Sugerencias para mejorar la fidelización de clientes

Sugerencias para mejorar la fidelización de clientes

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Resumen:
Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.


Palabras clave:
Seis consejos para mejorar su fidelización del cliente


Artículo del cuerpo:
Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.

Es cierto que la adquisición de nuevos clientes le ayudará a su negocio crezca. Sin embargo, sus clientes actuales son el elemento vital de su negocio y mantener felices debe ser su máxima prioridad. Aquí hay algunas maneras de asegurar que sus clientes sigan regresando.

* Comprender los clientes perdidos. Muchos dueños de negocios creen erróneamente que los clientes eligen a patrocinar otras empresas por el mero hecho de mejores precios. La fijación de precios puede ser una preocupación, los clientes a menudo la cabeza a la competencia cuando no se sienten valorados.

Un cambio de estilo de vida pueden también han creado una situación en la que los clientes ya no necesitan su producto. Al permanecer en contacto con sus necesidades, podría ser capaz de ajustar su oferta a seguir que les prestan servicios.

* Conozca a su cliente de principio de prioridad. A lo mejor es la fiabilidad o la velocidad o costo. Su empresa debe saber de su clientela prioridad número 1 y coherente que ofrecer. Recuerde, los deseos de los clientes cambian con frecuencia, por lo que se hace esta pregunta cada seis meses.

* Reconocer el valor de la duración de los clientes. El valor de la duración de sus clientes es el ingreso que obtendría si un cliente se quedó con usted siempre que podía comprar su producto o servicio.

Por ejemplo, el valor de la duración de un cliente que utilicen un asesor financiero puede ser varias décadas y podría abarcan varias generaciones. Tratar a los padres bien y podrás ganar negocio de los niños.

* Creación de una primera impresión positiva. Bueno primeras impresiones tienden a generar clientes fieles, y usted tiene sólo una oportunidad para causar una primera impresión positiva. La apariencia es importante. El exterior y el interior de su negocio debe estar ordenado y limpio.

* Escuchar al cliente. Los empleados deben escuchar activamente a los clientes. Asegure a sus clientes que usted realmente quiere ayudarlos. Los clientes juzgará su negocio basado en la cortesía, la empatía, el esfuerzo y la honestidad de su personal.

* Dirección y resolver las quejas con rapidez y eficacia. Inevitablemente, sus empleados se encontrará con los clientes insatisfechos. Ya sea una devolución o cambio de un servicio, los clientes esperan una política justa. Si usted no puede ofrecer una resolución de inmediato, saber al cliente cuando él o ella puede esperar una respuesta.