Cuando los clientes se quejan
Contar palabras:
687
Resumen:
Probablemente no habrá sido en el negocio mucho tiempo antes de recibir su primera reclamación. Simplemente no puedo dejar pasar: los clientes de gama baja no pagan nada y esperar que la Tierra, mientras que los de gama alta pagan mucho pero esperan un esfuerzo inhumano a cambio. Usted simplemente no puede satisfacer a todo el pueblo todo el tiempo, incluso si usted se ejecuta harapientos tratando - siempre habrá alguien que no está contento con lo que has hecho. ¿Qué puede usted hacer al respecto?
No sea grosero o de desprecio.
El custo ...
Palabras clave:
de negocio basadas caseras
Artículo del cuerpo:
Probablemente no habrá sido en el negocio mucho tiempo antes de recibir su primera reclamación. Simplemente no puedo dejar pasar: los clientes de gama baja no pagan nada y esperar que la Tierra, mientras que los de gama alta pagan mucho pero esperan un esfuerzo inhumano a cambio. Usted simplemente no puede satisfacer a todo el pueblo todo el tiempo, incluso si usted se ejecuta harapientos tratando - siempre habrá alguien que no está contento con lo que has hecho. ¿Qué puede usted hacer al respecto?
No ser grosero o de desprecio.
La queja del cliente puede parecer estupido a usted, o incluso insultar - pero eso no significa que se puede responder en especie. Usted debe tratar a cada queja de un cliente en serio, y siempre actúan como si es 100% culpa tuya que las cosas no estaban a su entera satisfacción.
Recuerde que cada cliente insatisfecho hablará sobre su experiencia a sus clientes potenciales (investigación varía, pero algunos dicen que podría contar hasta 20). Los clientes potenciales no se llega a escuchar su versión de los hechos. El ir la milla extra para mantener contentos a los clientes es razonable, sobre todo, una técnica defensiva para evitar que dañe su negocio. No tengas miedo de las denuncias: lo que debe, en cambio, activamente solicitando, para darle una oportunidad de arreglar las cosas antes de que le digas a nadie.
Escribir una carta de disculpa.
La gente realmente apreciarán el esfuerzo que ha ido a si se toma el tiempo para escribir una carta formal de disculpa, y decir que estás cosas no lo siento de manera convincente, y se aprecian los tomarse el tiempo de decírtelo que se puede mejorar. Por ejemplo:
«Muy señor mío:
Ha llegado a mi conocimiento que no estaban contentos con el servicio que recibí de mi empresa con respecto a la distribución de los envíos a su casa. Ya hemos contactado a nuestro servicio de entrega y fija la cuestión, aunque comprendo que esto llegó demasiado tarde para evitar molestar a usted.
Me gustaría pedir disculpas sinceramente a usted por la mala experiencia que han tenido con mi compañía, y esperamos que esto no dañará a nuestras posibilidades de hacer negocios juntos de nuevo en el futuro. "
Asegúrese de firmar la carta de usted mismo, en pluma. La gente odia ver las cartas con las firmas impresas en.
Así como el reembolso parcial.
En la parte final de su carta debe ofrecer un reembolso de todo lo que puede darse el lujo de dar - en este escenario, por ejemplo, donde había un problema con la entrega, usted debe ofrecer a devolver el costo total de la entrega, y un poco extra para cubrir las molestias.
De esta manera, usted puede convertir sus clientes insatisfechos a algunos de sus seres más satisfechos. Ellos le dirán a todos sus conocidos que había un pequeño problema que no fue tu culpa, y probablemente se quejó con demasiada dureza, pero lo maneja con cortesía y les envió un reembolso.
Tener gente sabe que responden bien a las quejas es una de las mejores de marketing boca-a-boca que puede obtener. Es más, ese cliente te trató bien es sorprendentemente probabilidad de regresar y hacer negocios con usted de nuevo - aunque, por supuesto, van a ser muy molesto si las cosas no van bien la segunda vez tampoco.
Haga usted mismo algunos reclamantes.
Una gran cantidad del tiempo, cuando un cliente se queja de algo, no fue causado por usted - se trataba de algún tipo de problema con su proveedor, o alguien más que confiar. Por supuesto, el cliente no lo sabía, pero lo hace, y que tiene que hacer algo al respecto. Escribe en un escrito de queja, como la siguiente:
"Estimado señor o señora,
Debido a su servicio no esté disponible esta semana, he recibido las quejas de los clientes inscritos. Espero que se entienda que estoy muy disgustado, y estoy estudiando la posibilidad de proveedores alternativos.
Con esta carta, incluya una copia de todas las quejas de los clientes ha llegado gracias a ellos. Su proveedor será a menudo ansiosos suficiente para mantenerte como un cliente que va a ofrecer algún tipo de paquete de compensación - que luego pueden transmitir a sus clientes, o utilizarlos para cubrir el coste de las restituciones a que ya los han dado.
Wednesday, September 22, 2010
Cuando la notificación al cliente ¿se acabó?
Cuando la notificación al cliente ¿se acabó?
Contar palabras:
357
Resumen:
Este artículo muestra que las empresas se van con su servicio al cliente y lo que puede hacer al respecto.
Palabras clave:
Atención al Cliente, Teléfono berrinche, producto, empresa, ganancia, dinero
Artículo del cuerpo:
¿Qué pasó con el adagio "El cliente es el rey o la reina"? o el cliente siempre tiene razón. Ya no es así. representantes de la compañía parecen deleitarse en discutir con los clientes y muros de piedra y algunos incluso presumen en sus blogs sobre la mañana temprano y tarde por la noche llamando simplemente molestar a los clientes para crear en su día.
¿Qué clase de individuo se ejecutarán tiros desde este tipo de comportamiento? Acaso ellos te piensan antes de llamar a la reacción de los clientes que llaman y que les entren en contacto con ese día? ¿Este tipo de acción, posiblemente, más la responsabilidad legal a la espera de pasar?
Road Rage es tan común en nuestra sociedad ahora ... lo que se viene-Teléfono berrinche? ¿Esto también ser un diagnóstico psiquiátrico y un delito legalmente defendible? Casi me atrevería a apostar por ella!
Las compañías de crédito son, entre algunos de los peores delincuentes y ahora, si uno es un buen sueldo, sus cuentas a tiempo completo y en los clientes que no quieren que usted y, de hecho, están considerando penalizar al cliente "bueno" al cobrarles una cuota anual para utilizar su tarjeta. ¿En serio?
Realmente sorprende y aturde a mí cómo el servicio al cliente se ha convertido en deplorables. Es como un oxímoron ... cliente y el servicio no van de la mano ya, no hay servicio para el cliente que se trata forma en que la empresa de hacer dinero, el beneficio más. No las empresas preocupa en absoluto la forma en que se perciben? El único poder y la voz del cliente tiene la izquierda no es ser cliente de una empresa más y cuando eso ocurre no habrá necesidad de que la línea de fondo, ganar dinero y beneficios, servicio al cliente o el director general, por lo que ninguna empresa más.
Siempre he sido una persona positiva y trato de mirar a ambos lados de cada situación. ¿Tengo sugerencias y ofrecer soluciones. ¡Por supuesto! Cuando he tenido una excelente experiencia con el servicio al cliente les digo así y gracias a ellos, así como todo el mundo dice que estoy en contacto con lo que una gran empresa, servicio o producto que tienen. Últimamente, he estado en silencio ... Por qué será?
Contar palabras:
357
Resumen:
Este artículo muestra que las empresas se van con su servicio al cliente y lo que puede hacer al respecto.
Palabras clave:
Atención al Cliente, Teléfono berrinche, producto, empresa, ganancia, dinero
Artículo del cuerpo:
¿Qué pasó con el adagio "El cliente es el rey o la reina"? o el cliente siempre tiene razón. Ya no es así. representantes de la compañía parecen deleitarse en discutir con los clientes y muros de piedra y algunos incluso presumen en sus blogs sobre la mañana temprano y tarde por la noche llamando simplemente molestar a los clientes para crear en su día.
¿Qué clase de individuo se ejecutarán tiros desde este tipo de comportamiento? Acaso ellos te piensan antes de llamar a la reacción de los clientes que llaman y que les entren en contacto con ese día? ¿Este tipo de acción, posiblemente, más la responsabilidad legal a la espera de pasar?
Road Rage es tan común en nuestra sociedad ahora ... lo que se viene-Teléfono berrinche? ¿Esto también ser un diagnóstico psiquiátrico y un delito legalmente defendible? Casi me atrevería a apostar por ella!
Las compañías de crédito son, entre algunos de los peores delincuentes y ahora, si uno es un buen sueldo, sus cuentas a tiempo completo y en los clientes que no quieren que usted y, de hecho, están considerando penalizar al cliente "bueno" al cobrarles una cuota anual para utilizar su tarjeta. ¿En serio?
Realmente sorprende y aturde a mí cómo el servicio al cliente se ha convertido en deplorables. Es como un oxímoron ... cliente y el servicio no van de la mano ya, no hay servicio para el cliente que se trata forma en que la empresa de hacer dinero, el beneficio más. No las empresas preocupa en absoluto la forma en que se perciben? El único poder y la voz del cliente tiene la izquierda no es ser cliente de una empresa más y cuando eso ocurre no habrá necesidad de que la línea de fondo, ganar dinero y beneficios, servicio al cliente o el director general, por lo que ninguna empresa más.
Siempre he sido una persona positiva y trato de mirar a ambos lados de cada situación. ¿Tengo sugerencias y ofrecer soluciones. ¡Por supuesto! Cuando he tenido una excelente experiencia con el servicio al cliente les digo así y gracias a ellos, así como todo el mundo dice que estoy en contacto con lo que una gran empresa, servicio o producto que tienen. Últimamente, he estado en silencio ... Por qué será?
¿Por qué tus clientes se quejan y qué puede hacer al respecto?
¿Por qué tus clientes se quejan y qué puede hacer al respecto?
Contar palabras:
1341
Resumen:
Contar con un proceso de tramitación de quejas eficaz es importante, pero es más eficaz para conocer lo que sus clientes podrían queja sobre y lo puso justo antes sucede. ¿Pero cuáles son las áreas que pueden salir mal?
Palabras clave:
servicio al cliente, quejas de clientes, clientes que se quejan
Artículo del cuerpo:
A medida que Internet se convierte en una parte cada vez mayor de nuestras vidas hay un número creciente de sitios web que se ejecutan para los clientes insatisfechos al aire públicamente sus quejas por mal servicio. Consulte a su nombre publicadas en estos sitios o conseguir en contacto con ellos y sabes que tienes un problema!
¿Cómo se puede evitar que su negocio se convierta en "función de la semana? De todas las habilidades de los propietarios de pequeños negocios necesitan en estos días, es una practica por lo menos la posibilidad de dar un paso atrás y mirar su negocio desde la perspectiva del cliente.
Contar con un proceso de tramitación de quejas eficaz es importante, pero que es el equivalente a cerrar la puerta del establo después que el caballo se ha escapado - que sea demasiado tarde, su cliente ya ha sufrido.
Es más eficaz para conocer lo que sus clientes podrían queja sobre y lo puso justo antes sucede.
¿Cuáles son las razones más comunes para quejas de los clientes? Marcos Bradley de Atención al Cliente de red (www.customernet.com), lo que facilita en el benchmarking, la mejora de procesos y mejoras en la aplicación para ayudar a reducir las quejas del cliente, dice:
"La pérdida financiera es la razón obvia, pero el resto se puede dividir en razones operativas y emocional".
En este artículo veremos algunas de las cuestiones operativas y emocional o humanos dentro de su negocio que podría dar a sus clientes motivos para quejarse. Echa un vistazo a estos y examinar cada parte de su negocio. ¿Cómo se pone de pie?
"Usted no hizo lo que prometió."
¿Cuándo fue la última revisión de su material de publicidad o en el sitio web? ¿Contienen las promesas de servicios que sonaba muy bien en el momento pero desde entonces han caído en el olvido? Por ejemplo, ¿usted promete entregar dentro de 24 horas, pero los cambios en los procesos han hecho que ya no es posible? Nadie puede sin embargo se han quejado pero tarde o temprano alguien lo hará.
"Su producto no hizo lo que se supone que debe hacer."
¿Cuándo fue la última vez a un control de calidad de su producto? controles aleatorios puede ayudar a eliminar a mano de obra de baja calidad antes de que un cliente lo puntos. En la compra de sus acciones o terminado el tema Cómo lo prueba?
"Nunca se es libre cuando te necesito."
9-5, 5 días a la semana puede haber sido aceptable cuando empezamos, pero esto es todavía lo que quiere el cliente? Consulte con sus clientes - es posible que quieran que se pueda abrir más tarde y cierran más tarde.
"Es mucho tiempo antes de que alguien contesta el teléfono."
Colgando en el teléfono mientras se anillos y anillos es muy irritante. Evoca imágenes de funcionarios sentados bebiendo café y charlando, no la impresión de que queremos reflejar y no la manera de poner a los clientes en un estado de ánimo de comprar! ¿Su personal entiende la importancia de que el teléfono se responden con prontitud?
"Cada vez que el anillo y se transfieren a otra persona con la que a menudo se cortan".
Haga que su personal se ha capacitado en sacar el mejor partido de su sistema de teléfono? No todo el personal tenga una lista a la mano los números de extensión para evitar molestos 'departamento siento mal "respuestas? Pídale a un amigo o colega de negocios a sonar y tomar nota de lo que ocurre - buenas y malas.
Mark Bradley dice: "Por lo general, encuentran una serie de correlaciones interesantes que, fundamentalmente, probar que de precisión de funcionamiento lleva a la satisfacción del cliente".
Tómese su tiempo para mirar a su negocio desde la perspectiva del cliente y usted debería ser capaz de dejar de quejas de los clientes antes de que lleguen a su escritorio.
No es sólo la parte operativa de la actividad que se puede bajar, y el lado humano del negocio también puede generar denuncias - su equipo! No importa lo bueno que su producto es una bala perdida en su equipo puede trastornar todo. ¿Qué medidas puede tomar el personal que puede llevar a un cliente levantar el teléfono o poner la pluma al papel?
Bad Attitude
No hay el conseguir lejos de él - algunas personas tienen un mal día del pelo todos los días! La forma en que habla a la gente es suficiente para activar la más leve modales de los clientes contra su empresa. Actúan como si el cliente es una interferencia a su rutina diaria. Una persona con habilidades de trabajo pobres se les puede enseñar los conocimientos relevantes o competencias sino una persona con una actitud generalmente malos, el chip proverbial en el hombro, es más difícil de poner en línea.
Este tipo de personas son los que nunca reconocen su presencia al estar de pie delante de ellos, o aún charlar en el teléfono ¿La solución? Consiga lejos de sus clientes.
No está dispuesto a buscar una solución
Estas personas son los que pueden reconocer el problema del cliente, pero no puede ser molestado en encontrar una solución, es mucho sufrimiento. La respuesta de rigor es: "No puedo evitar. Es política de la empresa. "Sus palabras favoritas son" no puedo "," Sí, pero "," no será "," no debe ". Se puede encontrar nada positivo para ayudar al cliente. Si esto ocurre, los clientes entran pensando que eres un 'no se puede hacer "en lugar de un' poder hacer 'negocios.
No dar explicaciones completas del producto
Su producto puede ser el mejor en el mundo, pero si no hace lo que quiere el cliente entonces usted tiene un comprador infeliz. La falta de comprensión de cómo el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente puede ser hasta su personal de ventas está muy ansioso para una venta - convencer al comprador que el producto es adecuado cuando claramente no se ajusta a lo que el cliente necesita. Esto es en parte hasta el entrenamiento de ventas, sino también actitud. ¿Quieres que el personal estará encantado de vender a sus clientes sobre esta base?
No dispuestos a admitir un error
¿No es refrescante escuchar a alguien decir: "¿Sabes, tienes razón. Estamos realmente en mal esto. "Si usted recibe esto como una línea de apertura al hacer una denuncia, usted inmediatamente sabe que está en el negocio. Sin embargo, a veces teniendo un negocio que admitir que ha cometido un error es como tirar los dientes. Si usted está en el mal, obtener su propio personal a pie y decir: "Sí, nos equivocamos", se puede quitar la emoción que a veces se bloquea con éxito la resolución de las quejas.
Usted no mantener al día
En cualquier proceso de manejo de efectivo de las reclamaciones, todo se puede hacer según el libro, pero todo se puede descarta si el cliente no se mantiene al día. Una queja, seguida de días de silencio, permite la duda y la ira a la burbuja de nuevo. Puede ser que la persona responsable de la denuncia tenía un mal momento cuando se toma la consulta inicial, que no está motivado para tomar el teléfono y participar en otro torrente de insultos! Sin embargo, no hablar con el cliente sólo puede empeorar las cosas, y así garantizar que la llamada entrante sea aún más interesante! Obtener "fuerte" al frente caracteres tus quejas, las personas que no son objeto de intimidaciones y son felices para resolver problemas.
Broken Promises
Esta es probablemente la causa más frecuente de causa humana de la queja;-Sí, voy a hacer eso por usted. Déjamelo a mí. "¿Qué pasa? ¡Nada! Da la impresión de que su personal no sólo la atención, o que el cliente no es importante. Imprima sobre su personal la importancia de seguir con sus promesas. Cualquier promesa rota será compuesto de una denuncia.
Así pues, en qué áreas son a su personal que le permite abajo? ¿Está haciendo todo lo posible para asegurar que su personal esté tratando a todos como clientes leales? Escuche lo que su personal esté diciendo, y escuchar lo que sus clientes le están diciendo. Obtener el lado humano de su proceso de queja a la derecha y tener más posibilidades de mantener a sus clientes de por vida.
El arte de la tramitación de las reclamaciones no es sólo que la solución a la satisfacción del cliente, es también en tomar medidas en lo que descubre y ser proactivo en la búsqueda de problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
Contar palabras:
1341
Resumen:
Contar con un proceso de tramitación de quejas eficaz es importante, pero es más eficaz para conocer lo que sus clientes podrían queja sobre y lo puso justo antes sucede. ¿Pero cuáles son las áreas que pueden salir mal?
Palabras clave:
servicio al cliente, quejas de clientes, clientes que se quejan
Artículo del cuerpo:
A medida que Internet se convierte en una parte cada vez mayor de nuestras vidas hay un número creciente de sitios web que se ejecutan para los clientes insatisfechos al aire públicamente sus quejas por mal servicio. Consulte a su nombre publicadas en estos sitios o conseguir en contacto con ellos y sabes que tienes un problema!
¿Cómo se puede evitar que su negocio se convierta en "función de la semana? De todas las habilidades de los propietarios de pequeños negocios necesitan en estos días, es una practica por lo menos la posibilidad de dar un paso atrás y mirar su negocio desde la perspectiva del cliente.
Contar con un proceso de tramitación de quejas eficaz es importante, pero que es el equivalente a cerrar la puerta del establo después que el caballo se ha escapado - que sea demasiado tarde, su cliente ya ha sufrido.
Es más eficaz para conocer lo que sus clientes podrían queja sobre y lo puso justo antes sucede.
¿Cuáles son las razones más comunes para quejas de los clientes? Marcos Bradley de Atención al Cliente de red (www.customernet.com), lo que facilita en el benchmarking, la mejora de procesos y mejoras en la aplicación para ayudar a reducir las quejas del cliente, dice:
"La pérdida financiera es la razón obvia, pero el resto se puede dividir en razones operativas y emocional".
En este artículo veremos algunas de las cuestiones operativas y emocional o humanos dentro de su negocio que podría dar a sus clientes motivos para quejarse. Echa un vistazo a estos y examinar cada parte de su negocio. ¿Cómo se pone de pie?
"Usted no hizo lo que prometió."
¿Cuándo fue la última revisión de su material de publicidad o en el sitio web? ¿Contienen las promesas de servicios que sonaba muy bien en el momento pero desde entonces han caído en el olvido? Por ejemplo, ¿usted promete entregar dentro de 24 horas, pero los cambios en los procesos han hecho que ya no es posible? Nadie puede sin embargo se han quejado pero tarde o temprano alguien lo hará.
"Su producto no hizo lo que se supone que debe hacer."
¿Cuándo fue la última vez a un control de calidad de su producto? controles aleatorios puede ayudar a eliminar a mano de obra de baja calidad antes de que un cliente lo puntos. En la compra de sus acciones o terminado el tema Cómo lo prueba?
"Nunca se es libre cuando te necesito."
9-5, 5 días a la semana puede haber sido aceptable cuando empezamos, pero esto es todavía lo que quiere el cliente? Consulte con sus clientes - es posible que quieran que se pueda abrir más tarde y cierran más tarde.
"Es mucho tiempo antes de que alguien contesta el teléfono."
Colgando en el teléfono mientras se anillos y anillos es muy irritante. Evoca imágenes de funcionarios sentados bebiendo café y charlando, no la impresión de que queremos reflejar y no la manera de poner a los clientes en un estado de ánimo de comprar! ¿Su personal entiende la importancia de que el teléfono se responden con prontitud?
"Cada vez que el anillo y se transfieren a otra persona con la que a menudo se cortan".
Haga que su personal se ha capacitado en sacar el mejor partido de su sistema de teléfono? No todo el personal tenga una lista a la mano los números de extensión para evitar molestos 'departamento siento mal "respuestas? Pídale a un amigo o colega de negocios a sonar y tomar nota de lo que ocurre - buenas y malas.
Mark Bradley dice: "Por lo general, encuentran una serie de correlaciones interesantes que, fundamentalmente, probar que de precisión de funcionamiento lleva a la satisfacción del cliente".
Tómese su tiempo para mirar a su negocio desde la perspectiva del cliente y usted debería ser capaz de dejar de quejas de los clientes antes de que lleguen a su escritorio.
No es sólo la parte operativa de la actividad que se puede bajar, y el lado humano del negocio también puede generar denuncias - su equipo! No importa lo bueno que su producto es una bala perdida en su equipo puede trastornar todo. ¿Qué medidas puede tomar el personal que puede llevar a un cliente levantar el teléfono o poner la pluma al papel?
Bad Attitude
No hay el conseguir lejos de él - algunas personas tienen un mal día del pelo todos los días! La forma en que habla a la gente es suficiente para activar la más leve modales de los clientes contra su empresa. Actúan como si el cliente es una interferencia a su rutina diaria. Una persona con habilidades de trabajo pobres se les puede enseñar los conocimientos relevantes o competencias sino una persona con una actitud generalmente malos, el chip proverbial en el hombro, es más difícil de poner en línea.
Este tipo de personas son los que nunca reconocen su presencia al estar de pie delante de ellos, o aún charlar en el teléfono ¿La solución? Consiga lejos de sus clientes.
No está dispuesto a buscar una solución
Estas personas son los que pueden reconocer el problema del cliente, pero no puede ser molestado en encontrar una solución, es mucho sufrimiento. La respuesta de rigor es: "No puedo evitar. Es política de la empresa. "Sus palabras favoritas son" no puedo "," Sí, pero "," no será "," no debe ". Se puede encontrar nada positivo para ayudar al cliente. Si esto ocurre, los clientes entran pensando que eres un 'no se puede hacer "en lugar de un' poder hacer 'negocios.
No dar explicaciones completas del producto
Su producto puede ser el mejor en el mundo, pero si no hace lo que quiere el cliente entonces usted tiene un comprador infeliz. La falta de comprensión de cómo el producto o servicio cumple con los requisitos del cliente puede ser hasta su personal de ventas está muy ansioso para una venta - convencer al comprador que el producto es adecuado cuando claramente no se ajusta a lo que el cliente necesita. Esto es en parte hasta el entrenamiento de ventas, sino también actitud. ¿Quieres que el personal estará encantado de vender a sus clientes sobre esta base?
No dispuestos a admitir un error
¿No es refrescante escuchar a alguien decir: "¿Sabes, tienes razón. Estamos realmente en mal esto. "Si usted recibe esto como una línea de apertura al hacer una denuncia, usted inmediatamente sabe que está en el negocio. Sin embargo, a veces teniendo un negocio que admitir que ha cometido un error es como tirar los dientes. Si usted está en el mal, obtener su propio personal a pie y decir: "Sí, nos equivocamos", se puede quitar la emoción que a veces se bloquea con éxito la resolución de las quejas.
Usted no mantener al día
En cualquier proceso de manejo de efectivo de las reclamaciones, todo se puede hacer según el libro, pero todo se puede descarta si el cliente no se mantiene al día. Una queja, seguida de días de silencio, permite la duda y la ira a la burbuja de nuevo. Puede ser que la persona responsable de la denuncia tenía un mal momento cuando se toma la consulta inicial, que no está motivado para tomar el teléfono y participar en otro torrente de insultos! Sin embargo, no hablar con el cliente sólo puede empeorar las cosas, y así garantizar que la llamada entrante sea aún más interesante! Obtener "fuerte" al frente caracteres tus quejas, las personas que no son objeto de intimidaciones y son felices para resolver problemas.
Broken Promises
Esta es probablemente la causa más frecuente de causa humana de la queja;-Sí, voy a hacer eso por usted. Déjamelo a mí. "¿Qué pasa? ¡Nada! Da la impresión de que su personal no sólo la atención, o que el cliente no es importante. Imprima sobre su personal la importancia de seguir con sus promesas. Cualquier promesa rota será compuesto de una denuncia.
Así pues, en qué áreas son a su personal que le permite abajo? ¿Está haciendo todo lo posible para asegurar que su personal esté tratando a todos como clientes leales? Escuche lo que su personal esté diciendo, y escuchar lo que sus clientes le están diciendo. Obtener el lado humano de su proceso de queja a la derecha y tener más posibilidades de mantener a sus clientes de por vida.
El arte de la tramitación de las reclamaciones no es sólo que la solución a la satisfacción del cliente, es también en tomar medidas en lo que descubre y ser proactivo en la búsqueda de problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
Tuesday, September 14, 2010
¿Qué está cambiando en Servicio al Cliente? Los 5 mejores cosas nuevas que los clientes quieren.
¿Qué está cambiando en Servicio al Cliente? Los 5 mejores cosas nuevas que los clientes quieren.
Contar palabras:
726
Resumen:
Buen servicio al cliente es primordial para hacer crecer un negocio y aumentar la rentabilidad. Lo que muchos gerentes no logran darse cuenta, sin embargo, es que los cambios rápidos en la tecnología han dado lugar a cambios igualmente rápidos en la prestación de un servicio de calidad. Además de lo básico, aquí hay cinco nuevas áreas de servicio al cliente que debe ser dirigida a los clientes estén contentos.
Palabras clave:
Cambio, los clientes, las expectativas, la tecnología, de servicios, retención de negocios, la lealtad, el error, el empleado, la estrategia, la ayuda de primera línea, la satisfacción, sostener, mantener, cliente, representante de la compañía, auto
Cuerpo del artículo:
Todos sabemos que el buen servicio al cliente es primordial para hacer crecer un negocio y aumentar la rentabilidad. Lo que muchos gerentes no logran darse cuenta, sin embargo, es que los cambios rápidos en la tecnología han dado lugar a cambios igualmente rápidos en la prestación de un servicio de calidad.
Además de los aspectos básicos que todos hemos escuchado una y otra vez, hay cinco nuevas áreas de servicio al cliente que debe dirigirse a los clientes estén contentos.
¿Qué dicen los clientes?
1) me libre de infierno operadora automática! Los clientes son cada vez más molesto y frustrado por tener que tamizar a través de una multitud de opciones y pulsar los botones numerosas - sólo para decir que el servicio deseado sólo está disponible en la página web de la compañía. Peor es cuando se utiliza el reconocimiento de voz operadora automática -, pero no "reconocen" su voz.
Es comprensible que las empresas quieren reducir los costos mediante el uso de los asistentes y, no hay duda de que estas son herramientas valiosas. Sin embargo, la gente quiere conectarse con seres humanos, no quieren escuchar a una larga lista de solicitudes - especialmente si no están teniendo un problema (y seamos sinceros, eso es lo que generalmente provoca la llamada en el primer lugar). Para los clientes estén contentos, aquí hay algunos consejos sencillos:
• Siempre que sea fácil para los clientes para llegar a un ser humano.
• Dar a la gente la opción de mensaje de voz o el tacto del sistema.
• Si utiliza un operador automático, limitar el número de menús a dos rondas de elecciones antes de que el cliente llega a un ser humano.
• Si usted ha solicitado el cliente para introducir información de la cuenta, transferir el perfil a lo largo de la llamada.
• Si la llamada ha sido contestada por un representante de la compañía, y debe transferir la llamada a otro departamento, no ponga el cliente de nuevo en una larga cola. En su lugar, deje que su representante de servicio al clientes podrán saltar el frente de la fila, y que se queden en la llamada con el cliente hasta la siguiente persona se ha recuperado. Una vez que esto sucede, la primera repetición debe introducir la persona que llama y dar rep # 2 una síntesis de la situación por lo que el cliente no se siente como él o ella es tener que empezar todo de nuevo.
2) No me hagas esperar más de un par de minutos en una cola de teléfono. Muchas compañías están haciendo los clientes esperar 15 minutos o más en una cola de teléfono. Algo más de 2-3 minutos se considera inaceptable en más del 80% de los clientes encuestados.
3) No me citan capítulos y versículos de mi cuenta para obtener información sencilla. En estos días de aumento de la delincuencia de cuello blanco, es razonable y sensato, para que las empresas proteger a sus clientes mediante la comprobación de que están tratando con la persona correcta antes de discutir una cuenta. Sin embargo, tres preguntas debería ser el límite. Más allá de eso, se necesita demasiado tiempo (que cuestan dinero a la compañía) y sólo frustra a su cliente.
4) Dame una mayor flexibilidad en la forma en que se ponga en contacto. Como aumentar las opciones de comunicación, por lo que deben las opciones que los clientes han de ponerse en contacto con su empresa. Oferta clientes la elección de la programación de citas por ir en línea o utilizando su PDA para acceder a un sitio de citas especiales. Permiten a los clientes enviar un mensaje de texto o e-mail para solicitar que el servicio al cliente llamar en una hora. Permite a los clientes acceder a sus cuentas en línea - y darles la posibilidad de cambiar las opciones de facturación y servicio al mismo tiempo allí. Dando a los clientes (que lo quieren) la capacidad de interactuar más con sus cuentas hará más felices - y tiene el beneficio adicional de ahorrar dinero a las empresas y el tiempo empleado.
5) No me digas cómo tengo que tratar con usted. Ahora mismo hay varias generaciones de clientes - lo que significa múltiples formas en que la gente quiere interactuar con las empresas. No fuerce a todos en el mismo molde, o se arriesga a alienar al menos uno de los grupos generacionales. No tiene sentido decirle a alguien que es mayor y fobia por ordenador que sólo puede conseguir sus cuentas en línea (y sí, un gran porcentaje de personas de 60 años o más no confianza en línea "bancarios" y "administración de cuentas "en cualquier forma) ... al igual que le puede costar a un cliente si usted fuera a decirle a un XER Gen que no hay acceso en línea a sus cuentas. Más que nunca es importante saber cómo sus clientes quieren ser tratados - y tratar con ellos su camino.
Contar palabras:
726
Resumen:
Buen servicio al cliente es primordial para hacer crecer un negocio y aumentar la rentabilidad. Lo que muchos gerentes no logran darse cuenta, sin embargo, es que los cambios rápidos en la tecnología han dado lugar a cambios igualmente rápidos en la prestación de un servicio de calidad. Además de lo básico, aquí hay cinco nuevas áreas de servicio al cliente que debe ser dirigida a los clientes estén contentos.
Palabras clave:
Cambio, los clientes, las expectativas, la tecnología, de servicios, retención de negocios, la lealtad, el error, el empleado, la estrategia, la ayuda de primera línea, la satisfacción, sostener, mantener, cliente, representante de la compañía, auto
Cuerpo del artículo:
Todos sabemos que el buen servicio al cliente es primordial para hacer crecer un negocio y aumentar la rentabilidad. Lo que muchos gerentes no logran darse cuenta, sin embargo, es que los cambios rápidos en la tecnología han dado lugar a cambios igualmente rápidos en la prestación de un servicio de calidad.
Además de los aspectos básicos que todos hemos escuchado una y otra vez, hay cinco nuevas áreas de servicio al cliente que debe dirigirse a los clientes estén contentos.
¿Qué dicen los clientes?
1) me libre de infierno operadora automática! Los clientes son cada vez más molesto y frustrado por tener que tamizar a través de una multitud de opciones y pulsar los botones numerosas - sólo para decir que el servicio deseado sólo está disponible en la página web de la compañía. Peor es cuando se utiliza el reconocimiento de voz operadora automática -, pero no "reconocen" su voz.
Es comprensible que las empresas quieren reducir los costos mediante el uso de los asistentes y, no hay duda de que estas son herramientas valiosas. Sin embargo, la gente quiere conectarse con seres humanos, no quieren escuchar a una larga lista de solicitudes - especialmente si no están teniendo un problema (y seamos sinceros, eso es lo que generalmente provoca la llamada en el primer lugar). Para los clientes estén contentos, aquí hay algunos consejos sencillos:
• Siempre que sea fácil para los clientes para llegar a un ser humano.
• Dar a la gente la opción de mensaje de voz o el tacto del sistema.
• Si utiliza un operador automático, limitar el número de menús a dos rondas de elecciones antes de que el cliente llega a un ser humano.
• Si usted ha solicitado el cliente para introducir información de la cuenta, transferir el perfil a lo largo de la llamada.
• Si la llamada ha sido contestada por un representante de la compañía, y debe transferir la llamada a otro departamento, no ponga el cliente de nuevo en una larga cola. En su lugar, deje que su representante de servicio al clientes podrán saltar el frente de la fila, y que se queden en la llamada con el cliente hasta la siguiente persona se ha recuperado. Una vez que esto sucede, la primera repetición debe introducir la persona que llama y dar rep # 2 una síntesis de la situación por lo que el cliente no se siente como él o ella es tener que empezar todo de nuevo.
2) No me hagas esperar más de un par de minutos en una cola de teléfono. Muchas compañías están haciendo los clientes esperar 15 minutos o más en una cola de teléfono. Algo más de 2-3 minutos se considera inaceptable en más del 80% de los clientes encuestados.
3) No me citan capítulos y versículos de mi cuenta para obtener información sencilla. En estos días de aumento de la delincuencia de cuello blanco, es razonable y sensato, para que las empresas proteger a sus clientes mediante la comprobación de que están tratando con la persona correcta antes de discutir una cuenta. Sin embargo, tres preguntas debería ser el límite. Más allá de eso, se necesita demasiado tiempo (que cuestan dinero a la compañía) y sólo frustra a su cliente.
4) Dame una mayor flexibilidad en la forma en que se ponga en contacto. Como aumentar las opciones de comunicación, por lo que deben las opciones que los clientes han de ponerse en contacto con su empresa. Oferta clientes la elección de la programación de citas por ir en línea o utilizando su PDA para acceder a un sitio de citas especiales. Permiten a los clientes enviar un mensaje de texto o e-mail para solicitar que el servicio al cliente llamar en una hora. Permite a los clientes acceder a sus cuentas en línea - y darles la posibilidad de cambiar las opciones de facturación y servicio al mismo tiempo allí. Dando a los clientes (que lo quieren) la capacidad de interactuar más con sus cuentas hará más felices - y tiene el beneficio adicional de ahorrar dinero a las empresas y el tiempo empleado.
5) No me digas cómo tengo que tratar con usted. Ahora mismo hay varias generaciones de clientes - lo que significa múltiples formas en que la gente quiere interactuar con las empresas. No fuerce a todos en el mismo molde, o se arriesga a alienar al menos uno de los grupos generacionales. No tiene sentido decirle a alguien que es mayor y fobia por ordenador que sólo puede conseguir sus cuentas en línea (y sí, un gran porcentaje de personas de 60 años o más no confianza en línea "bancarios" y "administración de cuentas "en cualquier forma) ... al igual que le puede costar a un cliente si usted fuera a decirle a un XER Gen que no hay acceso en línea a sus cuentas. Más que nunca es importante saber cómo sus clientes quieren ser tratados - y tratar con ellos su camino.
¿Qué es el Servicio al Cliente?
¿Qué es el Servicio al Cliente?
Contar palabras:
761
Resumen:
Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también ...
Palabras clave:
lo que es servicio al cliente, servicio al cliente, lo que es la formación de servicio al cliente, la punta de servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
En estos tiempos de mercados competitivos, la empresa que sobresale en el servicio al cliente es el que no sólo mantendrá su posición, pero crecen. Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también.
Tener un buen producto debe ser el primer paso. Todo el mundo le gusta la calidad, más aún si se tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted hace el producto por sí mismo, ver lo que puedes hacer para mejorar su rendimiento, lo que ha hecho, cómo se compara con los demás. Si usted puede hacer el producto mejor que hay dentro de la gama de precios, los clientes no sólo compran a usted, pero le recomendamos a otros a comprar a usted también.
Por lo tanto, tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo - como es su pre y servicio post-venta haciendo? No mucha gente piensa acerca de cómo vender el producto, pero sigue siendo, literalmente, al servicio de los clientes. ¿Cuántos de nosotros hemos puesto el teléfono de alguien que ha tenido la poco envidiable tarea de frío clientes que llaman para tratar de vender productos?
ventas llamando al frío y la presión son dos áreas que han logrado dar la venta de una mala fama, sobre todo si son persistentes y repetitivas y, obviamente, tan desesperado por hacer una venta que se vuelven agresivos. Este es definitivamente no es lo que es servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado al mirar para comprar algo y la Internet ha hecho todo mucho más fácil. Si usted quiere construir su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no opcional. Los clientes pueden ver el producto, saber más sobre él y luego en contacto con usted si están interesados. Si se registra en su sitio, usted puede crear una lista de clientes potenciales también, en contacto con ellos de nuevo en una fecha posterior.
Podría parecer, de lo que está escrito más arriba, que no hay lugar para una persona a vender más. Muy por el contrario es el caso, de la investigación que he hecho, parece que la mayoría de los clientes agradecería hablar con alguien que tenga conocimientos sobre el producto (que es la parte importante!) Y es capaz de resolver cualquier problema rápidamente. Los centros de llamadas en la India podría ser más barato para funcionar que los locales, pero los operadores de entender qué es el producto, lo que incluso quieren?
Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden ir mal. Por ejemplo, podría haber un lote defectuoso fabricado, o si usted está ofreciendo un servicio a alguien no se suba a una cita. Las quejas comienzan a llegar y se pueden meter la cabeza en la arena e ignorar ni puede admitir el error y tratar de rectificar la situación a satisfacción de todos. Buen servicio al cliente siempre tendrá la segunda vía. ¿Por qué? Debido a que al tratar con un problema de forma rápida y eficiente, que el cliente se va feliz y le dirá a sus amigos lo que una buena organización es usted. Haciendo caso omiso de los problemas o simplemente no les resolver rápida y satisfactoriamente realmente molesta a los clientes y que no le recomendaría a otras personas. Según una encuesta, el 68% de los clientes dejarán un proveedor si encuentran una actitud de indiferencia.
Un ejemplo personal ahora. Mi coche se averió no muy lejos de una gasolinera. Yo les llamó por teléfono y, sin dudarlo, declararon que iban a ir a recoger mi coche y repararlo. Ellos me llamaron más tarde para decirme cuánto costaría y no quiero que repararlo (estrella de oro que no. 1). Dijeron que iban a renunciar a los gastos de recogida del coche, ya que no estaba demasiado lejos de la cochera (estrella de oro que no. 2). Se reparó el coche y se aseguró de que todo lo demás estaba bien también - sin costo adicional (estrella de oro n º 3.). Una semana después de la reparación, que me telefoneó para preguntar si todo estaba bien y era algo más que podía hacer por mí (estrella de oro que no. 4, 5, 6 y 7!). Yo estaba muy satisfecho con el servicio y se han comprado coches de ellos desde el garaje y recomendó a sus amigos también. Para mí esta es la respuesta a "lo que es servicio al cliente?". No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que el servicio al cliente.
Contar palabras:
761
Resumen:
Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también ...
Palabras clave:
lo que es servicio al cliente, servicio al cliente, lo que es la formación de servicio al cliente, la punta de servicio al cliente
Cuerpo del artículo:
En estos tiempos de mercados competitivos, la empresa que sobresale en el servicio al cliente es el que no sólo mantendrá su posición, pero crecen. Usted podría responder a la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente" al decir que se trata de "superior" a las expectativas del cliente, no sólo "satisfacción" de ellos. Esto no es sólo sobre el producto o servicio que usted está vendiendo, se trata de cuidar a la gente los compra a usted también.
Tener un buen producto debe ser el primer paso. Todo el mundo le gusta la calidad, más aún si se tiene un precio competitivo con otros productos similares. Si usted hace el producto por sí mismo, ver lo que puedes hacer para mejorar su rendimiento, lo que ha hecho, cómo se compara con los demás. Si usted puede hacer el producto mejor que hay dentro de la gama de precios, los clientes no sólo compran a usted, pero le recomendamos a otros a comprar a usted también.
Por lo tanto, tiene un gran producto y su base de clientes está creciendo - como es su pre y servicio post-venta haciendo? No mucha gente piensa acerca de cómo vender el producto, pero sigue siendo, literalmente, al servicio de los clientes. ¿Cuántos de nosotros hemos puesto el teléfono de alguien que ha tenido la poco envidiable tarea de frío clientes que llaman para tratar de vender productos?
ventas llamando al frío y la presión son dos áreas que han logrado dar la venta de una mala fama, sobre todo si son persistentes y repetitivas y, obviamente, tan desesperado por hacer una venta que se vuelven agresivos. Este es definitivamente no es lo que es servicio al cliente. La mayoría de nosotros preferimos hacer nuestra propia investigación de mercado al mirar para comprar algo y la Internet ha hecho todo mucho más fácil. Si usted quiere construir su base de clientes, tener un sitio web es ahora esencial y no opcional. Los clientes pueden ver el producto, saber más sobre él y luego en contacto con usted si están interesados. Si se registra en su sitio, usted puede crear una lista de clientes potenciales también, en contacto con ellos de nuevo en una fecha posterior.
Podría parecer, de lo que está escrito más arriba, que no hay lugar para una persona a vender más. Muy por el contrario es el caso, de la investigación que he hecho, parece que la mayoría de los clientes agradecería hablar con alguien que tenga conocimientos sobre el producto (que es la parte importante!) Y es capaz de resolver cualquier problema rápidamente. Los centros de llamadas en la India podría ser más barato para funcionar que los locales, pero los operadores de entender qué es el producto, lo que incluso quieren?
Con la mejor voluntad del mundo, las cosas pueden ir mal. Por ejemplo, podría haber un lote defectuoso fabricado, o si usted está ofreciendo un servicio a alguien no se suba a una cita. Las quejas comienzan a llegar y se pueden meter la cabeza en la arena e ignorar ni puede admitir el error y tratar de rectificar la situación a satisfacción de todos. Buen servicio al cliente siempre tendrá la segunda vía. ¿Por qué? Debido a que al tratar con un problema de forma rápida y eficiente, que el cliente se va feliz y le dirá a sus amigos lo que una buena organización es usted. Haciendo caso omiso de los problemas o simplemente no les resolver rápida y satisfactoriamente realmente molesta a los clientes y que no le recomendaría a otras personas. Según una encuesta, el 68% de los clientes dejarán un proveedor si encuentran una actitud de indiferencia.
Un ejemplo personal ahora. Mi coche se averió no muy lejos de una gasolinera. Yo les llamó por teléfono y, sin dudarlo, declararon que iban a ir a recoger mi coche y repararlo. Ellos me llamaron más tarde para decirme cuánto costaría y no quiero que repararlo (estrella de oro que no. 1). Dijeron que iban a renunciar a los gastos de recogida del coche, ya que no estaba demasiado lejos de la cochera (estrella de oro que no. 2). Se reparó el coche y se aseguró de que todo lo demás estaba bien también - sin costo adicional (estrella de oro n º 3.). Una semana después de la reparación, que me telefoneó para preguntar si todo estaba bien y era algo más que podía hacer por mí (estrella de oro que no. 4, 5, 6 y 7!). Yo estaba muy satisfecho con el servicio y se han comprado coches de ellos desde el garaje y recomendó a sus amigos también. Para mí esta es la respuesta a "lo que es servicio al cliente?". No hay mejor publicidad para un proveedor de bienes o servicios que el servicio al cliente.
Qué es 24-7 apoyo?
Qué es 24-7 apoyo?
Contar palabras:
423
Resumen:
¿Se sienten frustrados llamando a una línea caliente para muchas veces y aún no hay respuesta alguna? ¿Odias a llevar su máquina a la tienda y esperar durante días para el servicio? ¿Quieres una respuesta rápida y la asistencia de los fabricantes de productos? La respuesta es el moderno servicio de asistencia 247.
Palabras clave:
DEFANGED_DEFANGED_OnKeyDown = textCounter (this.form.f_artkey, this.form.avachars_key, 200);
Cuerpo del artículo:
¿Qué es 24-7 apoyo?
¿Se sienten frustrados llamando a una línea caliente para muchas veces y aún no hay respuesta alguna? ¿Odias a llevar su máquina a la tienda y esperar durante días para el servicio? ¿Quieres una respuesta rápida y la asistencia de los fabricantes de productos? La respuesta es el moderno servicio de asistencia 247.
Muchas empresas, especialmente las más establecidas, una vez 24-7-365 proporcionar servicios de apoyo a sus clientes. ¿Qué significa esto?
24-7-365 Servicio de Apoyo
Esto significa que el servicio de fabricantes o de apoyo proporciona 24 horas, 7 días a la semana y 365 días en un servicio de apoyo al año. Es, literalmente, significa que hay apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar, cualquier época del año.
¿Cómo funciona?
Esto se debe a que los fabricantes de productos externalizar sus servicios de apoyo con el proveedor competente de apoyo 24-7.
El proveedor de soporte técnico 24-7 contrata calificados, competentes, y personal capacitado para atender a las necesidades de los clientes, los clientes y tienen suficiente conocimiento de la variedad de productos.
Esto garantiza que si usted es el cliente de un producto que sirven, que será tomado cuidado de correctamente.
¿Cuáles son los servicios disponibles en un servicio de apoyo 24-7?
• Soporte de voz - usted tiene un cuerpo caliente que asisten a sus consultas. Muchos consumidores prefieren este tipo de servicio de apoyo. Sin embargo, si usted es un cliente furioso y tiene que tratar con soporte de voz, usted no puede controlar su ira y lamento que algunas personas esto más adelante.
• No expresar su apoyo - Este es un soporte de correo electrónico donde los consumidores pueden enviar sus solicitudes de apoyo y recibir respuesta directa a la bandeja de entrada. Esto permite el apoyo y el consumidor para obtener una respuesta rápida y la interacción.
• Soporte Live Chat - este es uno de los servicios de apoyo más preferido. Charla con el creador de apoyo y obtener la respuesta rápida. Si no hay ningún operador disponible, entonces una respuesta automática se le proporciona.
24-7 de apoyo es un beneficio de la llegada del comercio electrónico. Por tanto, es fácil de comunicar a los fabricantes y sus problemas de llamar la atención de inmediato.
Por último, 24-7 apoyo es difícil, si un fabricante está haciendo por su cuenta. Por tanto, es necesario que externalizar su servicio de soporte 24-7 si desea asegurarse de que está realmente sirviendo a sus clientes 24-7.
Evite prometiendo un apoyo 24-7 si no son la externalización de su servicio de apoyo. La razón es que si usted está haciendo el apoyo dentro de su entidad y sus operadores no están bien entrenados, no puede ser capaz de ayudar a sus clientes como se había prometido.
Ahora, si externalizar su apoyo a 24-7, a continuación, son sin duda el respaldo de atención al cliente con experiencia y bien entrenados 24-7. Usted puede alardear de ello y sus clientes podrán disfrutar de ella también.
Contar palabras:
423
Resumen:
¿Se sienten frustrados llamando a una línea caliente para muchas veces y aún no hay respuesta alguna? ¿Odias a llevar su máquina a la tienda y esperar durante días para el servicio? ¿Quieres una respuesta rápida y la asistencia de los fabricantes de productos? La respuesta es el moderno servicio de asistencia 247.
Palabras clave:
DEFANGED_DEFANGED_OnKeyDown = textCounter (this.form.f_artkey, this.form.avachars_key, 200);
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¿Qué es 24-7 apoyo?
¿Se sienten frustrados llamando a una línea caliente para muchas veces y aún no hay respuesta alguna? ¿Odias a llevar su máquina a la tienda y esperar durante días para el servicio? ¿Quieres una respuesta rápida y la asistencia de los fabricantes de productos? La respuesta es el moderno servicio de asistencia 247.
Muchas empresas, especialmente las más establecidas, una vez 24-7-365 proporcionar servicios de apoyo a sus clientes. ¿Qué significa esto?
24-7-365 Servicio de Apoyo
Esto significa que el servicio de fabricantes o de apoyo proporciona 24 horas, 7 días a la semana y 365 días en un servicio de apoyo al año. Es, literalmente, significa que hay apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar, cualquier época del año.
¿Cómo funciona?
Esto se debe a que los fabricantes de productos externalizar sus servicios de apoyo con el proveedor competente de apoyo 24-7.
El proveedor de soporte técnico 24-7 contrata calificados, competentes, y personal capacitado para atender a las necesidades de los clientes, los clientes y tienen suficiente conocimiento de la variedad de productos.
Esto garantiza que si usted es el cliente de un producto que sirven, que será tomado cuidado de correctamente.
¿Cuáles son los servicios disponibles en un servicio de apoyo 24-7?
• Soporte de voz - usted tiene un cuerpo caliente que asisten a sus consultas. Muchos consumidores prefieren este tipo de servicio de apoyo. Sin embargo, si usted es un cliente furioso y tiene que tratar con soporte de voz, usted no puede controlar su ira y lamento que algunas personas esto más adelante.
• No expresar su apoyo - Este es un soporte de correo electrónico donde los consumidores pueden enviar sus solicitudes de apoyo y recibir respuesta directa a la bandeja de entrada. Esto permite el apoyo y el consumidor para obtener una respuesta rápida y la interacción.
• Soporte Live Chat - este es uno de los servicios de apoyo más preferido. Charla con el creador de apoyo y obtener la respuesta rápida. Si no hay ningún operador disponible, entonces una respuesta automática se le proporciona.
24-7 de apoyo es un beneficio de la llegada del comercio electrónico. Por tanto, es fácil de comunicar a los fabricantes y sus problemas de llamar la atención de inmediato.
Por último, 24-7 apoyo es difícil, si un fabricante está haciendo por su cuenta. Por tanto, es necesario que externalizar su servicio de soporte 24-7 si desea asegurarse de que está realmente sirviendo a sus clientes 24-7.
Evite prometiendo un apoyo 24-7 si no son la externalización de su servicio de apoyo. La razón es que si usted está haciendo el apoyo dentro de su entidad y sus operadores no están bien entrenados, no puede ser capaz de ayudar a sus clientes como se había prometido.
Ahora, si externalizar su apoyo a 24-7, a continuación, son sin duda el respaldo de atención al cliente con experiencia y bien entrenados 24-7. Usted puede alardear de ello y sus clientes podrán disfrutar de ella también.
Thursday, September 9, 2010
¿Cuáles son todas las fuerzas vivas prestación de servicios?
¿Cuáles son todas las fuerzas vivas prestación de servicios?
Contar palabras:
492
Resumen:
Este artículo contiene información sobre los motores. Que servicios que prestan y los preparativos que hay que tomar antes llegan los motores.
Palabras clave:
motor, motores
Artículo del cuerpo
Cuando se están preparando para un movimiento, usted encontrará que hay un montón de detalles que tienen que ser atendidos. Usted tendrá un montón de preparaciones de manejar para el gran día y que tomará mucho tiempo para una o dos personas para manejar. La mayoría de las personas les resulta mucho más fácil contratar a los motores para cuidar de todas estas cosas para ellos. Asciende puede hacer que sea mucho menos estresante para todos los involucrados.
Los motores se pueden encontrar generalmente en la mayoría de las áreas. En algunas empresas, que proporcionará diferentes servicios. Hay algunos motores que hacen más y otros que sólo ofrecen servicios mínimos. Usted tendrá que decidir lo que usted está buscando en el móvil de la compañía que contrate. Piensa en todas las cosas que usted va a necesitar hacer y lo que usted va a estar dispuesto a pagar.
Algunas compañías móviles sólo proporcionan la parte de transporte de la mudanza. Esto significa que usted tendrá que hacer todos los envases y embalajes de la. Para algunas de las empresas, incluso tendrá que cargar las cajas y paquetes de hasta en el camión. Esto puede no ser lo que mucha gente quiere en su empresa de mudanzas. Se puede esperar que los motores que contratan para hacer todo el trabajo para ellos a fin de hacer su vida más fácil.
Si este es el caso, usted debe buscar los motores que proporcionan todos los servicios de la mudanza. Esto incluirá el embalaje de artículos, el boxeo para arriba, la carga y descarga del camión y la conducción a la nueva ubicación. Mucha gente quiere un servicio completo en sus empresas en movimiento. Para este servicio, sin embargo, usted va a tener que pagar más caros los costos. A largo plazo, por lo general vale la pena el gasto.
La mayoría de los motores siquiera hacer un esfuerzo adicional para empacar una habitación a la vez y luego se les etiqueta y ponerlos en las habitaciones que pertenecen a la nueva casa. Esta vez gran ahorro de paso le ayudará a mucha gente con el desembalaje en la nueva casa. Cuando usted sabe lo que hay en cada caja y donde va, se ahorrará mucho tiempo y trabajo al final.
Algunos motores incluso tienen unidades de almacenamiento disponible para el cliente para almacenar sus elementos no deseados. Esta gran característica será de gran ayuda en la mayoría de movimientos. Este paso le permitirá almacenar los artículos que usted no quiere o no puede usar en el nuevo domicilio. No tendrá la molestia de tratar de encontrar espacio para ellos. Los artículos serán embalados de forma segura en un recipiente de almacenamiento hasta que usted los quiere. Esto también tendrá un costo extra, pero de nuevo la pena el costo cuando se trata de hacer cosas mucho más fáciles para su mudanza.
Contar palabras:
492
Resumen:
Este artículo contiene información sobre los motores. Que servicios que prestan y los preparativos que hay que tomar antes llegan los motores.
Palabras clave:
motor, motores
Artículo del cuerpo
Cuando se están preparando para un movimiento, usted encontrará que hay un montón de detalles que tienen que ser atendidos. Usted tendrá un montón de preparaciones de manejar para el gran día y que tomará mucho tiempo para una o dos personas para manejar. La mayoría de las personas les resulta mucho más fácil contratar a los motores para cuidar de todas estas cosas para ellos. Asciende puede hacer que sea mucho menos estresante para todos los involucrados.
Los motores se pueden encontrar generalmente en la mayoría de las áreas. En algunas empresas, que proporcionará diferentes servicios. Hay algunos motores que hacen más y otros que sólo ofrecen servicios mínimos. Usted tendrá que decidir lo que usted está buscando en el móvil de la compañía que contrate. Piensa en todas las cosas que usted va a necesitar hacer y lo que usted va a estar dispuesto a pagar.
Algunas compañías móviles sólo proporcionan la parte de transporte de la mudanza. Esto significa que usted tendrá que hacer todos los envases y embalajes de la. Para algunas de las empresas, incluso tendrá que cargar las cajas y paquetes de hasta en el camión. Esto puede no ser lo que mucha gente quiere en su empresa de mudanzas. Se puede esperar que los motores que contratan para hacer todo el trabajo para ellos a fin de hacer su vida más fácil.
Si este es el caso, usted debe buscar los motores que proporcionan todos los servicios de la mudanza. Esto incluirá el embalaje de artículos, el boxeo para arriba, la carga y descarga del camión y la conducción a la nueva ubicación. Mucha gente quiere un servicio completo en sus empresas en movimiento. Para este servicio, sin embargo, usted va a tener que pagar más caros los costos. A largo plazo, por lo general vale la pena el gasto.
La mayoría de los motores siquiera hacer un esfuerzo adicional para empacar una habitación a la vez y luego se les etiqueta y ponerlos en las habitaciones que pertenecen a la nueva casa. Esta vez gran ahorro de paso le ayudará a mucha gente con el desembalaje en la nueva casa. Cuando usted sabe lo que hay en cada caja y donde va, se ahorrará mucho tiempo y trabajo al final.
Algunos motores incluso tienen unidades de almacenamiento disponible para el cliente para almacenar sus elementos no deseados. Esta gran característica será de gran ayuda en la mayoría de movimientos. Este paso le permitirá almacenar los artículos que usted no quiere o no puede usar en el nuevo domicilio. No tendrá la molestia de tratar de encontrar espacio para ellos. Los artículos serán embalados de forma segura en un recipiente de almacenamiento hasta que usted los quiere. Esto también tendrá un costo extra, pero de nuevo la pena el costo cuando se trata de hacer cosas mucho más fáciles para su mudanza.
servicio al cliente, WalMart, Target, compras, marketing, ventas, KMart, Sears, JC Penney, tiendas de un dólar, cinco y diez centavos, los minoristas
servicio al cliente, WalMart, Target, compras, marketing, ventas, KMart, Sears, JC Penney, tiendas de un dólar, cinco y diez centavos, los minoristas de descuento, tienda de descuento
Artículo del cuerpo:
¿Qué tipo de imagen que usted presente cuando la comercialización de sus productos? Si es usted profesional y bien organizada o no su tienda / sitio / lo que sea gritar, "descuidado!", A las personas más importantes: sus clientes? Vamos a ver como un líder en la venta está ganando la guerra de ventas, pero perder una batalla importante: la organización tienda.
WalMart es dominante en tantas categorías, con los diferentes productos que venden. En 50 años la compañía ha pasado de ser un jugador local a una potencia mundial y está en vías de expansión en todo el país de los mercados consumidores más grande del mundo, China.
Por mucho que WalMart es la conquista de nuevos horizontes y que domina el paisaje americano, un problema que está surgiendo: sus tiendas son un desastre. Visite su tienda local de Wal Mart en un momento dado y encontrará una multitud de compradores, pero los trabajadores pocos. La mayoría de los trabajadores están ocupados en la parte delantera de la tienda llamada las ventas, mientras que otros se encuentran dispersos por toda la tienda la colocación de acciones.
¿Por qué es esto un problema? Francamente, WalMart sea víctima de su propio éxito. Foto da la vuelta tan rápido, que el almacén debe reponer durante las horas pico de la tienda con el fin de mantener todo a mano. Un buen problema, ¿verdad? No, si usted es un cliente que quiere algo y usted no puede navegar por los pasillos para encontrar lo que necesites a las cajas de las acciones que bloquean parcialmente.
WalMart el principal competidor, Target, parece haberlo conseguido derecha. Sus tiendas son bonitas, las señales para ayudarle a encontrar diversas secciones son grandes, en negrita, y el color coordinada; y reabastecimiento de inventario no se hace cargo de los pasillos. Por otra parte, KMart que una vez fue un centro neurálgico de la industria y muchas de sus tiendas son viejas y despeinado. Más importante aún, KMart es ahora un "también funcionó" como otros minoristas - incluyendo WalMart - han presentado un mejor lugar para hacer compras para los clientes.
Por mucho que el precio es un factor determinante para ganar la guerra de ventas, la organización del almacén y la limpieza final puede socavar las ventas pues los clientes están apagados por un entorno desordenado y decide ir a su competidor.
Mientras que muchos clientes aceptarán un menor nivel de servicio al cliente [menos ayuda de suelo disponible, por ejemplo], el desorden de los conducirá con mayor rapidez que los bajos precios les tire pulg Usted puede tout, "siempre precios bajos, siempre" en su lema, pero sus clientes huirán si encuentran su tienda a ser desorganizado. Los competidores esperan en las alas para agarrar lo que va a perder: puede afrontar la pérdida de ventas?
Artículo del cuerpo:
¿Qué tipo de imagen que usted presente cuando la comercialización de sus productos? Si es usted profesional y bien organizada o no su tienda / sitio / lo que sea gritar, "descuidado!", A las personas más importantes: sus clientes? Vamos a ver como un líder en la venta está ganando la guerra de ventas, pero perder una batalla importante: la organización tienda.
WalMart es dominante en tantas categorías, con los diferentes productos que venden. En 50 años la compañía ha pasado de ser un jugador local a una potencia mundial y está en vías de expansión en todo el país de los mercados consumidores más grande del mundo, China.
Por mucho que WalMart es la conquista de nuevos horizontes y que domina el paisaje americano, un problema que está surgiendo: sus tiendas son un desastre. Visite su tienda local de Wal Mart en un momento dado y encontrará una multitud de compradores, pero los trabajadores pocos. La mayoría de los trabajadores están ocupados en la parte delantera de la tienda llamada las ventas, mientras que otros se encuentran dispersos por toda la tienda la colocación de acciones.
¿Por qué es esto un problema? Francamente, WalMart sea víctima de su propio éxito. Foto da la vuelta tan rápido, que el almacén debe reponer durante las horas pico de la tienda con el fin de mantener todo a mano. Un buen problema, ¿verdad? No, si usted es un cliente que quiere algo y usted no puede navegar por los pasillos para encontrar lo que necesites a las cajas de las acciones que bloquean parcialmente.
WalMart el principal competidor, Target, parece haberlo conseguido derecha. Sus tiendas son bonitas, las señales para ayudarle a encontrar diversas secciones son grandes, en negrita, y el color coordinada; y reabastecimiento de inventario no se hace cargo de los pasillos. Por otra parte, KMart que una vez fue un centro neurálgico de la industria y muchas de sus tiendas son viejas y despeinado. Más importante aún, KMart es ahora un "también funcionó" como otros minoristas - incluyendo WalMart - han presentado un mejor lugar para hacer compras para los clientes.
Por mucho que el precio es un factor determinante para ganar la guerra de ventas, la organización del almacén y la limpieza final puede socavar las ventas pues los clientes están apagados por un entorno desordenado y decide ir a su competidor.
Mientras que muchos clientes aceptarán un menor nivel de servicio al cliente [menos ayuda de suelo disponible, por ejemplo], el desorden de los conducirá con mayor rapidez que los bajos precios les tire pulg Usted puede tout, "siempre precios bajos, siempre" en su lema, pero sus clientes huirán si encuentran su tienda a ser desorganizado. Los competidores esperan en las alas para agarrar lo que va a perder: puede afrontar la pérdida de ventas?
Uso de la capacidad de Testimonios de clientes para hacer crecer su negocio
Uso de la capacidad de Testimonios de clientes para hacer crecer su negocio
Contar palabras:
806
Resumen:
Testimonios de clientes son una de las herramientas de marketing más poderosa que puedes usar. Aprenda cómo puede ayudar a atraer nuevos clientes, aumentar la confianza del cliente y generar un positivo "buzz" sobre usted y su negocio.
Palabras clave:
Testimonios de los ingresos, negocios, clientes, marketing, ventas, relaciones públicas, página web, el aumento, la promoción
Artículo del cuerpo:
Testimonios de clientes son uno de los entrenadores de las herramientas de marketing más poderosa puede utilizar. ¿Sabía usted que puede ayudar a atraer nuevos clientes, aumentar la confianza del cliente y generar un positivo "buzz" sobre usted y sus servicios? (En realidad, esos son sólo algunos de los usos de su comercialización.)
La naturaleza humana da testimonios tal poder porque nos encanta descubrir lo que una persona piensa de otro - incluso cuando es positivo! Es la misma dinámica que hace que chisme tan difícil de resistir. Como un entrenador profesional, desea que el positivo "chismes" que ofrecen testimonios porque se puede usar esa información para promocionarte, sus servicios y productos, para llamar la atención sobre sus puntos fuertes y de distinguirse de sus competidores.
Testimonios también son poderosos porque son relatos en primera persona: cuando un cliente hace una declaración positiva sobre usted y lo respalda con su nombre e información, que realza su credibilidad.
Además, los testimonios escritos son fabulosamente flexibles. Pueden ser utilizados con fuerza en su sitio web, en formato impreso y electrónico de los materiales de promoción, siguiendo la línea de firma de sus correos electrónicos y de muchas otras maneras y lugares. Una vez que han obtenido testimonios de sus clientes, usted pensará de cien maneras de usarlos!
Ahora que hemos establecido el valor de los testimonios de clientes, he aquí uno dos y no hacer algunas de guía al que obtenga y los utilizan para hacer crecer su negocio.
NO deje que sus clientes conocen los beneficios que les proporciona testimonios de que se usen en su sitio web (s), tales como:
- Aumento de la exposición para su negocio, gracias a Internet casualidad;
- Aumento de tráfico del sitio web y / o negocio para ellos, que genera un enlace desde su página web a la suya;
- De pie más estrecha entre los motores de búsqueda, debido a una mayor exposición a Internet, y
- Ese sentimiento genuinamente cálido que viene de ayudar a otro solopreneur "!
DO obtener el permiso de sus clientes a usar su nombre completo y dirección de correo electrónico, porque dará a
sus testimonios mucho más credibilidad. (Supongamos que he escrito un brillante
testimonio de alguien cuya servicios que utilizo. Ahora compara el impacto de estas dos testimoniales
firmas: "AS, el entrenador" o Alicia Smith, Coach de Negocios y Ninja disco;
Alicia@aliciasmith.com. El segundo es mucho más poderoso.)
NO (siempre) el uso testimonios de ficción, ya que pueden destruir su credibilidad.
NO utilizar honesta (literales) testimonios que hablan de lo que sus clientes potenciales más desea
saber de ti, incluyendo (pero sin limitarse a!) ¿Por qué eres tan fantástico entrenador y por qué
usted, sus servicios y sus productos son tan especiales.
NO almacenar sus testimonios de clientes en un documento de Word o Excel para bases de datos que se pueden encontrar
con facilidad. Es posible que desee organizarlos por nombre de cliente, servicio o producto.
El siguiente paso es la obtención de testimonios de sus clientes. Éstos son los pasos básicos y algunas preguntas para empezar.
Comienza el envío de un correo electrónico de sus clientes amistosa indicando que usted está buscando un testimonio que usted puede utilizar en su comercialización. Personalice su comunicación tanto como sea posible. Por ejemplo, su carta puede comenzar, "Estimado Jim: En diciembre pasado, que participaron en mi tele-clase, (nombre de la clase). Desde luego, espero que pueda encontrar la clase de ser útil. Porque estoy renovando mi material de marketing, le escribo para pedirle un favor: Estoy profundamente agradecería que usted tome unos minutos para contestar las siguientes preguntas. "(Asegúrese de trabajo en su carta de los beneficios a estos clientes de proporcionar testimonios que se utilizarán en su sitio web.)
Usted puede pedirle a sus clientes todas o algunas de las siguientes preguntas y personalizar cada correo electrónico con el nombre del producto o servicio que el cliente compra. Cuando un cliente ha comprado más de un producto o servicio, envíe una solicitud por correo electrónico por separado para cada uno.
- Lo primero que te atrajo a (nombre de la tele-clase, curso de Internet, producto o servicio que el cliente compró) y por qué te decidiste a comprarlo?
- ¿Cuál fue el instrumento más beneficioso, concepto o idea que usted obtuvo a partir de (el producto o servicio)?
- ¿Cómo estás utilizando en la actualidad (el producto o servicio en su negocio y / o la vida)?
- ¿Ha salvado a usted ya su negocio en tiempo, dinero o energía? Si es así, ¿de qué manera (s)?
- ¿Por qué recomendaría (el producto o servicio) a sus asociados, colegas o clientes?
- ¿Qué te gustaría decirle a alguien que está considerando la compra de (el producto o servicio)?
Ahora tiene la información básica que necesita para obtener testimonios de clientes que puede utilizar para encender su negocio y ganar dinero ahora! He aquí un último consejo muy importante: una vez que comiencen a recibir los testimonios de sus clientes estar absolutamente seguro de disfrutar de las cosas maravillosas que dicen acerca de ti!
Contar palabras:
806
Resumen:
Testimonios de clientes son una de las herramientas de marketing más poderosa que puedes usar. Aprenda cómo puede ayudar a atraer nuevos clientes, aumentar la confianza del cliente y generar un positivo "buzz" sobre usted y su negocio.
Palabras clave:
Testimonios de los ingresos, negocios, clientes, marketing, ventas, relaciones públicas, página web, el aumento, la promoción
Artículo del cuerpo:
Testimonios de clientes son uno de los entrenadores de las herramientas de marketing más poderosa puede utilizar. ¿Sabía usted que puede ayudar a atraer nuevos clientes, aumentar la confianza del cliente y generar un positivo "buzz" sobre usted y sus servicios? (En realidad, esos son sólo algunos de los usos de su comercialización.)
La naturaleza humana da testimonios tal poder porque nos encanta descubrir lo que una persona piensa de otro - incluso cuando es positivo! Es la misma dinámica que hace que chisme tan difícil de resistir. Como un entrenador profesional, desea que el positivo "chismes" que ofrecen testimonios porque se puede usar esa información para promocionarte, sus servicios y productos, para llamar la atención sobre sus puntos fuertes y de distinguirse de sus competidores.
Testimonios también son poderosos porque son relatos en primera persona: cuando un cliente hace una declaración positiva sobre usted y lo respalda con su nombre e información, que realza su credibilidad.
Además, los testimonios escritos son fabulosamente flexibles. Pueden ser utilizados con fuerza en su sitio web, en formato impreso y electrónico de los materiales de promoción, siguiendo la línea de firma de sus correos electrónicos y de muchas otras maneras y lugares. Una vez que han obtenido testimonios de sus clientes, usted pensará de cien maneras de usarlos!
Ahora que hemos establecido el valor de los testimonios de clientes, he aquí uno dos y no hacer algunas de guía al que obtenga y los utilizan para hacer crecer su negocio.
NO deje que sus clientes conocen los beneficios que les proporciona testimonios de que se usen en su sitio web (s), tales como:
- Aumento de la exposición para su negocio, gracias a Internet casualidad;
- Aumento de tráfico del sitio web y / o negocio para ellos, que genera un enlace desde su página web a la suya;
- De pie más estrecha entre los motores de búsqueda, debido a una mayor exposición a Internet, y
- Ese sentimiento genuinamente cálido que viene de ayudar a otro solopreneur "!
DO obtener el permiso de sus clientes a usar su nombre completo y dirección de correo electrónico, porque dará a
sus testimonios mucho más credibilidad. (Supongamos que he escrito un brillante
testimonio de alguien cuya servicios que utilizo. Ahora compara el impacto de estas dos testimoniales
firmas: "AS, el entrenador" o Alicia Smith, Coach de Negocios y Ninja disco;
Alicia@aliciasmith.com
NO (siempre) el uso testimonios de ficción, ya que pueden destruir su credibilidad.
NO utilizar honesta (literales) testimonios que hablan de lo que sus clientes potenciales más desea
saber de ti, incluyendo (pero sin limitarse a!) ¿Por qué eres tan fantástico entrenador y por qué
usted, sus servicios y sus productos son tan especiales.
NO almacenar sus testimonios de clientes en un documento de Word o Excel para bases de datos que se pueden encontrar
con facilidad. Es posible que desee organizarlos por nombre de cliente, servicio o producto.
El siguiente paso es la obtención de testimonios de sus clientes. Éstos son los pasos básicos y algunas preguntas para empezar.
Comienza el envío de un correo electrónico de sus clientes amistosa indicando que usted está buscando un testimonio que usted puede utilizar en su comercialización. Personalice su comunicación tanto como sea posible. Por ejemplo, su carta puede comenzar, "Estimado Jim: En diciembre pasado, que participaron en mi tele-clase, (nombre de la clase). Desde luego, espero que pueda encontrar la clase de ser útil. Porque estoy renovando mi material de marketing, le escribo para pedirle un favor: Estoy profundamente agradecería que usted tome unos minutos para contestar las siguientes preguntas. "(Asegúrese de trabajo en su carta de los beneficios a estos clientes de proporcionar testimonios que se utilizarán en su sitio web.)
Usted puede pedirle a sus clientes todas o algunas de las siguientes preguntas y personalizar cada correo electrónico con el nombre del producto o servicio que el cliente compra. Cuando un cliente ha comprado más de un producto o servicio, envíe una solicitud por correo electrónico por separado para cada uno.
- Lo primero que te atrajo a (nombre de la tele-clase, curso de Internet, producto o servicio que el cliente compró) y por qué te decidiste a comprarlo?
- ¿Cuál fue el instrumento más beneficioso, concepto o idea que usted obtuvo a partir de (el producto o servicio)?
- ¿Cómo estás utilizando en la actualidad (el producto o servicio en su negocio y / o la vida)?
- ¿Ha salvado a usted ya su negocio en tiempo, dinero o energía? Si es así, ¿de qué manera (s)?
- ¿Por qué recomendaría (el producto o servicio) a sus asociados, colegas o clientes?
- ¿Qué te gustaría decirle a alguien que está considerando la compra de (el producto o servicio)?
Ahora tiene la información básica que necesita para obtener testimonios de clientes que puede utilizar para encender su negocio y ganar dinero ahora! He aquí un último consejo muy importante: una vez que comiencen a recibir los testimonios de sus clientes estar absolutamente seguro de disfrutar de las cosas maravillosas que dicen acerca de ti!
Friday, September 3, 2010
El uso de intranets / extranets para el cumplimiento de HIPAA
El uso de intranets / extranets para el cumplimiento de HIPAA
Contar palabras:
217
Resumen:
Intranets y extranets están ahora disponibles que cumplen con los requisitos de seguridad rigurosos de la industria de la salud.
Palabras clave:
HIPAA, el cumplimiento, intranets, extranets, intranets, extranets
Artículo del cuerpo:
La colaboración entre los profesionales de la salud, especialmente en circunstancias que requieren el intercambio de información confidencial del paciente, requiere de una intranet o extranet que ofrece características de seguridad mejoradas.
El Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) tiene tres requisitos principales:
• Proteger la privacidad de la información de salud individual
• Proporcionar la seguridad necesaria para proteger la privacidad de la información de salud individual
• Proporcionar la normalización del intercambio electrónico de datos en las operaciones de atención de salud
Abordar esta necesidad, intranets y extranets están ahora disponibles que cumplen con estos requisitos de seguridad. Al considerar la aplicación de una intranet o extranet, buscar los elementos de seguridad siguientes:
• Asegure los servidores Web con encriptación SSL de 128 bits
• Monitoreo de Servidor
• Asegure las identificaciones y contraseñas
• Se define los niveles de autoridad
• Visualización de controles de permiso
• El tiempo de sesión después de 30 minutos
• La capacidad para deshabilitar las cookies específicas del usuario,
• La capacidad de los usuarios a cambiar su propia contraseña,
• La capacidad de crear contraseñas seguras.
• Completar la actividad, sin editables-registro para las auditorías de seguridad
Elegir una solución basada en web
Para acelerar la implementación de una intranet o extranet con estas características, un enfoque cada vez más popular es el uso de un Application Service Provider (ASP).
Además de proporcionar una solución inmediata que tiene las características de seguridad adecuadas en el lugar, las ventajas de una red basada en ASP incluyen un menor coste de la entrada, un historial comprobado de rendimiento y sin necesidad de instalar el software de intranet o extranet de software.
Escuchar
Leer fonéticamente
Contar palabras:
217
Resumen:
Intranets y extranets están ahora disponibles que cumplen con los requisitos de seguridad rigurosos de la industria de la salud.
Palabras clave:
HIPAA, el cumplimiento, intranets, extranets, intranets, extranets
Artículo del cuerpo:
La colaboración entre los profesionales de la salud, especialmente en circunstancias que requieren el intercambio de información confidencial del paciente, requiere de una intranet o extranet que ofrece características de seguridad mejoradas.
El Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) tiene tres requisitos principales:
• Proteger la privacidad de la información de salud individual
• Proporcionar la seguridad necesaria para proteger la privacidad de la información de salud individual
• Proporcionar la normalización del intercambio electrónico de datos en las operaciones de atención de salud
Abordar esta necesidad, intranets y extranets están ahora disponibles que cumplen con estos requisitos de seguridad. Al considerar la aplicación de una intranet o extranet, buscar los elementos de seguridad siguientes:
• Asegure los servidores Web con encriptación SSL de 128 bits
• Monitoreo de Servidor
• Asegure las identificaciones y contraseñas
• Se define los niveles de autoridad
• Visualización de controles de permiso
• El tiempo de sesión después de 30 minutos
• La capacidad para deshabilitar las cookies específicas del usuario,
• La capacidad de los usuarios a cambiar su propia contraseña,
• La capacidad de crear contraseñas seguras.
• Completar la actividad, sin editables-registro para las auditorías de seguridad
Elegir una solución basada en web
Para acelerar la implementación de una intranet o extranet con estas características, un enfoque cada vez más popular es el uso de un Application Service Provider (ASP).
Además de proporcionar una solución inmediata que tiene las características de seguridad adecuadas en el lugar, las ventajas de una red basada en ASP incluyen un menor coste de la entrada, un historial comprobado de rendimiento y sin necesidad de instalar el software de intranet o extranet de software.
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Ventas, Servicio al Cliente
Ventas, Servicio al Cliente
Artículo del cuerpo:
Alrededor de una vez por semana agarro mi computadora portátil y la cabeza a un café al trabajo, una lluvia de ideas, y trazar planes de negocios. Por lo general disfrutar de un café con leche, capuchino o el té verde mientras yo trabajo y he descubierto que el cambio de escenario se enciende mi creatividad y salto comienza mi productividad. Durante años he ido a la cafetería en la misma Avenida de Yale para mi ritual semanal, pero la semana pasada me detuve en un café de Barnes & Noble. Me acerqué al mostrador para comprar un café con leche y el vendedor de inmediato respondió con un "hasta la venta de" oferta. Preguntó: "¿Puedo conseguir una porción de tarta de queso para ir con su Carmelo Macchiato?"
Ni siquiera estaba pensando en el postre, sin embargo, de alguna manera permiten la consulta inesperada: "¿Puedo conseguir una porción del pastel de queso para ir con su Carmelo Macchiato?" Atraer a mí a aceptar una rebanada de pastel de queso ricos.
La dama en el Barnes & Noble Café perfectamente ejecutado el "up-selling" técnica y sin ninguna vacilación, acepté. Ni una sola vez en los tres años de mi asistir a mi cafetería habitual tiene a nadie trató de aumentar las ventas. Como ya he disfrutado de cada bocado delicioso de la tarta de queso me pregunté, "¿Qué significaría para Barnes & Noble de la línea de fondo si cada vendedor en el Café intentado aumentar las ventas solicitantes de bebidas? ¿Qué significaría para la línea de fondo si sólo el 2% de los clientes todos los días se venta vertical? "¿Qué significaría en el balance final si cada uno de sus empleados impecablemente venta vertical de sus clientes?
En mi experiencia como consumidor y como estratega de crecimiento de negocio, he descubierto que muchas empresas evitar el up-selling, ya que está preocupado porque el cliente puede sentirse irritado o presionado, ya menudo los profesionales de servicio al cliente son reacios a aumentar las ventas, ya que ' volver incómodo con una venta de "papel". Pero aquí está la cosa: si no tratamos de upell que son: 1) dejando el dinero sobre la mesa y 2) Retención de servicios de valor añadido de sus clientes. Cuando se hace bien, mejorar una venta ofrece se traducen en ventas de 20.5% del tiempo. Y la investigación muestra que la mayoría de los clientes aprecian up-selling cuando se les ofrece beneficios adicionales que son relevantes para sus necesidades. Siga leyendo para obtener 5 consejos para ayudarle con confianza y éxito upservice sus clientes.
Piensa upserving como "Up-entretenimiento" - Cuando se hace bien, es simplemente mejorar una venta que ofrece una "sugerencia" a un comprador ya receptivo a aumentar el valor de su servicio. Esto es exactamente lo que yo experimenté en Barnes & Noble Cafe. Yo ya era un comprador receptivo y la tarta de queso más definitivamente posible aumentar el valor de mi experiencia. Cuando se ve como realmente upservicing en contraposición a mejorar una venta, la venta no se siente tan abrumadora.
Asegúrese de que su oferta upserving siempre es pertinente a las necesidades del cliente. Ofreciendo un comprador de un café con leche un libro sobre el Feng Shui puede no ser relevante y es probable que el rechazo a punto de ocurrir. Pero el postre oferta realmente ofrece para mejorar la experiencia del cliente es receptivo.
Sea más interesado en ser de los servicios que en obtener una comisión. Siempre se centran en ofrecer productos o servicios que son relevantes para la necesidad del cliente y sin duda mejorará la experiencia del cliente. Si su único objetivo es obtener una comisión, los clientes se siente olor a una milla de distancia. Y créeme, no van a comprar.
Reconocer que la satisfacción del cliente aumenta upservicing. Las encuestas y las investigaciones han encontrado que los productos que ofrece a sus clientes puede resultar útil es un esfuerzo proactivo por su parte que de manera concluyente conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Piensa en "up-servicio" como una iniciativa de servicio activo. Al agregar a su repertorio upservicing habilidad, aumentará la satisfacción de los clientes y hacer crecer su línea inferior.
Artículo del cuerpo:
Alrededor de una vez por semana agarro mi computadora portátil y la cabeza a un café al trabajo, una lluvia de ideas, y trazar planes de negocios. Por lo general disfrutar de un café con leche, capuchino o el té verde mientras yo trabajo y he descubierto que el cambio de escenario se enciende mi creatividad y salto comienza mi productividad. Durante años he ido a la cafetería en la misma Avenida de Yale para mi ritual semanal, pero la semana pasada me detuve en un café de Barnes & Noble. Me acerqué al mostrador para comprar un café con leche y el vendedor de inmediato respondió con un "hasta la venta de" oferta. Preguntó: "¿Puedo conseguir una porción de tarta de queso para ir con su Carmelo Macchiato?"
Ni siquiera estaba pensando en el postre, sin embargo, de alguna manera permiten la consulta inesperada: "¿Puedo conseguir una porción del pastel de queso para ir con su Carmelo Macchiato?" Atraer a mí a aceptar una rebanada de pastel de queso ricos.
La dama en el Barnes & Noble Café perfectamente ejecutado el "up-selling" técnica y sin ninguna vacilación, acepté. Ni una sola vez en los tres años de mi asistir a mi cafetería habitual tiene a nadie trató de aumentar las ventas. Como ya he disfrutado de cada bocado delicioso de la tarta de queso me pregunté, "¿Qué significaría para Barnes & Noble de la línea de fondo si cada vendedor en el Café intentado aumentar las ventas solicitantes de bebidas? ¿Qué significaría para la línea de fondo si sólo el 2% de los clientes todos los días se venta vertical? "¿Qué significaría en el balance final si cada uno de sus empleados impecablemente venta vertical de sus clientes?
En mi experiencia como consumidor y como estratega de crecimiento de negocio, he descubierto que muchas empresas evitar el up-selling, ya que está preocupado porque el cliente puede sentirse irritado o presionado, ya menudo los profesionales de servicio al cliente son reacios a aumentar las ventas, ya que ' volver incómodo con una venta de "papel". Pero aquí está la cosa: si no tratamos de upell que son: 1) dejando el dinero sobre la mesa y 2) Retención de servicios de valor añadido de sus clientes. Cuando se hace bien, mejorar una venta ofrece se traducen en ventas de 20.5% del tiempo. Y la investigación muestra que la mayoría de los clientes aprecian up-selling cuando se les ofrece beneficios adicionales que son relevantes para sus necesidades. Siga leyendo para obtener 5 consejos para ayudarle con confianza y éxito upservice sus clientes.
Piensa upserving como "Up-entretenimiento" - Cuando se hace bien, es simplemente mejorar una venta que ofrece una "sugerencia" a un comprador ya receptivo a aumentar el valor de su servicio. Esto es exactamente lo que yo experimenté en Barnes & Noble Cafe. Yo ya era un comprador receptivo y la tarta de queso más definitivamente posible aumentar el valor de mi experiencia. Cuando se ve como realmente upservicing en contraposición a mejorar una venta, la venta no se siente tan abrumadora.
Asegúrese de que su oferta upserving siempre es pertinente a las necesidades del cliente. Ofreciendo un comprador de un café con leche un libro sobre el Feng Shui puede no ser relevante y es probable que el rechazo a punto de ocurrir. Pero el postre oferta realmente ofrece para mejorar la experiencia del cliente es receptivo.
Sea más interesado en ser de los servicios que en obtener una comisión. Siempre se centran en ofrecer productos o servicios que son relevantes para la necesidad del cliente y sin duda mejorará la experiencia del cliente. Si su único objetivo es obtener una comisión, los clientes se siente olor a una milla de distancia. Y créeme, no van a comprar.
Reconocer que la satisfacción del cliente aumenta upservicing. Las encuestas y las investigaciones han encontrado que los productos que ofrece a sus clientes puede resultar útil es un esfuerzo proactivo por su parte que de manera concluyente conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Piensa en "up-servicio" como una iniciativa de servicio activo. Al agregar a su repertorio upservicing habilidad, aumentará la satisfacción de los clientes y hacer crecer su línea inferior.
Volviendo Servicio al Cliente de Inside Out!
Volviendo Servicio al Cliente de Inside Out!
Contar palabras:
1007
Resumen:
Si bien las empresas a centrar la atención en el servicio al cliente externo poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Al mejorar el servicio al cliente dentro de la organización puede mejorar el servicio al cliente reciben sus clientes externos.
Palabras clave:
servicio al cliente, la retención de clientes, orador motivacional, instructor de ventas, capacitación en ventas, ventas, instructor de ventas, entrenamiento de ventas, llamadas en frío, humorista, narrador, comunicador, una mejor comunicación
Artículo del cuerpo:
Mientras que las compañías se centran miles de dólares en el servicio al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Todo comienza dentro de su organización! Tarde o temprano el efecto expansivo que llega a sus clientes. Realmente para hablar a pie a su servicio, asegúrese de que su compromiso con el servicio al cliente interno coincide con orientación externa de su empresa en atención al cliente.
Cuando pensamos en el servicio al cliente que piense en el personal que atienden a clientes en un mostrador o por teléfono. Pero el servicio al cliente se produce dentro de su organización también. ¿Qué tan bien es su personal de servicio a sus clientes internos: otros departamentos, su gestión, proveedores y consultores? Lo creas o no, todos los cargos. servicio de cliente interno se refiere al servicio dirigido a los demás dentro de su organización. Se refiere a su nivel de respuesta, la calidad, comunicación, trabajo en equipo y la moral.
Yo defino al Cliente Interno como ofrecer servicios efectivos a otros departamentos dentro de su organización. ¿Qué tan bien le están proporcionando otros departamentos con servicios, productos o información para ayudarles a hacer su trabajo? ¿Cómo le fue escuchar y entender sus preocupaciones? ¿Cómo le fue resolver los problemas de unos a otros para ayudar a su organización a tener éxito?
Haciendo equipo con éxito
¿Qué tan bien el trabajo con otros departamentos? ¿Su departamento de Marketing comunicarse bien con el departamento jurídico? ¿Se relaciona bien con el cumplimiento de envío y recepción? No catering e instalaciones funcionan bien juntos? A la hora de comunicarse con otros de diferentes departamentos te tomas una respiración profunda, o la sonrisa y saborear la oportunidad de renovar el contacto con colegas de otras partes de la empresa?
Como gerente de una vez se unió a una compañía editorial y me encontré en medio de una guerra entre los departamentos. Producción Editorial resentido por la forma en que el incumplimiento de plazos y entregó copia de mala calidad. Por el contrario, Editorial tenía poco respeto por los manuscritos resultantes que recibe de vuelta de la producción, llena de errores y descuidos. Pobre el trabajo en equipo, la mala comunicación y el pensamiento miope ha dado lugar a un endurecimiento de las posiciones con el tiempo. Cada uno de ellos importaba el producto terminado, pero estaban ejerciendo presión sobre los demás sin darse cuenta. Llevó tiempo, pero al final ambos grupos llegaron a apreciarse mutuamente y cómo trabajar mejor juntos para lograr ganar-gana para el bien de sus clientes.
¿Te gusto o el trabajo temor comité con otros departamentos? ¿Le parece sus objetivos son contrarios a su departamento? Cuando otros departamentos en contacto con usted para ayudar a hacer que la consideran como una molestia, una distracción y una fuga de su valioso tiempo? ¿Puedes ver el bien que proviene de ayudarles a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades?
Usted puede estar orgulloso de oportunidades para ayudar a otros departamentos se ven bien. Obviamente, usted no desea su éxito a venir por su cuenta. Por lo general, ayudar a los demás no significa que usted pierde un juego de suma cero, donde sólo uno de ustedes puede ganar y ayudar a los demás te hace daño. En la mayoría de casos, ayudar a otros departamentos conduce a una situación ganar-ganar. Y por lo general lo que se va, vuelve. Ayudar a otros departamentos éxito puede ayudar a la tuya también, cuando se invierten los papeles.
Viva la Gente
El buen servicio al cliente interno comienza con buen ánimo dentro de su grupo. ¿Son sus feliz a la gente? ¿Se sienten bien consigo mismos y su contribución a los objetivos del departamento y la empresa en general? Deben, y el esfuerzo debe hacerse para ayudarles
Contar palabras:
1007
Resumen:
Si bien las empresas a centrar la atención en el servicio al cliente externo poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Al mejorar el servicio al cliente dentro de la organización puede mejorar el servicio al cliente reciben sus clientes externos.
Palabras clave:
servicio al cliente, la retención de clientes, orador motivacional, instructor de ventas, capacitación en ventas, ventas, instructor de ventas, entrenamiento de ventas, llamadas en frío, humorista, narrador, comunicador, una mejor comunicación
Artículo del cuerpo:
Mientras que las compañías se centran miles de dólares en el servicio al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atención al efecto de un mal servicio al cliente interno en la satisfacción del cliente. Todo comienza dentro de su organización! Tarde o temprano el efecto expansivo que llega a sus clientes. Realmente para hablar a pie a su servicio, asegúrese de que su compromiso con el servicio al cliente interno coincide con orientación externa de su empresa en atención al cliente.
Cuando pensamos en el servicio al cliente que piense en el personal que atienden a clientes en un mostrador o por teléfono. Pero el servicio al cliente se produce dentro de su organización también. ¿Qué tan bien es su personal de servicio a sus clientes internos: otros departamentos, su gestión, proveedores y consultores? Lo creas o no, todos los cargos. servicio de cliente interno se refiere al servicio dirigido a los demás dentro de su organización. Se refiere a su nivel de respuesta, la calidad, comunicación, trabajo en equipo y la moral.
Yo defino al Cliente Interno como ofrecer servicios efectivos a otros departamentos dentro de su organización. ¿Qué tan bien le están proporcionando otros departamentos con servicios, productos o información para ayudarles a hacer su trabajo? ¿Cómo le fue escuchar y entender sus preocupaciones? ¿Cómo le fue resolver los problemas de unos a otros para ayudar a su organización a tener éxito?
Haciendo equipo con éxito
¿Qué tan bien el trabajo con otros departamentos? ¿Su departamento de Marketing comunicarse bien con el departamento jurídico? ¿Se relaciona bien con el cumplimiento de envío y recepción? No catering e instalaciones funcionan bien juntos? A la hora de comunicarse con otros de diferentes departamentos te tomas una respiración profunda, o la sonrisa y saborear la oportunidad de renovar el contacto con colegas de otras partes de la empresa?
Como gerente de una vez se unió a una compañía editorial y me encontré en medio de una guerra entre los departamentos. Producción Editorial resentido por la forma en que el incumplimiento de plazos y entregó copia de mala calidad. Por el contrario, Editorial tenía poco respeto por los manuscritos resultantes que recibe de vuelta de la producción, llena de errores y descuidos. Pobre el trabajo en equipo, la mala comunicación y el pensamiento miope ha dado lugar a un endurecimiento de las posiciones con el tiempo. Cada uno de ellos importaba el producto terminado, pero estaban ejerciendo presión sobre los demás sin darse cuenta. Llevó tiempo, pero al final ambos grupos llegaron a apreciarse mutuamente y cómo trabajar mejor juntos para lograr ganar-gana para el bien de sus clientes.
¿Te gusto o el trabajo temor comité con otros departamentos? ¿Le parece sus objetivos son contrarios a su departamento? Cuando otros departamentos en contacto con usted para ayudar a hacer que la consideran como una molestia, una distracción y una fuga de su valioso tiempo? ¿Puedes ver el bien que proviene de ayudarles a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades?
Usted puede estar orgulloso de oportunidades para ayudar a otros departamentos se ven bien. Obviamente, usted no desea su éxito a venir por su cuenta. Por lo general, ayudar a los demás no significa que usted pierde un juego de suma cero, donde sólo uno de ustedes puede ganar y ayudar a los demás te hace daño. En la mayoría de casos, ayudar a otros departamentos conduce a una situación ganar-ganar. Y por lo general lo que se va, vuelve. Ayudar a otros departamentos éxito puede ayudar a la tuya también, cuando se invierten los papeles.
Viva la Gente
El buen servicio al cliente interno comienza con buen ánimo dentro de su grupo. ¿Son sus feliz a la gente? ¿Se sienten bien consigo mismos y su contribución a los objetivos del departamento y la empresa en general? Deben, y el esfuerzo debe hacerse para ayudarles
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