Cuando los clientes se quejan

Cuando los clientes se quejan

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Resumen:
Probablemente no habrá sido en el negocio mucho tiempo antes de recibir su primera reclamación. Simplemente no puedo dejar pasar: los clientes de gama baja no pagan nada y esperar que la Tierra, mientras que los de gama alta pagan mucho pero esperan un esfuerzo inhumano a cambio. Usted simplemente no puede satisfacer a todo el pueblo todo el tiempo, incluso si usted se ejecuta harapientos tratando - siempre habrá alguien que no está contento con lo que has hecho. ¿Qué puede usted hacer al respecto?

No sea grosero o de desprecio.

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Palabras clave:
de negocio basadas caseras


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Probablemente no habrá sido en el negocio mucho tiempo antes de recibir su primera reclamación. Simplemente no puedo dejar pasar: los clientes de gama baja no pagan nada y esperar que la Tierra, mientras que los de gama alta pagan mucho pero esperan un esfuerzo inhumano a cambio. Usted simplemente no puede satisfacer a todo el pueblo todo el tiempo, incluso si usted se ejecuta harapientos tratando - siempre habrá alguien que no está contento con lo que has hecho. ¿Qué puede usted hacer al respecto?

No ser grosero o de desprecio.

La queja del cliente puede parecer estupido a usted, o incluso insultar - pero eso no significa que se puede responder en especie. Usted debe tratar a cada queja de un cliente en serio, y siempre actúan como si es 100% culpa tuya que las cosas no estaban a su entera satisfacción.

Recuerde que cada cliente insatisfecho hablará sobre su experiencia a sus clientes potenciales (investigación varía, pero algunos dicen que podría contar hasta 20). Los clientes potenciales no se llega a escuchar su versión de los hechos. El ir la milla extra para mantener contentos a los clientes es razonable, sobre todo, una técnica defensiva para evitar que dañe su negocio. No tengas miedo de las denuncias: lo que debe, en cambio, activamente solicitando, para darle una oportunidad de arreglar las cosas antes de que le digas a nadie.

Escribir una carta de disculpa.

La gente realmente apreciarán el esfuerzo que ha ido a si se toma el tiempo para escribir una carta formal de disculpa, y decir que estás cosas no lo siento de manera convincente, y se aprecian los tomarse el tiempo de decírtelo que se puede mejorar. Por ejemplo:

«Muy señor mío:

Ha llegado a mi conocimiento que no estaban contentos con el servicio que recibí de mi empresa con respecto a la distribución de los envíos a su casa. Ya hemos contactado a nuestro servicio de entrega y fija la cuestión, aunque comprendo que esto llegó demasiado tarde para evitar molestar a usted.

Me gustaría pedir disculpas sinceramente a usted por la mala experiencia que han tenido con mi compañía, y esperamos que esto no dañará a nuestras posibilidades de hacer negocios juntos de nuevo en el futuro. "

Asegúrese de firmar la carta de usted mismo, en pluma. La gente odia ver las cartas con las firmas impresas en.

Así como el reembolso parcial.

En la parte final de su carta debe ofrecer un reembolso de todo lo que puede darse el lujo de dar - en este escenario, por ejemplo, donde había un problema con la entrega, usted debe ofrecer a devolver el costo total de la entrega, y un poco extra para cubrir las molestias.

De esta manera, usted puede convertir sus clientes insatisfechos a algunos de sus seres más satisfechos. Ellos le dirán a todos sus conocidos que había un pequeño problema que no fue tu culpa, y probablemente se quejó con demasiada dureza, pero lo maneja con cortesía y les envió un reembolso.

Tener gente sabe que responden bien a las quejas es una de las mejores de marketing boca-a-boca que puede obtener. Es más, ese cliente te trató bien es sorprendentemente probabilidad de regresar y hacer negocios con usted de nuevo - aunque, por supuesto, van a ser muy molesto si las cosas no van bien la segunda vez tampoco.

Haga usted mismo algunos reclamantes.

Una gran cantidad del tiempo, cuando un cliente se queja de algo, no fue causado por usted - se trataba de algún tipo de problema con su proveedor, o alguien más que confiar. Por supuesto, el cliente no lo sabía, pero lo hace, y que tiene que hacer algo al respecto. Escribe en un escrito de queja, como la siguiente:

"Estimado señor o señora,

Debido a su servicio no esté disponible esta semana, he recibido las quejas de los clientes inscritos. Espero que se entienda que estoy muy disgustado, y estoy estudiando la posibilidad de proveedores alternativos.

Con esta carta, incluya una copia de todas las quejas de los clientes ha llegado gracias a ellos. Su proveedor será a menudo ansiosos suficiente para mantenerte como un cliente que va a ofrecer algún tipo de paquete de compensación - que luego pueden transmitir a sus clientes, o utilizarlos para cubrir el coste de las restituciones a que ya los han dado.