Atención al cliente: los clientes difíciles

Atención al cliente: los clientes difíciles


Artículo del cuerpo:
Esta semana les presento 26 pequeñas ideas para ayudarle a responder a las quejas y clientes difíciles con mucho más facilidad ..... El ABC de recuperación de clientes

A ct como si las ventas de cada cliente perdido de salir de su cheque de pago.

B elieve el mejor de los clientes. No cometa el error de asumir la mayoría de los clientes están fuera para obtener algo por nada, simplemente. La verdad es que menos del 1% de los clientes de las empresas el contacto con segundas intenciones en mente.

C omuníquese con diplomacia y tacto cuando respuesta final es "no" y cuando la política que explica la compañía.

D on't decirle a un cliente que está equivocado. Decirle a un cliente que se equivocan nunca los hace mas de acuerdo con usted. Sólo los empuja con más fuerza en su posición original.


E mpathize con clientes insatisfechos y permitir que esta empatía de la temporada de sus respuestas.

F ind una manera de decir "sí" a los clientes. En lugar de decir "no" o decirle al cliente lo que no puede hacer, pensar críticamente sobre lo que realmente puede hacer.

G ive una partida simbólica tal descuento como una forma concreta de disculpa.

H ave un sentido de urgencia. Demostrar con sus palabras y la velocidad de respuesta que llegar al fondo del problema es tan importante para usted como para su cliente.

I nvolve clientes en el proceso de resolución de problemas. A veces es muy útil preguntar simplemente: "¿Cómo nos ven resolver esto?"

J OT abajo el nombre del cliente y los detalles del problema que se quiere denominar así que usted no tiene que pedir al cliente que repita la información.

K eep clientes informados de su horario y el progreso hacia la solución de sus problemas.

L isten con la intención de comprender verdaderamente su cliente, no con la intención de interrumpir, respuesta, o corregir.

M onitor su servicio al cliente las llamadas a asegurarse de que su tono es amable, atento y dispuesto.

N egotiate resoluciones que equilibrar los intereses de su empresa y su cliente.

O pluma de la puerta con los clientes descontentos con preguntas abiertas. Haga sus preguntas demuestran un sincero interés en comprender mejor el problema del cliente o experiencia.

P ut mismo en los zapatos del cliente. ¿Cómo te sentirías si el mismo problema que te ha pasado?

Q uickly disculpas. Pedir disculpas, tanto cuando la empresa tiene la culpa y aun cuando el cliente es responsable del error. Una disculpa va un largo camino en la creación de la calma, la difusión de la ira y recuperar la buena voluntad.

R ecognize que la cuestión no es la cuestión. La forma en que el tema es manejado se convierte en el verdadero problema.

S ay "no" la vía diplomática y sin causar resentimiento. La mejor manera de hacerlo es empezar por decirle al cliente lo que puede hacer.

T clientes racias por sus comentarios.

U p-Servicio a sus clientes, sugiriendo productos o servicios que mejoren el valor de su compra actual.

V ea el cliente como la razón de su trabajo no --- como una interrupción a su trabajo.

W OW clientes.

Ex / amina la causa raíz de los problemas y trabajar para eliminar los problemas de raíz.

Y ou son la empresa a cada cliente. Nunca subestimes el poder de influir en las futuras decisiones de compra del cliente.

ero en el cliente necesita y quiere.