Ventas, Servicio al Cliente

Ventas, Servicio al Cliente


Artículo del cuerpo:
Alrededor de una vez por semana agarro mi computadora portátil y la cabeza a un café al trabajo, una lluvia de ideas, y trazar planes de negocios. Por lo general disfrutar de un café con leche, capuchino o el té verde mientras yo trabajo y he descubierto que el cambio de escenario se enciende mi creatividad y salto comienza mi productividad. Durante años he ido a la cafetería en la misma Avenida de Yale para mi ritual semanal, pero la semana pasada me detuve en un café de Barnes & Noble. Me acerqué al mostrador para comprar un café con leche y el vendedor de inmediato respondió con un "hasta la venta de" oferta. Preguntó: "¿Puedo conseguir una porción de tarta de queso para ir con su Carmelo Macchiato?"

Ni siquiera estaba pensando en el postre, sin embargo, de alguna manera permiten la consulta inesperada: "¿Puedo conseguir una porción del pastel de queso para ir con su Carmelo Macchiato?" Atraer a mí a aceptar una rebanada de pastel de queso ricos.

La dama en el Barnes & Noble Café perfectamente ejecutado el "up-selling" técnica y sin ninguna vacilación, acepté. Ni una sola vez en los tres años de mi asistir a mi cafetería habitual tiene a nadie trató de aumentar las ventas. Como ya he disfrutado de cada bocado delicioso de la tarta de queso me pregunté, "¿Qué significaría para Barnes & Noble de la línea de fondo si cada vendedor en el Café intentado aumentar las ventas solicitantes de bebidas? ¿Qué significaría para la línea de fondo si sólo el 2% de los clientes todos los días se venta vertical? "¿Qué significaría en el balance final si cada uno de sus empleados impecablemente venta vertical de sus clientes?

En mi experiencia como consumidor y como estratega de crecimiento de negocio, he descubierto que muchas empresas evitar el up-selling, ya que está preocupado porque el cliente puede sentirse irritado o presionado, ya menudo los profesionales de servicio al cliente son reacios a aumentar las ventas, ya que ' volver incómodo con una venta de "papel". Pero aquí está la cosa: si no tratamos de upell que son: 1) dejando el dinero sobre la mesa y 2) Retención de servicios de valor añadido de sus clientes. Cuando se hace bien, mejorar una venta ofrece se traducen en ventas de 20.5% del tiempo. Y la investigación muestra que la mayoría de los clientes aprecian up-selling cuando se les ofrece beneficios adicionales que son relevantes para sus necesidades. Siga leyendo para obtener 5 consejos para ayudarle con confianza y éxito upservice sus clientes.

Piensa upserving como "Up-entretenimiento" - Cuando se hace bien, es simplemente mejorar una venta que ofrece una "sugerencia" a un comprador ya receptivo a aumentar el valor de su servicio. Esto es exactamente lo que yo experimenté en Barnes & Noble Cafe. Yo ya era un comprador receptivo y la tarta de queso más definitivamente posible aumentar el valor de mi experiencia. Cuando se ve como realmente upservicing en contraposición a mejorar una venta, la venta no se siente tan abrumadora.

Asegúrese de que su oferta upserving siempre es pertinente a las necesidades del cliente. Ofreciendo un comprador de un café con leche un libro sobre el Feng Shui puede no ser relevante y es probable que el rechazo a punto de ocurrir. Pero el postre oferta realmente ofrece para mejorar la experiencia del cliente es receptivo.

Sea más interesado en ser de los servicios que en obtener una comisión. Siempre se centran en ofrecer productos o servicios que son relevantes para la necesidad del cliente y sin duda mejorará la experiencia del cliente. Si su único objetivo es obtener una comisión, los clientes se siente olor a una milla de distancia. Y créeme, no van a comprar.

Reconocer que la satisfacción del cliente aumenta upservicing. Las encuestas y las investigaciones han encontrado que los productos que ofrece a sus clientes puede resultar útil es un esfuerzo proactivo por su parte que de manera concluyente conduce a una mayor satisfacción y lealtad.

Piensa en "up-servicio" como una iniciativa de servicio activo. Al agregar a su repertorio upservicing habilidad, aumentará la satisfacción de los clientes y hacer crecer su línea inferior.