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Artículo del cuerpo:
Su objetivo en dar a sus clientes un servicio excepcional es hacer que decir "Wow!" Tan pronto como desaparecen. Usted puede hacer eso si usted hace las siguientes 7 consejos parte de su patrón normal de servicio.

1. Dé a sus clientes un montón de carreras. Gente> encanta acariciar. Al igual que las mascotas domésticas, nos gusta cuando estamos en fussed, sonrió, y dado toques suaves. Los derrames cerebrales pueden incluir cualquiera de felicitación, el uso de nombres de personas, y los buenos deseos de "los que-a-nice-day" tipo. Pero el mejor movimiento que puede dar a los demás es su completa atención.

2. Sorpresa con lo inesperado. Airways aerolínea británica descubrió que el aumento de pasajeros de buena voluntad cuando el personal de hacer extras inesperados tales como conversaciones espontáneas o invitaciones a visitar la cabina de vuelo. Estos tienen que permanecer extras y no la norma si se quiere que conservan su valor sorpresa.


3. Asistir a las pequeñas cosas. Prestar atención a las pequeñas cosas que no afectan significativamente el servicio principal es una manera de decir: "Si nos ocupamos de las pequeñas cosas, sólo pensar lo que vamos a hacer con los grandes queridos ". Estos detalles incluyen baños espumosos que usted puede comer sus comidas y las comunicaciones de los clientes que no hablan por la gente.

4. Anticipar las necesidades del cliente. En una encuesta de chequeo en el aeropuerto de personal, los clientes han puntuado mejor personal como los que prevé sus necesidades. Estos fueron los funcionarios que rutinariamente mirar hacia abajo la cola y anticipar las necesidades de los clientes había diferentes, desde la abuela que necesitan ayuda con su equipaje para el ejecutivo de negocios que desean un servicio rápido.

5. Siempre dicen "Sí". Nunca los cuidadores de los clientes Gran rechazar una solicitud de ayuda. Incluso si no pueden hacerlo ellos mismos, ellos conocen a alguien que puede y que ponga en ellos. Siempre usar un lenguaje positivo. Incluso si la respuesta es "No, estamos cerrados", se expresa como "Sí, podemos hacer que mañana a primera hora para usted."

6. Tratar a los mismos por darles un trato distinto ellos. No nos gusta ver a otros a mejorar el servicio al cliente que nosotros, por ejemplo en un restaurante. Nos hace sentir de segunda clase y devaluado. Del mismo modo, no queremos ser tratados igual que los demás si eso significa una respuesta estándar, sin alma, como a veces en un restaurante de comida rápida. El secreto es tratar a todos por igual, tratándolos de manera diferente.

7. El uso del tacto con tacto. El tacto consiste en utilizar la destreza en el manejo de los sentimientos de otras personas. En momentos difíciles o embarazosas, tacto ahorra sonroja todos. Es algo a sus clientes, pero se dará cuenta que usted debe tratar de pasar desapercibido.

Practique estos 7 respuestas hasta que estén tan familiar como la respiración y se le garantiza que los clientes haciendo cola para su atención.