La solución más simple para la satisfacción del cliente

La solución más simple para la satisfacción del cliente

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"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "

Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, ¿cómo ...


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"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "

Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, sin embargo, los tiempos están cambiando, la gente está automatizando y prácticas imprudentes de negocios de este tipo están ganando aceptación (o al menos la tolerancia).

Por supuesto, los principios vez que el ole 'de los servicios al cliente - como contestar el teléfono antes del tercer anillo, evitando poner un cliente en espera de ser posible, y proporcionar servicio al personal - siguen siendo excelentes soluciones para la satisfacción del cliente. Pero, en nuestro mundo automatizado, es vital reconocer la importancia de responder a los clientes de forma rápida y adecuada, especialmente si se han visto obligados a escuchar una grabación larga y traipse a través de una selva de botones con el fin de dejar un mensaje para ti en lugar de ser otorgada el lujo de hablar con un humano de sangre caliente.

Si un cliente entra en contacto en persona, por teléfono o por correo electrónico, las empresas deben esforzarse por proporcionar una respuesta oportuna en caso contrario, una respuesta inmediata. La satisfacción del cliente depende de la capacidad de respuesta.

Así pues, usted puede preguntar, "¿Qué es una respuesta a tiempo?"

Sinceramente, la definición de una respuesta oportuna en realidad depende de la percepción del cliente. La urgencia de su necesidad puede jugar en la mezcla o su idea de una respuesta oportuna puede estar relacionada con sus expectativas.

Por alguna razón existe la percepción entre la gente de negocios que una respuesta de 24 horas para una consulta de un cliente es suficiente. Desde la perspectiva del cliente, pero tener que esperar 24 horas para una respuesta rápida a una pregunta simple o una solución viable a un problema serio es ridículamente agravantes y negligente por parte de la empresa.

Cuando los clientes tienen una mala experiencia, desde la perspectiva de los clientes, que están seguros de buscar otras opciones para satisfacer sus necesidades. Así de simple - los pobres resultados de servicio al cliente en el negocio perdido.

Independientemente del tipo de negocio que se encuentra y si recibe consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o página web un formulario de contacto, es absolutamente crítico que usted regrese a sus clientes inmediatamente. Colocación de la capacidad de respuesta en la parte superior de sus objetivos de servicio al cliente es la solución más simple para conseguir una ventaja competitiva, la producción de clientes satisfechos, el mantenimiento de sus clientes a través de la repetición de negocios, y la construcción de su cuota de mercado a través de referencias de clientes. La receptividad es el factor más importante a mejorar la satisfacción del cliente.