teléfonos, llamadas, servicio al cliente, correo de voz, llamadas transferidas, etiqueta de negocios, las costumbres

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"Permítanme transferir su llamada." ¿Qué pasa por tu mente cuando escuchas esas palabras? ¿Usted tiene visiones de estar en suspenso, en espera de que alguien viniera en la línea, repetir lo que acabo de decir, y luego escuchar una vez más, "Déjame transferir su llamada?" Los sentimientos de frustración en conjunto y su confianza en la compañía que usted marcó comienza a disminuir. Es un juego de los teléfonos musicales tocados con una melodía que nadie disfruta.

Si no les gusta ser transferido de persona a persona a través del teléfono, sus clientes no les importa tampoco. Hay una serie de formas de transferencia de llamadas sin crear más problemas en el camino.

Escucha a emitir la persona que llama. Incluso si usted cree que sabe de inmediato lo que la gente quiere y que puede ayudar a ellos, escucharlos de verdad. No interrumpa. Usted puede aprender algo que cambiará su opinión acerca de cómo manejar la llamada.

Evite decir la palabra "transferencia". Dile a la gente que necesita "enviar" su llamada a otro departamento o empleado. Oferta de "conectar" o que "poner a través de" a otra persona. Utilizando un término diferente puede guardar sus llamadas ansiedad excesiva y compañeros de trabajo de tener que tratar con clientes nerviosos.

Revise para asegurarse de que la persona a quien le está enviando la llamada está realmente disponible. Su cliente no será feliz si la llamada inesperada pasa a través de un buzón de voz. Si usted sabe que la persona que puede ayudar no se encuentra, pregunte antes de la transferencia de llamadas al correo de voz. Se puede preferir otro camino.

Compruebe que tiene la persona adecuada antes de conectar la llamada. Si usted no está seguro, consulte con la persona que llama que espere mientras que comprobar. Dígale a personas que llaman por qué necesita para su transferencia.

Déle a su llamada el nombre y el número directo de la persona a quien está dirigiendo la llamada. De esta manera, si hay una desconexión, el cliente sabe a quién preguntar para cuando vuelva a llamar. Si usted tiene la habilidad de mantenerse en la línea y hacer una introducción, que es mucho mejor.

Si desea proporcionar servicio al cliente que harán las delicias de los que llaman, ofrecen su nombre y número de teléfono y de invitar a la gente le devuelva la llamada si sus necesidades no satisfechas, o sus preguntas no son respondidas. Cuidadosamente y cuidadosamente la transferencia de las llamadas se refleja positivamente en toda la organización y eliminará los teléfonos musicales.