imágenes prediseñadas de acción de gracias, grabador láser, máquina de grabado láser, software de grabado láser, impresión de diseños de pantalla
Cuerpo del artículo:
Honrando a los individuos por sus logros puede decir mucho acerca de la persona, pero también pueden demostrar el sincero reconocimiento de la adjudicación y reconocer el éxito de los destinatarios. Todo el mundo le gusta recibir premios y ser reconocidos por sus esfuerzos. Muchas veces nuestros trofeos y placas se muestran con orgullo en un lugar destacado en el hogar o la oficina. Esto puede ser una pared, vitrina o repisa de la chimenea que, en algunos entornos pueden representar un pequeño santuario.
Reflexionando sobre los premios que han captado mi atención, que siempre ha sido el logotipo o imagen gráfica que primero llamó mi atención. Después de mirar el diseño (o la estructura de la adjudicación en sí), entonces me centraré mis ojos hacia la inscripción grabada en la placa.
Existen numerosos tipos de premios de reconocimiento, el reconocimiento, la jubilación, deportes y más. Una de las maneras más fáciles de vestir a su presentación y hacer que se destaque entre los demás se realiza mediante la simple aplicación de gráficos para el artículo que estás presentando. Mediante la adición o la aplicación de un diseño fresco, que le dará más personalidad a la adjudicación y hacerlo más atractivo a los beneficiarios y las personas que lo ven.
Adición de imágenes prediseñadas o logotipos a su presentación puede hacerse en un gasto pequeño y, a veces incluso gratis, al tiempo que añade valor a la adjudicación. Normalmente la organización o empresa que hará la exposición tiene su logotipo disponible en forma impresa o en formato digital que puede ser reproducido con facilidad. Simplemente solicite para recibir sus insignias en el formato de computadora que usted necesita. Ahora los días, más y más empresas tienen su logo ya está disponible en CD que trabajará en el entorno de su software de gráficos. Muchas veces esto es fácil de descargar desde el sitio web de las asociaciones o puede ser enviado por correo electrónico directamente a su dirección.
Si por alguna razón, un logotipo o diseño que usted desea reproducir no está fácilmente disponible, usted siempre puede tener o ha creado un "digitalizado" para satisfacer sus necesidades. Mediante la digitalización de logotipo de alguien que lo habilite para ser utilizado con ciertos programas de software de ordenador, mientras que al mismo tiempo, dando paso a muchas otras aplicaciones también.
Por ejemplo: Si usted estuviera en la necesidad de reproducir un logotipo para utilizarlo con un proceso de grabado láser, es posible que se digitalizan y se te ha suministrado en un formato. EPS. Este formato en particular es uno de los archivos más universal de tipo, que muchos de sus programas de software líder puede importar en su pantalla de diseño. Además, este tipo de formato puede utilizarse para otros tipos de aplicaciones también. La clave para crear una imagen es comprender mejor la aplicación (o proceso) en el que el diseño va a ser reproducido. Si no está seguro, siempre es mejor ponerse en contacto con una empresa de digitalización profesional para ayudarle con la producción o la reproducción del logotipo.
Usted puede encontrar muchas fuentes en la World Wide Web que pueden ayudarle de principio a fin, con diseño de logotipos o imágenes prediseñadas todo listo para grabar o imprimir en la mayoría de cualquier aplicación. La forma más rápida para localizar algunos de estos vendedores es escribiendo palabras clave en un "" en cualquiera de sus favoritos barra de búsqueda de los motores de búsqueda.
Ejemplo: Ir a MSN.com y clave en las palabras "grabado por láser", "logotipo de la empresa" o mejorar sus palabras clave a una industria más específicas, tales como, "clip art de la boda" o "imágenes prediseñadas religiosas".
Mediante el uso de los motores de búsqueda "search" para un determinado tipo de logotipo o la aplicación que desee para crear sus premios, esto le permite localizar numerosas opciones mucho más rápido y comparar sus servicios y / o productos en línea.
Una vez que comienzan a instalarse en una empresa que le ayudará con la creación de su concesión o el logotipo proceso de digitalización, pregúnteles qué otro tipo de aplicaciones de la industria que de servicio. Una de las razones por las que desea adquirir esta información es para usos futuros de la imagen digitalizada. Puede que sólo necesite para que su logotipo grabado láser hoy en día sin embargo, la próxima vez que usted necesita para tener un banner creado con el mismo diseño. Si su proveedor puede crear su logotipo a trabajar con ambas aplicaciones sin necesidad de un nuevo trabajo, puede mismo tiempo y dinero para llegar hasta los premios y presentaciones.
Usted no necesita conocer todos los detalles finitos para vestir a sus presentaciones. Mi sugerencia es que, al añadir logotipos o un diseño gráfico a sus premios, que agrega valor y hace que su punto más atractivo. Conexión con empresas de tecnología de vanguardia le ayudará a crear este tipo de diseños y de los destinatarios orgullosos de mostrar su trofeo para que todos la vean.
Friday, March 26, 2010
Escuchar las sugerencias de
Escuchar las sugerencias de
Word Count:
463
Resumen:
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.
Palabras clave:
NEGOCIOS, ESCUCHAR, ESCUCHAR, sugerir, sugerencia, sugerencias, clientes, los clientes, servicios, servicios, clientes, servicio, los clientes, servicios
Cuerpo del artículo:
Si está hasta las orejas en una situación estresante, se hace difícil pensar con claridad. A veces, lo mejor es alejarse de un problema, y pensar en ello, en lugar de tratar de resolver con una solución instantánea.
Mi abuelo solía decir: "Hasta el bufón de la corte nos pueden enseñar algo útil." Este dicho es mucho más profundo en su significado y se aplica a muchas cosas - de una clase de Yoga, para no quitar la vida demasiado en serio, y para los desafortunados comentarios modo cliente es comúnmente manejada por el mundo de los negocios.
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.
Sabiendo esto, debemos tomar el tiempo para escuchar cuando alguien ha tomado el tiempo para darnos una sugerencia constructiva. Al hacer una sugerencia de reconocer y considerar, aplicar, o intente hacerlo, se podría crear un vínculo de por vida.
Aquí hay una pequeña historia acerca de cómo escuchar puede pagar. Hace años, yo estaba trabajando en un club de salud y tuvo un dilema. Tuve un cliente de entrenamiento personal con un problema de control de peso, pero no pude averiguar cuál era el problema.
Ella estaba haciendo ejercicio, comiendo las cosas bien, siguiendo una dieta saludable nueva, a tomar clases de yoga, y ha hecho una vuelta alrededor de 30 días en el estilo de vida, sin resultados a medida.
Me puse a pensar con el dueño del club de salud sin ningún éxito real, pero fuimos interrumpidos por alguien que dijo que yo debería tener todo a mi registro de cliente que come y bebe.
Bueno, me tomó la sugerencia y corrió con ella. Descubrí que mi cliente estaba beber tres Coca-Cola al día. Ella no es equiparable con el de Coca-Cola gramos de azúcar, y no creo que fue lo suficientemente importante como para mencionar.
Después de eso, ella perdió a cinco libras al mes, en promedio, para los próximos doce meses. Esa es una pérdida de peso óptimo de 60 libras en un año. Este cliente en particular mantuvo su peso.
La persona que hizo esa propuesta sigue siendo un querido amigo a este día. Huelga decir que tengo todos los clientes de entrenamiento personal de registro de sus comidas y bebidas - sólo para estar seguro.
En resumen, no hace falta ser un "genio" para escuchar las opiniones de los clientes, o sugerencias de un colega, pero todos nosotros, independientemente de lo importante que creemos que somos, debemos estar dispuestos a sentarse y escuchar el consejo constructivo. Esta será la diferencia entre los gerentes de las empresas que prosperan y los que fracasan en el siglo XXI.
Word Count:
463
Resumen:
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.
Palabras clave:
NEGOCIOS, ESCUCHAR, ESCUCHAR, sugerir, sugerencia, sugerencias, clientes, los clientes, servicios, servicios, clientes, servicio, los clientes, servicios
Cuerpo del artículo:
Si está hasta las orejas en una situación estresante, se hace difícil pensar con claridad. A veces, lo mejor es alejarse de un problema, y pensar en ello, en lugar de tratar de resolver con una solución instantánea.
Mi abuelo solía decir: "Hasta el bufón de la corte nos pueden enseñar algo útil." Este dicho es mucho más profundo en su significado y se aplica a muchas cosas - de una clase de Yoga, para no quitar la vida demasiado en serio, y para los desafortunados comentarios modo cliente es comúnmente manejada por el mundo de los negocios.
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo te sientes cuando se ignora su correo electrónico, mensaje de voz no es nunca respondió, y usted no recibe algún comentario o preocupación, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos la misma - a nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente está empeorando en una escala global.
Sabiendo esto, debemos tomar el tiempo para escuchar cuando alguien ha tomado el tiempo para darnos una sugerencia constructiva. Al hacer una sugerencia de reconocer y considerar, aplicar, o intente hacerlo, se podría crear un vínculo de por vida.
Aquí hay una pequeña historia acerca de cómo escuchar puede pagar. Hace años, yo estaba trabajando en un club de salud y tuvo un dilema. Tuve un cliente de entrenamiento personal con un problema de control de peso, pero no pude averiguar cuál era el problema.
Ella estaba haciendo ejercicio, comiendo las cosas bien, siguiendo una dieta saludable nueva, a tomar clases de yoga, y ha hecho una vuelta alrededor de 30 días en el estilo de vida, sin resultados a medida.
Me puse a pensar con el dueño del club de salud sin ningún éxito real, pero fuimos interrumpidos por alguien que dijo que yo debería tener todo a mi registro de cliente que come y bebe.
Bueno, me tomó la sugerencia y corrió con ella. Descubrí que mi cliente estaba beber tres Coca-Cola al día. Ella no es equiparable con el de Coca-Cola gramos de azúcar, y no creo que fue lo suficientemente importante como para mencionar.
Después de eso, ella perdió a cinco libras al mes, en promedio, para los próximos doce meses. Esa es una pérdida de peso óptimo de 60 libras en un año. Este cliente en particular mantuvo su peso.
La persona que hizo esa propuesta sigue siendo un querido amigo a este día. Huelga decir que tengo todos los clientes de entrenamiento personal de registro de sus comidas y bebidas - sólo para estar seguro.
En resumen, no hace falta ser un "genio" para escuchar las opiniones de los clientes, o sugerencias de un colega, pero todos nosotros, independientemente de lo importante que creemos que somos, debemos estar dispuestos a sentarse y escuchar el consejo constructivo. Esta será la diferencia entre los gerentes de las empresas que prosperan y los que fracasan en el siglo XXI.
Servicio de contestación, Teléfono Servicio de contestación, Live Answering Service, Internet Servicio de contestación
Servicio de contestación, Teléfono Servicio de contestación, Live Answering Service, Internet Servicio de contestación
Cuerpo del artículo:
Con tantos servicios de contestador automático para las empresas allí, los clientes a menudo se encuentran muy frustrado, que deseaban poder hablar con un servicio de contestador vivir en su lugar. Servicios de respuesta han tomado el camino de la escritura de cartas - se perdió todo a los equipos en un intento de simplificar la vida. Sin embargo, la mayoría de los clientes prefieren hablar con una persona real cuando se trata de sus preocupaciones, en lugar de una fría máquina sin sentimientos.
Desde el momento en que una persona real responde a la petición o transferidos a un servicio de contestador en vivo, un bono empieza a formarse. La interacción personal comienza desde el primer saludo, y la sensación de que su cliente no es sólo una mercancía que se transfieren a través de un registro automatizado puede ser abrumadoramente cDEFANGED_Onmovedor. Por supuesto, con ocupado de hoy demandas de comunicaciones, los clientes sólo podrán recibir una voz de amistad y de manera optimista, pero eso es realmente todo lo que es necesario mantener una actitud positiva con respecto a su negocio.
Con la atención personalizada y la interacción que entra en un servicio de contestador en vivo, las necesidades de la persona que llama se reunió profesionalmente, pero con un toque personal que hace que el cliente se sienta como si sus preocupaciones, quejas y preguntas son realmente importantes para el negocio.
Esto debe tenerse en cuenta cuando se busca un servicio para su negocio. Un servicio de contestador en vivo será recibido por sus clientes con los brazos abiertos, ya que será capaz de expresar sus preocupaciones a alguien que realmente podría ser capaz de compadecerse y se preocupan por lo que los problemas que puedan tener. Tal beneficio se que tus clientes se sientan importantes y cuidados, que es exactamente lo que usted quiere para ellos. Cuando un cliente se siente cuidado, su opinión de su negocio es mucho mayor que si su cliente fue trasladado a un servicio de frío, automatizado e insensible.
Cuerpo del artículo:
Con tantos servicios de contestador automático para las empresas allí, los clientes a menudo se encuentran muy frustrado, que deseaban poder hablar con un servicio de contestador vivir en su lugar. Servicios de respuesta han tomado el camino de la escritura de cartas - se perdió todo a los equipos en un intento de simplificar la vida. Sin embargo, la mayoría de los clientes prefieren hablar con una persona real cuando se trata de sus preocupaciones, en lugar de una fría máquina sin sentimientos.
Desde el momento en que una persona real responde a la petición o transferidos a un servicio de contestador en vivo, un bono empieza a formarse. La interacción personal comienza desde el primer saludo, y la sensación de que su cliente no es sólo una mercancía que se transfieren a través de un registro automatizado puede ser abrumadoramente cDEFANGED_Onmovedor. Por supuesto, con ocupado de hoy demandas de comunicaciones, los clientes sólo podrán recibir una voz de amistad y de manera optimista, pero eso es realmente todo lo que es necesario mantener una actitud positiva con respecto a su negocio.
Con la atención personalizada y la interacción que entra en un servicio de contestador en vivo, las necesidades de la persona que llama se reunió profesionalmente, pero con un toque personal que hace que el cliente se sienta como si sus preocupaciones, quejas y preguntas son realmente importantes para el negocio.
Esto debe tenerse en cuenta cuando se busca un servicio para su negocio. Un servicio de contestador en vivo será recibido por sus clientes con los brazos abiertos, ya que será capaz de expresar sus preocupaciones a alguien que realmente podría ser capaz de compadecerse y se preocupan por lo que los problemas que puedan tener. Tal beneficio se que tus clientes se sientan importantes y cuidados, que es exactamente lo que usted quiere para ellos. Cuando un cliente se siente cuidado, su opinión de su negocio es mucho mayor que si su cliente fue trasladado a un servicio de frío, automatizado e insensible.
Teléfono Técnicas de Atención al Cliente
Teléfono Técnicas de Atención al Cliente
Cuerpo del artículo:
1. Saludo a los clientes con entusiasmo. Poner una sonrisa en su cara y la energía en su voz. Intencionalmente parece divertido, interesante, agradable y de conversación. Al hacer estas cosas simples, usted encontrará que usted está estableciendo rápidamente una relación con personas que llaman y que los clientes disfruten de hablar con usted.
2. Escuchar sin interrumpir. Puede ser tentador interrumpir un excursionista o narrador, pero trate de no hacerlo dentro de los primeros segundos. Escuche con paciencia y dejar que el cliente diga lo que está en su mente. Por supuesto, no se puede permitir que una persona que llama a largo aliento salir de la mano.
3. Responder con emociones apropiadas. Ser natural con sus clientes. Cuando están felices y la situación requiere más energía, expresar esta energía. Si la situación requiere de empatía, no se siente como una piedra, la empatía expresa. Cuando estaba en el alquiler de coches y un cliente se queja de un fallo en uno de nuestros coches de alquiler, rápidamente me haría una expresión de la empatía como: "me doy cuenta de lo frustrante que todo esto debe ser para usted."
4. Hacer que el cliente se sienta inteligente / bien. Ayer llevé a cabo una llamada de cliente misterioso para un cliente y uno de los representantes de servicio al cliente hizo un excelente trabajo de hacer que la persona que llama se sienta bien. El "mystery shopper" se le dijo que hacer varias preguntas redundantes y "tonto" y lo hizo muy bien. En un momento el representante de servicio al cliente, dijo, "Es obvio que el cuidado de su salud o que no hubiera llamado hoy". Que pasó muy bien --- en lugar de hacer la persona que llama siento como un idiota, le hacía sentirse como una estrella!
5. Nunca venir a través molesto, interrumpió ", o irritada. Su trabajo consiste en ayudar y servir. Y en tu trabajo se va a escuchar un montón de la misma cosa una y otra vez. Algunos clientes se molestan y algunos de los comentarios que se oyen sólo indignante. Pero no deje que se muestran. Dar a cada persona que llama su mejor y el sonido de los pacientes, interesadas, amable y servicial en todo momento.
Master estos cinco puntos al comienzo de la llamada y su impresión será amistoso, útil, y memorable. Sigue leyendo para descubrir maneras de terminar la llamada en una nota positiva.
Aproveche al máximo los últimos segundos de la llamada --
1. Pregunte si hay cualquier cosa que usted puede hacer. No se apresure a terminar la llamada. Asegúrese de que ha contestado todas las preguntas del cliente, simplemente preguntando, "¿Hay algo más que pueda hacer por usted hoy?"
2. Manifestamos nuestro reconocimiento sincero por la llamada. Uno de mis clientes hace un trabajo fenomenal de esto. En cualquier momento y cada vez que un cliente llama Accuvue Visión, que recibirán un cálido y sincero agradecimiento por la llamada. Cada representante podrá ver la persona que llama siento muy bien en llamar con frases como sincera: "Estoy muy contento de que nos ha llamado hoy". "Su opinión es sin duda apreciada y estoy tan contenta de que usted eligió para compartir con nosotros hoy." "Muchas gracias por tomarse el tiempo de su día a llamar y nos dicen esto".
Siempre termine la llamada en una nota positiva, optimista.
3. Deje que su llamada cuelgue primero. Se trata simplemente de cortesía para que su llamada cuelgue primero. En la mayoría de los casos, las personas que llamen colgar con 2-4 segundos de la última palabra.
Nunca olvide que los que llaman recordar la primera y la última cosa en una serie de eventos desproporcionados en relación con cualquier otra cosa. Realiza la mayor parte de estos puntos de contacto críticos de la adopción de estas medidas.
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1. Saludo a los clientes con entusiasmo. Poner una sonrisa en su cara y la energía en su voz. Intencionalmente parece divertido, interesante, agradable y de conversación. Al hacer estas cosas simples, usted encontrará que usted está estableciendo rápidamente una relación con personas que llaman y que los clientes disfruten de hablar con usted.
2. Escuchar sin interrumpir. Puede ser tentador interrumpir un excursionista o narrador, pero trate de no hacerlo dentro de los primeros segundos. Escuche con paciencia y dejar que el cliente diga lo que está en su mente. Por supuesto, no se puede permitir que una persona que llama a largo aliento salir de la mano.
3. Responder con emociones apropiadas. Ser natural con sus clientes. Cuando están felices y la situación requiere más energía, expresar esta energía. Si la situación requiere de empatía, no se siente como una piedra, la empatía expresa. Cuando estaba en el alquiler de coches y un cliente se queja de un fallo en uno de nuestros coches de alquiler, rápidamente me haría una expresión de la empatía como: "me doy cuenta de lo frustrante que todo esto debe ser para usted."
4. Hacer que el cliente se sienta inteligente / bien. Ayer llevé a cabo una llamada de cliente misterioso para un cliente y uno de los representantes de servicio al cliente hizo un excelente trabajo de hacer que la persona que llama se sienta bien. El "mystery shopper" se le dijo que hacer varias preguntas redundantes y "tonto" y lo hizo muy bien. En un momento el representante de servicio al cliente, dijo, "Es obvio que el cuidado de su salud o que no hubiera llamado hoy". Que pasó muy bien --- en lugar de hacer la persona que llama siento como un idiota, le hacía sentirse como una estrella!
5. Nunca venir a través molesto, interrumpió ", o irritada. Su trabajo consiste en ayudar y servir. Y en tu trabajo se va a escuchar un montón de la misma cosa una y otra vez. Algunos clientes se molestan y algunos de los comentarios que se oyen sólo indignante. Pero no deje que se muestran. Dar a cada persona que llama su mejor y el sonido de los pacientes, interesadas, amable y servicial en todo momento.
Master estos cinco puntos al comienzo de la llamada y su impresión será amistoso, útil, y memorable. Sigue leyendo para descubrir maneras de terminar la llamada en una nota positiva.
Aproveche al máximo los últimos segundos de la llamada --
1. Pregunte si hay cualquier cosa que usted puede hacer. No se apresure a terminar la llamada. Asegúrese de que ha contestado todas las preguntas del cliente, simplemente preguntando, "¿Hay algo más que pueda hacer por usted hoy?"
2. Manifestamos nuestro reconocimiento sincero por la llamada. Uno de mis clientes hace un trabajo fenomenal de esto. En cualquier momento y cada vez que un cliente llama Accuvue Visión, que recibirán un cálido y sincero agradecimiento por la llamada. Cada representante podrá ver la persona que llama siento muy bien en llamar con frases como sincera: "Estoy muy contento de que nos ha llamado hoy". "Su opinión es sin duda apreciada y estoy tan contenta de que usted eligió para compartir con nosotros hoy." "Muchas gracias por tomarse el tiempo de su día a llamar y nos dicen esto".
Siempre termine la llamada en una nota positiva, optimista.
3. Deje que su llamada cuelgue primero. Se trata simplemente de cortesía para que su llamada cuelgue primero. En la mayoría de los casos, las personas que llamen colgar con 2-4 segundos de la última palabra.
Nunca olvide que los que llaman recordar la primera y la última cosa en una serie de eventos desproporcionados en relación con cualquier otra cosa. Realiza la mayor parte de estos puntos de contacto críticos de la adopción de estas medidas.
teléfonos, llamadas, servicio al cliente, correo de voz, llamadas transferidas, etiqueta de negocios, las costumbres
teléfonos, llamadas, servicio al cliente, correo de voz, llamadas transferidas, etiqueta de negocios, las costumbres
Cuerpo del artículo:
"Permítanme transferir su llamada." ¿Qué pasa por tu mente cuando escuchas esas palabras? ¿Usted tiene visiones de estar en suspenso, en espera de que alguien viniera en la línea, repetir lo que acabo de decir, y luego escuchar una vez más, "Déjame transferir su llamada?" Los sentimientos de frustración en conjunto y su confianza en la compañía que usted marcó comienza a disminuir. Es un juego de los teléfonos musicales tocados con una melodía que nadie disfruta.
Si no les gusta ser transferido de persona a persona a través del teléfono, sus clientes no les importa tampoco. Hay una serie de formas de transferencia de llamadas sin crear más problemas en el camino.
Escucha a emitir la persona que llama. Incluso si usted cree que sabe de inmediato lo que la gente quiere y que puede ayudar a ellos, escucharlos de verdad. No interrumpa. Usted puede aprender algo que cambiará su opinión acerca de cómo manejar la llamada.
Evite decir la palabra "transferencia". Dile a la gente que necesita "enviar" su llamada a otro departamento o empleado. Oferta de "conectar" o que "poner a través de" a otra persona. Utilizando un término diferente puede guardar sus llamadas ansiedad excesiva y compañeros de trabajo de tener que tratar con clientes nerviosos.
Revise para asegurarse de que la persona a quien le está enviando la llamada está realmente disponible. Su cliente no será feliz si la llamada inesperada pasa a través de un buzón de voz. Si usted sabe que la persona que puede ayudar no se encuentra, pregunte antes de la transferencia de llamadas al correo de voz. Se puede preferir otro camino.
Compruebe que tiene la persona adecuada antes de conectar la llamada. Si usted no está seguro, consulte con la persona que llama que espere mientras que comprobar. Dígale a personas que llaman por qué necesita para su transferencia.
Déle a su llamada el nombre y el número directo de la persona a quien está dirigiendo la llamada. De esta manera, si hay una desconexión, el cliente sabe a quién preguntar para cuando vuelva a llamar. Si usted tiene la habilidad de mantenerse en la línea y hacer una introducción, que es mucho mejor.
Si desea proporcionar servicio al cliente que harán las delicias de los que llaman, ofrecen su nombre y número de teléfono y de invitar a la gente le devuelva la llamada si sus necesidades no satisfechas, o sus preguntas no son respondidas. Cuidadosamente y cuidadosamente la transferencia de las llamadas se refleja positivamente en toda la organización y eliminará los teléfonos musicales.
Cuerpo del artículo:
"Permítanme transferir su llamada." ¿Qué pasa por tu mente cuando escuchas esas palabras? ¿Usted tiene visiones de estar en suspenso, en espera de que alguien viniera en la línea, repetir lo que acabo de decir, y luego escuchar una vez más, "Déjame transferir su llamada?" Los sentimientos de frustración en conjunto y su confianza en la compañía que usted marcó comienza a disminuir. Es un juego de los teléfonos musicales tocados con una melodía que nadie disfruta.
Si no les gusta ser transferido de persona a persona a través del teléfono, sus clientes no les importa tampoco. Hay una serie de formas de transferencia de llamadas sin crear más problemas en el camino.
Escucha a emitir la persona que llama. Incluso si usted cree que sabe de inmediato lo que la gente quiere y que puede ayudar a ellos, escucharlos de verdad. No interrumpa. Usted puede aprender algo que cambiará su opinión acerca de cómo manejar la llamada.
Evite decir la palabra "transferencia". Dile a la gente que necesita "enviar" su llamada a otro departamento o empleado. Oferta de "conectar" o que "poner a través de" a otra persona. Utilizando un término diferente puede guardar sus llamadas ansiedad excesiva y compañeros de trabajo de tener que tratar con clientes nerviosos.
Revise para asegurarse de que la persona a quien le está enviando la llamada está realmente disponible. Su cliente no será feliz si la llamada inesperada pasa a través de un buzón de voz. Si usted sabe que la persona que puede ayudar no se encuentra, pregunte antes de la transferencia de llamadas al correo de voz. Se puede preferir otro camino.
Compruebe que tiene la persona adecuada antes de conectar la llamada. Si usted no está seguro, consulte con la persona que llama que espere mientras que comprobar. Dígale a personas que llaman por qué necesita para su transferencia.
Déle a su llamada el nombre y el número directo de la persona a quien está dirigiendo la llamada. De esta manera, si hay una desconexión, el cliente sabe a quién preguntar para cuando vuelva a llamar. Si usted tiene la habilidad de mantenerse en la línea y hacer una introducción, que es mucho mejor.
Si desea proporcionar servicio al cliente que harán las delicias de los que llaman, ofrecen su nombre y número de teléfono y de invitar a la gente le devuelva la llamada si sus necesidades no satisfechas, o sus preguntas no son respondidas. Cuidadosamente y cuidadosamente la transferencia de las llamadas se refleja positivamente en toda la organización y eliminará los teléfonos musicales.
Thursday, March 4, 2010
El cliente es siempre la razón?
El cliente es siempre la razón?
Word Count:
494
Resumen:
La semana pasada hice un viaje de la mañana a un seminario-desayuno promo libro para promover mi sitio web. Después de poner volantes en todo el lugar que parecía un momento de intervenir para la instalación y capturados algunos momentos de la mañana con Jack Welch, antiguo consejero delegado de GE.
Cuando entré por la puerta, una sesión de preguntas y respuesta estaba en marcha. Una mujer se acercó al micrófono y preguntó: "¿El cliente siempre tiene la razón?"
Palabras clave:
servicio al cliente, las pequeñas empresas, negocios
Cuerpo del artículo:
La semana pasada hice un viaje de la mañana a un seminario-desayuno promo libro para promover mi sitio web. Después de poner volantes en todo el lugar que parecía un momento de intervenir para la instalación y capturados algunos momentos de la mañana con Jack Welch, antiguo consejero delegado de GE.
Cuando entré por la puerta, una sesión de preguntas y respuesta estaba en marcha. Una mujer se acercó al micrófono y preguntó: "¿El cliente siempre tiene la razón?"
Jack sonrió y dijo: "No puede ser que piense así, y crean así, pero si no lo hacen así, estás muerto!"
Jack, que es una consecuencia muy fuerte. Muerto. Pero seamos realistas. ¿Quién vendrá a hacer negocios con usted de nuevo después de discutir con ellos acerca de su insatisfacción? Creo que la mayoría de la gente sólo va a otra parte.
¿No es de sentido común que dejamos que nuestros clientes se quejan y luego hacer lo correcto? Bueno para el propietario del negocio, por lo general sólo sonreír y decir "¿Qué haría falta para hacer feliz hoy?" pero ¿qué hay de nuestros empleados?
Si no hemos tomado el tiempo para capacitar a nuestros empleados cómo tratar a un cliente insatisfecho, ¿cómo reaccionan cuando se les ataca con "la comida estaba fría y sabía a mierda!" o "yo sólo tenía que durante tres días y la rueda se cayó!"
Es importante que como parte de la formación de cualquier empleado que tenga contacto con el cliente han de capacitación sobre tratamiento de las denuncias, así como la forma de trabajar el registro o tomar el pedido. Como propietario de un negocio que usted probablemente ya han pensado en eso. ¿Hay una pieza de este puzzle que falta?
La pieza que falta podría ser la capacitación. El empleado puede ser entrenado cómo mantener la calma y no tomar las denuncias personalmente. ¿Pero si ellos no están facultados para tomar medidas y corregir el problema inmediatamente a sí mismos? ¿Qué pasa si les han dado instrucciones para que usted si hay un problema y está en su camino al banco a hacer un depósito?
En la mayoría de los casos un consumidor enojado no va a esperar tu regreso.
Esto significaría que si el empleado no está facultado para hacer una corrección o una oferta de un compromiso para hacer feliz al cliente, usted perdería su negocio siempre. ¿Cuánto cuesta obtener un cliente nuevo? ¿Cuánto es el costo de hacerlos felices cuando están insatisfechos? La diferencia en el papel es impresionante.
Por lo tanto, como parte de la formación de un nuevo empleado, debe ser enseñado lo que es posible hacer para que un cliente feliz cuando se quejan. Una respuesta rápida a un problema se aprecia casi más que la solución real en la mayoría de los casos.
Que ves en la vida, todos somos clientes en un momento u otro, y yo no sé ustedes, pero cuando soy un cliente molesto, siempre estoy bien!
Word Count:
494
Resumen:
La semana pasada hice un viaje de la mañana a un seminario-desayuno promo libro para promover mi sitio web. Después de poner volantes en todo el lugar que parecía un momento de intervenir para la instalación y capturados algunos momentos de la mañana con Jack Welch, antiguo consejero delegado de GE.
Cuando entré por la puerta, una sesión de preguntas y respuesta estaba en marcha. Una mujer se acercó al micrófono y preguntó: "¿El cliente siempre tiene la razón?"
Palabras clave:
servicio al cliente, las pequeñas empresas, negocios
Cuerpo del artículo:
La semana pasada hice un viaje de la mañana a un seminario-desayuno promo libro para promover mi sitio web. Después de poner volantes en todo el lugar que parecía un momento de intervenir para la instalación y capturados algunos momentos de la mañana con Jack Welch, antiguo consejero delegado de GE.
Cuando entré por la puerta, una sesión de preguntas y respuesta estaba en marcha. Una mujer se acercó al micrófono y preguntó: "¿El cliente siempre tiene la razón?"
Jack sonrió y dijo: "No puede ser que piense así, y crean así, pero si no lo hacen así, estás muerto!"
Jack, que es una consecuencia muy fuerte. Muerto. Pero seamos realistas. ¿Quién vendrá a hacer negocios con usted de nuevo después de discutir con ellos acerca de su insatisfacción? Creo que la mayoría de la gente sólo va a otra parte.
¿No es de sentido común que dejamos que nuestros clientes se quejan y luego hacer lo correcto? Bueno para el propietario del negocio, por lo general sólo sonreír y decir "¿Qué haría falta para hacer feliz hoy?" pero ¿qué hay de nuestros empleados?
Si no hemos tomado el tiempo para capacitar a nuestros empleados cómo tratar a un cliente insatisfecho, ¿cómo reaccionan cuando se les ataca con "la comida estaba fría y sabía a mierda!" o "yo sólo tenía que durante tres días y la rueda se cayó!"
Es importante que como parte de la formación de cualquier empleado que tenga contacto con el cliente han de capacitación sobre tratamiento de las denuncias, así como la forma de trabajar el registro o tomar el pedido. Como propietario de un negocio que usted probablemente ya han pensado en eso. ¿Hay una pieza de este puzzle que falta?
La pieza que falta podría ser la capacitación. El empleado puede ser entrenado cómo mantener la calma y no tomar las denuncias personalmente. ¿Pero si ellos no están facultados para tomar medidas y corregir el problema inmediatamente a sí mismos? ¿Qué pasa si les han dado instrucciones para que usted si hay un problema y está en su camino al banco a hacer un depósito?
En la mayoría de los casos un consumidor enojado no va a esperar tu regreso.
Esto significaría que si el empleado no está facultado para hacer una corrección o una oferta de un compromiso para hacer feliz al cliente, usted perdería su negocio siempre. ¿Cuánto cuesta obtener un cliente nuevo? ¿Cuánto es el costo de hacerlos felices cuando están insatisfechos? La diferencia en el papel es impresionante.
Por lo tanto, como parte de la formación de un nuevo empleado, debe ser enseñado lo que es posible hacer para que un cliente feliz cuando se quejan. Una respuesta rápida a un problema se aprecia casi más que la solución real en la mayoría de los casos.
Que ves en la vida, todos somos clientes en un momento u otro, y yo no sé ustedes, pero cuando soy un cliente molesto, siempre estoy bien!
Ayuda a las empresas pequeñas Promulgar Grandes Ideas
Ayuda a las empresas pequeñas Promulgar Grandes Ideas
Word Count:
305
Resumen:
Suervice cliente es crucial para el éxito en los negocios, no hay nada de alta tecnología de ayudar a los clientes a obtener exectly lo que necesitan. Pero la tecnología puede hacer el proceso más fácil y más eficiente.
Palabras clave:
Ayuda a las empresas pequeñas Promulgar Grandes Ideas
Cuerpo del artículo:
Buen servicio al cliente es crucial para el éxito en los negocios, no hay nada de alta tecnología de ayudar a los clientes consiguen exactamente lo que necesitan. Pero la tecnología puede hacer el proceso más fácil y más eficiente.
Para las empresas más pequeñas, la inversión en tecnología de la información (TI) puede pagar dividendos en más de un sentido. No sólo puede la tecnología ayudar a las compañías a establecer una identidad corporativa y reducir el costo de hacer negocios, también puede ayudar a nivelar el campo de juego.
El Dell / Federación Nacional de Negocios Independientes (NFIB) Small Business Excellence Award, establecido en 2004, honra a las pequeñas empresas que inculcar el espíritu de innovación y aplicarla para mejorar la experiencia del cliente.
Piense en grande, ganar a lo grande
El ganador recibirá 30.000 dólares en tecnología y servicios profesionales de Dell, un día con el programa de Dell con los ejecutivos de Dell, incluido Michael Dell, para compartir las mejores prácticas empresariales, una membresía de por vida para NFIB, y otros premios. Nueve de otras empresas recibirán un ordenador portátil Dell Latitude y un año de membresía a la NFIB. Los finalistas para el premio de 2006 son:
• Logística de AMAD, un agente de carga internacional y logística.
• DataCert Inc., un proveedor de rápido crecimiento de la facturación electrónica y jurídicas de sociedades pasan de soluciones de gestión.
• Errand Solutions, que ofrece personalizado hacer diligencias y servicios de conserje como un beneficio del empleado y la mejora de relaciones con clientes a la atención de la salud, la hospitalidad, la propiedad residencial y las organizaciones empresariales.
• Techo de Harrison Truss, LLC, un fabricante de techo de madera de ingeniería y armaduras suelo.
• Micro Technology Services Inc., que desarrolla y fabrica productos electrónicos.
• Asociación Nacional de Administradores del sistema Inc., ofrece a las 24 horas, basado en la Web portal del cliente a través del cual los clientes pueden rastrear las llamadas de servicio y en partes del sitio de almacenamiento.
• Ntelicor LP, una consultoría de tecnología de información y la firma de personal.
• Pipal Research Corp., un equipo de estrategas y los banqueros de inversión que ofrecen servicios de investigación y de análisis.
• Sew What? Inc., un fabricante de cortinas de teatro y servicio de costura a medida.
• TRS Consultants Inc., una empresa de ingeniería multidisciplinar y de gestión de la construcción.
Word Count:
305
Resumen:
Suervice cliente es crucial para el éxito en los negocios, no hay nada de alta tecnología de ayudar a los clientes a obtener exectly lo que necesitan. Pero la tecnología puede hacer el proceso más fácil y más eficiente.
Palabras clave:
Ayuda a las empresas pequeñas Promulgar Grandes Ideas
Cuerpo del artículo:
Buen servicio al cliente es crucial para el éxito en los negocios, no hay nada de alta tecnología de ayudar a los clientes consiguen exactamente lo que necesitan. Pero la tecnología puede hacer el proceso más fácil y más eficiente.
Para las empresas más pequeñas, la inversión en tecnología de la información (TI) puede pagar dividendos en más de un sentido. No sólo puede la tecnología ayudar a las compañías a establecer una identidad corporativa y reducir el costo de hacer negocios, también puede ayudar a nivelar el campo de juego.
El Dell / Federación Nacional de Negocios Independientes (NFIB) Small Business Excellence Award, establecido en 2004, honra a las pequeñas empresas que inculcar el espíritu de innovación y aplicarla para mejorar la experiencia del cliente.
Piense en grande, ganar a lo grande
El ganador recibirá 30.000 dólares en tecnología y servicios profesionales de Dell, un día con el programa de Dell con los ejecutivos de Dell, incluido Michael Dell, para compartir las mejores prácticas empresariales, una membresía de por vida para NFIB, y otros premios. Nueve de otras empresas recibirán un ordenador portátil Dell Latitude y un año de membresía a la NFIB. Los finalistas para el premio de 2006 son:
• Logística de AMAD, un agente de carga internacional y logística.
• DataCert Inc., un proveedor de rápido crecimiento de la facturación electrónica y jurídicas de sociedades pasan de soluciones de gestión.
• Errand Solutions, que ofrece personalizado hacer diligencias y servicios de conserje como un beneficio del empleado y la mejora de relaciones con clientes a la atención de la salud, la hospitalidad, la propiedad residencial y las organizaciones empresariales.
• Techo de Harrison Truss, LLC, un fabricante de techo de madera de ingeniería y armaduras suelo.
• Micro Technology Services Inc., que desarrolla y fabrica productos electrónicos.
• Asociación Nacional de Administradores del sistema Inc., ofrece a las 24 horas, basado en la Web portal del cliente a través del cual los clientes pueden rastrear las llamadas de servicio y en partes del sitio de almacenamiento.
• Ntelicor LP, una consultoría de tecnología de información y la firma de personal.
• Pipal Research Corp., un equipo de estrategas y los banqueros de inversión que ofrecen servicios de investigación y de análisis.
• Sew What? Inc., un fabricante de cortinas de teatro y servicio de costura a medida.
• TRS Consultants Inc., una empresa de ingeniería multidisciplinar y de gestión de la construcción.
servicio al cliente, clientes, clientes, el estrés, pedir disculpas, simpatizar, la responsabilidad, el estrés, la frustración, el descontento
servicio al cliente, clientes, clientes, el estrés, pedir disculpas, simpatizar, la responsabilidad, el estrés, la frustración, el descontento
Cuerpo del artículo:
Un día en la vida de una persona de negocios puede ser llenado con alegría y satisfacción, o puede ser frustrante y estresante. Cuando las cosas van mal, algunas personas pierdan el control. Sosteniendo las emociones bajo control y reaccionar profesionalmente bajo el fuego no siempre son fáciles. Es especialmente difícil ser amable con las personas que no están siendo amable con usted.
Entonces, ¿qué hacer para mantenerse fresco cuando el cliente está masticando fuera? La mayoría de las veces, ni siquiera es su culpa. Podría ser que el problema era con un producto o un servicio prestado por otra persona en su organización. Te estás poniendo la culpa porque la persona infeliz encontró por primera vez, y no es agradable. Cuando se enfrentan con la gente enfadada, hay cuatro pasos clave que ayudarán a difundir la situación.
El primer paso es pedir disculpas. "Pero", dices, "no es mi culpa". No importa quién tiene la culpa; disculpas de todos modos. Como representante de su empresa tiene la responsabilidad de ver que las cosas van bien. Su disposición a rendir cuentas tendrá un efecto positivo. Después de todo, se necesitan dos para tener un argumento. Si uno de ustedes se niega a ser desagradable, no se puede tener un desacuerdo. Usted no está aceptando la culpa, simplemente está diciendo, "Lo siento por el problema". Estás perdiendo el aliento a menos que se disculpe con total sinceridad lo que debe asegurarse de que su tono de voz corresponda a los términos.
El segundo paso es simpatizar con el cliente furioso. Deje que la persona sepa que puede identificarse con sus sentimientos. Diga que usted entiende la frustración de recibir un producto defectuoso o un mal servicio. La persona enojada comienza a sentirse mejor en cuanto a su reacción es validado.
El tercer paso es aceptar la responsabilidad de la situación. Ser responsable ante el cliente. Hágale saber que usted tiene la intención de hacer lo que sea necesario para hacer las cosas bien. Usted no puede ayudar a lo que ya ha sucedido, pero se llega a una solución al problema o se encuentra a alguien que pueda.
El último paso es tomar acción. Decida lo que usted puede hacer y decir a los clientes. Se le reemplazará el producto defectuoso o incorrecto lo más rápidamente posible. Si el problema era pobre servicio de ofrecer un mejor servicio. Siempre que puede ofrecer un bono de algún tipo o renunciar a los honorarios, el tigre antes de que se transforma en una gatita.
Utilizar las siglas "lo antes posible" para recordar estos cuatro pasos para calmar a los clientes descontentos. Cada carta representa parte del proceso.
A es "disculpas".
S representa "simpatizar".
A significa "aceptar la responsabilidad".
P significa "prepararse para tomar medidas".
Nada se resolverá por ser polémico y reaccionario. En su lugar, difundir la ira del cliente por ser apologética y simpático y se centran en las medidas positivas que se resolverá la situación. Antes de que te des cuenta, tus adversarios serán sus aliados.
Oh, sí, recuerde que sonreír. Esto hará que todos se sientan mejor y se comportan mejor.
(c) 2005, Lydia Ramsey. Todos los derechos reservados en todos los medios de comunicación. Vuelva a imprimir artículo por línea intacto y todas las conexiones hechas en vivo.
Cuerpo del artículo:
Un día en la vida de una persona de negocios puede ser llenado con alegría y satisfacción, o puede ser frustrante y estresante. Cuando las cosas van mal, algunas personas pierdan el control. Sosteniendo las emociones bajo control y reaccionar profesionalmente bajo el fuego no siempre son fáciles. Es especialmente difícil ser amable con las personas que no están siendo amable con usted.
Entonces, ¿qué hacer para mantenerse fresco cuando el cliente está masticando fuera? La mayoría de las veces, ni siquiera es su culpa. Podría ser que el problema era con un producto o un servicio prestado por otra persona en su organización. Te estás poniendo la culpa porque la persona infeliz encontró por primera vez, y no es agradable. Cuando se enfrentan con la gente enfadada, hay cuatro pasos clave que ayudarán a difundir la situación.
El primer paso es pedir disculpas. "Pero", dices, "no es mi culpa". No importa quién tiene la culpa; disculpas de todos modos. Como representante de su empresa tiene la responsabilidad de ver que las cosas van bien. Su disposición a rendir cuentas tendrá un efecto positivo. Después de todo, se necesitan dos para tener un argumento. Si uno de ustedes se niega a ser desagradable, no se puede tener un desacuerdo. Usted no está aceptando la culpa, simplemente está diciendo, "Lo siento por el problema". Estás perdiendo el aliento a menos que se disculpe con total sinceridad lo que debe asegurarse de que su tono de voz corresponda a los términos.
El segundo paso es simpatizar con el cliente furioso. Deje que la persona sepa que puede identificarse con sus sentimientos. Diga que usted entiende la frustración de recibir un producto defectuoso o un mal servicio. La persona enojada comienza a sentirse mejor en cuanto a su reacción es validado.
El tercer paso es aceptar la responsabilidad de la situación. Ser responsable ante el cliente. Hágale saber que usted tiene la intención de hacer lo que sea necesario para hacer las cosas bien. Usted no puede ayudar a lo que ya ha sucedido, pero se llega a una solución al problema o se encuentra a alguien que pueda.
El último paso es tomar acción. Decida lo que usted puede hacer y decir a los clientes. Se le reemplazará el producto defectuoso o incorrecto lo más rápidamente posible. Si el problema era pobre servicio de ofrecer un mejor servicio. Siempre que puede ofrecer un bono de algún tipo o renunciar a los honorarios, el tigre antes de que se transforma en una gatita.
Utilizar las siglas "lo antes posible" para recordar estos cuatro pasos para calmar a los clientes descontentos. Cada carta representa parte del proceso.
A es "disculpas".
S representa "simpatizar".
A significa "aceptar la responsabilidad".
P significa "prepararse para tomar medidas".
Nada se resolverá por ser polémico y reaccionario. En su lugar, difundir la ira del cliente por ser apologética y simpático y se centran en las medidas positivas que se resolverá la situación. Antes de que te des cuenta, tus adversarios serán sus aliados.
Oh, sí, recuerde que sonreír. Esto hará que todos se sientan mejor y se comportan mejor.
(c) 2005, Lydia Ramsey. Todos los derechos reservados en todos los medios de comunicación. Vuelva a imprimir artículo por línea intacto y todas las conexiones hechas en vivo.
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