¿Qué es el Servicio al Cliente?

¿Qué es el Servicio al Cliente?

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Resumen:
Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también ...


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Cuerpo del artículo:
En estos tiempos de mercados competitivos, la empresa que sobresale en el servicio al cliente es el que no sólo mantendrá su posición, pero crecen. Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también.

Tener un buen producto debe ser el primer paso. Todo el mundo le gusta la calidad, más aún si se tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted hace el producto por sí mismo, ver lo que puedes hacer para mejorar su rendimiento, lo que ha hecho, cómo se compara con los demás. Si usted puede hacer el producto mejor que hay dentro de la gama de precios, los clientes no sólo compran a usted, pero le recomendamos a otros a comprar a usted también.

Por lo tanto, tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo - como es su pre y servicio post-venta haciendo? No mucha gente piensa acerca de cómo vender el producto, pero sigue siendo, literalmente, al servicio de los clientes. ¿Cuántos de nosotros hemos puesto el teléfono de alguien que ha tenido la poco envidiable tarea de frío clientes que llaman para tratar de vender productos?

ventas llamando al frío y la presión son dos áreas que han logrado dar la venta de una mala fama, sobre todo si son persistentes y repetitivas y, obviamente, tan desesperado por hacer una venta que se vuelven agresivos. Este es definitivamente no es lo que es servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado al mirar para comprar algo y la Internet ha hecho todo mucho más fácil. Si usted quiere construir su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no opcional. Los clientes pueden ver el producto, saber más sobre él y luego en contacto con usted si están interesados. Si se registra en su sitio, usted puede crear una lista de clientes potenciales también, en contacto con ellos de nuevo en una fecha posterior.

Podría parecer, de lo que está escrito más arriba, que no hay lugar para una persona a vender más. Muy por el contrario es el caso, de la investigación que he hecho, parece que la mayoría de los clientes agradecería hablar con alguien que tenga conocimientos sobre el producto (que es la parte importante!) Y es capaz de resolver cualquier problema rápidamente. Los centros de llamadas en la India podría ser más barato para funcionar que los locales, pero los operadores de entender qué es el producto, lo que incluso quieren?

Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden ir mal. Por ejemplo, podría haber un lote defectuoso fabricado, o si usted está ofreciendo un servicio a alguien no se suba a una cita. Las quejas comienzan a llegar y se pueden meter la cabeza en la arena e ignorar ni puede admitir el error y tratar de rectificar la situación a satisfacción de todos. Buen servicio al cliente siempre tendrá la segunda vía. ¿Por qué? Debido a que al tratar con un problema de forma rápida y eficiente, que el cliente se va feliz y le dirá a sus amigos lo que una buena organización es usted. Haciendo caso omiso de los problemas o simplemente no les resolver rápida y satisfactoriamente realmente molesta a los clientes y que no le recomendaría a otras personas. Según una encuesta, el 68% de los clientes dejarán un proveedor si encuentran una actitud de indiferencia.

Un ejemplo personal ahora. Mi coche se averió no muy lejos de una gasolinera. Yo les llamó por teléfono y, sin dudarlo, declararon que iban a ir a recoger mi coche y repararlo. Ellos me llamaron más tarde para decirme cuánto costaría y no quiero que repararlo (estrella de oro que no. 1). Dijeron que iban a renunciar a los gastos de recogida del coche, ya que no estaba demasiado lejos de la cochera (estrella de oro que no. 2). Se reparó el coche y se aseguró de que todo lo demás estaba bien también - sin costo adicional (estrella de oro n º 3.). Una semana después de la reparación, que me telefoneó para preguntar si todo estaba bien y era algo más que podía hacer por mí (estrella de oro que no. 4, 5, 6 y 7!). Yo estaba muy satisfecho con el servicio y se han comprado coches de ellos desde el garaje y recomendó a sus amigos también. Para mí esta es la respuesta a "lo que es servicio al cliente?". No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que el servicio al cliente.