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Artículo del cuerpo:
Llámelo un punto ciego. Llámalo regimentada pensar. Llámelo el camino--que-tener-siempre-hacer-lo. Pero por otro nombre, hay acciones y prácticas que ahora son demasiadas las empresas se dedican a esa saberlo, puede conducir a clientes de distancia.

Cuando observo a esas prácticas, que pasar de estar enojado con simplemente triste. Realmente triste. Porque la verdad del asunto es que no CONSCIENTEMENTE una figura de arruinar mi día. Nadie se sentó en una sala de juntas y soñaba con los procedimientos que nos habrían de salir en tropel. Nadie se despertó y dijo: "Apenas puedo esperar para hacerte miserable". Sucedió "porque". Porque la verdad del asunto es que se necesita valor para detener y hacer la pregunta fundamental: ¿este servicio a nuestros clientes? Nuestro Miembro? Nuestra comunidad?

Todos "sabemos" las normas de los servicios. Pero, lamentablemente, a veces no nos tomamos el tiempo para pensar exactamente lo que nuestras acciones pueden hacer o decir para el cliente. Éstos son algunos de acciones garantizado para conducir la gente de las puertas de una empresa. Es hora de que todos nos sentemos y modificaciones!

En virtud de la promesa y entrega.

Inviten a las personas a la conferencia con la promesa de reducir el material del borde. Señuelo asistentes en el pensamiento de que el hotel es una maravilla de cuatro estrellas. Dile a los clientes que van a tener todo el material que necesitan en tres días. Promesa del organizador de eventos que el informe de prensa se apaga durante la noche. A continuación, sentarse y ver. Realmente reloj. Si no es cierto 100% del tiempo, es un cebo y la promesa de cambio.

Tome la idea de "material de vanguardia". He asistido a conferencias en las que el borde de corte sólo era el cuchillo que desempeñan funciones en una mesa del buffet. mismas ideas. misma metodología. mismo formato. Conseguir una pista! Agite bien para arriba. Sé provocativa. Si lo decimos, es mejor que ofrecer.

¿Qué tal ese hotel de cuatro estrellas? Folleto ve muy bien. La conferencia es caminar a través de impresionantes. Pero entonces, ¿estaba dicho espantoso de aspecto almuerzo placa REALMENTE ser el pollo marsala mismos que le fueron entregados en la cata? Y, ¿qué tal el hecho de que el hotel "olvidó" decir que el comedor principal sería en proceso de renovación. Yikes!

La garantía de tres días. Si usted no puede entregar todo el tiempo, no es cierto! Ahora, tal vez tres Persianas día se ha invertido en sus prácticas, pero hace años, me ordenó cubiertas de la ventana de nuestra nueva casa. Mi madre iba a venir a visitarnos en Navidad y yo necesitaba sombras. Por desgracia, al tercer día vino y se fue. Descubrí que sólo "algunos" matices son de tres días, no todos. Cuidado con la promesa implícita.

Nunca predicar con el ejemplo.

El folleto de la conferencia, dijo, "una celebración de los miembros", una comunidad "que escucha". Lástima que no jugó en la realidad.

El escenario es Nueva Orleans. Un par de miles de personas se han reunido para la celebración "y la" comunidad ". Por desgracia, la realidad es otro hecho. Descubro que las personas se les invita a las partes en base a su estatus en la organización. La sesión de almuerzo me dirijo tiene unas 50 "personas importantes" archivo en la sala del banquete y tomar sus lugares en un escenario que es de tres niveles profundos. Hablar de un "nosotros" / "ellos" creado. Me han dicho: "Este es el camino que siempre hemos hecho". La intención de "honor" estas 50 personas iba a tener cientos ver comer y creó también el límite entre el "nosotros" y el "ellos".

Vamos. Hay algunas maneras más creativas para mostrar el "nosotros" que es mucho más inclusiva, educación y construcción de la comunidad que un disparo de la cámara de gente comiendo. Me acaban de hacer frente a una audiencia mientras que mi vuelta a 50 personas más. Es grosero, desagradable, y lo contrario de lo que la organización, en todas las buenas intenciones, los deseos de crear.

Nuestra vida sería mejor espejo de las palabras que usamos y las creencias que profesamos a todos. De lo contrario, que somos simples imitadores. Vi un orador muy conocido que se especializa en la construcción de relaciones a su vez en un gruñido, exigentes de los clientes que atendió a los asistentes de vuelo como sirvientes personales. ¿Cómo no creyentes se crearon en ese día?

Hacer la tecnología su principal forma de comunicación.

Asegúrese de que hay un correo de voz ciclo fatal de la que alguien que nunca surgirá de hablar realmente con un ser humano vivo. Efectuar todas las empresas a través del correo electrónico, en el supuesto de que un mensaje se envía un mensaje recibido. Y mientras estás en ello, pulse enviar tan pronto como se escribe un mensaje.

Estas tres prácticas se puede hundir a cualquier relación de negocios. Increíble ¿no es: una persona que conteste el teléfono en realidad puede ser una ventaja competitiva! ¿Qué tan fácil hacer lo que la gente haga negocios con nosotros a través del teléfono o incluso de nuestro sitio web? Traté de hacer una reserva en un hotel encantador, sólo para ser tratados para una visita en línea hermosa de la propiedad sin encontrar nunca un teléfono de contacto!

E-mail es grande para datos, pero no perfecta para la construcción de relaciones o piezas de información crítica. De hecho se encuentra, a menudo el correo en el e-mail para la escalada y el error. Dos colegas casi se convierte en enemigos acérrimos a fuego rápido e-mails que tenía la picadura de una víbora y la calidez del Ártico. Tampoco cree que levantar el teléfono y hablar las cosas. Así pues, la cara torcida con "chats" se convirtió en la guerra fratricida. Hable acerca superando a gente para arriba!!

Descubrí información fascinante acerca de un cliente cuando hablamos a través de mi estudio previo normal del programa en lugar de depender de una transmisión electrónica. Había pensado que mi encuesta en línea fue un ahorro de tiempo del dispositivo. En su lugar, lo que se convirtió en un portero, me impidieron que cavar más profundo en un problema. Del mismo modo, las respuestas de opción múltiple sobre encuestas de servicio por escrito o en línea al cliente nunca dará lugar a la información de la profundidad del fondo.

Olvídese de la sabiduría del círculo exterior.

En la vida organizativa, siempre hay un "círculo interno" de poder y control. Consejos de Administración que ejercen. Lo mismo ocurre con los departamentos de gran alcance. Cuando las prácticas y políticas provienen sólo del círculo interior, las bases no sólo es desconocida, pero puede dar la espalda a la organización. Miembros dejar asociaciones cuando se sienten con descuento y "no en el saber".
Nunca diga "gracias".

Madre tenía razón cuando nos hizo hijos escribir notas a sus familiares después de Navidad. Es un hábito olvidado que puede ir un largo camino para dejar que la gente se sienta apreciado. Del mismo modo, levante el teléfono y llamar a un cliente o miembro que tenga una queja y darles las gracias por hacer esta denuncia conocida. Usted descubrirá un inmenso fondo de comercio después de recuperarse de la conmoción de su llamada.

Tres prácticas a los clientes acumular y miembros.

La cortesía común no es común. Sé poco común.

El servicio es un acto antinatural. Toma énfasis de nosotros mismos y se lo da a otros. Sé natural.

El tiempo es el único recurso que la no renovación. Nunca pierdas el tiempo de las personas.

Espero no haber perdido el suyo!