcionado. Tal vez una fuerza sería más eficaz. Tenga en cuenta que había tenido absolutamente nada de carne de vacuno con la empresa de pedidos por correo hasta ahora. Fue en este punto, sin embargo, que se preste el servicio al cliente se convirtió en la obsesión de los clientes.
Pensé que había conseguido el punto a través, pero una semana más tarde empecé a recibir llamadas en el número de mi trabajo. Cuando se aproveche de la función de identificador de llamadas en mi teléfono, vi a un código de área y número que no conocía. Le respondí a mi manera habitual, pero cada vez que la persona que llamó dijo nada y colgó. Esto sucedió varias veces hasta que comprueba el número y descubrió que era la tripulación de ganado. Esto estaba fuera de control. Yo había dicho que no de mi número de casa. La respuesta no iba a ser diferente en mi línea de negocios. Ahora estaban entrometiéndose en mi día de trabajo sin decir una palabra.
Una llamada final (y subrayo la palabra final) llegó a las 9:17 pm la semana pasada. La cena fue mucho más, y nadie en la casa estaba pensando en los alimentos, sobre todo, no acerca de T-huesos. Nadie fue consciente de pensar en nada, ya que todos estaban dormidos. Se había tomado casi una hora para llegar a los tres años de edad, para dejar de quejarse de tener que ir a la cama, pero al fin se había deriva apagado. Es decir, hasta que sonó el teléfono. Me despertó de un sueño muy profundo por el timbre del teléfono, nuestro hijo gritando mamá.
Demasiado unawake para comprobar el identificador de llamadas, le contesté. Para mi asombro, fue otro representante de la compañía que quería saber si yo estaba dispuesto a pedir más filetes. Era el momento de tomar este toro por los cuernos. "No", le dije, "ni ahora ni nunca más!" No recuerdo exactamente, pero estoy seguro de que señaló que le había pedido a mi nombre y el número eliminado de su lista. Que había tenido la audacia de llamar tan tarde en la noche fue absolutamente más allá de mi comprensión.
Esta experiencia es un claro ejemplo de cómo el servicio al cliente puede ir muy mal. Probablemente parte de esto se debió a que alguien interpretación errónea de los datos, y suponiendo que desde que había hecho un pedido importante, que probablemente volverá a hacerlo. ¿Quién sabe? Tal vez habría en un momento posterior, pero el "exceso" de personal de ventas resultó ser un acuerdo para romper en lo que a mí respecta.
Que esto sea una advertencia para todos los negocios por ahí que pensar en la "venta dura" va a funcionar todo el tiempo. En muchos casos, será contraproducente y tener el efecto contrario del que se desea.
Recientemente he realizado un menos-que-estadísticamente-las personas de votación válida estudio (mi director de la oficina, mi tía, y una mujer muy bonita detrás de mí en una línea en Safeway) acerca de mal servicio al cliente. Aunque no todos los resultados se encuentra, aquí son diez consejos para tomar en serio para que tus clientes realmente satisfechos:
1. El hecho de que su modelo de negocio dice que los clientes deben, con toda probabilidad, estar interesado en comprar algo, no asuma que estamos bromeando cuando digo que no.
2. Limite las llamadas no solicitadas a la misma persona.
3. Escala en un tiempo razonable.
4. Después de escuchar "Hola," realmente escuchar lo que la otra persona te dice.
5. No discuta cuando el cliente dice "no".
6. Honor los deseos del cliente.
7. Si usted está ofreciendo el servicio a alguien en persona, estar disponibles, pero no hover.
8. Un pedido por Internet no le da autorización para llamar a alguien en su casa o trabajo para ofrecer complemento de las compras o servicios.
9. Saber que un montón de gente tiene identificador de llamadas, así que no llamar y colgar sin decir algo.
10. Pregúntese: ¿Le gustaría obtener la llamada que estamos preparando para hacer?
Esto es sólo un punto de partida. Tal vez usted tiene algunas manías de su cuenta. Si es así, envíe a nuestro sitio web. Hay un montón de gente que nos gusta tener noticias. Pero no ponerse en contacto conmigo acerca de comprar todo lo que estaba de pie sobre cuatro patas y tenía un pulso hasta hace poco. Ahora soy un vegetariano gracias a la última persona que lo hizo!
Tuesday, December 8, 2009
Viaje de un expatriado de auto-descubrimiento
Viaje de un expatriado de auto-descubrimiento
Word Count:
558
Resumen:
Expatriado años ofrecen un tiempo maravilloso y la oportunidad de reinventarse a sí mismo. Como un expatriado que desea aferrarse a esas partes de ti que te gusta y que trabajan para usted, no importa donde estés. Pero mientras camino en todo el mundo, usted tiene la fortuna de muy buena para recoger nuevas habilidades y / o explorar los ocultos para añadir el tapiz de su vida.
Palabras clave:
de expatriados, expatriados, coaching de vida
Cuerpo del artículo:
Expatriado años ofrecen un tiempo maravilloso y la oportunidad de reinventarse a sí mismo. Como un expatriado que desea aferrarse a esas partes de ti que te gusta y que trabajan para usted, no importa donde estés. Pero mientras camino en todo el mundo, usted tiene la fortuna de muy buena para recoger nuevas habilidades y / o explorar los ocultos para añadir el tapiz de su vida.
Sí, es cierto que, como un expatriado que se pierda su casa, amigos, familia, y el sentido de comunidad y de seguridad que tenía antes de mudarse al extranjero. Las tradiciones que han sido parte de su vida durante tanto tiempo tiene que tomar el asiento trasero a las convenciones y costumbres. Las "normas" de vuelta a casa no son siempre muy actuales que en el país de acogida.
En Sudáfrica, yo soy uno de la multitud, en los EE.UU. Yo era la chica con el acento, en Israel se me consideraba ingenuo, en el Reino Unido que fue confundido con un "Aussie" y en Corea, yo, como muchos otros extranjeros obtener un pequeña muestra de lo que la vida debe ser como vivir la vida como una celebridad - siempre se señaló, o mirando simplemente por tener los párpados, con una nariz occidental y simplemente por ser extranjero.
Cuando comencé mi vida como un expatriado que no tenía idea de que podía ser percibido de manera distinta por las diferentes culturas. Además, no te lleva mucho tiempo descubrir que las medidas para la aceptación de vuelta a casa son muy diferentes en otros lugares y así llegamos a reinventarnos. Dependiendo de su perspectiva esto podría ser una aventura y el viaje de su vida a descubrir todos los aspectos de la persona que eres.
Sí, expatriado vida puede ir acompañada de muchas pruebas y tribulaciones, pero no es sin la misma cantidad de puntos extra, la felicidad y una vida que es todo menos corriente.
Es posible que desee utilizar el tiempo para hacer un balance de lo que eres y que quieres ser. Aquí hay algunas preguntas que de ti mismo. Algunas de las preguntas pueden ser las que ya conoce la respuesta, otras no.
* ¿Cómo me ven?
* ¿Qué imagen tengo del proyecto?
* No me escondo detrás de una persona intachable para evitar que otros desconcertante?
* No me alejo de las pasiones de mi vida con alguien traje de otro?
* ¿Tengo vestido para complacer a otros, ahorrar dinero o para encajar en la multitud?
* ¿He querido ir rubia, pero estoy nervioso de la crítica?
* ¿Estoy temeroso de parecer demasiado sexy?
* ¿Estoy viviendo en un estilo que es aceptable para mí?
Si usted ha reflexionado sobre estas cuestiones en el pasado, estas son preguntas que se deben a resurgir mientras viven en el extranjero. No hay mejor oportunidad para hacerles frente, porque es un punto particular de su vida en que pueden dejar las restricciones alentado y aceptado dentro de su sociedad detrás.
En pocas palabras su expatriados años podría ser su destino. Ponerse en primer lugar, y no no se conforman con nada menos que su vida tiene que ofrecer.
Cita de la Semana
"Después de todos estos años, todavía estoy en el proceso de auto-descubrimiento. Es mejor explorar la vida y cometer errores que jugar a lo seguro. Los errores son parte de la cuota paga por una vida plena". Sophia Loren
Word Count:
558
Resumen:
Expatriado años ofrecen un tiempo maravilloso y la oportunidad de reinventarse a sí mismo. Como un expatriado que desea aferrarse a esas partes de ti que te gusta y que trabajan para usted, no importa donde estés. Pero mientras camino en todo el mundo, usted tiene la fortuna de muy buena para recoger nuevas habilidades y / o explorar los ocultos para añadir el tapiz de su vida.
Palabras clave:
de expatriados, expatriados, coaching de vida
Cuerpo del artículo:
Expatriado años ofrecen un tiempo maravilloso y la oportunidad de reinventarse a sí mismo. Como un expatriado que desea aferrarse a esas partes de ti que te gusta y que trabajan para usted, no importa donde estés. Pero mientras camino en todo el mundo, usted tiene la fortuna de muy buena para recoger nuevas habilidades y / o explorar los ocultos para añadir el tapiz de su vida.
Sí, es cierto que, como un expatriado que se pierda su casa, amigos, familia, y el sentido de comunidad y de seguridad que tenía antes de mudarse al extranjero. Las tradiciones que han sido parte de su vida durante tanto tiempo tiene que tomar el asiento trasero a las convenciones y costumbres. Las "normas" de vuelta a casa no son siempre muy actuales que en el país de acogida.
En Sudáfrica, yo soy uno de la multitud, en los EE.UU. Yo era la chica con el acento, en Israel se me consideraba ingenuo, en el Reino Unido que fue confundido con un "Aussie" y en Corea, yo, como muchos otros extranjeros obtener un pequeña muestra de lo que la vida debe ser como vivir la vida como una celebridad - siempre se señaló, o mirando simplemente por tener los párpados, con una nariz occidental y simplemente por ser extranjero.
Cuando comencé mi vida como un expatriado que no tenía idea de que podía ser percibido de manera distinta por las diferentes culturas. Además, no te lleva mucho tiempo descubrir que las medidas para la aceptación de vuelta a casa son muy diferentes en otros lugares y así llegamos a reinventarnos. Dependiendo de su perspectiva esto podría ser una aventura y el viaje de su vida a descubrir todos los aspectos de la persona que eres.
Sí, expatriado vida puede ir acompañada de muchas pruebas y tribulaciones, pero no es sin la misma cantidad de puntos extra, la felicidad y una vida que es todo menos corriente.
Es posible que desee utilizar el tiempo para hacer un balance de lo que eres y que quieres ser. Aquí hay algunas preguntas que de ti mismo. Algunas de las preguntas pueden ser las que ya conoce la respuesta, otras no.
* ¿Cómo me ven?
* ¿Qué imagen tengo del proyecto?
* No me escondo detrás de una persona intachable para evitar que otros desconcertante?
* No me alejo de las pasiones de mi vida con alguien traje de otro?
* ¿Tengo vestido para complacer a otros, ahorrar dinero o para encajar en la multitud?
* ¿He querido ir rubia, pero estoy nervioso de la crítica?
* ¿Estoy temeroso de parecer demasiado sexy?
* ¿Estoy viviendo en un estilo que es aceptable para mí?
Si usted ha reflexionado sobre estas cuestiones en el pasado, estas son preguntas que se deben a resurgir mientras viven en el extranjero. No hay mejor oportunidad para hacerles frente, porque es un punto particular de su vida en que pueden dejar las restricciones alentado y aceptado dentro de su sociedad detrás.
En pocas palabras su expatriados años podría ser su destino. Ponerse en primer lugar, y no no se conforman con nada menos que su vida tiene que ofrecer.
Cita de la Semana
"Después de todos estos años, todavía estoy en el proceso de auto-descubrimiento. Es mejor explorar la vida y cometer errores que jugar a lo seguro. Los errores son parte de la cuota paga por una vida plena". Sophia Loren
centro de llamadas, servicio de respuesta, las empresas de servicio al cliente, la escritura, la comunicación, las pequeñas
centro de llamadas, servicio de respuesta, las empresas de servicio al cliente, la escritura, la comunicación, las pequeñas
Cuerpo del artículo:
Al comienzo de mi carrera creativa, me ofrecí como un disc-jockey durante la noche en una estación de radio de la universidad. Me encantaba tocar la música e interactuando con los oyentes insomnes, pero tengo un verdadero placer en la lectura de la noticia. Me desgarro copiar directamente de la impresora de servicios de cable y si tenía suerte, tenía un flujo de noticias que a su vez productor de crudo en el texto informativo que he leído en el micrófono. El texto se divide en frases razonables que se han diseñado para la entrega fácil a través del aire. Cuando mi productor no se presentó a mi turno, yo hice esto a mí mismo me marca la página, introducir pausas, y hacer hincapié en las palabras y las cláusulas de frase que he querido subrayar. Si no podía ser entendido más de una señal AM difusa y débil, entonces lo que estaba a punto de tomar cinco minutos en la parte superior de la hora de dar las noticias? Tuve un montón de diversión y aprendí a "hablar" de nuevo. Cada vez que hago cualquier hablando en vivo hoy, utilizan las mismas técnicas exactas que he aprendido mientras que el "On-Air" signo fue intermitente sobre el estudio. Puedo marcar mi discurso o el fragmento de texto que estoy leyendo, porque sé que el impacto es todo. Si pierdo mi aliento en medio de una frase, entonces ya es demasiado largo. Si la última palabra de una oración abandona inaudible, se pierde mi mensaje. Si me tropiezo con una palabra desconocida o nombre, mi público pierde la confianza en mi mensaje.
Los operadores de telefonía en vivo que trabajan en centros de llamadas y los servicios necesitan respuesta de la misma ayuda que cualquier orador debe vivir. Es el trabajo del operador de centro de llamadas para comunicar la imagen del negocio del cliente a la persona que llama, y esto comienza con los primeros segundos de la llamada telefónica. Las necesidades de muchos propietarios de pequeñas empresas nunca van más allá de responder a los representantes de sus líneas con "la Compañía XYZ, ¿puedo ayudarle?" Improvisación y en el resto de la conversación para obtener la información que el cliente solicite. Cuando los clientes actualizar sus cuentas a los servicios más complejos, es importante que crear un script que trabaja para la compañía, tanto la firma en el servicio, el operador de leer el guión, y el cliente. Su representante de ventas está más que dispuesto a ayudar a crear el mejor guión para satisfacer todas sus ventas o consultas de información.
Crear un script de centro de llamadas comienza con la frase de la "respuesta" y los mismos principios que siguen a través de todo el proceso de creación de un guión lógico. H ere son algunos de los elementos importantes a tener en cuenta cuando se va a crear la secuencia de comandos:
• Evite el trabalenguas. Hacer tu saludo tan fácil de pronunciar como sea posible. "Doctor Perkowicz Peoria Cirugía Plástica Plaza" no es fácil de decir, incluso para el hablante nativo de Inglés. Asegúrese de que sus operadores saben pronunciar cada parte de tu frase de respuesta, y el resto de las palabras en la secuencia de comandos. Mantenga las frases breves y evitar la repetición de sonidos consonantes que sonará extraño, por teléfono o podría llevar al operador que tartamudean.
• Ir mundial. Una "buena mañana / tarde" saludo puede funcionar para algunas empresas, pero no para todos ellos. Si su empresa está haciendo negocios en todos los horarios, pensar sobre el uso de un simple "Hola, Compañía XYZ" para su cliente en el otro extremo del globo.
• Humanizar el saludo. Tener un amigo imparcial o un cliente de confianza para escuchar su saludo, sobre todo si se trata de un mensaje de bienvenida largo de más de una o dos frases. ¿Te suena como una grabación? Si usted le da esa impresión a la persona que llama, la persona en el otro extremo de la línea sólo puede colgar porque ella quiere hablar con una persona viva, no una máquina. Mantenga todas las partes de su breve secuencia de comandos y dar al operador la retransmisión de mensajes de su tiempo de respirar y hablar como una persona viva al crear la secuencia de comandos.
• Menos es más. Hay una tentación de tratar y empaquetar toda la información sobre su empresa en la secuencia de comandos del centro de llamadas, incluida la prestación de un operador de una copia de su lista de preguntas frecuentes (FAQ) para que él o ella puede explorar rápidamente el archivo de respuesta y el 99,9% de su cuestiones que llaman '. Sin embargo, esta habilidad requiere de práctica y formación por parte del operador y paciencia por parte de la persona que llama. Largas pausas para buscar información, agregar minutos cara a la convocatoria y son experiencias frustrantes para el operador y la persona que llama por igual. Amplia formación cuenta está disponible en la mayoría de los centros de llamada, si su presupuesto lo permita. Si este recurso no es una opción para usted, podrá limitar la información a disposición de los operadores a unos pocos hechos acerca de su producto o servicio, y hacerles saber que está bien pedir a personas que llaman, si alguien del departamento de derecho puede regresar su llamada y responder a sus cuestiones en profundidad.
• Test. Llame a su cuenta semanal y prueba para asegurarse de que los operadores están siguiendo sus instrucciones, están manejando las secuencias de comandos de la manera que usted espera, y son capaces de acceder fácilmente a la información que necesitan para tomar sus llamadas. Tras el período de luna de miel con una nueva cuenta, los operadores crecen a menudo laxo y acortar su script, o improvisar mucho más allá del llamado del deber. Esto puede ser perjudicial para su negocio. Asegúrese de que usted sigue con su centro de llamadas para asegurarse de que están sirviendo a sus necesidades.
• hacer cambios, y ajustar de nuevo. Revise su secuencia de comandos de vez en cuando, y ver si todavía está llevando a la acción. En última instancia, la secuencia de comandos debe conducir a una venta, una cita de una solicitud de más información o póngase en contacto con más lejos de su oficina. Compruebe sus registros de llamadas y las estadísticas de su representante de ventas le ofrece sobre una base mensual. Si se observa una tendencia a la baja en sus resultados, el trabajo con su representante de ventas para cambiar su guión.
Estas sugerencias son sólo el comienzo de la creación de un exitoso centro de llamadas de secuencia de comandos para su organización. Trabaje con su representante de ventas y escuchar sus sugerencias, añadir tus propias, hacer su investigación de mercado y su secuencia de comandos será un éxito. Una comunicación clara comienza con instrucciones claras de ti, y voces claras en el extremo respuesta de sus líneas de teléfono. Su centro de llamadas trabajará con usted para asegurarse de que todas sus necesidades se llenan por encima de sus expectativas.
Cuerpo del artículo:
Al comienzo de mi carrera creativa, me ofrecí como un disc-jockey durante la noche en una estación de radio de la universidad. Me encantaba tocar la música e interactuando con los oyentes insomnes, pero tengo un verdadero placer en la lectura de la noticia. Me desgarro copiar directamente de la impresora de servicios de cable y si tenía suerte, tenía un flujo de noticias que a su vez productor de crudo en el texto informativo que he leído en el micrófono. El texto se divide en frases razonables que se han diseñado para la entrega fácil a través del aire. Cuando mi productor no se presentó a mi turno, yo hice esto a mí mismo me marca la página, introducir pausas, y hacer hincapié en las palabras y las cláusulas de frase que he querido subrayar. Si no podía ser entendido más de una señal AM difusa y débil, entonces lo que estaba a punto de tomar cinco minutos en la parte superior de la hora de dar las noticias? Tuve un montón de diversión y aprendí a "hablar" de nuevo. Cada vez que hago cualquier hablando en vivo hoy, utilizan las mismas técnicas exactas que he aprendido mientras que el "On-Air" signo fue intermitente sobre el estudio. Puedo marcar mi discurso o el fragmento de texto que estoy leyendo, porque sé que el impacto es todo. Si pierdo mi aliento en medio de una frase, entonces ya es demasiado largo. Si la última palabra de una oración abandona inaudible, se pierde mi mensaje. Si me tropiezo con una palabra desconocida o nombre, mi público pierde la confianza en mi mensaje.
Los operadores de telefonía en vivo que trabajan en centros de llamadas y los servicios necesitan respuesta de la misma ayuda que cualquier orador debe vivir. Es el trabajo del operador de centro de llamadas para comunicar la imagen del negocio del cliente a la persona que llama, y esto comienza con los primeros segundos de la llamada telefónica. Las necesidades de muchos propietarios de pequeñas empresas nunca van más allá de responder a los representantes de sus líneas con "la Compañía XYZ, ¿puedo ayudarle?" Improvisación y en el resto de la conversación para obtener la información que el cliente solicite. Cuando los clientes actualizar sus cuentas a los servicios más complejos, es importante que crear un script que trabaja para la compañía, tanto la firma en el servicio, el operador de leer el guión, y el cliente. Su representante de ventas está más que dispuesto a ayudar a crear el mejor guión para satisfacer todas sus ventas o consultas de información.
Crear un script de centro de llamadas comienza con la frase de la "respuesta" y los mismos principios que siguen a través de todo el proceso de creación de un guión lógico. H ere son algunos de los elementos importantes a tener en cuenta cuando se va a crear la secuencia de comandos:
• Evite el trabalenguas. Hacer tu saludo tan fácil de pronunciar como sea posible. "Doctor Perkowicz Peoria Cirugía Plástica Plaza" no es fácil de decir, incluso para el hablante nativo de Inglés. Asegúrese de que sus operadores saben pronunciar cada parte de tu frase de respuesta, y el resto de las palabras en la secuencia de comandos. Mantenga las frases breves y evitar la repetición de sonidos consonantes que sonará extraño, por teléfono o podría llevar al operador que tartamudean.
• Ir mundial. Una "buena mañana / tarde" saludo puede funcionar para algunas empresas, pero no para todos ellos. Si su empresa está haciendo negocios en todos los horarios, pensar sobre el uso de un simple "Hola, Compañía XYZ" para su cliente en el otro extremo del globo.
• Humanizar el saludo. Tener un amigo imparcial o un cliente de confianza para escuchar su saludo, sobre todo si se trata de un mensaje de bienvenida largo de más de una o dos frases. ¿Te suena como una grabación? Si usted le da esa impresión a la persona que llama, la persona en el otro extremo de la línea sólo puede colgar porque ella quiere hablar con una persona viva, no una máquina. Mantenga todas las partes de su breve secuencia de comandos y dar al operador la retransmisión de mensajes de su tiempo de respirar y hablar como una persona viva al crear la secuencia de comandos.
• Menos es más. Hay una tentación de tratar y empaquetar toda la información sobre su empresa en la secuencia de comandos del centro de llamadas, incluida la prestación de un operador de una copia de su lista de preguntas frecuentes (FAQ) para que él o ella puede explorar rápidamente el archivo de respuesta y el 99,9% de su cuestiones que llaman '. Sin embargo, esta habilidad requiere de práctica y formación por parte del operador y paciencia por parte de la persona que llama. Largas pausas para buscar información, agregar minutos cara a la convocatoria y son experiencias frustrantes para el operador y la persona que llama por igual. Amplia formación cuenta está disponible en la mayoría de los centros de llamada, si su presupuesto lo permita. Si este recurso no es una opción para usted, podrá limitar la información a disposición de los operadores a unos pocos hechos acerca de su producto o servicio, y hacerles saber que está bien pedir a personas que llaman, si alguien del departamento de derecho puede regresar su llamada y responder a sus cuestiones en profundidad.
• Test. Llame a su cuenta semanal y prueba para asegurarse de que los operadores están siguiendo sus instrucciones, están manejando las secuencias de comandos de la manera que usted espera, y son capaces de acceder fácilmente a la información que necesitan para tomar sus llamadas. Tras el período de luna de miel con una nueva cuenta, los operadores crecen a menudo laxo y acortar su script, o improvisar mucho más allá del llamado del deber. Esto puede ser perjudicial para su negocio. Asegúrese de que usted sigue con su centro de llamadas para asegurarse de que están sirviendo a sus necesidades.
• hacer cambios, y ajustar de nuevo. Revise su secuencia de comandos de vez en cuando, y ver si todavía está llevando a la acción. En última instancia, la secuencia de comandos debe conducir a una venta, una cita de una solicitud de más información o póngase en contacto con más lejos de su oficina. Compruebe sus registros de llamadas y las estadísticas de su representante de ventas le ofrece sobre una base mensual. Si se observa una tendencia a la baja en sus resultados, el trabajo con su representante de ventas para cambiar su guión.
Estas sugerencias son sólo el comienzo de la creación de un exitoso centro de llamadas de secuencia de comandos para su organización. Trabaje con su representante de ventas y escuchar sus sugerencias, añadir tus propias, hacer su investigación de mercado y su secuencia de comandos será un éxito. Una comunicación clara comienza con instrucciones claras de ti, y voces claras en el extremo respuesta de sus líneas de teléfono. Su centro de llamadas trabajará con usted para asegurarse de que todas sus necesidades se llenan por encima de sus expectativas.
10 decisiones de importancia crítica para la exitosa E-descubrimiento de la parte 1
10 decisiones de importancia crítica para la exitosa E-descubrimiento de la parte 1
Word Count:
957
Resumen:
Las Reglas Federales de Procedimiento Civil de reciente énfasis en la producción de información almacenada electrónicamente requiere que el e-Discovery comprende la recopilación y el procesamiento de las opciones a realizar y sus ramificaciones.
Palabras clave:
informática forense, descubrimiento electrónico, apoyo en litigios, imágenes de documentos, digitalización de documentos, procesamiento de formularios,
Cuerpo del artículo:
El Oficial de Información de Gestión / Septiembre / Octubre de 2007 - La explosión actual de los datos electrónicos, junto con las enmiendas de diciembre de 2006 a las Reglas Federales de Procedimiento Civil (FRCP) sobre la información electrónicamente almacenada (ESI), se requiere información y los profesionales del derecho para ampliar sus conocimientos sobre manejo de descubrimiento electrónico. Los recientes cambios en la FRCP incluyen:
* Definiciones y disposiciones de puerto seguro para las alteraciones de los archivos electrónicos de rutina durante las operaciones de rutina, tales como copias de seguridad [artículo modificado 37 (f)]
* La información acerca de cómo tratar con datos que no es razonablemente accesible [modificó el artículo 26 (b) (2) (B)]
* ¿Cómo tratar con material privilegiado producido inadvertidamente [Artículo modificado 26 (b) (5)]
* Responsabilidades de preservación ESI y la pre-conferencia de juicio. [Artículo modificado 26 (f)]
* Electronic presentar solicitudes de producción [Reglamento modificado 33 (d), 34, 26 (f) (3), 34 (b) (iii)]
Hay muchas opiniones acerca de cómo ESI debe ser planificada, gestionada, organizada, almacenada y recuperada. Algunas de las opciones disponibles son muy costosos en términos de sus compromisos financieros y el tiempo requerido. Tecnologías que cambian constantemente sólo añadir a la confusión. Una de las áreas de confusión es la distinción entre la ciencia forense informática y descubrimiento electrónico, hay una diferencia significativa. Éstas se describen en la barra lateral de Informática Forense vs Electronic Discovery.
Tomar las decisiones correctas
Que han llevado al descubrimiento de e-dentro de las limitaciones de la FRCP modificación requiere que las organizaciones que tomar muchas decisiones críticas que afectarán a la recogida y tratamiento de la ESI.
Decisiones Colección
Las siguientes preguntas necesitan respuestas inmediatas:
1. Son archivos de correo electrónico parte de este proyecto? Si es así, cualquier persona clave mantener una Internet cuenta de correo electrónico, además de sus cuentas de las empresas?
El volumen total de transacciones de grandes proveedores de correo electrónico prohíbe el almacenamiento de grandes cantidades de archivos de correo electrónico. De Internet Muchos proveedores de cuenta de correo electrónico, como AOL, BellSouth, y Comcast, conservar sus registros de correo electrónico no más de 30 días. Si un caso podría requerir la exploración de correo electrónico de cuentas de Internet, el equipo de descubrimiento rápidamente debe solicitar los registros, o pueden haber desaparecido para siempre. Esto normalmente requiere una orden judicial. En raros casos, los fragmentos de correo electrónico de Internet puede ser recuperado forense del disco duro de un individuo.
2. ¿Hay alguna posibilidad de actividad ilegal puede ser descubierto?
Muchos casos de datos electrónicos descubrir delitos. Estas situaciones pueden incluir un miembro del departamento de tecnología o de un empleado muy técnico. En estos casos, la primera inclinación de una organización se puede dar por terminado el empleado (s) involucrados y determinar la magnitud de los daños antes de la notificación de los organismos de aplicación de la ley.
Esto puede ser exactamente la cosa incorrecta a hacer. Si el infractor es una persona técnica, existe la posibilidad de que él o ella es la única persona que sabe cómo acceder a los archivos, encontrar el problema, o arreglarlo. Esto es a menudo la persona que conoce las contraseñas de las aplicaciones de misión crítica. El empleado técnicas generalmente tiene la capacidad de trabajo y acceso a archivos de la empresa de forma remota. A menos que dicho acceso se elimina antes de la terminación del empleado, es posible que un empleado descontento por terminado o puede acceder a la red y hacer mucho daño.
Una mejor solución es restringir los privilegios de acceso completo del empleado, tanto locales como remotos. El empleado se comunicaron entonces a la gestión del conocimiento de la situación y la oportunidad de cooperar para minimizar el daño. Si la situación afecta a cuestiones penales, especialmente si financieros o de registros médicos han estado en peligro, una buena decisión es la participación de aplicación de la ley tan pronto como sea posible. Los delincuentes electrónicos suelen desaparecer y destruir todas las pruebas de sus actividades.
3. ¿Es posible que los archivos borrados o escondido pueden desempeñar un papel importante en este caso?
Hay tres formas de recoger los archivos electrónicos para el descubrimiento de:
* Forense ะ como se describe en la barra lateral
* Semi-forense ะ utilizando métodos no validados y aplicaciones para la captura de archivos de
* No-forense mediante corte sencillo y los métodos de copiar y pegar para mover las copias de archivos de un lugar a otro. Estos métodos no incluyen archivos de hash a garantizar que los archivos no han cambiado, lo que implica el uso de un algoritmo de hash para crear una huella dactilar matemática de uno o más archivos que va a cambiar si se efectúa alguna modificación a la colección.
Para algunas cuestiones, el contenido de los documentos electrónicos es lo que importa. El contexto de los archivos de ะ que los creó, la forma en que se mantienen, la forma en que se ha accedido, si se han modificado o suprimido ะ no es tan importante.
Para otros casos, la información contextual, incluso la búsqueda de archivos borrados, es de vital importancia y requiere de una colección forense. Esto incluye
* Garantizar la autoridad legal de allanamiento de los datos de
* Documentación de la cadena de custodia de
* Creación de una copia forense utilizando instrumentos validados forenses que crear registros de hash
* Uso de procesos repetibles para examinar y analizar los datos de
* Creación de un informe científico de cualquier resultado
Determinar el valor de cobro electrónico de archivo forense debe hacerse antes de cualquier dato de ser capturado. Una vez semi-o no-los métodos forenses se han utilizado, es imposible devolver los registros a su estado original.
4. Las cintas de respaldo son parte de una colección activa?
Algunos casos se refieren a cuestiones históricas, haciendo que el método de gestión de copias de seguridad de equipo importante abordar de inmediato.
La mayoría de las empresas utilizan un programa de rotación de sus medios de copia de seguridad. Por ejemplo, en una rotación de cuatro semanas, se realizan copias de seguridad diarias durante una semana y luego las cintas (o discos) se toman fuera del lugar de almacenamiento. Un nuevo conjunto de medios de comunicación se utiliza para las semanas segunda, tercera y cuarta, y luego las tres cintas se almacenan fuera del sitio. En la quinta semana, se reutilizan las cintas / discos de la primera semana. Este proceso se realiza por razones financieras, ya que es extremadamente rentable.
Cintas de copia de seguridad puede convertirse en parte activa de la información necesaria para ser objeto de una retención de un litigio. Esto exige el cese de cualquier programa de rotación, y de 2006 enmiendas a la FRCP hacerlo crítico para el equipo legal de transmitir esa información a los empleados responsables de la tecnología de procesos de continuidad del negocio.
Word Count:
957
Resumen:
Las Reglas Federales de Procedimiento Civil de reciente énfasis en la producción de información almacenada electrónicamente requiere que el e-Discovery comprende la recopilación y el procesamiento de las opciones a realizar y sus ramificaciones.
Palabras clave:
informática forense, descubrimiento electrónico, apoyo en litigios, imágenes de documentos, digitalización de documentos, procesamiento de formularios,
Cuerpo del artículo:
El Oficial de Información de Gestión / Septiembre / Octubre de 2007 - La explosión actual de los datos electrónicos, junto con las enmiendas de diciembre de 2006 a las Reglas Federales de Procedimiento Civil (FRCP) sobre la información electrónicamente almacenada (ESI), se requiere información y los profesionales del derecho para ampliar sus conocimientos sobre manejo de descubrimiento electrónico. Los recientes cambios en la FRCP incluyen:
* Definiciones y disposiciones de puerto seguro para las alteraciones de los archivos electrónicos de rutina durante las operaciones de rutina, tales como copias de seguridad [artículo modificado 37 (f)]
* La información acerca de cómo tratar con datos que no es razonablemente accesible [modificó el artículo 26 (b) (2) (B)]
* ¿Cómo tratar con material privilegiado producido inadvertidamente [Artículo modificado 26 (b) (5)]
* Responsabilidades de preservación ESI y la pre-conferencia de juicio. [Artículo modificado 26 (f)]
* Electronic presentar solicitudes de producción [Reglamento modificado 33 (d), 34, 26 (f) (3), 34 (b) (iii)]
Hay muchas opiniones acerca de cómo ESI debe ser planificada, gestionada, organizada, almacenada y recuperada. Algunas de las opciones disponibles son muy costosos en términos de sus compromisos financieros y el tiempo requerido. Tecnologías que cambian constantemente sólo añadir a la confusión. Una de las áreas de confusión es la distinción entre la ciencia forense informática y descubrimiento electrónico, hay una diferencia significativa. Éstas se describen en la barra lateral de Informática Forense vs Electronic Discovery.
Tomar las decisiones correctas
Que han llevado al descubrimiento de e-dentro de las limitaciones de la FRCP modificación requiere que las organizaciones que tomar muchas decisiones críticas que afectarán a la recogida y tratamiento de la ESI.
Decisiones Colección
Las siguientes preguntas necesitan respuestas inmediatas:
1. Son archivos de correo electrónico parte de este proyecto? Si es así, cualquier persona clave mantener una Internet cuenta de correo electrónico, además de sus cuentas de las empresas?
El volumen total de transacciones de grandes proveedores de correo electrónico prohíbe el almacenamiento de grandes cantidades de archivos de correo electrónico. De Internet Muchos proveedores de cuenta de correo electrónico, como AOL, BellSouth, y Comcast, conservar sus registros de correo electrónico no más de 30 días. Si un caso podría requerir la exploración de correo electrónico de cuentas de Internet, el equipo de descubrimiento rápidamente debe solicitar los registros, o pueden haber desaparecido para siempre. Esto normalmente requiere una orden judicial. En raros casos, los fragmentos de correo electrónico de Internet puede ser recuperado forense del disco duro de un individuo.
2. ¿Hay alguna posibilidad de actividad ilegal puede ser descubierto?
Muchos casos de datos electrónicos descubrir delitos. Estas situaciones pueden incluir un miembro del departamento de tecnología o de un empleado muy técnico. En estos casos, la primera inclinación de una organización se puede dar por terminado el empleado (s) involucrados y determinar la magnitud de los daños antes de la notificación de los organismos de aplicación de la ley.
Esto puede ser exactamente la cosa incorrecta a hacer. Si el infractor es una persona técnica, existe la posibilidad de que él o ella es la única persona que sabe cómo acceder a los archivos, encontrar el problema, o arreglarlo. Esto es a menudo la persona que conoce las contraseñas de las aplicaciones de misión crítica. El empleado técnicas generalmente tiene la capacidad de trabajo y acceso a archivos de la empresa de forma remota. A menos que dicho acceso se elimina antes de la terminación del empleado, es posible que un empleado descontento por terminado o puede acceder a la red y hacer mucho daño.
Una mejor solución es restringir los privilegios de acceso completo del empleado, tanto locales como remotos. El empleado se comunicaron entonces a la gestión del conocimiento de la situación y la oportunidad de cooperar para minimizar el daño. Si la situación afecta a cuestiones penales, especialmente si financieros o de registros médicos han estado en peligro, una buena decisión es la participación de aplicación de la ley tan pronto como sea posible. Los delincuentes electrónicos suelen desaparecer y destruir todas las pruebas de sus actividades.
3. ¿Es posible que los archivos borrados o escondido pueden desempeñar un papel importante en este caso?
Hay tres formas de recoger los archivos electrónicos para el descubrimiento de:
* Forense ะ como se describe en la barra lateral
* Semi-forense ะ utilizando métodos no validados y aplicaciones para la captura de archivos de
* No-forense mediante corte sencillo y los métodos de copiar y pegar para mover las copias de archivos de un lugar a otro. Estos métodos no incluyen archivos de hash a garantizar que los archivos no han cambiado, lo que implica el uso de un algoritmo de hash para crear una huella dactilar matemática de uno o más archivos que va a cambiar si se efectúa alguna modificación a la colección.
Para algunas cuestiones, el contenido de los documentos electrónicos es lo que importa. El contexto de los archivos de ะ que los creó, la forma en que se mantienen, la forma en que se ha accedido, si se han modificado o suprimido ะ no es tan importante.
Para otros casos, la información contextual, incluso la búsqueda de archivos borrados, es de vital importancia y requiere de una colección forense. Esto incluye
* Garantizar la autoridad legal de allanamiento de los datos de
* Documentación de la cadena de custodia de
* Creación de una copia forense utilizando instrumentos validados forenses que crear registros de hash
* Uso de procesos repetibles para examinar y analizar los datos de
* Creación de un informe científico de cualquier resultado
Determinar el valor de cobro electrónico de archivo forense debe hacerse antes de cualquier dato de ser capturado. Una vez semi-o no-los métodos forenses se han utilizado, es imposible devolver los registros a su estado original.
4. Las cintas de respaldo son parte de una colección activa?
Algunos casos se refieren a cuestiones históricas, haciendo que el método de gestión de copias de seguridad de equipo importante abordar de inmediato.
La mayoría de las empresas utilizan un programa de rotación de sus medios de copia de seguridad. Por ejemplo, en una rotación de cuatro semanas, se realizan copias de seguridad diarias durante una semana y luego las cintas (o discos) se toman fuera del lugar de almacenamiento. Un nuevo conjunto de medios de comunicación se utiliza para las semanas segunda, tercera y cuarta, y luego las tres cintas se almacenan fuera del sitio. En la quinta semana, se reutilizan las cintas / discos de la primera semana. Este proceso se realiza por razones financieras, ya que es extremadamente rentable.
Cintas de copia de seguridad puede convertirse en parte activa de la información necesaria para ser objeto de una retención de un litigio. Esto exige el cese de cualquier programa de rotación, y de 2006 enmiendas a la FRCP hacerlo crítico para el equipo legal de transmitir esa información a los empleados responsables de la tecnología de procesos de continuidad del negocio.
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