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Artículo del cuerpo:
He dicho en algunos de mis otros artículos que una empresa de alojamiento tiene que proporcionar buen servicio al cliente para tener éxito. Desde la experiencia sé lo molesto que puede ser para un cliente si su anfitrión no tiene un buen sistema de apoyo en su lugar. Muchos clientes esperan rapidez las respuestas a las preguntas de su apoyo, y si usted no puede proporcionar esto, puede comenzar a perder clientes.

Para una empresa de hosting para tener éxito, deben ser capaces de atraer nuevos clientes a su servicio y mantener a sus viejos. Un host puede construir una gran base de clientes en unos pocos meses, el trabajo duro es mantener a sus clientes.

Los tipos de Servicios de Apoyo

Hay muchas maneras diferentes una serie puede ofrecer soporte al cliente a sus clientes, que he enumerado sólo algunos a continuación:

Soporte por Email
Teléfono
Help Desk
Chat en Vivo
Knowledge Base

Muchos anfitriones ofrecen ahora soporte 24 / 7, así, cualquier nuevo huésped deben estudiar el ofrecimiento de atención al cliente durante todo el día, puede costar mucho para ejecutar este tipo de servicio de apoyo, sin embargo muchos clientes esperen 24 horas de asistencia.

Soporte por Email

Se trata de un sistema de apoyo de base utilizando correos electrónicos, puede ser una forma lenta de comunicación si el huésped o cliente sólo comprueba su bandeja de entrada cada hora, por ejemplo. Yo recomendaría proporcionar una dirección de correo electrónico que los clientes pueden utilizar para comunicarse con el personal de apoyo.

Teléfono

Muchas empresas de hosting ofrecen apoyo telefónico, sin embargo, no todos los clientes se utiliza este método para comunicarse con el host. Si el anfitrión puede contestar el teléfono para cada llamada, esto puede ser un método muy rápido para responder a las preguntas de los clientes. Los costos asociados con la asistencia telefónica puede ser relativamente baja, si no hay número de teléfono gratuito se proporciona. Este tipo de apoyo no es necesario si el anfitrión ofrece otros métodos eficaces de contacto.

Help Desk

Yo recomendaría a cualquier huésped que invertir en un servicio de apoyo, se puede combinar el apoyo de correo electrónico, FAQ (preguntas frecuentes), base de conocimientos, artículos, y también permite un registro en línea de todas las respuestas.

Básicamente cuando un cliente necesita un apoyo, que inicien la sesión en el escritorio de apoyo, crear un ticket y cuando un representante de asistencia es gratuita pueden acceder a la cuestión (billete) y la respuesta en línea. Una vez que la respuesta ha sido procesada por el sistema, que normalmente el cliente recibe un e-mail.

Las ventajas de un servicio de apoyo significa que por lo general una gran cantidad ilimitada puede agregar departamentos y personal de apoyo, lo que significa la empresa de acogida puede utilizar las opciones de soporte tercerizados, donde otra empresa puede responder a las preguntas de soporte técnico cuando sea necesario.

El software necesario puede variar desde la nada hasta alrededor de $ 1000, muchos tienen las mismas características. Yo recomendaría que una serie proporciona un servicio de apoyo, pero antes de invertir en uno, darse una vuelta y asegurarse de que compra un derecho para sus necesidades.

Chat en Vivo

Casi todos los usuarios de Internet ha utilizado algún tipo de servicio de mensajería instantánea, esto es lo que es chat en vivo, proporciona una plataforma para el personal de apoyo y el cliente para hablar a través de Internet en tiempo real.

Este es un servicio de apoyo muy útil, y puede ser baja en los costos también. Hay muchos servicios de chat en vivo en todo, de nuevo yo recomendaría para las compras.

Knowledge Base

Puede proporcionar una pregunta y respuestas en línea sección de las preguntas más frecuentes. Esto puede dejar de ponerse en contacto con diferentes clientes con el soporte de las mismas preguntas, lo que puede consumir bastante tiempo y bastante molesto con franqueza.

Yo recomendaría ofrecer este tipo de apoyo, ya que le ahorrará tiempo y dinero en el largo plazo y puede ser muy fácil de configurar.

Foro

Un foro en línea proporcionan una plataforma para sus clientes ponerse en contacto entre sí, y hacer preguntas. Ofrecer un foro puede reducir el número de solicitudes de apoyo que recibe cada mes debido a que otro miembro puede ser capaz de ofrecer ayuda.

Un ejemplo de un foro de alojamiento on-line es el Web Hosting completo (http://www.whcomplete.com), este foro ofrece alojamiento web gratuito tutoriales y articulos referentes a sus miembros. Web Hosting completa no vende servicios de alojamiento es uno mismo, así que si usted, como anfitrión y que no están preparados para ofrecer un foro para sus clientes que usted debería considerar la posibilidad de enlace con un sitio como este. Como el sitio del foro no tiene que vender de alojamiento no debería haber mucha competencia y se beneficia con el sitio, porque son libres de prestar apoyo a sus clientes.

Proveer buena atención al cliente puede llegar a costar dinero, sin embargo creo que esto vale la pena ya que los clientes felices generará más ingresos.