La regla de oro de Atención al Cliente

La regla de oro de Atención al Cliente

Contar palabras:
495

Resumen:
¿Puede la experiencia de vida más simples se aplican a las ventas de nuestras carreras?


Palabras clave:
servicio al cliente, ventas, comercio minorista


Artículo del cuerpo:
"Haz a los demás como te gustaría que te hicieran a ti." No te preocupes, no estoy tratando de llevarte a la escuela dominical con la excusa de un artículo de negocio! Sin embargo, en una u otra forma hemos aprendido esta regla durante el tiempo que podemos recordar. Muchas personas hacen todo lo posible para aplicar esta norma en su vida cotidiana. Pero, ¿cuántos de nosotros tratamos de seguir este sencillo principio, cuando se trata de negocios?

Si usted piensa de él, podría sin ayuda ser la regla más importante seguir en el negocio. Después de los encuentros de ventas desagradables, la mayoría de los clientes no son los más molestos con el producto o servicio que compró. Claro que puede haber sido la raíz del problema. Pero, la mayoría de la gente entiende que no vivimos en un mundo perfecto y, a veces las cosas no funcionan!

La razón más personas dejan estas situaciones es molesto por la forma en que han sido tratados. Ellos sienten que han gastado el dinero para su producto o servicio que por una razón u otra no funcionan correctamente. Esto les produce malestar, pero lo que realmente les enoja es que sienten que a nadie le importa.

Todos hemos tenido experiencias negativas de servicio al cliente. Aquellos de nosotros en las ventas han sido más probable en ambos lados de tales intercambios.

Cuando estamos en el papel de vendedor, que puede estar en ejecución irregular de un día cargado de actividades. Es posible que tengamos problemas pasa en nuestra vida personal. Simplemente, podría haber levantado de mal humor por la mañana. No hay nada malo en forma innata ninguna de esas cosas. Sin embargo, es nuestra misión consiste en encontrar una manera de poner todas esas cosas de lado para ayudar a las personas que pagan para ayudarle. Es por eso que siento que la gente de ventas debería ser obligada a tomar en funciones 101! Idealmente, siempre sería capaz de estar realmente interesado en escuchar a nuestros clientes y ayudarles a encontrar las soluciones que funcionan mejor para ellos. Pero, todos sabemos que eso es casi imposible todos los días, en ausencia de una receta bastante grande de Prozac! Los vendedores son sólo eso, la gente. No siempre vamos a estar en la cima de nuestro juego, pero tenemos que ser capaces de "actuar" como si estuviéramos. Convincentemente, actuar como si lo son!

Por otra parte, siendo que los vendedores son personas, nos enfrentamos constantemente con estas situaciones en las que somos los clientes. Sin lugar a dudas, que se han topado con un personal de ventas pocos que han irritado a usted o que no puede ser tan útil como desee.

Ahora, obviamente, nunca seremos capaces de ser perfecto en todas las interacciones de nuestros clientes. Sin embargo, si tuviéramos que tratar de mantener la vieja regla de oro en nuestra conciencia en todo momento el trato con clientes, creo que encontraremos que nuestros puestos de trabajo más agradable, los clientes más contentos y sí, incluso nuestros beneficios creciendo!