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Artículo del cuerpo:
Atención al cliente las herramientas de gestión de las relaciones abundan, pero vamos a escucharlo por la vieja tecnología. Su voz es la herramienta más polifacético atención al cliente en su caja de herramientas. Su voz se puede transmitir la preocupación, cuidado y compasión. Se puede transmitir alternativamente el aburrimiento, el abandono o el desprecio. Su desafío: asegurar su voz refuerza el servicio que se esfuerzan por ofrecer a través de sus palabras y la acción real.

El servicio al cliente es algo más que pronunciando las palabras a los clientes quieren oír. Usted tiene que sonar creíble. ¿Cómo suena? Intente este experimento. Llame a su propio contestador automático y dejar un mensaje a ti mismo y destinada normalmente a sus clientes. Ahora volver a reproducir. Si es usted convincente? Suena la sinceridad de su voz o sólo estás pronunciando tópicos de una manera desinteresada?

En función de su tono de voz que puede sonar alternativamente:
Compasivo o condescendiente
Confiado o inseguro
Conocedor o ignorante
Atento o desinteresados
Centrado o dispersas
Vivo o Comatose


Elija una de las frases siguientes:

"Gracias por llamar. Estamos esperando para servirle. "

"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "

"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "


Boca un par de veces a un colega a tu lado o por teléfono a un amigo.


- Ahora pregunte a su oyente: "¿Cómo suena?

- Cuando estás monótona es posible que un sonido plano y sin vida.

- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás cansado? Sin inspiración?

- ¿Cómo esta el sonido cuando expresiva? ¿Se generan buena voluntad y energía?

- ¿Cómo funciona este sonido cuando es sincero? ¿Existe una verdadera calidad de su voz?

- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás ambiente? Emana calidez de su conversación?

- ¿Cómo funciona este sonido cuando está sonriendo? ¿Su buen humor llegado traducir?

Espejo del espejo en el escritorio
Hay una razón muchas televentas y representantes de servicio al cliente tienen espejos en su escritorio. No es de admirar su belleza o para asegurar la espinaca proverbial no esté pegada a los dientes. En este caso, el espejo tiene dos propósitos. En primer lugar, como un recordatorio a los representantes de sonreír mientras habla por teléfono. A pesar de que su sonrisa no se ve por los oyentes, se considera. Cuando sonreímos que afloja las mandíbulas y se relaja nosotros. Esto entonces se transmite a través de nuestra voz. Tenemos un sonido más relajado, amigable y abierta, porque estamos. El acto de sonreír activa ciertos músculos en la cara y cuello y de hecho puede alterar nuestra disposición para mejorar. El espejo nos recuerda tanto a sonreír y confirma que somos cuando echamos un vistazo a periódicamente. No quiero parecer demasiado dramatismo, pero "Lo que ves es lo que reciben."

Inflexión
Cuando consideramos el mensaje de nuestra voz envía a los clientes, no se olvide de considerar su inflexión. Es importante entender que en una frase que pone el énfasis. ¿Qué palabras acentúan? ¿Qué palabras te enfatizar? Dependiendo de su colocación del acento puede enviar mensajes diferentes con el mismo conjunto de palabras. Considere la siguiente declaración: "Todo sobre mi amigo." Dependiendo de la ubicación del acento y la pausa, esta mención puede lamentar el final de una carrera exitosa de algún tipo, o estar describiendo el resultado de un ave enferma volando por encima de su pal.

Del mismo modo, esta declaración, sobre la base de inflexión, puede enviar dos mensajes totalmente diferentes: "¿Qué es eso en el camino a seguir?" O "¿Qué es eso en el camino, uno en la cabeza?" Usted puede ver cómo informar a las inflexiones. Vamos a asegurarnos de la información que comunicamos con el apoyo de nuestros inflexiones.

Los actores toman a menudo la frase de Shakespeare "ser o no ser, esa es la cuestión" y repite alternativamente al tiempo que subraya con diferentes palabras. Por ejemplo, una variante podría ser: "Ser o no ser Esa es la pregunta!"

Rescatando nuestra triplete de frases vamos a ver cómo inflexión altera su significado:

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

Podemos poner el acento en diferentes palabras para transmitir sentimientos diferentes. Las letras mayúsculas indican las palabras que se acentúa a través de nuestra inflexión.

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "

Para usted, trate de este mismo ejercicio con cada una de las siguientes afirmaciones, acentuando las palabras diferentes en cada frase, a fin de encontrar la inflexión que mejor transmite el sentimiento.

"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "

"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "

Expresar su preocupación
Usando un tono amable, eficaz entonación y la emoción empática tu voz puede ir una manera larga hacia ayudar a los clientes se sientan escuchados, valorados y cuidados. Mamá tenía razón, es más de lo que usted dice, es cómo lo dice también.