Escuchar las sugerencias de

Escuchar las sugerencias de

Word Count:
463

Resumen:
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.


Palabras clave:
NEGOCIOS, ESCUCHAR, ESCUCHAR, sugerir, sugerencia, sugerencias, clientes, los clientes, servicios, servicios, clientes, servicio, los clientes, servicios


Cuerpo del artículo:
Si está hasta las orejas en una situación estresante, se hace difícil pensar con claridad. A veces, lo mejor es alejarse de un problema, y pensar en ello, en lugar de tratar de resolver con una solución instantánea.

Mi abuelo solía decir: "Hasta el bufón de la corte nos pueden enseñar algo útil." Este dicho es mucho más profundo en su significado y se aplica a muchas cosas - de una clase de Yoga, para no quitar la vida demasiado en serio, y para los desafortunados comentarios modo cliente es comúnmente manejada por el mundo de los negocios.

Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.

Sabiendo esto, debemos tomar el tiempo para escuchar cuando alguien ha tomado el tiempo para darnos una sugerencia constructiva. Al hacer una sugerencia de reconocer y considerar, aplicar, o intente hacerlo, se podría crear un vínculo de por vida.

Aquí hay una pequeña historia acerca de cómo escuchar puede pagar. Hace años, yo estaba trabajando en un club de salud y tuvo un dilema. Tuve un cliente de entrenamiento personal con un problema de control de peso, pero no pude averiguar cuál era el problema.
Ella estaba haciendo ejercicio, comiendo las cosas bien, siguiendo una dieta saludable nueva, a tomar clases de yoga, y ha hecho una vuelta alrededor de 30 días en el estilo de vida, sin resultados a medida.

Me puse a pensar con el dueño del club de salud sin ningún éxito real, pero fuimos interrumpidos por alguien que dijo que yo debería tener todo a mi registro de cliente que come y bebe.

Bueno, me tomó la sugerencia y corrió con ella. Descubrí que mi cliente estaba beber tres Coca-Cola al día. Ella no es equiparable con el de Coca-Cola gramos de azúcar, y no creo que fue lo suficientemente importante como para mencionar.

Después de eso, ella perdió a cinco libras al mes, en promedio, para los próximos doce meses. Esa es una pérdida de peso óptimo de 60 libras en un año. Este cliente en particular mantuvo su peso.

La persona que hizo esa propuesta sigue siendo un querido amigo a este día. Huelga decir que tengo todos los clientes de entrenamiento personal de registro de sus comidas y bebidas - sólo para estar seguro.

En resumen, no hace falta ser un "genio" para escuchar las opiniones de los clientes, o sugerencias de un colega, pero todos nosotros, independientemente de lo importante que creemos que somos, debemos estar dispuestos a sentarse y escuchar el consejo constructivo. Esta será la diferencia entre los gerentes de las empresas que prosperan y los que fracasan en el siglo XXI.