Teléfono Técnicas de Atención al Cliente

Teléfono Técnicas de Atención al Cliente


Cuerpo del artículo:
1. Saludo a los clientes con entusiasmo. Poner una sonrisa en su cara y la energía en su voz. Intencionalmente parece divertido, interesante, agradable y de conversación. Al hacer estas cosas simples, usted encontrará que usted está estableciendo rápidamente una relación con personas que llaman y que los clientes disfruten de hablar con usted.

2. Escuchar sin interrumpir. Puede ser tentador interrumpir un excursionista o narrador, pero trate de no hacerlo dentro de los primeros segundos. Escuche con paciencia y dejar que el cliente diga lo que está en su mente. Por supuesto, no se puede permitir que una persona que llama a largo aliento salir de la mano.

3. Responder con emociones apropiadas. Ser natural con sus clientes. Cuando están felices y la situación requiere más energía, expresar esta energía. Si la situación requiere de empatía, no se siente como una piedra, la empatía expresa. Cuando estaba en el alquiler de coches y un cliente se queja de un fallo en uno de nuestros coches de alquiler, rápidamente me haría una expresión de la empatía como: "me doy cuenta de lo frustrante que todo esto debe ser para usted."

4. Hacer que el cliente se sienta inteligente / bien. Ayer llevé a cabo una llamada de cliente misterioso para un cliente y uno de los representantes de servicio al cliente hizo un excelente trabajo de hacer que la persona que llama se sienta bien. El "mystery shopper" se le dijo que hacer varias preguntas redundantes y "tonto" y lo hizo muy bien. En un momento el representante de servicio al cliente, dijo, "Es obvio que el cuidado de su salud o que no hubiera llamado hoy". Que pasó muy bien --- en lugar de hacer la persona que llama siento como un idiota, le hacía sentirse como una estrella!

5. Nunca venir a través molesto, interrumpió ", o irritada. Su trabajo consiste en ayudar y servir. Y en tu trabajo se va a escuchar un montón de la misma cosa una y otra vez. Algunos clientes se molestan y algunos de los comentarios que se oyen sólo indignante. Pero no deje que se muestran. Dar a cada persona que llama su mejor y el sonido de los pacientes, interesadas, amable y servicial en todo momento.

Master estos cinco puntos al comienzo de la llamada y su impresión será amistoso, útil, y memorable. Sigue leyendo para descubrir maneras de terminar la llamada en una nota positiva.

Aproveche al máximo los últimos segundos de la llamada --

1. Pregunte si hay cualquier cosa que usted puede hacer. No se apresure a terminar la llamada. Asegúrese de que ha contestado todas las preguntas del cliente, simplemente preguntando, "¿Hay algo más que pueda hacer por usted hoy?"

2. Manifestamos nuestro reconocimiento sincero por la llamada. Uno de mis clientes hace un trabajo fenomenal de esto. En cualquier momento y cada vez que un cliente llama Accuvue Visión, que recibirán un cálido y sincero agradecimiento por la llamada. Cada representante podrá ver la persona que llama siento muy bien en llamar con frases como sincera: "Estoy muy contento de que nos ha llamado hoy". "Su opinión es sin duda apreciada y estoy tan contenta de que usted eligió para compartir con nosotros hoy." "Muchas gracias por tomarse el tiempo de su día a llamar y nos dicen esto".

Siempre termine la llamada en una nota positiva, optimista.

3. Deje que su llamada cuelgue primero. Se trata simplemente de cortesía para que su llamada cuelgue primero. En la mayoría de los casos, las personas que llamen colgar con 2-4 segundos de la última palabra.

Nunca olvide que los que llaman recordar la primera y la última cosa en una serie de eventos desproporcionados en relación con cualquier otra cosa. Realiza la mayor parte de estos puntos de contacto críticos de la adopción de estas medidas.