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Artículo del cuerpo:
Si quieres ser el número uno en servicio al cliente, que tiene que hacer una serie de cosas que le hacen destacar entre la multitud. Aquí están 7 maneras que te pondrán en la parte superior.

1. Extiende la alfombra roja para todo el mundo. Si hay una cosa que odio de la gente pobre servicio, se está haciendo un trato diferente de los demás. Les hace sentirse inferiores y de segunda clase. Gary Richter dice que debe desplegar la alfombra roja para todos, pero especialmente aquellos que no lo espera. "Les digo a mis empleados, si desplegar la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dará cuenta. Si lo desplegar para los millonarios, se lo esperan. Si lo implementación de venta de thousandaires, lo aprecian. Y, si desplegar la alfombra roja para hundredaires, van a decir a todos que saben. "

2. Tome tiempo para conocer a sus clientes. El rápido ritmo de la vida moderna junto con los avances en la tecnología han puesto juntos un rostro no humano en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si usted puede encontrar un modo de volver a conectar con sus clientes uno a uno, te tocan la fibra de sus clientes que será como una veta de oro. Kathy Burns recuerda la época cuando la gente tuvo tiempo para atender y escuchar. "Algunos de ustedes pueden recordar, y otros pueden haber oído hablar, una vez en la vida cuando el médico se vaya a su casa para comprobar que si estaban enfermos. O tal vez ha oído hablar de bajar a su farmacia local y con el saludo propietario usted por su nombre y preguntar cómo le está yendo. No sólo piden, pero que en realidad quería saber la respuesta y se tomaron el tiempo para escuchar lo que tenía que decir. Eso es servicio al cliente - tomarse el tiempo para conocer a sus clientes, realmente preocuparse por cómo se sienten, y con ganas de hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que está contento. "

3. Ser fácil de hacer negocios. Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero son a menudo concebidas para beneficiar a la sociedad y no de los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y difícil. Tracey Lowrance dice que esto hay que revertirlo. "Los clientes esperan un servicio de una única fuente. Los clientes no quieren ser transferidos a cada unidad de su negocio para tener sus problemas resueltos. Ellos quieren ser capaces de hacer negocios con usted con la menor cantidad de molestias. Debe ser fácil de hacer negocios. "

4. Ir fuera de su camino para asegurarse de que está feliz. Una de las cosas más importantes que sus clientes quieren de ti es una garantía de que su producto o servicio va a funcionar. Así que mover cielo y tierra para asegurarse de que lo hace. Bob Leduc sugiere que uno no debe hacer que la gente paga hasta que estén completamente feliz. "En lugar de ofrecer una garantía de devolver el dinero, una empresa de servicios puede proporcionar una garantía para resolver el problema del cliente. Por ejemplo, un plomero puede garantizar que volver sin cargos cuantas veces sea necesario para detener la fuga. Un paisajista puede reemplazar sin cargo cualquier planta que no sobreviven por lo menos 6 meses. Un consultor de ventas puede continuar trabajando sin cargos hasta los resultados prometidos ventas se realizan ".

5. Cuenta de lo que los clientes ven. Una gran parte de lo que los clientes piensan de ti viene de lo que ven y creen. Personal Selling Power cuenta de la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. "A pesar de que compiten dos tiendas de dulces había los mismos precios, los niños del barrio preferido una tienda a otra. Cuando se le preguntó por qué, dijeron: "Debido a que la persona en la buena tienda siempre nos da más dulces. La chica en la otra tienda de dulces toma de distancia. "True? En realidad no. En la tienda buena el dueño siempre se aseguraba de poner una pequeña cantidad de dulces en la escala y luego seguir sumando a la misma. En la tienda mala, el propietario debe llenar una cantidad colmadas de dulces en la balanza, y luego se lo quité hasta que golpeó el peso correcto. La misma cantidad de caramelos se venden, pero la percepción lo es todo. "

6. El trabajo en todo la experiencia del cliente. La experiencia del cliente no es sólo recibir el servicio o la compra de las mercancías. Se trata de todos los bits y piezas de otros pequeños en el medio. Tal como es costumbre de la recepcionista, el estado de los pisos y mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de aparcamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o falta de ella en la cara del equipo de pago y envío. Sé como el hotel Mirage en Las Vegas que tiene un lema que dice: "Gastamos 600 horas a la semana mimando a las plantas. Imagínese lo que haremos para nuestros clientes. "

7. Creer En Atención al Público Desde el fondo de su alma para convertirse en una organización de gran servicio, usted tiene que creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de la forma de trabajar. Anita Roddick, fundadora de la franquicia de cosméticos al por menor del grupo Body Shop lo explica así: "Todavía estoy buscando el equivalente moderno de los cuáqueros que tenía negocios con éxito, hecho dinero porque ofrecían productos honestos y las personas tratadas decentemente, trabajaban duro, gasten con honestidad , salvó con honestidad, dio el valor para el dinero honesto, retrasar más de lo que sacó y le dijo ninguna mentira. Este credo de negocios, por desgracia, parece largo el olvido. "

Si te tomas el tiempo para mirar, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente inmejorable y usted unirse a ellos.