Diez maneras de construir confianza de los clientes

Diez maneras de construir confianza de los clientes

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Resumen:
Los clientes trabajan con profesionales de su confianza. ttrust construcción es un proceso continuo. Aquí hay 10 wyas para construir confianza con los antiguos y nuevos clientes.


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Artículo del cuerpo:
Los clientes trabajan con profesionales de su confianza. Generar confianza es un proceso continuo. Aquí hay 10 maneras de construir la confianza con los antiguos y nuevos clientes.

1. Mantenga sus acuerdos con sus clientes - Si usted promete la entrega en un día en particular, asegúrese de cumplir cuando se le prometió. Incluso algo tan pequeño como el tiempo que tiene programada una cita es un acuerdo. Cada vez que usted se rompe un acuerdo con un cliente, se rompe la confianza.

2. Crear expectativas realistas cliente - Ayudar al cliente a entender exactamente lo que va a hacer por él o ella. Ponga límites en torno a lo que se incluye en su servicio y lo que no. ¿Qué va a crear cargos adicionales? ¿Cómo y cuándo va a ser de facturación del cliente? Haciendo honor a las expectativas que crean ayuda a sus clientes a tomar la palabra.

3. Ayuda de cliente para entender el proceso - Si el cliente entiende cómo usted y su oficina trabaja el cliente puede saber qué esperar y cuándo esperar.

4. Explique su plan y la estrategia - no sólo el cliente necesita entender su procedimiento en el consultorio, sino también lo que el plan y la estrategia es para su caso particular. Esto ayudará a los clientes para saber qué esperar y cuándo esperarlo. Fiduciario viene cuando el cliente se sienta seguro y cómodo con el plan y la estrategia.

5. Nunca más de promesa - Es tentador para prometer lo que el cliente solicita sin consultar los horarios o la pregunta si es factible. Más prometedor a menudo causa roto los acuerdos y, por tanto roto la confianza.

6. Con cuidado, explicar el papel del cliente - Cuando un cliente está claro en lo que su papel es entonces el cliente queda clara en lo que se puede avanzar sin su participación y lo que necesita su entrada antes de seguir adelante. Cómo realmente claro en lo que el cliente tiene que hacer para mover hacia adelante su caso, le ayuda a trabajar en equipo y se gane la confianza.

7. Discutir posibles trampas - Nada perturba la confianza de un cliente más que cuando ocurre algo inesperado. (Si es buena, por supuesto, usted puede celebrar! ¡Menos mal!) De la Guardia en contra de algo negativo ocurre una sorpresa por discutir las posibles dificultades con el cliente.

8. Revisar el acuerdo en detalle - Todos los acuerdos que el cliente va a tener que hacer se debe discutir en detalle. La confianza se construye durante un largo período de tiempo, pero se puede romper fácilmente. Una sorpresa que resulta de un acuerdo de que el cliente ha realizado y que no tiene conocimiento de que la confianza se rompe rápidamente.

9. Evite hacer el cliente se sienta estúpido - A nadie le gusta sentirse estúpida. Si los clientes sienten que usted piensa que son estúpidos que ya no le confían sus ideas o pensamientos. Los clientes que no se sienten valorados por los profesionales pueden dejar de confiar en esa persona. Profesionales probablemente no se propuso hacer de un cliente se sienta estúpido. De hecho, puede ser una actitud, un comentario por inadvertencia, o una mirada que le da al cliente esa impresión. Sea consciente de sus pensamientos internos. Se presentan sin su cuenta. El uso cuidadoso del lenguaje.

10. No permita que las interrupciones en las reuniones - Si usted toma las interrupciones durante las reuniones con los clientes que les haga sentir que no son importantes para usted. Eventualmente erosionar la buena voluntad y la confianza que tenía con ellos.