clientes, servicio al cliente, relaciones con los clientes, la perspectiva de los clientes, clientes incondicionales

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Artículo del cuerpo:
Dos notas importantes de pre-lectura: Antes de que usted eligió para leer o no leer este artículo, vamos a hacer dos cosas claras. Toda persona tiene clientes. Incluso si usted trabaja en un departamento de personal interno de una gran empresa, tiene clientes. Son las personas que dan trabajo a. Y en segundo lugar, no se deje intimidar por el Cliente plazo. Tal vez los llaman los clientes, estudiantes, pacientes, o (Dios no lo quiera!) Usuarios. Si una de esas palabras funciona mejor para usted, lea esa palabra cada vez que usted lee al cliente. Ahora que he eliminado sus razones para no leer, por favor continúe. . .

Podemos leer muchos libros y artículos sobre las estrategias de servicio al cliente y cómo construir procesos que atenderán a los clientes con más éxito. Todas estas cosas son valiosas, pero si ponemos todo de nuestro enfoque en procesos, sistemas, estrategias y procedimientos que pueden perder la pista de algo muy importante.

Los clientes son las personas.

Esto significa que cada uno de sus clientes, como todo el mundo, quiere sentir importante. Es una verdad universal - que todos queremos ese sentimiento, y gravitan hacia aquellos que nos hacen sentir de esa manera.

Sugerencia: Los clientes Habiendo gravitan hacia ti es una cosa muy buena.

He aquí siete maneras en que usted como individuo, independientemente de las políticas corporativas o sistemas, puede hacer que los clientes se sienten más importantes, escrito desde la perspectiva del cliente:

Por favor, usa mi nombre. Sé que puede tener un cliente o número de registro y que puede ser que necesite para dar a los que usted. Pero también sé que una vez que situamos esa cantidad en el sistema, ya sabes mi nombre. Úsalo. Si te la mano de mi tarjeta de crédito, ya sabes mi nombre. Por favor úselo.

Quiero ser una parte de la "en" multitud. Es por eso que me gusta ser invitado al Frecuente Flyer clubes, los clubes de descuentos para clientes asiduos o cualquier cosa que me proporciona descuentos, servicios especiales, la educación o las sorpresas. Si usted tiene este tipo de club, me invitan a participar. Si usted no tiene uno, por favor, pensar en empezar una.


Pregúntame por mis consejos. Tengo una opinión, y si se les pide de la manera correcta, en el momento adecuado, cuando sé que realmente se preocupan por la respuesta, te voy a dar ese consejo. tarjetas de dictamen podrá estar bien, pero me encantaría que se le pregunte personalmente. Dame la oportunidad de decirle lo que pienso, y te recompensará con más de mi negocio. No menudo me preguntan por mi opinión y se siente bien. Y quién sabe, puedes ser una gran idea para un nuevo producto o servicio.


Reconocer mí. Sé que están ocupados a veces. Puedo ver la línea. Incluso entiendo que el sistema puede estar abajo, o que usted tiene a cinco personas en la cola de teléfono. He estado allí, yo trabajo también. Pero cuando me llame o venga, reconozco que estoy allí y me dejó saber que está contento de que estoy en la línea. Una sonrisa y un hola, o un "Estaremos con usted lo antes posible" irá muy lejos. Reconocer mí y lo comprenderé. No haga caso de mí, y así, ¿cómo te sientes cuando has pasado por alto?

Sorprende a mí. Un poco de algo extra con mi pedido o una nota escrita a mano estaría bien. Un descuento especial "porque" o una muestra gratis de postre. No tiene por qué ser una cosa grande, y no tiene por qué ser en todo momento. Si usted recibe una buena sorpresa, ¿quieres compartirlo con otros? Yo también.

Pedir disculpas. Odio cuando la gente trata de demostrar que tenían razón, o no mencionen el hecho de que la orden es de tres días de retraso, o el recargo no se puede quitar, o el artículo está agotado. Pero de nuevo, sé que las cosas suceden. Cuando las cosas van mal, sin embargo, por favor, dame una simple disculpa. Aquí está la cosa más divertida. Cuando se comete un error, y luego piden perdón (tal vez incluso incluyendo una sorpresa de algún tipo) te amaré más que nunca. Disculpas y recuperaciones buen servicio son tan raras que usted puede tomar mi descontento y convertirla en la lealtad, si se quiere hacer esto bien.

Escucha. La mayoría de todas las otras cosas que te he dicho requieren escuchar. Me puede decir cuándo usted está realmente escuchando a mí y eso me hace sentir muy bien - porque escuchar cierto es raro, a veces incluso en casa. Escuche a mis preocupaciones. Escuche a mis ideas. Escuche a mi pedido, por lo que no tenemos malos entendidos. Cuando realmente escuchar, usted no puede creer lo bien que me hace sentir.

Todos nosotros podemos hacer la mayoría de estas cosas todos los días. Cuando lo hacemos vamos a hacer nuestro trabajo más agradable, más fácil, y muy probablemente empezará a crear legiones de leales clientes de inmediato.

Y antes de irse, lea estas siete cosas de nuevo, con la voz de uno de sus clientes en su cabeza, como un recordatorio de cómo usted puede hacer cada uno de sus clientes se sienten más importantes.