Dé vuelta a su cliente en una demanda positiva
Contar palabras:
484
Resumen:
Lo último que quiere escuchar durante nuestra jornada de trabajo es quejas de los clientes. Sin embargo, viene con el territorio. Éstos son algunos consejos sobre cómo convertir a denuncia de su cliente en positivo.
Palabras clave:
Ventas, marketing, oficial de préstamo, hipoteca, conduce y sistema de telemercadeo, habilidades, formación, comunicación, venta
Artículo del cuerpo:
Lo último que quiere escuchar durante nuestra jornada de trabajo es quejas de los clientes. Sin embargo, viene con el territorio. Éstos son algunos consejos sobre cómo convertir a denuncia de su cliente en positivo.
1. Escuchar
Cuando un cliente viene a usted con una queja acerca de uno de sus productos o servicios, escucharlos. Escucha lo que te están diciendo, y tomar notas si es posible.
El número uno lo quiere y cuando un cliente que tiene un problema es que alguien los escucha.
Deje que se ventilación, deja que saque todo. Una vez que han explicado su problema en su totalidad, comienzan a hacer cualquier pregunta que pueda tener para obtener un identificador completo sobre la situación.
Mientras escucha, el lenguaje corporal es tan importante. Asegúrese de mantener el contacto visual. Esto envía un mensaje a su cliente que usted está tomando en serio.
2. Ser empáticos
Cuando el cliente se hace explicando su problema, mostrar su sinceridad, diciéndoles que usted entiende cómo se sienten. Pedir disculpas en nombre de la empresa que siente lo que hacen, y les digo que usted está comprometido a resolver su problema dentro de las directrices de su empresa.
Al ponerse a la defensiva en esta situación, está tomando una mala situación y lo que es peor.
Al tener un entendimiento de su cliente cuando viene de la situación, y hablando en un tono de voz tranquilo, claramente se puede calmar la situación.
Usted no desea por cualquier medio a su cliente para enojarse y causar una escena.
3. Ofrecer una solución.
Todos hemos oído la expresión "el cliente siempre tiene razón".
Yo no estoy necesariamente de acuerdo con esto, pero es importante trabajar para encontrar una solución, incluso si el cliente está equivocado. Por ejemplo, usted podría tratar de satisfacerlas a mitad de camino.
Usted sabrá que el tiempo o no de su cliente es reincidente, y se puede manejar la situación en consecuencia.
Para los clientes que tienen una queja legítima, lo mejor es rectificar la situación en ese mismo momento. El tiempo se les está dando su dinero, o el reemplazo de su producto.
Siempre deje a su cliente con su tarjeta de visita y decirles que si alguna vez debe tener un problema nuevo, no debe dudar en contacto con usted inmediatamente. Esto ayudará a recuperar su confianza en usted y su empresa.
El objetivo principal cuando un cliente tiene una queja es no permitir que el problema bola de nieve. Su objetivo debe ser para calmar la situación y retener a sus clientes.
Mediante el manejo de situaciones difíciles como éstas de una manera profesional, usted encontrará su vez quejándose clientes satisfechos que resolvieron su problema, y un nuevo respeto encontrado para ti.
Este artículo se puede reproducir por cualquier persona en cualquier momento, siempre que une el nombre del autor y referencia se mantengan en contacto y activa.
Wednesday, August 25, 2010
Top 7 cosas que debes saber antes de negociar con su cliente Difícil Siguiente
Top 7 cosas que debes saber antes de negociar con su cliente Difícil Siguiente
Contar palabras:
972
Resumen:
Algunos clientes son simplemente difícil. Ellos siempre se están quejando, que son muy exigentes, el know-it-alls, egocéntrico, faultfinders, se quejan constantemente, irrazonable, exigentes ... ya sabes que estos clientes. Aquí están 7 ideas que le ayudarán a ganar la mano con los clientes difíciles y en última instancia, recuperar su buena voluntad.
Palabras clave:
servicio al cliente, clientes difíciles
Artículo del cuerpo:
1. La ira se opone a la racionalidad.
Angry clientes simplemente no pueden racionalizar. Esto se debe a que son tan envuelto en la emoción de la ira que todo lo que usted dice es filtrada a través de sus emociones. La ira es una emoción y las emociones se viven en el lado derecho del cerebro. La racionalización, la resolución de problemas, escuchar y negociar, son todas actividades del cerebro izquierdo y su cliente enojado se ha quedado atascado en el lado derecho del cerebro, y por lo tanto no se puede esperar de racionalizar con usted.
2. La ira debe ser reconocido.
No es productivo para hacer caso omiso de la ira o la punta de los pies a su alrededor. Hay algo conocido como la cadena de comunicación. Cuando las personas se comunican, se espera que la persona o personas que se comunican con responder o reaccionar ... esta respuesta o reacción es un eslabón en la cadena de comunicación. La falta de respuesta a la comunicación deja la cadena de comunicación desconectó ... roto. Por ejemplo, si entro a mi oficina y decir ... "Hola Sherry, ¿cómo estás?" .... Y ella no dice absolutamente nada, ella se ha roto la cadena de comunicación. Y eso me hace sentir incómoda, tal vez avergonzada.
Si un cliente expresa su ira y no somos capaces de responder a ella, la cadena de comunicación se rompe y el cliente se sienta como que no entienden los conceptos, que no están escuchando. Así, el cliente puede hablar más fuerte para hacer su punto. Pueden ser aún más enojado y más difícil, ya que están recurriendo a lo que sea necesario para sentirse escuchados y comprendidos. Usted puede mantener a sus clientes enojados de conseguir más enojado por reconocer su enojo y responder a ella. Puede responder a ira con una frase del tipo: "Es evidente que usted está molesto y quiero que sepas que llegar al fondo de esto es tan importante para mí como lo es para usted." Esta declaración directa y profesionalmente direcciones de cólera - -sin hacer que el cliente todavía más enojada. Ahora que la ira se ha reconocido, que ha completado la cadena de comunicación.
3. En primer lugar, disminuir la ira. La investigación ha demostrado que un acercamiento a la solución de problemas que hace hincapié en la difusión de la ira primeros resultados en un menor pago por la empresa. Si primero el trabajo para disminuir la ira y luego mudarse a la resolución de problemas, usted encontrará que la comunicación es mucho más fácil / porque tu cliente es capaz de escuchar realmente a usted. La resolución de problemas es ahora posible porque su cliente está tranquilo y en la posición de racionalizar. Iniciar el proceso de resolución de problemas antes de abordar y de difusión de la ira hace su trabajo mucho más difícil porque su cliente es emocional y no es capaz de racionalizar su totalidad. Si lo hace tratar de resolver el problema o negociar, que casi siempre tienen que ofrecer más para satisfacer al cliente que lo haría si usted tenía rabia difusa con éxito primera.
Ahora que usted sabe que la ira se opone a la racionalidad y que la ira tiene que ser respondido, asegúrese de no pasar por alto la expresión del cliente de la ira y que siempre procurará difundir la ira y la creación de calma antes de comenzar el proceso de resolución de problemas. Al hacer esto, rápidamente se encontrará la respuesta a la ira con mucha más facilidad y confianza.
4. La cuestión no es la cuestión.
En situaciones de conflicto, el asunto en cuestión no suele ser el "verdadero" problema. La forma en que el tema es manejado se convierte en el verdadero problema. Lo que realmente importa a los clientes no es la sobrecarga de $ 2 o el hecho de su orden por la pintura roja de arándano es en realidad el acebo de bayas rojas. Lo que importa es cómo la empresa responde y resuelve el problema. Eso se convierte en el verdadero problema.
5. La ventilación es crucial.
Un cliente enojado se puede comparar a un volcán en erupción. Cuando un volcán en erupción es, no hay nada que podamos hacer al respecto. No se puede acelerar la erupción, no se puede poner una tapa en ella, y usted no puede dirigir o redirigir ... debe entrar en erupción. Cuando un cliente está enojado, deben experimentar y expresar su ira ... a través de la ventilación. No debemos interrumpir o decirles que "se calme." Esto sería tan inútil como tratar de domesticar un volcán. Un volcán entra en erupción y finalmente desaparece. Su cliente enojado y con el tiempo de ventilación se calme.
6. Una disculpa obras.
Una disculpa hace que el cliente enojado se sienta escuchada y comprendida. Difunde y la ira y le permite comenzar a restablecer la confianza. No sólo eso, pero los estudios experimentales han demostrado que el simple acto de pedir perdón ha reducido demandas, la solución, y los gastos de defensa. Es necesario pedir disculpas a los clientes, independientemente de la culpa. Sin duda, la disculpa debe ser cuidadosamente redactado. He aquí un ejemplo de una sincera y, sin embargo disculpa cuidado:
"Por favor acepte mi disculpa sincera y sin reservas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado."
7. No se puede ganar una discusión con un cliente.
Ciertamente, usted puede probar su punto, e incluso tener la última palabra. Puede que tengas razón, pero en cuanto a cambiar la mente de su cliente se refiere, probablemente será tan inútil como si estuviera mal. Su meta en situaciones de denuncia ha de retener al cliente, no para estar en lo cierto. Si gana el argumento, puede muy bien haber perdido el cliente. La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla.
Cuando estás tratando con clientes enojados, asegúrese de que usted reconoce su enojo, le permiten al cliente de ventilación, y con cuidado manejar el tema con diplomacia y tacto. Cuando lo haga, encontrará que la ira de difusión es mucho más fácil y usted podrá reducir significativamente su nivel de estrés.
Cuando estás tratando con clientes enojados, asegúrese de que usted reconoce su enojo, le permiten al cliente de ventilación, y con cuidado manejar el tema con diplomacia y tacto. Cuando lo haga, encontrará que la ira de difusión es mucho más fácil y usted podrá reducir significativamente su nivel de estrés.
Contar palabras:
972
Resumen:
Algunos clientes son simplemente difícil. Ellos siempre se están quejando, que son muy exigentes, el know-it-alls, egocéntrico, faultfinders, se quejan constantemente, irrazonable, exigentes ... ya sabes que estos clientes. Aquí están 7 ideas que le ayudarán a ganar la mano con los clientes difíciles y en última instancia, recuperar su buena voluntad.
Palabras clave:
servicio al cliente, clientes difíciles
Artículo del cuerpo:
1. La ira se opone a la racionalidad.
Angry clientes simplemente no pueden racionalizar. Esto se debe a que son tan envuelto en la emoción de la ira que todo lo que usted dice es filtrada a través de sus emociones. La ira es una emoción y las emociones se viven en el lado derecho del cerebro. La racionalización, la resolución de problemas, escuchar y negociar, son todas actividades del cerebro izquierdo y su cliente enojado se ha quedado atascado en el lado derecho del cerebro, y por lo tanto no se puede esperar de racionalizar con usted.
2. La ira debe ser reconocido.
No es productivo para hacer caso omiso de la ira o la punta de los pies a su alrededor. Hay algo conocido como la cadena de comunicación. Cuando las personas se comunican, se espera que la persona o personas que se comunican con responder o reaccionar ... esta respuesta o reacción es un eslabón en la cadena de comunicación. La falta de respuesta a la comunicación deja la cadena de comunicación desconectó ... roto. Por ejemplo, si entro a mi oficina y decir ... "Hola Sherry, ¿cómo estás?" .... Y ella no dice absolutamente nada, ella se ha roto la cadena de comunicación. Y eso me hace sentir incómoda, tal vez avergonzada.
Si un cliente expresa su ira y no somos capaces de responder a ella, la cadena de comunicación se rompe y el cliente se sienta como que no entienden los conceptos, que no están escuchando. Así, el cliente puede hablar más fuerte para hacer su punto. Pueden ser aún más enojado y más difícil, ya que están recurriendo a lo que sea necesario para sentirse escuchados y comprendidos. Usted puede mantener a sus clientes enojados de conseguir más enojado por reconocer su enojo y responder a ella. Puede responder a ira con una frase del tipo: "Es evidente que usted está molesto y quiero que sepas que llegar al fondo de esto es tan importante para mí como lo es para usted." Esta declaración directa y profesionalmente direcciones de cólera - -sin hacer que el cliente todavía más enojada. Ahora que la ira se ha reconocido, que ha completado la cadena de comunicación.
3. En primer lugar, disminuir la ira. La investigación ha demostrado que un acercamiento a la solución de problemas que hace hincapié en la difusión de la ira primeros resultados en un menor pago por la empresa. Si primero el trabajo para disminuir la ira y luego mudarse a la resolución de problemas, usted encontrará que la comunicación es mucho más fácil / porque tu cliente es capaz de escuchar realmente a usted. La resolución de problemas es ahora posible porque su cliente está tranquilo y en la posición de racionalizar. Iniciar el proceso de resolución de problemas antes de abordar y de difusión de la ira hace su trabajo mucho más difícil porque su cliente es emocional y no es capaz de racionalizar su totalidad. Si lo hace tratar de resolver el problema o negociar, que casi siempre tienen que ofrecer más para satisfacer al cliente que lo haría si usted tenía rabia difusa con éxito primera.
Ahora que usted sabe que la ira se opone a la racionalidad y que la ira tiene que ser respondido, asegúrese de no pasar por alto la expresión del cliente de la ira y que siempre procurará difundir la ira y la creación de calma antes de comenzar el proceso de resolución de problemas. Al hacer esto, rápidamente se encontrará la respuesta a la ira con mucha más facilidad y confianza.
4. La cuestión no es la cuestión.
En situaciones de conflicto, el asunto en cuestión no suele ser el "verdadero" problema. La forma en que el tema es manejado se convierte en el verdadero problema. Lo que realmente importa a los clientes no es la sobrecarga de $ 2 o el hecho de su orden por la pintura roja de arándano es en realidad el acebo de bayas rojas. Lo que importa es cómo la empresa responde y resuelve el problema. Eso se convierte en el verdadero problema.
5. La ventilación es crucial.
Un cliente enojado se puede comparar a un volcán en erupción. Cuando un volcán en erupción es, no hay nada que podamos hacer al respecto. No se puede acelerar la erupción, no se puede poner una tapa en ella, y usted no puede dirigir o redirigir ... debe entrar en erupción. Cuando un cliente está enojado, deben experimentar y expresar su ira ... a través de la ventilación. No debemos interrumpir o decirles que "se calme." Esto sería tan inútil como tratar de domesticar un volcán. Un volcán entra en erupción y finalmente desaparece. Su cliente enojado y con el tiempo de ventilación se calme.
6. Una disculpa obras.
Una disculpa hace que el cliente enojado se sienta escuchada y comprendida. Difunde y la ira y le permite comenzar a restablecer la confianza. No sólo eso, pero los estudios experimentales han demostrado que el simple acto de pedir perdón ha reducido demandas, la solución, y los gastos de defensa. Es necesario pedir disculpas a los clientes, independientemente de la culpa. Sin duda, la disculpa debe ser cuidadosamente redactado. He aquí un ejemplo de una sincera y, sin embargo disculpa cuidado:
"Por favor acepte mi disculpa sincera y sin reservas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado."
7. No se puede ganar una discusión con un cliente.
Ciertamente, usted puede probar su punto, e incluso tener la última palabra. Puede que tengas razón, pero en cuanto a cambiar la mente de su cliente se refiere, probablemente será tan inútil como si estuviera mal. Su meta en situaciones de denuncia ha de retener al cliente, no para estar en lo cierto. Si gana el argumento, puede muy bien haber perdido el cliente. La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla.
Cuando estás tratando con clientes enojados, asegúrese de que usted reconoce su enojo, le permiten al cliente de ventilación, y con cuidado manejar el tema con diplomacia y tacto. Cuando lo haga, encontrará que la ira de difusión es mucho más fácil y usted podrá reducir significativamente su nivel de estrés.
Cuando estás tratando con clientes enojados, asegúrese de que usted reconoce su enojo, le permiten al cliente de ventilación, y con cuidado manejar el tema con diplomacia y tacto. Cuando lo haga, encontrará que la ira de difusión es mucho más fácil y usted podrá reducir significativamente su nivel de estrés.
Top 6 maneras de obtener un cliente enojado a dar marcha atrás
Top 6 maneras de obtener un cliente enojado a dar marcha atrás
Contar palabras:
969
Resumen:
Aquí hay 6 maneras de éxito seguro para obtener exigentes, enojado, y los clientes no razonable a dar marcha atrás
Palabras clave:
servicio al cliente, cliente difícil
Artículo del cuerpo:
1. Pedir disculpas. Una disculpa hace que el cliente enojado se sienta escuchada y comprendida. Difunde y la ira y le permite comenzar a restablecer la confianza. No sólo eso, pero los estudios experimentales han demostrado que el simple acto de pedir perdón ha reducido demandas, la solución, y los gastos de defensa. Es necesario pedir disculpas a los clientes, independientemente de la culpa. Sin duda, la disculpa debe ser cuidadosamente redactado. He aquí un ejemplo de una sincera y, sin embargo disculpa cuidado:
"Por favor acepte mi disculpa sincera y sin reservas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado."
2. Mátalos suavemente con diplomacia. Esta simple frase nunca me ha fallado: "Claramente, hemos te molesta y quiero que sepas que llegar al fondo de esto es tan importante para mí como lo es para usted." Al decir esto , la ira comienza a disiparse. Usted ha dirigido la ira directamente y no a la defensiva y no han sido retirados en el drama del ataque.
3. Entre en el modo PC. Para uso de la computadora de modo que tome sobre las formalidades de un ordenador. Usted habla en general, sin emoción, y no en la trampa a su cliente enojado o difícil es que tirar. Tus palabras, el tono y actitud son completamente impersonal y neutro - (Piensa en el sistema de respuesta automática que hable con usted cuando llame a su compañía de teléfono celular o un banco.)
Este "ordenador de modo" desvía la respuesta, se difunde, y desarma clientes enojados porque no echar más leña al fuego dando su cliente difícil lo que quieren-una reacción emocional. Cuando usted no toma la carnada, el cliente difícil se ve obligado a dejar de muertos en sus pistas. Y eso significa que recuperar el control (y confianza).
El enfoque del modo de Informática En Acción
Digamos que su cliente dice:
"Usted no da ad *** sobre los clientes. Una vez que un cliente encerrado en un contrato, el aspecto del servicio que se ha terminado."
Aunque puede ser tentador para alimentar el fuego con una respuesta igualmente hostiles tales como "¿Cuál es tu problema, fluencia? No muerda el anzuelo. Si usted toma el cebo, la situación sólo aumentará y nada productivo o positivo resultado. A modo de respuesta computadora podría tener el siguiente aspecto:
"Estoy seguro de que hay algunas personas que piensan que no se preocupan por los clientes de servicios".
"La gente se irrita cuando no de inmediato obtener la ayuda que necesitan".
"Es muy molesto para experimentar un retraso en la respuesta del servicio."
"Nada es más doloroso que sentir que está siendo pasado alrededor cuando lo único que quiero es ayudar".
Y después de dejar-como una computadora bajo llave.
No importa qué tan incómodo el abuso verbal es o de lo ridículo que se hace, siguen respondiendo sin emoción. Esta táctica funciona porque es neutral, no muerde el anzuelo, y porque es inesperado. El cliente difícil quiere sacudir, hacer que usted pierda el control, y para llegar a responder emocionalmente. Cuando no se tiene en cada una de estas cosas, realmente recuperar el control.
Ir al modo de "computadora" la próxima vez que te enfrentas con el abuso verbal de un cliente furioso o irracional, y yo te prometo, que da gusto recuperar el control --- y te divertirás con el proceso.
4. Dar a esta pregunta un tiro: "¿He hecho algo personal que te haya molestado? ... Me gustaría ser parte de la solución. Por supuesto, usted sabe que no han hecho nada para alterar el cliente. Os hago esta pregunta para obligar al cliente enojado para pensar en su comportamiento. A menudo, el simple hecho de pedir a esta pregunta es suficiente para que el cliente balísticos para empezar a cambiar desde el lado derecho del cerebro a la parte izquierda del cerebro, donde puede empezar a escuchar y racionalizar.
5. Mostrar empatía - La compasión puede ser una herramienta poderosa para desarmar a un cliente enojado y demostrar que realmente se preocupan por las molestias que el cliente ha experimentado. Expresando la empatía es también bueno para usted, ya que ayuda a que realmente comenzamos a ver el problema desde la perspectiva del cliente / y esta perspectiva le ayudará para que no pierda la calma cuando su cliente se calienta. Al permitir que los clientes sepan que usted entiende por qué se molesta, construir un puente de relación entre usted y ellos.
Estas son algunas frases que expresan empatía:
• "Eso debe haber sido muy frustrante para usted."
• "Me doy cuenta de que la espera que se encontró fue un inconveniente."
• "Si yo estuviera en tu lugar, estoy seguro que me sentiría igual que se hace."
• "Debe haber sido muy frustrante para los que ha esperado cinco días para su solicitud y para que yo siento."
6. Y, por último, aquí tienes un consejo que funciona como magia. .... para la retroalimentación de la persona difícil. Después de que su cliente difícil ha despotricado, puede recuperar el control de la conversación, al inmiscuirse --- no interrumpir, pero intercalando darles las gracias por tomarse el tiempo para hacerle comentarios. Puedes decir algo como:
Gracias por ser tan honesto.
Gracias por tomarse el tiempo para hacernos saber cómo se siente.
Apreciamos los clientes que vamos a saber cuando las cosas no son correctas.
Gracias para el cuidado tanto.
La razón de este truco funciona con tanta eficacia se debe a que la última cosa que su cliente furioso o irracional espera es para que usted responda con amabilidad y gratitud. Es un factor de sorpresa y muchas veces usted encontrará que su cliente se queda atónito silencio y esto es exactamente lo que quieres. Cuando el cliente se queda atónito al silencio, se obtiene en el asiento del conductor y llevar la conversación en la dirección que quiere que vaya.
Cuando usted hace estas cosas que usted encontrará que el ser en el extremo receptor de abuso verbal no tiene por qué ser amenazante o intimidante. Usted puede venir a través como confidente, integrado y fuerte ... y lo más importante, usted recuperar el control de la conversación.
Contar palabras:
969
Resumen:
Aquí hay 6 maneras de éxito seguro para obtener exigentes, enojado, y los clientes no razonable a dar marcha atrás
Palabras clave:
servicio al cliente, cliente difícil
Artículo del cuerpo:
1. Pedir disculpas. Una disculpa hace que el cliente enojado se sienta escuchada y comprendida. Difunde y la ira y le permite comenzar a restablecer la confianza. No sólo eso, pero los estudios experimentales han demostrado que el simple acto de pedir perdón ha reducido demandas, la solución, y los gastos de defensa. Es necesario pedir disculpas a los clientes, independientemente de la culpa. Sin duda, la disculpa debe ser cuidadosamente redactado. He aquí un ejemplo de una sincera y, sin embargo disculpa cuidado:
"Por favor acepte mi disculpa sincera y sin reservas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado."
2. Mátalos suavemente con diplomacia. Esta simple frase nunca me ha fallado: "Claramente, hemos te molesta y quiero que sepas que llegar al fondo de esto es tan importante para mí como lo es para usted." Al decir esto , la ira comienza a disiparse. Usted ha dirigido la ira directamente y no a la defensiva y no han sido retirados en el drama del ataque.
3. Entre en el modo PC. Para uso de la computadora de modo que tome sobre las formalidades de un ordenador. Usted habla en general, sin emoción, y no en la trampa a su cliente enojado o difícil es que tirar. Tus palabras, el tono y actitud son completamente impersonal y neutro - (Piensa en el sistema de respuesta automática que hable con usted cuando llame a su compañía de teléfono celular o un banco.)
Este "ordenador de modo" desvía la respuesta, se difunde, y desarma clientes enojados porque no echar más leña al fuego dando su cliente difícil lo que quieren-una reacción emocional. Cuando usted no toma la carnada, el cliente difícil se ve obligado a dejar de muertos en sus pistas. Y eso significa que recuperar el control (y confianza).
El enfoque del modo de Informática En Acción
Digamos que su cliente dice:
"Usted no da ad *** sobre los clientes. Una vez que un cliente encerrado en un contrato, el aspecto del servicio que se ha terminado."
Aunque puede ser tentador para alimentar el fuego con una respuesta igualmente hostiles tales como "¿Cuál es tu problema, fluencia? No muerda el anzuelo. Si usted toma el cebo, la situación sólo aumentará y nada productivo o positivo resultado. A modo de respuesta computadora podría tener el siguiente aspecto:
"Estoy seguro de que hay algunas personas que piensan que no se preocupan por los clientes de servicios".
"La gente se irrita cuando no de inmediato obtener la ayuda que necesitan".
"Es muy molesto para experimentar un retraso en la respuesta del servicio."
"Nada es más doloroso que sentir que está siendo pasado alrededor cuando lo único que quiero es ayudar".
Y después de dejar-como una computadora bajo llave.
No importa qué tan incómodo el abuso verbal es o de lo ridículo que se hace, siguen respondiendo sin emoción. Esta táctica funciona porque es neutral, no muerde el anzuelo, y porque es inesperado. El cliente difícil quiere sacudir, hacer que usted pierda el control, y para llegar a responder emocionalmente. Cuando no se tiene en cada una de estas cosas, realmente recuperar el control.
Ir al modo de "computadora" la próxima vez que te enfrentas con el abuso verbal de un cliente furioso o irracional, y yo te prometo, que da gusto recuperar el control --- y te divertirás con el proceso.
4. Dar a esta pregunta un tiro: "¿He hecho algo personal que te haya molestado? ... Me gustaría ser parte de la solución. Por supuesto, usted sabe que no han hecho nada para alterar el cliente. Os hago esta pregunta para obligar al cliente enojado para pensar en su comportamiento. A menudo, el simple hecho de pedir a esta pregunta es suficiente para que el cliente balísticos para empezar a cambiar desde el lado derecho del cerebro a la parte izquierda del cerebro, donde puede empezar a escuchar y racionalizar.
5. Mostrar empatía - La compasión puede ser una herramienta poderosa para desarmar a un cliente enojado y demostrar que realmente se preocupan por las molestias que el cliente ha experimentado. Expresando la empatía es también bueno para usted, ya que ayuda a que realmente comenzamos a ver el problema desde la perspectiva del cliente / y esta perspectiva le ayudará para que no pierda la calma cuando su cliente se calienta. Al permitir que los clientes sepan que usted entiende por qué se molesta, construir un puente de relación entre usted y ellos.
Estas son algunas frases que expresan empatía:
• "Eso debe haber sido muy frustrante para usted."
• "Me doy cuenta de que la espera que se encontró fue un inconveniente."
• "Si yo estuviera en tu lugar, estoy seguro que me sentiría igual que se hace."
• "Debe haber sido muy frustrante para los que ha esperado cinco días para su solicitud y para que yo siento."
6. Y, por último, aquí tienes un consejo que funciona como magia. ....
Gracias por ser tan honesto.
Gracias por tomarse el tiempo para hacernos saber cómo se siente.
Apreciamos los clientes que vamos a saber cuando las cosas no son correctas.
Gracias para el cuidado tanto.
La razón de este truco funciona con tanta eficacia se debe a que la última cosa que su cliente furioso o irracional espera es para que usted responda con amabilidad y gratitud. Es un factor de sorpresa y muchas veces usted encontrará que su cliente se queda atónito silencio y esto es exactamente lo que quieres. Cuando el cliente se queda atónito al silencio, se obtiene en el asiento del conductor y llevar la conversación en la dirección que quiere que vaya.
Cuando usted hace estas cosas que usted encontrará que el ser en el extremo receptor de abuso verbal no tiene por qué ser amenazante o intimidante. Usted puede venir a través como confidente, integrado y fuerte ... y lo más importante, usted recuperar el control de la conversación.
Thursday, August 19, 2010
Top 6 No Qué hacer con clientes enojados
Top 6 No Qué hacer con clientes enojados
Contar palabras:
761
Resumen:
Evite estos errores comunes cuando se trata de clientes difíciles.
Palabras clave:
Atención al Cliente
Artículo del cuerpo:
1. No haga amenazas. ¿Alguna vez ha dicho esto: "Si no te calme, yo no te voy a ayudar". O, "Si sigue a gritar a mí, yo voy a tener otra opción que poner fin a esta llamada telefónica." Si alguna vez has hecho estas o similares declaraciones,, yo apostaría que su única intención era recuperar el control de la conversación. Pero el problema es, el cliente percibe este tipo de lenguaje como una amenaza y no los hace retroceder y que no dé lugar tranquilo. Pruebe con una frase como esta en su lugar: "Tengo muchas ganas de ayudarle, pero su tono o el lenguaje es lo que es realmente difícil para mí hacer eso". Y haga una pausa de 2-3 segundos para dejar que sus palabras resuenan con el cliente.
2. No discuta. Confía en mí en esto - nunca se puede ganar una discusión con un cliente. Ciertamente, usted puede probar su punto, e incluso tener la última palabra, en un debate sobre la futilidad de discutir con la gente, Dale Carnegie dijo una vez: "puede que tengas razón, pero por lo que cambiar la mente de su cliente se refiere, es probable que se del mismo modo inútil como si estuviera equivocado ". Su meta en situaciones de denuncia ha de retener al cliente, no para estar en lo cierto. Si gana el argumento, puede muy bien haber perdido el cliente. Carnegie nos anima a considerar cuidadosamente algunas preguntas difíciles antes de ir a la batalla con los clientes: "Es mi única reacción que aliviará el problema, o solo para aliviar su frustración? ¿Mi reacción conducir mi cliente más lejos? ¿Qué precio se paga si ganar (el argumento)? " Carnegie aconseja: "La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla." Por cierto, los clientes se extenderá la publicidad negativa de boca-a-boca para 50 personas si entran en discusión con usted!
3. No cuelgue en el cliente. Me doy cuenta de que sueno conservadora en esto, pero yo estoy firme. Si cuelga de un cliente que ya está lívida, ¿cree que una "desconexión" ayuda a la situación o duele la situación? El cliente sigue teniendo el problema y la mayoría de los clientes no renunciarán a su lucha porque hayas decidido golpear el botón del flash. La mayoría le llamará y ¿adivinen qué? Serán más enojado que nunca y va a costar mucho más en el tiempo y dinero para resolver el problema. Si usted no puede manejar al cliente, la oferta de traslado a un supervisor o compañero de trabajo.
4. No cometa el cliente se sienta desamparado. Me estremezco cada vez que escucho un empleado decir: "Esto es todo lo que puedo hacer." Cuando los clientes se sienten impotentes, algunos recurren a lo que sienten que se necesita para satisfacer sus necesidades. Este comportamiento puede incluir a gritar, exigiendo hablar con un supervisor, o iniciar un blog acerca de su empresa. Esto cambia el tono simple frase entera de una situación difícil: "El señor Bryant, lo que puedo hacer es?"
5. No levantar la voz. Cuando yo quiero que mi hija de cinco años a usar su "voz interior", no gritar, "Lauren, utilizar tu voz interior!" Hablo en mi "voz interior" con la expectativa de que se reflejará el tono tranquilo de mi voz - y lo hace sin preguntar más lejos de mí. Tenemos que utilizar la misma técnica con los clientes más exigentes. La escalada de su voz cuando trata con un cliente molesto no creará la calma. Sólo se incitará a su cliente. Bajando la voz le presenta la misma confianza, el control, y creíble. En muchos casos el cliente enojado empezará a calmarse, porque se da cuenta de su táctica de intimidación (gritando) no está funcionando. Trate de hacer una de estas declaraciones en un volumen bajo cuando se trata de un cliente enojado. "¿Qué puedo hacer para ayudar?" o "¿Qué puedo hacer para solucionar esta situación?"
6. No le diga a un cliente que está equivocado. Usted será inteligente que nunca le dijera un cliente s / él no es correcto o equivocado. Decirle a una persona que se equivocan despierta la oposición y hará que el cliente quiere jugar con usted. (Alguna vez decirle a su cónyuge que están equivocados?) Es difícil, incluso en las condiciones más benignas para cambiar las mentes de las personas. ¿Entonces por qué hacer más difícil al iniciar con el pie equivocado? Si usted conozca a su cliente que está mal, es mejor empezar diciendo: "Pensé que el contrato leída de otro modo, pero vamos a echar un vistazo."
La próxima vez que usted se encuentra el objetivo de abuso verbal de un cliente enojado, tenga en cuenta estos seis "no hacer" y usted estará bien en su manera a conseguir el cliente enojado a dar marcha atrás y recuperar el control de la conversación.
Contar palabras:
761
Resumen:
Evite estos errores comunes cuando se trata de clientes difíciles.
Palabras clave:
Atención al Cliente
Artículo del cuerpo:
1. No haga amenazas. ¿Alguna vez ha dicho esto: "Si no te calme, yo no te voy a ayudar". O, "Si sigue a gritar a mí, yo voy a tener otra opción que poner fin a esta llamada telefónica." Si alguna vez has hecho estas o similares declaraciones,, yo apostaría que su única intención era recuperar el control de la conversación. Pero el problema es, el cliente percibe este tipo de lenguaje como una amenaza y no los hace retroceder y que no dé lugar tranquilo. Pruebe con una frase como esta en su lugar: "Tengo muchas ganas de ayudarle, pero su tono o el lenguaje es lo que es realmente difícil para mí hacer eso". Y haga una pausa de 2-3 segundos para dejar que sus palabras resuenan con el cliente.
2. No discuta. Confía en mí en esto - nunca se puede ganar una discusión con un cliente. Ciertamente, usted puede probar su punto, e incluso tener la última palabra, en un debate sobre la futilidad de discutir con la gente, Dale Carnegie dijo una vez: "puede que tengas razón, pero por lo que cambiar la mente de su cliente se refiere, es probable que se del mismo modo inútil como si estuviera equivocado ". Su meta en situaciones de denuncia ha de retener al cliente, no para estar en lo cierto. Si gana el argumento, puede muy bien haber perdido el cliente. Carnegie nos anima a considerar cuidadosamente algunas preguntas difíciles antes de ir a la batalla con los clientes: "Es mi única reacción que aliviará el problema, o solo para aliviar su frustración? ¿Mi reacción conducir mi cliente más lejos? ¿Qué precio se paga si ganar (el argumento)? " Carnegie aconseja: "La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla." Por cierto, los clientes se extenderá la publicidad negativa de boca-a-boca para 50 personas si entran en discusión con usted!
3. No cuelgue en el cliente. Me doy cuenta de que sueno conservadora en esto, pero yo estoy firme. Si cuelga de un cliente que ya está lívida, ¿cree que una "desconexión" ayuda a la situación o duele la situación? El cliente sigue teniendo el problema y la mayoría de los clientes no renunciarán a su lucha porque hayas decidido golpear el botón del flash. La mayoría le llamará y ¿adivinen qué? Serán más enojado que nunca y va a costar mucho más en el tiempo y dinero para resolver el problema. Si usted no puede manejar al cliente, la oferta de traslado a un supervisor o compañero de trabajo.
4. No cometa el cliente se sienta desamparado. Me estremezco cada vez que escucho un empleado decir: "Esto es todo lo que puedo hacer." Cuando los clientes se sienten impotentes, algunos recurren a lo que sienten que se necesita para satisfacer sus necesidades. Este comportamiento puede incluir a gritar, exigiendo hablar con un supervisor, o iniciar un blog acerca de su empresa. Esto cambia el tono simple frase entera de una situación difícil: "El señor Bryant, lo que puedo hacer es?"
5. No levantar la voz. Cuando yo quiero que mi hija de cinco años a usar su "voz interior", no gritar, "Lauren, utilizar tu voz interior!" Hablo en mi "voz interior" con la expectativa de que se reflejará el tono tranquilo de mi voz - y lo hace sin preguntar más lejos de mí. Tenemos que utilizar la misma técnica con los clientes más exigentes. La escalada de su voz cuando trata con un cliente molesto no creará la calma. Sólo se incitará a su cliente. Bajando la voz le presenta la misma confianza, el control, y creíble. En muchos casos el cliente enojado empezará a calmarse, porque se da cuenta de su táctica de intimidación (gritando) no está funcionando. Trate de hacer una de estas declaraciones en un volumen bajo cuando se trata de un cliente enojado. "¿Qué puedo hacer para ayudar?" o "¿Qué puedo hacer para solucionar esta situación?"
6. No le diga a un cliente que está equivocado. Usted será inteligente que nunca le dijera un cliente s / él no es correcto o equivocado. Decirle a una persona que se equivocan despierta la oposición y hará que el cliente quiere jugar con usted. (Alguna vez decirle a su cónyuge que están equivocados?) Es difícil, incluso en las condiciones más benignas para cambiar las mentes de las personas. ¿Entonces por qué hacer más difícil al iniciar con el pie equivocado? Si usted conozca a su cliente que está mal, es mejor empezar diciendo: "Pensé que el contrato leída de otro modo, pero vamos a echar un vistazo."
La próxima vez que usted se encuentra el objetivo de abuso verbal de un cliente enojado, tenga en cuenta estos seis "no hacer" y usted estará bien en su manera a conseguir el cliente enojado a dar marcha atrás y recuperar el control de la conversación.
Sugerencias para mejorar la fidelización de clientes
Sugerencias para mejorar la fidelización de clientes
Contar palabras:
359
Resumen:
Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.
Palabras clave:
Seis consejos para mejorar su fidelización del cliente
Artículo del cuerpo:
Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.
Es cierto que la adquisición de nuevos clientes le ayudará a su negocio crezca. Sin embargo, sus clientes actuales son el elemento vital de su negocio y mantener felices debe ser su máxima prioridad. Aquí hay algunas maneras de asegurar que sus clientes sigan regresando.
* Comprender los clientes perdidos. Muchos dueños de negocios creen erróneamente que los clientes eligen a patrocinar otras empresas por el mero hecho de mejores precios. La fijación de precios puede ser una preocupación, los clientes a menudo la cabeza a la competencia cuando no se sienten valorados.
Un cambio de estilo de vida pueden también han creado una situación en la que los clientes ya no necesitan su producto. Al permanecer en contacto con sus necesidades, podría ser capaz de ajustar su oferta a seguir que les prestan servicios.
* Conozca a su cliente de principio de prioridad. A lo mejor es la fiabilidad o la velocidad o costo. Su empresa debe saber de su clientela prioridad número 1 y coherente que ofrecer. Recuerde, los deseos de los clientes cambian con frecuencia, por lo que se hace esta pregunta cada seis meses.
* Reconocer el valor de la duración de los clientes. El valor de la duración de sus clientes es el ingreso que obtendría si un cliente se quedó con usted siempre que podía comprar su producto o servicio.
Por ejemplo, el valor de la duración de un cliente que utilicen un asesor financiero puede ser varias décadas y podría abarcan varias generaciones. Tratar a los padres bien y podrás ganar negocio de los niños.
* Creación de una primera impresión positiva. Bueno primeras impresiones tienden a generar clientes fieles, y usted tiene sólo una oportunidad para causar una primera impresión positiva. La apariencia es importante. El exterior y el interior de su negocio debe estar ordenado y limpio.
* Escuchar al cliente. Los empleados deben escuchar activamente a los clientes. Asegure a sus clientes que usted realmente quiere ayudarlos. Los clientes juzgará su negocio basado en la cortesía, la empatía, el esfuerzo y la honestidad de su personal.
* Dirección y resolver las quejas con rapidez y eficacia. Inevitablemente, sus empleados se encontrará con los clientes insatisfechos. Ya sea una devolución o cambio de un servicio, los clientes esperan una política justa. Si usted no puede ofrecer una resolución de inmediato, saber al cliente cuando él o ella puede esperar una respuesta.
Contar palabras:
359
Resumen:
Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.
Palabras clave:
Seis consejos para mejorar su fidelización del cliente
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Las estadísticas muestran que, en promedio, las compañías de EE.UU. pierde la mitad de sus clientes cada cinco años.
Es cierto que la adquisición de nuevos clientes le ayudará a su negocio crezca. Sin embargo, sus clientes actuales son el elemento vital de su negocio y mantener felices debe ser su máxima prioridad. Aquí hay algunas maneras de asegurar que sus clientes sigan regresando.
* Comprender los clientes perdidos. Muchos dueños de negocios creen erróneamente que los clientes eligen a patrocinar otras empresas por el mero hecho de mejores precios. La fijación de precios puede ser una preocupación, los clientes a menudo la cabeza a la competencia cuando no se sienten valorados.
Un cambio de estilo de vida pueden también han creado una situación en la que los clientes ya no necesitan su producto. Al permanecer en contacto con sus necesidades, podría ser capaz de ajustar su oferta a seguir que les prestan servicios.
* Conozca a su cliente de principio de prioridad. A lo mejor es la fiabilidad o la velocidad o costo. Su empresa debe saber de su clientela prioridad número 1 y coherente que ofrecer. Recuerde, los deseos de los clientes cambian con frecuencia, por lo que se hace esta pregunta cada seis meses.
* Reconocer el valor de la duración de los clientes. El valor de la duración de sus clientes es el ingreso que obtendría si un cliente se quedó con usted siempre que podía comprar su producto o servicio.
Por ejemplo, el valor de la duración de un cliente que utilicen un asesor financiero puede ser varias décadas y podría abarcan varias generaciones. Tratar a los padres bien y podrás ganar negocio de los niños.
* Creación de una primera impresión positiva. Bueno primeras impresiones tienden a generar clientes fieles, y usted tiene sólo una oportunidad para causar una primera impresión positiva. La apariencia es importante. El exterior y el interior de su negocio debe estar ordenado y limpio.
* Escuchar al cliente. Los empleados deben escuchar activamente a los clientes. Asegure a sus clientes que usted realmente quiere ayudarlos. Los clientes juzgará su negocio basado en la cortesía, la empatía, el esfuerzo y la honestidad de su personal.
* Dirección y resolver las quejas con rapidez y eficacia. Inevitablemente, sus empleados se encontrará con los clientes insatisfechos. Ya sea una devolución o cambio de un servicio, los clientes esperan una política justa. Si usted no puede ofrecer una resolución de inmediato, saber al cliente cuando él o ella puede esperar una respuesta.
Consejos sobre los servicios de contabilidad en línea
Consejos sobre los servicios de contabilidad en línea
Contar palabras:
474
Resumen:
En este artículo se proporciona información sobre la contabilidad y los recursos contables. Si usted está buscando una contabilidad profesional y proveedor de servicios de contabilidad, este artículo le ayudará a identificar las áreas que usted debe buscar al elegir un proveedor de servicios.
Palabras clave:
Contabilidad, servicios contables, servicios de preparación de impuestos, los servicios de tenedor de libros, servicios de contabilidad, teneduría de libros externalizar
Artículo del cuerpo:
Más del 40% de las mayores empresas de Estados Unidos mejorar su rentabilidad mediante proveedores de servicios externos para su contabilidad y funciones financieras. Debido a los avances tecnológicos, esta misma alternativa está disponible para las pequeñas empresas. Las empresas utilizan la solución Analytix están descubriendo que parte móvil o la totalidad de su contabilidad y las funciones de contabilidad para profesionales proveedores fuera ahorra costes a la vez la liberación de valioso tiempo de administracion.
Iniciar o comprar un nuevo negocio es una propuesta ambiciosa. Nuestros profesionales pueden ayudar a guiarlo a través de la miríada de problemas que surgen durante este complejo proceso de ayudar a estructurar la empresa para satisfacer sus objetivos financieros, así como ayudar a usted a través del registro de su negocio con los locales, las autoridades estatales y federales.
Los dueños de negocios necesidad de mantener registros financieros precisos para gestionar adecuadamente sus negocios, al tiempo que se ajuste a las regulaciones gubernamentales que requieren mandato presentaciones, tales como los ingresos federales y los impuestos de venta estatales. En general, las empresas necesitan tres tipos de servicios durante el año que nuestros profesionales proporcionan:
Servicios de Contabilidad:
La contabilidad es el registro de las transacciones financieras de una empresa. Es el primer paso del proceso contable, que también incluye la clasificación, la presentación de informes y análisis de datos financieros.
Servicios de Contabilidad:
Los estados financieros proporcionan información crucial con los propietarios como los pasivos de la empresa, los activos, la equidad y la rentabilidad durante un período determinado.
Planificación Fiscal y Análisis Financiero:
Aunque las leyes de EE.UU. fiscales son complejas y cambiantes, hay estrategias de planificación fiscal que permitan garantizar que los empresarios no pagan más de lo necesario o, alternativamente, paguen de menos y el riesgo de ser auditados. Nuestros profesionales de impuestos le puede asesorar sobre la mejor estructura para un nuevo negocio, la venta de un negocio o las operaciones en curso para que minimizar sus obligaciones tributarias anuales.
la planificación de negocios de impuestos requiere el conocimiento no sólo del impuesto sobre la renta federal y estatal, sino también impuestos sobre nómina, impuesto sobre uso, impuesto sobre bienes inmuebles, y la franquicia de impuestos para algunas empresas. Nuestros profesionales trabajarán con usted para garantizar que no se pierden detalles en las deducciones de impuestos o créditos. Esto es especialmente crucial para los propietarios de pequeñas empresas, que suelen carecer de los expertos financieros de la casa. Algunos de los temas abordados por nuestros profesionales en la planificación fiscal son:
Todas las empresas están obligadas por ley a presentar tanto con gobiernos estatal y federal. Estos documentos van desde el mandato estimaciones fiscales, declaraciones de impuestos individuales y empresariales, a las presentaciones del estado trimestral o mensual impuesto sobre las ventas. Además, las regulaciones gubernamentales requieren que las copias se mantendrán de todos los registros financieros necesarios en la presentación de hasta siete años. Sin un buen mantenimiento de registros, las empresas pueden se expongan a multas y sanciones durante una auditoría por parte del Estado o autoridades competentes federales.
Analytix es un proveedor premium de contabilidad, teneduría de libros y servicios de preparación de impuestos para las empresas pequeñas, medianas empresas y de crecimiento rápido. Nuestros clientes son atendidos por un personal de profesionales de contabilidad que tiene un nivel de conocimientos no se encuentran normalmente en las pequeñas empresas.
Contar palabras:
474
Resumen:
En este artículo se proporciona información sobre la contabilidad y los recursos contables. Si usted está buscando una contabilidad profesional y proveedor de servicios de contabilidad, este artículo le ayudará a identificar las áreas que usted debe buscar al elegir un proveedor de servicios.
Palabras clave:
Contabilidad, servicios contables, servicios de preparación de impuestos, los servicios de tenedor de libros, servicios de contabilidad, teneduría de libros externalizar
Artículo del cuerpo:
Más del 40% de las mayores empresas de Estados Unidos mejorar su rentabilidad mediante proveedores de servicios externos para su contabilidad y funciones financieras. Debido a los avances tecnológicos, esta misma alternativa está disponible para las pequeñas empresas. Las empresas utilizan la solución Analytix están descubriendo que parte móvil o la totalidad de su contabilidad y las funciones de contabilidad para profesionales proveedores fuera ahorra costes a la vez la liberación de valioso tiempo de administracion.
Iniciar o comprar un nuevo negocio es una propuesta ambiciosa. Nuestros profesionales pueden ayudar a guiarlo a través de la miríada de problemas que surgen durante este complejo proceso de ayudar a estructurar la empresa para satisfacer sus objetivos financieros, así como ayudar a usted a través del registro de su negocio con los locales, las autoridades estatales y federales.
Los dueños de negocios necesidad de mantener registros financieros precisos para gestionar adecuadamente sus negocios, al tiempo que se ajuste a las regulaciones gubernamentales que requieren mandato presentaciones, tales como los ingresos federales y los impuestos de venta estatales. En general, las empresas necesitan tres tipos de servicios durante el año que nuestros profesionales proporcionan:
Servicios de Contabilidad:
La contabilidad es el registro de las transacciones financieras de una empresa. Es el primer paso del proceso contable, que también incluye la clasificación, la presentación de informes y análisis de datos financieros.
Servicios de Contabilidad:
Los estados financieros proporcionan información crucial con los propietarios como los pasivos de la empresa, los activos, la equidad y la rentabilidad durante un período determinado.
Planificación Fiscal y Análisis Financiero:
Aunque las leyes de EE.UU. fiscales son complejas y cambiantes, hay estrategias de planificación fiscal que permitan garantizar que los empresarios no pagan más de lo necesario o, alternativamente, paguen de menos y el riesgo de ser auditados. Nuestros profesionales de impuestos le puede asesorar sobre la mejor estructura para un nuevo negocio, la venta de un negocio o las operaciones en curso para que minimizar sus obligaciones tributarias anuales.
la planificación de negocios de impuestos requiere el conocimiento no sólo del impuesto sobre la renta federal y estatal, sino también impuestos sobre nómina, impuesto sobre uso, impuesto sobre bienes inmuebles, y la franquicia de impuestos para algunas empresas. Nuestros profesionales trabajarán con usted para garantizar que no se pierden detalles en las deducciones de impuestos o créditos. Esto es especialmente crucial para los propietarios de pequeñas empresas, que suelen carecer de los expertos financieros de la casa. Algunos de los temas abordados por nuestros profesionales en la planificación fiscal son:
Todas las empresas están obligadas por ley a presentar tanto con gobiernos estatal y federal. Estos documentos van desde el mandato estimaciones fiscales, declaraciones de impuestos individuales y empresariales, a las presentaciones del estado trimestral o mensual impuesto sobre las ventas. Además, las regulaciones gubernamentales requieren que las copias se mantendrán de todos los registros financieros necesarios en la presentación de hasta siete años. Sin un buen mantenimiento de registros, las empresas pueden se expongan a multas y sanciones durante una auditoría por parte del Estado o autoridades competentes federales.
Analytix es un proveedor premium de contabilidad, teneduría de libros y servicios de preparación de impuestos para las empresas pequeñas, medianas empresas y de crecimiento rápido. Nuestros clientes son atendidos por un personal de profesionales de contabilidad que tiene un nivel de conocimientos no se encuentran normalmente en las pequeñas empresas.
Thursday, August 12, 2010
Consejos para el uso Motores
Consejos para el uso Motores
Contar palabras:
563
Resumen:
Este artículo contiene información sobre los motores. Lo que hay que tener en cuenta cuando tu decides tener un móvil de la compañía que le ayude con la difícil tarea de movimiento.
Palabras clave:
motor, motores
Artículo del cuerpo:
Cómo una compañía de mudanzas que le ayude con la difícil tarea de movimiento es una gran idea. Hay compañías móviles tantos que puede parecer difícil de encontrar el perfecto para usted y sus necesidades. Usted debe tratar de contratar a una compañía móvil como lo haría si usted fuera la contratación de un médico o con cualquier otro servicio realizado. Usted deberá buscar la gente y las empresas para asegurarse de que usted conseguir la mejor opción para usted.
Después de encontrar los motores que son perfectos para usted y sus necesidades, usted debe hacer algunas cosas para asegurarse de que están protegidos y que tiene un movimiento fácil y seguro. Usted no quiere tener problemas con su traslado. Debe ir lo más suave posible. Usted siempre debe tomar notas cuando usted está hablando con los motores y escribir todo lo que dicen. Ellos le darán una cita y un número de confirmación. Es importante para obtener ese número, así como los nombres de las personas que hable con la empresa de mudanzas. Si hay algún problema, usted sabrá con quién hablar para conseguir que se establecieron.
Usted siempre debe asegurarse de que usted haga un kit de necesidad de su mudanza. Cuando los motores llegan a tener todas sus pertenencias, usted puede encontrar que es difícil encontrar exactamente lo que van a necesitar para la primera noche en el nuevo domicilio. Usted debe hacer su propia caja de las cosas que usted va a necesitar para la primera noche y tomar ese paquete con usted. Esto incluye la ropa, cepillos de dientes, y un juego de sábanas, mantas y toallas. Esta será una gran ayuda en la mañana.
Es posible que también quieren proteger a ciertas cosas antes de llegar los motores. Esto puede incluir algunos de sus recuerdos irremplazables. Aunque los motores están ahí para hacer todo este trabajo para usted y hacer su vida más fácil, usted puede desear para empacar las cosas que significan tener más a usted y con usted. La compañía de mudanzas que usted contrate debe tener un seguro para cubrir cualquier cosa que se pierde o se rompe, sin embargo, no puede sustituir a la memoria de algunas cosas que usted tiene por lo que es más fácil de tomar sólo el cuidado de estas cosas.
Algo que le ayuda y los motores es tomar el mascotas alejados por el tiempo que los motores están ahí y para cuando se trate de elementos a la nueva casa. Es posible que desee tener a la mascota a la casa de un amigo o un criadero hasta después de la mudanza. Las cosas van a ser agitado y lo último que necesita es para que sus mascotas en el camino de los motores de hacer su trabajo. Usted quiere que su paso a ser tan sencillo y tan rápido como puedas.
La última cosa que usted debe hacer es relajado. Usted ha contratado a gente que le ayude con las cosas difíciles y es importante para usted dejar que ellos hagan su trabajo. Debes concentrarte en otras cosas que están involucrados con el movimiento y no se preocupe por los motores. Ellos son profesionales y ellos se encargarán de todo.
Contar palabras:
563
Resumen:
Este artículo contiene información sobre los motores. Lo que hay que tener en cuenta cuando tu decides tener un móvil de la compañía que le ayude con la difícil tarea de movimiento.
Palabras clave:
motor, motores
Artículo del cuerpo:
Cómo una compañía de mudanzas que le ayude con la difícil tarea de movimiento es una gran idea. Hay compañías móviles tantos que puede parecer difícil de encontrar el perfecto para usted y sus necesidades. Usted debe tratar de contratar a una compañía móvil como lo haría si usted fuera la contratación de un médico o con cualquier otro servicio realizado. Usted deberá buscar la gente y las empresas para asegurarse de que usted conseguir la mejor opción para usted.
Después de encontrar los motores que son perfectos para usted y sus necesidades, usted debe hacer algunas cosas para asegurarse de que están protegidos y que tiene un movimiento fácil y seguro. Usted no quiere tener problemas con su traslado. Debe ir lo más suave posible. Usted siempre debe tomar notas cuando usted está hablando con los motores y escribir todo lo que dicen. Ellos le darán una cita y un número de confirmación. Es importante para obtener ese número, así como los nombres de las personas que hable con la empresa de mudanzas. Si hay algún problema, usted sabrá con quién hablar para conseguir que se establecieron.
Usted siempre debe asegurarse de que usted haga un kit de necesidad de su mudanza. Cuando los motores llegan a tener todas sus pertenencias, usted puede encontrar que es difícil encontrar exactamente lo que van a necesitar para la primera noche en el nuevo domicilio. Usted debe hacer su propia caja de las cosas que usted va a necesitar para la primera noche y tomar ese paquete con usted. Esto incluye la ropa, cepillos de dientes, y un juego de sábanas, mantas y toallas. Esta será una gran ayuda en la mañana.
Es posible que también quieren proteger a ciertas cosas antes de llegar los motores. Esto puede incluir algunos de sus recuerdos irremplazables. Aunque los motores están ahí para hacer todo este trabajo para usted y hacer su vida más fácil, usted puede desear para empacar las cosas que significan tener más a usted y con usted. La compañía de mudanzas que usted contrate debe tener un seguro para cubrir cualquier cosa que se pierde o se rompe, sin embargo, no puede sustituir a la memoria de algunas cosas que usted tiene por lo que es más fácil de tomar sólo el cuidado de estas cosas.
Algo que le ayuda y los motores es tomar el mascotas alejados por el tiempo que los motores están ahí y para cuando se trate de elementos a la nueva casa. Es posible que desee tener a la mascota a la casa de un amigo o un criadero hasta después de la mudanza. Las cosas van a ser agitado y lo último que necesita es para que sus mascotas en el camino de los motores de hacer su trabajo. Usted quiere que su paso a ser tan sencillo y tan rápido como puedas.
La última cosa que usted debe hacer es relajado. Usted ha contratado a gente que le ayude con las cosas difíciles y es importante para usted dejar que ellos hagan su trabajo. Debes concentrarte en otras cosas que están involucrados con el movimiento y no se preocupe por los motores. Ellos son profesionales y ellos se encargarán de todo.
orador motivacional, instructor de ventas, capacitación en ventas, ventas, instructor de ventas, entrenamiento de ventas, llamadas en frío, humorista,
orador motivacional, instructor de ventas, capacitación en ventas, ventas, instructor de ventas, entrenamiento de ventas, llamadas en frío, humorista, narrador, comunicador, una mejor comunicación
Artículo del cuerpo:
Atención al cliente las herramientas de gestión de las relaciones abundan, pero vamos a escucharlo por la vieja tecnología. Su voz es la herramienta más polifacético atención al cliente en su caja de herramientas. Su voz se puede transmitir la preocupación, cuidado y compasión. Se puede transmitir alternativamente el aburrimiento, el abandono o el desprecio. Su desafío: asegurar su voz refuerza el servicio que se esfuerzan por ofrecer a través de sus palabras y la acción real.
El servicio al cliente es algo más que pronunciando las palabras a los clientes quieren oír. Usted tiene que sonar creíble. ¿Cómo suena? Intente este experimento. Llame a su propio contestador automático y dejar un mensaje a ti mismo y destinada normalmente a sus clientes. Ahora volver a reproducir. Si es usted convincente? Suena la sinceridad de su voz o sólo estás pronunciando tópicos de una manera desinteresada?
En función de su tono de voz que puede sonar alternativamente:
Compasivo o condescendiente
Confiado o inseguro
Conocedor o ignorante
Atento o desinteresados
Centrado o dispersas
Vivo o Comatose
Elija una de las frases siguientes:
"Gracias por llamar. Estamos esperando para servirle. "
"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "
"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "
Boca un par de veces a un colega a tu lado o por teléfono a un amigo.
- Ahora pregunte a su oyente: "¿Cómo suena?
- Cuando estás monótona es posible que un sonido plano y sin vida.
- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás cansado? Sin inspiración?
- ¿Cómo esta el sonido cuando expresiva? ¿Se generan buena voluntad y energía?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando es sincero? ¿Existe una verdadera calidad de su voz?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás ambiente? Emana calidez de su conversación?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando está sonriendo? ¿Su buen humor llegado traducir?
Espejo del espejo en el escritorio
Hay una razón muchas televentas y representantes de servicio al cliente tienen espejos en su escritorio. No es de admirar su belleza o para asegurar la espinaca proverbial no esté pegada a los dientes. En este caso, el espejo tiene dos propósitos. En primer lugar, como un recordatorio a los representantes de sonreír mientras habla por teléfono. A pesar de que su sonrisa no se ve por los oyentes, se considera. Cuando sonreímos que afloja las mandíbulas y se relaja nosotros. Esto entonces se transmite a través de nuestra voz. Tenemos un sonido más relajado, amigable y abierta, porque estamos. El acto de sonreír activa ciertos músculos en la cara y cuello y de hecho puede alterar nuestra disposición para mejorar. El espejo nos recuerda tanto a sonreír y confirma que somos cuando echamos un vistazo a periódicamente. No quiero parecer demasiado dramatismo, pero "Lo que ves es lo que reciben."
Inflexión
Cuando consideramos el mensaje de nuestra voz envía a los clientes, no se olvide de considerar su inflexión. Es importante entender que en una frase que pone el énfasis. ¿Qué palabras acentúan? ¿Qué palabras te enfatizar? Dependiendo de su colocación del acento puede enviar mensajes diferentes con el mismo conjunto de palabras. Considere la siguiente declaración: "Todo sobre mi amigo." Dependiendo de la ubicación del acento y la pausa, esta mención puede lamentar el final de una carrera exitosa de algún tipo, o estar describiendo el resultado de un ave enferma volando por encima de su pal.
Del mismo modo, esta declaración, sobre la base de inflexión, puede enviar dos mensajes totalmente diferentes: "¿Qué es eso en el camino a seguir?" O "¿Qué es eso en el camino, uno en la cabeza?" Usted puede ver cómo informar a las inflexiones. Vamos a asegurarnos de la información que comunicamos con el apoyo de nuestros inflexiones.
Los actores toman a menudo la frase de Shakespeare "ser o no ser, esa es la cuestión" y repite alternativamente al tiempo que subraya con diferentes palabras. Por ejemplo, una variante podría ser: "Ser o no ser Esa es la pregunta!"
Rescatando nuestra triplete de frases vamos a ver cómo inflexión altera su significado:
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
Podemos poner el acento en diferentes palabras para transmitir sentimientos diferentes. Las letras mayúsculas indican las palabras que se acentúa a través de nuestra inflexión.
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
Para usted, trate de este mismo ejercicio con cada una de las siguientes afirmaciones, acentuando las palabras diferentes en cada frase, a fin de encontrar la inflexión que mejor transmite el sentimiento.
"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "
"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "
Expresar su preocupación
Usando un tono amable, eficaz entonación y la emoción empática tu voz puede ir una manera larga hacia ayudar a los clientes se sientan escuchados, valorados y cuidados. Mamá tenía razón, es más de lo que usted dice, es cómo lo dice también.
Artículo del cuerpo:
Atención al cliente las herramientas de gestión de las relaciones abundan, pero vamos a escucharlo por la vieja tecnología. Su voz es la herramienta más polifacético atención al cliente en su caja de herramientas. Su voz se puede transmitir la preocupación, cuidado y compasión. Se puede transmitir alternativamente el aburrimiento, el abandono o el desprecio. Su desafío: asegurar su voz refuerza el servicio que se esfuerzan por ofrecer a través de sus palabras y la acción real.
El servicio al cliente es algo más que pronunciando las palabras a los clientes quieren oír. Usted tiene que sonar creíble. ¿Cómo suena? Intente este experimento. Llame a su propio contestador automático y dejar un mensaje a ti mismo y destinada normalmente a sus clientes. Ahora volver a reproducir. Si es usted convincente? Suena la sinceridad de su voz o sólo estás pronunciando tópicos de una manera desinteresada?
En función de su tono de voz que puede sonar alternativamente:
Compasivo o condescendiente
Confiado o inseguro
Conocedor o ignorante
Atento o desinteresados
Centrado o dispersas
Vivo o Comatose
Elija una de las frases siguientes:
"Gracias por llamar. Estamos esperando para servirle. "
"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "
"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "
Boca un par de veces a un colega a tu lado o por teléfono a un amigo.
- Ahora pregunte a su oyente: "¿Cómo suena?
- Cuando estás monótona es posible que un sonido plano y sin vida.
- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás cansado? Sin inspiración?
- ¿Cómo esta el sonido cuando expresiva? ¿Se generan buena voluntad y energía?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando es sincero? ¿Existe una verdadera calidad de su voz?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando estás ambiente? Emana calidez de su conversación?
- ¿Cómo funciona este sonido cuando está sonriendo? ¿Su buen humor llegado traducir?
Espejo del espejo en el escritorio
Hay una razón muchas televentas y representantes de servicio al cliente tienen espejos en su escritorio. No es de admirar su belleza o para asegurar la espinaca proverbial no esté pegada a los dientes. En este caso, el espejo tiene dos propósitos. En primer lugar, como un recordatorio a los representantes de sonreír mientras habla por teléfono. A pesar de que su sonrisa no se ve por los oyentes, se considera. Cuando sonreímos que afloja las mandíbulas y se relaja nosotros. Esto entonces se transmite a través de nuestra voz. Tenemos un sonido más relajado, amigable y abierta, porque estamos. El acto de sonreír activa ciertos músculos en la cara y cuello y de hecho puede alterar nuestra disposición para mejorar. El espejo nos recuerda tanto a sonreír y confirma que somos cuando echamos un vistazo a periódicamente. No quiero parecer demasiado dramatismo, pero "Lo que ves es lo que reciben."
Inflexión
Cuando consideramos el mensaje de nuestra voz envía a los clientes, no se olvide de considerar su inflexión. Es importante entender que en una frase que pone el énfasis. ¿Qué palabras acentúan? ¿Qué palabras te enfatizar? Dependiendo de su colocación del acento puede enviar mensajes diferentes con el mismo conjunto de palabras. Considere la siguiente declaración: "Todo sobre mi amigo." Dependiendo de la ubicación del acento y la pausa, esta mención puede lamentar el final de una carrera exitosa de algún tipo, o estar describiendo el resultado de un ave enferma volando por encima de su pal.
Del mismo modo, esta declaración, sobre la base de inflexión, puede enviar dos mensajes totalmente diferentes: "¿Qué es eso en el camino a seguir?" O "¿Qué es eso en el camino, uno en la cabeza?" Usted puede ver cómo informar a las inflexiones. Vamos a asegurarnos de la información que comunicamos con el apoyo de nuestros inflexiones.
Los actores toman a menudo la frase de Shakespeare "ser o no ser, esa es la cuestión" y repite alternativamente al tiempo que subraya con diferentes palabras. Por ejemplo, una variante podría ser: "Ser o no ser Esa es la pregunta!"
Rescatando nuestra triplete de frases vamos a ver cómo inflexión altera su significado:
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
Podemos poner el acento en diferentes palabras para transmitir sentimientos diferentes. Las letras mayúsculas indican las palabras que se acentúa a través de nuestra inflexión.
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
"Gracias por llamar. Estamos encantados de servirle. "
Para usted, trate de este mismo ejercicio con cada una de las siguientes afirmaciones, acentuando las palabras diferentes en cada frase, a fin de encontrar la inflexión que mejor transmite el sentimiento.
"Bienvenido de nuevo. Es tan agradable volver a verte. "
"Le hemos perdido. Gracias por venir de nuevo. "
Expresar su preocupación
Usando un tono amable, eficaz entonación y la emoción empática tu voz puede ir una manera larga hacia ayudar a los clientes se sientan escuchados, valorados y cuidados. Mamá tenía razón, es más de lo que usted dice, es cómo lo dice también.
clientes, atención al cliente, servicio al cliente, experiencia del cliente, gestión de clientes, crm, conseguir nuevos clientes
clientes, atención al cliente, servicio al cliente, experiencia del cliente, gestión de clientes, crm, conseguir nuevos clientes
Artículo del cuerpo:
Si quieres ser el número uno en servicio al cliente, que tiene que hacer una serie de cosas que le hacen destacar entre la multitud. Aquí están 7 maneras que te pondrán en la parte superior.
1. Extiende la alfombra roja para todo el mundo. Si hay una cosa que odio de la gente pobre servicio, se está haciendo un trato diferente de los demás. Les hace sentirse inferiores y de segunda clase. Gary Richter dice que debe desplegar la alfombra roja para todos, pero especialmente aquellos que no lo espera. "Les digo a mis empleados, si desplegar la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dará cuenta. Si lo desplegar para los millonarios, se lo esperan. Si lo implementación de venta de thousandaires, lo aprecian. Y, si desplegar la alfombra roja para hundredaires, van a decir a todos que saben. "
2. Tome tiempo para conocer a sus clientes. El rápido ritmo de la vida moderna junto con los avances en la tecnología han puesto juntos un rostro no humano en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si usted puede encontrar un modo de volver a conectar con sus clientes uno a uno, te tocan la fibra de sus clientes que será como una veta de oro. Kathy Burns recuerda la época cuando la gente tuvo tiempo para atender y escuchar. "Algunos de ustedes pueden recordar, y otros pueden haber oído hablar, una vez en la vida cuando el médico se vaya a su casa para comprobar que si estaban enfermos. O tal vez ha oído hablar de bajar a su farmacia local y con el saludo propietario usted por su nombre y preguntar cómo le está yendo. No sólo piden, pero que en realidad quería saber la respuesta y se tomaron el tiempo para escuchar lo que tenía que decir. Eso es servicio al cliente - tomarse el tiempo para conocer a sus clientes, realmente preocuparse por cómo se sienten, y con ganas de hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que está contento. "
3. Ser fácil de hacer negocios. Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero son a menudo concebidas para beneficiar a la sociedad y no de los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y difícil. Tracey Lowrance dice que esto hay que revertirlo. "Los clientes esperan un servicio de una única fuente. Los clientes no quieren ser transferidos a cada unidad de su negocio para tener sus problemas resueltos. Ellos quieren ser capaces de hacer negocios con usted con la menor cantidad de molestias. Debe ser fácil de hacer negocios. "
4. Ir fuera de su camino para asegurarse de que está feliz. Una de las cosas más importantes que sus clientes quieren de ti es una garantía de que su producto o servicio va a funcionar. Así que mover cielo y tierra para asegurarse de que lo hace. Bob Leduc sugiere que uno no debe hacer que la gente paga hasta que estén completamente feliz. "En lugar de ofrecer una garantía de devolver el dinero, una empresa de servicios puede proporcionar una garantía para resolver el problema del cliente. Por ejemplo, un plomero puede garantizar que volver sin cargos cuantas veces sea necesario para detener la fuga. Un paisajista puede reemplazar sin cargo cualquier planta que no sobreviven por lo menos 6 meses. Un consultor de ventas puede continuar trabajando sin cargos hasta los resultados prometidos ventas se realizan ".
5. Cuenta de lo que los clientes ven. Una gran parte de lo que los clientes piensan de ti viene de lo que ven y creen. Personal Selling Power cuenta de la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. "A pesar de que compiten dos tiendas de dulces había los mismos precios, los niños del barrio preferido una tienda a otra. Cuando se le preguntó por qué, dijeron: "Debido a que la persona en la buena tienda siempre nos da más dulces. La chica en la otra tienda de dulces toma de distancia. "True? En realidad no. En la tienda buena el dueño siempre se aseguraba de poner una pequeña cantidad de dulces en la escala y luego seguir sumando a la misma. En la tienda mala, el propietario debe llenar una cantidad colmadas de dulces en la balanza, y luego se lo quité hasta que golpeó el peso correcto. La misma cantidad de caramelos se venden, pero la percepción lo es todo. "
6. El trabajo en todo la experiencia del cliente. La experiencia del cliente no es sólo recibir el servicio o la compra de las mercancías. Se trata de todos los bits y piezas de otros pequeños en el medio. Tal como es costumbre de la recepcionista, el estado de los pisos y mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de aparcamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o falta de ella en la cara del equipo de pago y envío. Sé como el hotel Mirage en Las Vegas que tiene un lema que dice: "Gastamos 600 horas a la semana mimando a las plantas. Imagínese lo que haremos para nuestros clientes. "
7. Creer En Atención al Público Desde el fondo de su alma para convertirse en una organización de gran servicio, usted tiene que creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de la forma de trabajar. Anita Roddick, fundadora de la franquicia de cosméticos al por menor del grupo Body Shop lo explica así: "Todavía estoy buscando el equivalente moderno de los cuáqueros que tenía negocios con éxito, hecho dinero porque ofrecían productos honestos y las personas tratadas decentemente, trabajaban duro, gasten con honestidad , salvó con honestidad, dio el valor para el dinero honesto, retrasar más de lo que sacó y le dijo ninguna mentira. Este credo de negocios, por desgracia, parece largo el olvido. "
Si te tomas el tiempo para mirar, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente inmejorable y usted unirse a ellos.
Artículo del cuerpo:
Si quieres ser el número uno en servicio al cliente, que tiene que hacer una serie de cosas que le hacen destacar entre la multitud. Aquí están 7 maneras que te pondrán en la parte superior.
1. Extiende la alfombra roja para todo el mundo. Si hay una cosa que odio de la gente pobre servicio, se está haciendo un trato diferente de los demás. Les hace sentirse inferiores y de segunda clase. Gary Richter dice que debe desplegar la alfombra roja para todos, pero especialmente aquellos que no lo espera. "Les digo a mis empleados, si desplegar la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dará cuenta. Si lo desplegar para los millonarios, se lo esperan. Si lo implementación de venta de thousandaires, lo aprecian. Y, si desplegar la alfombra roja para hundredaires, van a decir a todos que saben. "
2. Tome tiempo para conocer a sus clientes. El rápido ritmo de la vida moderna junto con los avances en la tecnología han puesto juntos un rostro no humano en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si usted puede encontrar un modo de volver a conectar con sus clientes uno a uno, te tocan la fibra de sus clientes que será como una veta de oro. Kathy Burns recuerda la época cuando la gente tuvo tiempo para atender y escuchar. "Algunos de ustedes pueden recordar, y otros pueden haber oído hablar, una vez en la vida cuando el médico se vaya a su casa para comprobar que si estaban enfermos. O tal vez ha oído hablar de bajar a su farmacia local y con el saludo propietario usted por su nombre y preguntar cómo le está yendo. No sólo piden, pero que en realidad quería saber la respuesta y se tomaron el tiempo para escuchar lo que tenía que decir. Eso es servicio al cliente - tomarse el tiempo para conocer a sus clientes, realmente preocuparse por cómo se sienten, y con ganas de hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que está contento. "
3. Ser fácil de hacer negocios. Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero son a menudo concebidas para beneficiar a la sociedad y no de los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y difícil. Tracey Lowrance dice que esto hay que revertirlo. "Los clientes esperan un servicio de una única fuente. Los clientes no quieren ser transferidos a cada unidad de su negocio para tener sus problemas resueltos. Ellos quieren ser capaces de hacer negocios con usted con la menor cantidad de molestias. Debe ser fácil de hacer negocios. "
4. Ir fuera de su camino para asegurarse de que está feliz. Una de las cosas más importantes que sus clientes quieren de ti es una garantía de que su producto o servicio va a funcionar. Así que mover cielo y tierra para asegurarse de que lo hace. Bob Leduc sugiere que uno no debe hacer que la gente paga hasta que estén completamente feliz. "En lugar de ofrecer una garantía de devolver el dinero, una empresa de servicios puede proporcionar una garantía para resolver el problema del cliente. Por ejemplo, un plomero puede garantizar que volver sin cargos cuantas veces sea necesario para detener la fuga. Un paisajista puede reemplazar sin cargo cualquier planta que no sobreviven por lo menos 6 meses. Un consultor de ventas puede continuar trabajando sin cargos hasta los resultados prometidos ventas se realizan ".
5. Cuenta de lo que los clientes ven. Una gran parte de lo que los clientes piensan de ti viene de lo que ven y creen. Personal Selling Power cuenta de la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. "A pesar de que compiten dos tiendas de dulces había los mismos precios, los niños del barrio preferido una tienda a otra. Cuando se le preguntó por qué, dijeron: "Debido a que la persona en la buena tienda siempre nos da más dulces. La chica en la otra tienda de dulces toma de distancia. "True? En realidad no. En la tienda buena el dueño siempre se aseguraba de poner una pequeña cantidad de dulces en la escala y luego seguir sumando a la misma. En la tienda mala, el propietario debe llenar una cantidad colmadas de dulces en la balanza, y luego se lo quité hasta que golpeó el peso correcto. La misma cantidad de caramelos se venden, pero la percepción lo es todo. "
6. El trabajo en todo la experiencia del cliente. La experiencia del cliente no es sólo recibir el servicio o la compra de las mercancías. Se trata de todos los bits y piezas de otros pequeños en el medio. Tal como es costumbre de la recepcionista, el estado de los pisos y mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de aparcamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o falta de ella en la cara del equipo de pago y envío. Sé como el hotel Mirage en Las Vegas que tiene un lema que dice: "Gastamos 600 horas a la semana mimando a las plantas. Imagínese lo que haremos para nuestros clientes. "
7. Creer En Atención al Público Desde el fondo de su alma para convertirse en una organización de gran servicio, usted tiene que creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de la forma de trabajar. Anita Roddick, fundadora de la franquicia de cosméticos al por menor del grupo Body Shop lo explica así: "Todavía estoy buscando el equivalente moderno de los cuáqueros que tenía negocios con éxito, hecho dinero porque ofrecían productos honestos y las personas tratadas decentemente, trabajaban duro, gasten con honestidad , salvó con honestidad, dio el valor para el dinero honesto, retrasar más de lo que sacó y le dijo ninguna mentira. Este credo de negocios, por desgracia, parece largo el olvido. "
Si te tomas el tiempo para mirar, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente inmejorable y usted unirse a ellos.
Friday, August 6, 2010
el coaching, SCORE, servicio al cliente, comentarios, puntos de Parker, camino del éxito, liderazgo asertivo, asesor de negocios, ideas creativas, con
el coaching, SCORE, servicio al cliente, comentarios, puntos de Parker, camino del éxito, liderazgo asertivo, asesor de negocios, ideas creativas, consejero, servicio, cliente, carrera
Artículo del cuerpo:
Como presidente de mi programa de capítulo * SCORE siempre estoy buscando nuevos presentadores para hacer frente al grupo. Me preguntan con frecuencia mis compañeros consejeros de negocios que me diera algunas ideas para temas de interés para ellos.
En agosto de uno de los miembros se me acercó con una idea. Propuso invitar a algunos de los clientes que los consejeros habían trabajado con este año a una de nuestras reuniones para darnos alguna información sobre nuestras técnicas de asesoramiento, tanto las altas y las bajas.
Cinco clientes fueron invitados a nuestra reunión y se les pidió los primeros 5 preguntas de este Top Ten de la lista. Hemos aprendido mucho de las respuestas que tenemos.
En 2005 llega a su fin y comenzar el 2006 tal vez usted está interesado en encontrar maneras de conseguir clientes para dar información sobre los productos y servicios que ofrece. Aquí está una lista de 10 preguntas que usted podría utilizar. Seleccione una habitación pocos que su situación. La clave está en hacer la pregunta y luego permitir que el cliente del tiempo sin interrupciones para contestar. Su trabajo es simplemente escuchar!
1. ¿Cuál fue el mayor beneficio que deriva de mi servicio **? Esta pregunta ayuda a entender lo que está funcionando. A veces, usted se sorprenderá por la respuesta. Nuestro capítulo de SCORE tiene un límite de 3 consejeros en un solo lugar a un abogado un cliente. Nuestros panelistas cliente dijo a los consejeros más, mejor! Ahora hemos eliminado la restricción en el número de consejeros.
2. ¿Qué le gustaría ver más la hora de trabajar conmigo? Para nuestra sesión los panelistas nos contó algunos consejeros se presentaron diciendo acerca de su conocimiento de los negocios durante las sesiones, mientras que otros no lo hicieron. Los clientes dijeron que querían escuchar la cualificación de los asesores que trabajaban con ellos. ¿Acaso no hay que sea coherente en la entrega de su producto o servicio a sus clientes? Estábamos! ☺
3. ¿Cómo puedo mejorar mi servicio? a menudo tienen ideas que son fáciles de implementar pero de alguna manera usted no ha pensado. SCORE tiene correo electrónico y cara a cara como entrenador. Estos estaban frente a frente los clientes que se preguntaban si podrían conseguir apoyo entre períodos de sesiones a través de correo electrónico. Fácil de hacer ahora que sabemos que podría ser útil. (Nuestras direcciones de correo electrónico ya están en nuestras tarjetas de visita SCORE!)
4. ¿Hay algo que quisiera que me deje de hacer? Esta pregunta le da al cliente la oportunidad de decirle sobre algo que no es útil para él o ella. Se sugirió en nuestro período de sesiones que a veces es difícil para el propietario de la empresa para reunirse con el consejero porque el dueño no puede dejar su lugar de trabajo. Los clientes SCORE se preguntó si sería posible que los consejeros de vez en cuando encontrarse con ellos en su propio lugar de los negocios. La respuesta fue "Sí". Una vez más no es algo que había pensado para ofrecer de forma coherente.
5. ¿Hay algo que no obtuvieron de mi servicio que estás buscando?
Esta es una oportunidad para que el cliente le dirá otros servicios que usted puede proporcionar. Si usted está buscando maneras de ampliar su oferta a esta pregunta es importante. En la sesión de SCORE un cliente quería saber cómo podía obtener un consejero que ha funcionado en la propiedad o el tipo específico de negocio que tenía. El acceso a una base de datos de los consejeros en el capítulo y su entorno sería útil para los asesores y nuestros clientes. Vamos a poner una juntos. (Tuvimos un consejero con exactamente el fondo adecuado para este cliente.)
6. Tiene mi personal que tratarse con cuidado, atención y cortesía? Esto sería una cuestión importante para un proveedor de servicios con un personal administrativo que preguntar. Los clientes no siempre se quejan acerca de su experiencia con su personal, pero podría compartir algo significativo cuando se le preguntó.
7. ¿Hay algún tema que no he pasado suficiente tiempo por ti? A veces los clientes le permiten desplazarse hacia delante, pero aún están pensando en un número anterior. Este tipo de preguntas les ayuda a volver a visitar las zonas que puedan tener no se entiende y todavía tiene una pregunta sin respuesta.
8. ¿Estoy haciendo lo que quieres que haga? La mayoría de las veces estamos haciendo lo que pensamos que el cliente quiere. Es conveniente comprobar de vez en cuando para saber si en realidad está haciendo lo que quiere el cliente.
9. ¿Dónde hemos estado menos activo en el tratamiento de sus preocupaciones? Puede ser que el cliente está esperando que usted se mueva en las diferentes áreas que crees que ya estén cubiertas por otros proveedores o miembros del personal. "Ser proactivo" puede haber una definición más amplia para el cliente que está utilizando. Hacerse esta pregunta podría desvelar nuevos negocios.
10. ¿Es nuestro facturación clara? Si es usted el valor recibiendo por su dinero? El proyecto de ley es a menudo una fuente de ansiedad para el cliente. Él / ella necesita saber exactamente lo que él / ella está siendo facturado. ¿Puede demostrar proyecto de ley que? Esta pregunta valor final es fundamental para asegurar su cliente está satisfecho con su producto o servicio.
* PUNTAJE - Es una organización que forma parte de la Administración de Pequeños Negocios en los EE.UU.. Voluntarios de SCORE son experimentados administradores y dueños de negocios que aconsejan a los propietarios de pequeñas empresas de forma gratuita.
** He utilizado la palabra "servicio" aquí y también cliente. Usted podría fácilmente sustituir productos y clientes.
Artículo del cuerpo:
Como presidente de mi programa de capítulo * SCORE siempre estoy buscando nuevos presentadores para hacer frente al grupo. Me preguntan con frecuencia mis compañeros consejeros de negocios que me diera algunas ideas para temas de interés para ellos.
En agosto de uno de los miembros se me acercó con una idea. Propuso invitar a algunos de los clientes que los consejeros habían trabajado con este año a una de nuestras reuniones para darnos alguna información sobre nuestras técnicas de asesoramiento, tanto las altas y las bajas.
Cinco clientes fueron invitados a nuestra reunión y se les pidió los primeros 5 preguntas de este Top Ten de la lista. Hemos aprendido mucho de las respuestas que tenemos.
En 2005 llega a su fin y comenzar el 2006 tal vez usted está interesado en encontrar maneras de conseguir clientes para dar información sobre los productos y servicios que ofrece. Aquí está una lista de 10 preguntas que usted podría utilizar. Seleccione una habitación pocos que su situación. La clave está en hacer la pregunta y luego permitir que el cliente del tiempo sin interrupciones para contestar. Su trabajo es simplemente escuchar!
1. ¿Cuál fue el mayor beneficio que deriva de mi servicio **? Esta pregunta ayuda a entender lo que está funcionando. A veces, usted se sorprenderá por la respuesta. Nuestro capítulo de SCORE tiene un límite de 3 consejeros en un solo lugar a un abogado un cliente. Nuestros panelistas cliente dijo a los consejeros más, mejor! Ahora hemos eliminado la restricción en el número de consejeros.
2. ¿Qué le gustaría ver más la hora de trabajar conmigo? Para nuestra sesión los panelistas nos contó algunos consejeros se presentaron diciendo acerca de su conocimiento de los negocios durante las sesiones, mientras que otros no lo hicieron. Los clientes dijeron que querían escuchar la cualificación de los asesores que trabajaban con ellos. ¿Acaso no hay que sea coherente en la entrega de su producto o servicio a sus clientes? Estábamos! ☺
3. ¿Cómo puedo mejorar mi servicio? a menudo tienen ideas que son fáciles de implementar pero de alguna manera usted no ha pensado. SCORE tiene correo electrónico y cara a cara como entrenador. Estos estaban frente a frente los clientes que se preguntaban si podrían conseguir apoyo entre períodos de sesiones a través de correo electrónico. Fácil de hacer ahora que sabemos que podría ser útil. (Nuestras direcciones de correo electrónico ya están en nuestras tarjetas de visita SCORE!)
4. ¿Hay algo que quisiera que me deje de hacer? Esta pregunta le da al cliente la oportunidad de decirle sobre algo que no es útil para él o ella. Se sugirió en nuestro período de sesiones que a veces es difícil para el propietario de la empresa para reunirse con el consejero porque el dueño no puede dejar su lugar de trabajo. Los clientes SCORE se preguntó si sería posible que los consejeros de vez en cuando encontrarse con ellos en su propio lugar de los negocios. La respuesta fue "Sí". Una vez más no es algo que había pensado para ofrecer de forma coherente.
5. ¿Hay algo que no obtuvieron de mi servicio que estás buscando?
Esta es una oportunidad para que el cliente le dirá otros servicios que usted puede proporcionar. Si usted está buscando maneras de ampliar su oferta a esta pregunta es importante. En la sesión de SCORE un cliente quería saber cómo podía obtener un consejero que ha funcionado en la propiedad o el tipo específico de negocio que tenía. El acceso a una base de datos de los consejeros en el capítulo y su entorno sería útil para los asesores y nuestros clientes. Vamos a poner una juntos. (Tuvimos un consejero con exactamente el fondo adecuado para este cliente.)
6. Tiene mi personal que tratarse con cuidado, atención y cortesía? Esto sería una cuestión importante para un proveedor de servicios con un personal administrativo que preguntar. Los clientes no siempre se quejan acerca de su experiencia con su personal, pero podría compartir algo significativo cuando se le preguntó.
7. ¿Hay algún tema que no he pasado suficiente tiempo por ti? A veces los clientes le permiten desplazarse hacia delante, pero aún están pensando en un número anterior. Este tipo de preguntas les ayuda a volver a visitar las zonas que puedan tener no se entiende y todavía tiene una pregunta sin respuesta.
8. ¿Estoy haciendo lo que quieres que haga? La mayoría de las veces estamos haciendo lo que pensamos que el cliente quiere. Es conveniente comprobar de vez en cuando para saber si en realidad está haciendo lo que quiere el cliente.
9. ¿Dónde hemos estado menos activo en el tratamiento de sus preocupaciones? Puede ser que el cliente está esperando que usted se mueva en las diferentes áreas que crees que ya estén cubiertas por otros proveedores o miembros del personal. "Ser proactivo" puede haber una definición más amplia para el cliente que está utilizando. Hacerse esta pregunta podría desvelar nuevos negocios.
10. ¿Es nuestro facturación clara? Si es usted el valor recibiendo por su dinero? El proyecto de ley es a menudo una fuente de ansiedad para el cliente. Él / ella necesita saber exactamente lo que él / ella está siendo facturado. ¿Puede demostrar proyecto de ley que? Esta pregunta valor final es fundamental para asegurar su cliente está satisfecho con su producto o servicio.
* PUNTAJE - Es una organización que forma parte de la Administración de Pequeños Negocios en los EE.UU.. Voluntarios de SCORE son experimentados administradores y dueños de negocios que aconsejan a los propietarios de pequeñas empresas de forma gratuita.
** He utilizado la palabra "servicio" aquí y también cliente. Usted podría fácilmente sustituir productos y clientes.
La solución más simple para la satisfacción del cliente
La solución más simple para la satisfacción del cliente
Contar palabras:
450
Resumen:
"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "
Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, ¿cómo ...
Palabras clave:
Artículo del cuerpo:
"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "
Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, sin embargo, los tiempos están cambiando, la gente está automatizando y prácticas imprudentes de negocios de este tipo están ganando aceptación (o al menos la tolerancia).
Por supuesto, los principios vez que el ole 'de los servicios al cliente - como contestar el teléfono antes del tercer anillo, evitando poner un cliente en espera de ser posible, y proporcionar servicio al personal - siguen siendo excelentes soluciones para la satisfacción del cliente. Pero, en nuestro mundo automatizado, es vital reconocer la importancia de responder a los clientes de forma rápida y adecuada, especialmente si se han visto obligados a escuchar una grabación larga y traipse a través de una selva de botones con el fin de dejar un mensaje para ti en lugar de ser otorgada el lujo de hablar con un humano de sangre caliente.
Si un cliente entra en contacto en persona, por teléfono o por correo electrónico, las empresas deben esforzarse por proporcionar una respuesta oportuna en caso contrario, una respuesta inmediata. La satisfacción del cliente depende de la capacidad de respuesta.
Así pues, usted puede preguntar, "¿Qué es una respuesta a tiempo?"
Sinceramente, la definición de una respuesta oportuna en realidad depende de la percepción del cliente. La urgencia de su necesidad puede jugar en la mezcla o su idea de una respuesta oportuna puede estar relacionada con sus expectativas.
Por alguna razón existe la percepción entre la gente de negocios que una respuesta de 24 horas para una consulta de un cliente es suficiente. Desde la perspectiva del cliente, pero tener que esperar 24 horas para una respuesta rápida a una pregunta simple o una solución viable a un problema serio es ridículamente agravantes y negligente por parte de la empresa.
Cuando los clientes tienen una mala experiencia, desde la perspectiva de los clientes, que están seguros de buscar otras opciones para satisfacer sus necesidades. Así de simple - los pobres resultados de servicio al cliente en el negocio perdido.
Independientemente del tipo de negocio que se encuentra y si recibe consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o página web un formulario de contacto, es absolutamente crítico que usted regrese a sus clientes inmediatamente. Colocación de la capacidad de respuesta en la parte superior de sus objetivos de servicio al cliente es la solución más simple para conseguir una ventaja competitiva, la producción de clientes satisfechos, el mantenimiento de sus clientes a través de la repetición de negocios, y la construcción de su cuota de mercado a través de referencias de clientes. La receptividad es el factor más importante a mejorar la satisfacción del cliente.
Contar palabras:
450
Resumen:
"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "
Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, ¿cómo ...
Palabras clave:
Artículo del cuerpo:
"Gracias por llamar a la Compañía XYZ. Su llamada es importante para nosotros, pero no lo suficientemente importante como para que la conteste. Por favor, mantenga por toda la eternidad o dejar un mensaje y un representante se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea conveniente para nosotros. "
Si alguna vez has utilizado el teléfono para comunicarse con un negocio que puede relacionarse con la frustración que pueden resultar de correo de voz o servicios automatizados de respuesta. Sin lugar a dudas, cuando por primera vez se convirtió en "la manera de hacer negocios" era sumamente molesto, sin embargo, los tiempos están cambiando, la gente está automatizando y prácticas imprudentes de negocios de este tipo están ganando aceptación (o al menos la tolerancia).
Por supuesto, los principios vez que el ole 'de los servicios al cliente - como contestar el teléfono antes del tercer anillo, evitando poner un cliente en espera de ser posible, y proporcionar servicio al personal - siguen siendo excelentes soluciones para la satisfacción del cliente. Pero, en nuestro mundo automatizado, es vital reconocer la importancia de responder a los clientes de forma rápida y adecuada, especialmente si se han visto obligados a escuchar una grabación larga y traipse a través de una selva de botones con el fin de dejar un mensaje para ti en lugar de ser otorgada el lujo de hablar con un humano de sangre caliente.
Si un cliente entra en contacto en persona, por teléfono o por correo electrónico, las empresas deben esforzarse por proporcionar una respuesta oportuna en caso contrario, una respuesta inmediata. La satisfacción del cliente depende de la capacidad de respuesta.
Así pues, usted puede preguntar, "¿Qué es una respuesta a tiempo?"
Sinceramente, la definición de una respuesta oportuna en realidad depende de la percepción del cliente. La urgencia de su necesidad puede jugar en la mezcla o su idea de una respuesta oportuna puede estar relacionada con sus expectativas.
Por alguna razón existe la percepción entre la gente de negocios que una respuesta de 24 horas para una consulta de un cliente es suficiente. Desde la perspectiva del cliente, pero tener que esperar 24 horas para una respuesta rápida a una pregunta simple o una solución viable a un problema serio es ridículamente agravantes y negligente por parte de la empresa.
Cuando los clientes tienen una mala experiencia, desde la perspectiva de los clientes, que están seguros de buscar otras opciones para satisfacer sus necesidades. Así de simple - los pobres resultados de servicio al cliente en el negocio perdido.
Independientemente del tipo de negocio que se encuentra y si recibe consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o página web un formulario de contacto, es absolutamente crítico que usted regrese a sus clientes inmediatamente. Colocación de la capacidad de respuesta en la parte superior de sus objetivos de servicio al cliente es la solución más simple para conseguir una ventaja competitiva, la producción de clientes satisfechos, el mantenimiento de sus clientes a través de la repetición de negocios, y la construcción de su cuota de mercado a través de referencias de clientes. La receptividad es el factor más importante a mejorar la satisfacción del cliente.
servicio al cliente, ventas, comercio minorista, las ventas de enfoque
servicio al cliente, ventas, comercio minorista, las ventas de enfoque
Artículo del cuerpo:
Todos la hemos visto. Julia Roberts es ir de compras en Rodeo Drive. Ella está vestida con su "profesional" artes y consigue que la actitud infame de las vendedoras. Y, por supuesto, todos estamos animando cuando ella deja de nuevo por la tienda de alta costura en su recién adquirido, con los brazos cargados de bolsas de la compra y entrega de mi línea favorita de todos los tiempos. "Uno trabaja sobre el derecho de comisión? Gran error, enorme! "
A todos nos gusta ver esa escena y se sienten como nos identificamos con Julia. Sin embargo, voy a admitir algo. Creo que, si estamos dispuestos a admitirlo o no, todos nosotros en las ventas han sido culpables de este crimen. Sé que esto es muy políticamente incorrecto, pero vamos. En el momento nos encontramos con un cliente, formamos una especie de división segunda sentencia en cuanto a qué tipo de cliente que son.
El problema no radica en que la sentencia inicial (aunque lo más probable es completamente equivocado!). El problema nace el minuto nos dejamos de actuar sobre la base de que la opinión inicial.
Las ventas más poderosa herramienta de marketing y lo que tenemos es el boca a boca del pasado y actuales clientes. Del mismo modo, la manera más rápida de perder negocio es para una persona tener una experiencia negativa con cualquier persona asociada con su empresa. Si eso ocurre, no sólo he perdido a esa persona de negocios, pero lo más probable es que nadie a esa persona pasa a hablar de cuando se encuentran todavía molesto, y mediante representación, cualquier persona que habla segunda persona, y así sucesivamente y así sucesivamente.
Entonces, ¿qué lección podemos aprender de la experiencia de cada uno de compras chica favorita de Trabajo? Sé que has oído una y otra vez, pero viendo que esto suceda una y otra vez en las tiendas de todo el país, creo que definitivamente vale la pena repetir. Siempre persona con la que entran en contacto con una posible venta. Cada potencial venta es una comisión potencial para ti y un posible aumento de los beneficios de su empresa.
Es así de simple, pero desde mi experiencia personal como cliente, la mayoría de los vendedores no parecen entenderlo! Todos los clientes quieren es sentir que usted aprecia el hecho de que está gastando dinero en su producto. No quiero sentirme como si estuviera mirando hacia abajo en ellos, y ciertamente no quiero sentir como si estuvieran interrumpiendo el día de apoyarse contra la pared con aspecto aburrido.
Si usted me pregunta, proyectar un aire de importancia personal es la forma más simple a fallar en las tiendas o cualquier otro tipo de ventas. Así, la próxima vez te encuentras con un cliente potencial trato de recordar ese momento gran pantalla de Julia y tratar de decidir si quieren ser esas mujeres que todos en el teatro es abuchear o la gente maravillosa que hacerla sentir como una princesa!
Artículo del cuerpo:
Todos la hemos visto. Julia Roberts es ir de compras en Rodeo Drive. Ella está vestida con su "profesional" artes y consigue que la actitud infame de las vendedoras. Y, por supuesto, todos estamos animando cuando ella deja de nuevo por la tienda de alta costura en su recién adquirido, con los brazos cargados de bolsas de la compra y entrega de mi línea favorita de todos los tiempos. "Uno trabaja sobre el derecho de comisión? Gran error, enorme! "
A todos nos gusta ver esa escena y se sienten como nos identificamos con Julia. Sin embargo, voy a admitir algo. Creo que, si estamos dispuestos a admitirlo o no, todos nosotros en las ventas han sido culpables de este crimen. Sé que esto es muy políticamente incorrecto, pero vamos. En el momento nos encontramos con un cliente, formamos una especie de división segunda sentencia en cuanto a qué tipo de cliente que son.
El problema no radica en que la sentencia inicial (aunque lo más probable es completamente equivocado!). El problema nace el minuto nos dejamos de actuar sobre la base de que la opinión inicial.
Las ventas más poderosa herramienta de marketing y lo que tenemos es el boca a boca del pasado y actuales clientes. Del mismo modo, la manera más rápida de perder negocio es para una persona tener una experiencia negativa con cualquier persona asociada con su empresa. Si eso ocurre, no sólo he perdido a esa persona de negocios, pero lo más probable es que nadie a esa persona pasa a hablar de cuando se encuentran todavía molesto, y mediante representación, cualquier persona que habla segunda persona, y así sucesivamente y así sucesivamente.
Entonces, ¿qué lección podemos aprender de la experiencia de cada uno de compras chica favorita de Trabajo? Sé que has oído una y otra vez, pero viendo que esto suceda una y otra vez en las tiendas de todo el país, creo que definitivamente vale la pena repetir. Siempre persona con la que entran en contacto con una posible venta. Cada potencial venta es una comisión potencial para ti y un posible aumento de los beneficios de su empresa.
Es así de simple, pero desde mi experiencia personal como cliente, la mayoría de los vendedores no parecen entenderlo! Todos los clientes quieren es sentir que usted aprecia el hecho de que está gastando dinero en su producto. No quiero sentirme como si estuviera mirando hacia abajo en ellos, y ciertamente no quiero sentir como si estuvieran interrumpiendo el día de apoyarse contra la pared con aspecto aburrido.
Si usted me pregunta, proyectar un aire de importancia personal es la forma más simple a fallar en las tiendas o cualquier otro tipo de ventas. Así, la próxima vez te encuentras con un cliente potencial trato de recordar ese momento gran pantalla de Julia y tratar de decidir si quieren ser esas mujeres que todos en el teatro es abuchear o la gente maravillosa que hacerla sentir como una princesa!
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