Volviendo Servicio al Cliente de Inside Out!

Volviendo Servicio al Cliente de Inside Out!

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Resumen:
Si bien las empresas a centrar la atención en el servicio al cliente externo poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Al mejorar el servicio al cliente dentro de la organización puede mejorar el servicio al cliente reciben sus clientes externos.


Palabras clave:
servicio al cliente, la retención de clientes, orador motivacional, instructor de ventas, capacitación en ventas, ventas, instructor de ventas, entrenamiento de ventas, llamadas en frío, humorista, narrador, comunicador, una mejor comunicación


Artículo del cuerpo:
Mientras que las compañías se centran miles de dólares en el servicio al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Todo comienza dentro de su organización! Tarde o temprano el efecto expansivo que llega a sus clientes. Realmente para hablar a pie a su servicio, asegúrese de que su compromiso con el servicio al cliente interno coincide con orientación externa de su empresa en atención al cliente.

Cuando pensamos en el servicio al cliente que piense en el personal que atienden a clientes en un mostrador o por teléfono. Pero el servicio al cliente se produce dentro de su organización también. ¿Qué tan bien es su personal de servicio a sus clientes internos: otros departamentos, su gestión, proveedores y consultores? Lo creas o no, todos los cargos. servicio de cliente interno se refiere al servicio dirigido a los demás dentro de su organización. Se refiere a su nivel de respuesta, la calidad, comunicación, trabajo en equipo y la moral.

Yo defino al Cliente Interno como ofrecer servicios efectivos a otros departamentos dentro de su organización. ¿Qué tan bien le están proporcionando otros departamentos con servicios, productos o información para ayudarles a hacer su trabajo? ¿Cómo le fue escuchar y entender sus preocupaciones? ¿Cómo le fue resolver los problemas de unos a otros para ayudar a su organización a tener éxito?

Haciendo equipo con éxito
¿Qué tan bien el trabajo con otros departamentos? ¿Su departamento de Marketing comunicarse bien con el departamento jurídico? ¿Se relaciona bien con el cumplimiento de envío y recepción? No catering e instalaciones funcionan bien juntos? A la hora de comunicarse con otros de diferentes departamentos te tomas una respiración profunda, o la sonrisa y saborear la oportunidad de renovar el contacto con colegas de otras partes de la empresa?

Como gerente de una vez se unió a una compañía editorial y me encontré en medio de una guerra entre los departamentos. Producción Editorial resentido por la forma en que el incumplimiento de plazos y entregó copia de mala calidad. Por el contrario, Editorial tenía poco respeto por los manuscritos resultantes que recibe de vuelta de la producción, llena de errores y descuidos. Pobre el trabajo en equipo, la mala comunicación y el pensamiento miope ha dado lugar a un endurecimiento de las posiciones con el tiempo. Cada uno de ellos importaba el producto terminado, pero estaban ejerciendo presión sobre los demás sin darse cuenta. Llevó tiempo, pero al final ambos grupos llegaron a apreciarse mutuamente y cómo trabajar mejor juntos para lograr ganar-gana para el bien de sus clientes.

¿Te gusto o el trabajo temor comité con otros departamentos? ¿Le parece sus objetivos son contrarios a su departamento? Cuando otros departamentos en contacto con usted para ayudar a hacer que la consideran como una molestia, una distracción y una fuga de su valioso tiempo? ¿Puedes ver el bien que proviene de ayudarles a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades?

Usted puede estar orgulloso de oportunidades para ayudar a otros departamentos se ven bien. Obviamente, usted no desea su éxito a venir por su cuenta. Por lo general, ayudar a los demás no significa que usted pierde un juego de suma cero, donde sólo uno de ustedes puede ganar y ayudar a los demás te hace daño. En la mayoría de casos, ayudar a otros departamentos conduce a una situación ganar-ganar. Y por lo general lo que se va, vuelve. Ayudar a otros departamentos éxito puede ayudar a la tuya también, cuando se invierten los papeles.

Viva la Gente
El buen servicio al cliente interno comienza con buen ánimo dentro de su grupo. ¿Son sus feliz a la gente? ¿Se sienten bien consigo mismos y su contribución a los objetivos del departamento y la empresa en general? Deben, y el esfuerzo debe hacerse para ayudarles