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Artículo del cuerpo:
Como presidente de mi programa de capítulo * SCORE siempre estoy buscando nuevos presentadores para hacer frente al grupo. Me preguntan con frecuencia mis compañeros consejeros de negocios que me diera algunas ideas para temas de interés para ellos.

En agosto de uno de los miembros se me acercó con una idea. Propuso invitar a algunos de los clientes que los consejeros habían trabajado con este año a una de nuestras reuniones para darnos alguna información sobre nuestras técnicas de asesoramiento, tanto las altas y las bajas.

Cinco clientes fueron invitados a nuestra reunión y se les pidió los primeros 5 preguntas de este Top Ten de la lista. Hemos aprendido mucho de las respuestas que tenemos.

En 2005 llega a su fin y comenzar el 2006 tal vez usted está interesado en encontrar maneras de conseguir clientes para dar información sobre los productos y servicios que ofrece. Aquí está una lista de 10 preguntas que usted podría utilizar. Seleccione una habitación pocos que su situación. La clave está en hacer la pregunta y luego permitir que el cliente del tiempo sin interrupciones para contestar. Su trabajo es simplemente escuchar!

1. ¿Cuál fue el mayor beneficio que deriva de mi servicio **? Esta pregunta ayuda a entender lo que está funcionando. A veces, usted se sorprenderá por la respuesta. Nuestro capítulo de SCORE tiene un límite de 3 consejeros en un solo lugar a un abogado un cliente. Nuestros panelistas cliente dijo a los consejeros más, mejor! Ahora hemos eliminado la restricción en el número de consejeros.

2. ¿Qué le gustaría ver más la hora de trabajar conmigo? Para nuestra sesión los panelistas nos contó algunos consejeros se presentaron diciendo acerca de su conocimiento de los negocios durante las sesiones, mientras que otros no lo hicieron. Los clientes dijeron que querían escuchar la cualificación de los asesores que trabajaban con ellos. ¿Acaso no hay que sea coherente en la entrega de su producto o servicio a sus clientes? Estábamos! ☺


3. ¿Cómo puedo mejorar mi servicio? a menudo tienen ideas que son fáciles de implementar pero de alguna manera usted no ha pensado. SCORE tiene correo electrónico y cara a cara como entrenador. Estos estaban frente a frente los clientes que se preguntaban si podrían conseguir apoyo entre períodos de sesiones a través de correo electrónico. Fácil de hacer ahora que sabemos que podría ser útil. (Nuestras direcciones de correo electrónico ya están en nuestras tarjetas de visita SCORE!)

4. ¿Hay algo que quisiera que me deje de hacer? Esta pregunta le da al cliente la oportunidad de decirle sobre algo que no es útil para él o ella. Se sugirió en nuestro período de sesiones que a veces es difícil para el propietario de la empresa para reunirse con el consejero porque el dueño no puede dejar su lugar de trabajo. Los clientes SCORE se preguntó si sería posible que los consejeros de vez en cuando encontrarse con ellos en su propio lugar de los negocios. La respuesta fue "Sí". Una vez más no es algo que había pensado para ofrecer de forma coherente.


5. ¿Hay algo que no obtuvieron de mi servicio que estás buscando?
Esta es una oportunidad para que el cliente le dirá otros servicios que usted puede proporcionar. Si usted está buscando maneras de ampliar su oferta a esta pregunta es importante. En la sesión de SCORE un cliente quería saber cómo podía obtener un consejero que ha funcionado en la propiedad o el tipo específico de negocio que tenía. El acceso a una base de datos de los consejeros en el capítulo y su entorno sería útil para los asesores y nuestros clientes. Vamos a poner una juntos. (Tuvimos un consejero con exactamente el fondo adecuado para este cliente.)


6. Tiene mi personal que tratarse con cuidado, atención y cortesía? Esto sería una cuestión importante para un proveedor de servicios con un personal administrativo que preguntar. Los clientes no siempre se quejan acerca de su experiencia con su personal, pero podría compartir algo significativo cuando se le preguntó.


7. ¿Hay algún tema que no he pasado suficiente tiempo por ti? A veces los clientes le permiten desplazarse hacia delante, pero aún están pensando en un número anterior. Este tipo de preguntas les ayuda a volver a visitar las zonas que puedan tener no se entiende y todavía tiene una pregunta sin respuesta.

8. ¿Estoy haciendo lo que quieres que haga? La mayoría de las veces estamos haciendo lo que pensamos que el cliente quiere. Es conveniente comprobar de vez en cuando para saber si en realidad está haciendo lo que quiere el cliente.


9. ¿Dónde hemos estado menos activo en el tratamiento de sus preocupaciones? Puede ser que el cliente está esperando que usted se mueva en las diferentes áreas que crees que ya estén cubiertas por otros proveedores o miembros del personal. "Ser proactivo" puede haber una definición más amplia para el cliente que está utilizando. Hacerse esta pregunta podría desvelar nuevos negocios.


10. ¿Es nuestro facturación clara? Si es usted el valor recibiendo por su dinero? El proyecto de ley es a menudo una fuente de ansiedad para el cliente. Él / ella necesita saber exactamente lo que él / ella está siendo facturado. ¿Puede demostrar proyecto de ley que? Esta pregunta valor final es fundamental para asegurar su cliente está satisfecho con su producto o servicio.

* PUNTAJE - Es una organización que forma parte de la Administración de Pequeños Negocios en los EE.UU.. Voluntarios de SCORE son experimentados administradores y dueños de negocios que aconsejan a los propietarios de pequeñas empresas de forma gratuita.

** He utilizado la palabra "servicio" aquí y también cliente. Usted podría fácilmente sustituir productos y clientes.